Como enviar mensagem em massa no WhatsApp?
Enviar mensagem em massa no WhatsApp refere-se ao envio de uma única mensagem para um grande grupo de destinatários simultaneamente.
O WhatsApp é a principal forma de comunicação digital no Brasil, sendo a rede social mais usada no país.
A capacidade de alcançar uma audiência onde ela já está ativa, é uma base sólida para empresas engajarem efetivamente com seu público-alvo com anúncios, atualizações, promoções ou qualquer tipo de conteúdo informativo.
Como Enviar Mensagem em Massa no WhatsApp
Primeiramente, para enviar mensagens em massa no WhatsApp, você precisa da versão WhatsApp Business do aplicativo, ou para negócios em crescimento, de médio e grande porte, de uma API do WhatsApp Business como o SleekFlow.
1) Selecione quais clientes vão receber sua mensagem
WhatsApp Business:
- Você pode enviar mensagens para até 256 pessoas ao mesmo tempo
- Você pode criar segmentações através de Etiquetas
- Só as pessoas que adicionaram o seu número de contato podem receber suas mensagens em massa.
- No aplicativo, selecione > Mais opções > Nova transmissão > PSelecione os contatos que você deseja enviar sua mensagem.
WhatsApp Business API:
- Você pode enviar mensagens para um número ilimitado de contatos
- Os contatos não precisam ter salvo seu número para receber suas mensagens, porém eles deve ter previamente concordado em receber mensagens suas, como por exemplo ao preencher um formulário em seu site.
-Na plataforma do SleekFlow você também pode sincronizar seus dados com a Shopify, HubSpot ou Salesforce, para enviar mensagens para seus clientes e leads.
-Crie segmentações usando etiquetas e condições relacionadas ao comportamento do cliente.
2) Envie mensagens personalizadas e aumente o engajamento dos clientes
Use sua criatividade para envolver os clientes. Utilize recursos como imagens, vídeos e documentos. Inclua CTA's e outras estratégias para induzirem o cliente a concluirem uma compra.
WhatsApp Business:
Não possui pré-requisitos para criação de uma mensagem.
WhatsApp Business API:
A mensagem deve ser previamente aprovada pela Meta. São chamadas de modelos de mensagem (ou templates).
3) Responda os clientes interessados de forma automática
WhatsApp Business:
Na versão simples do WhatsApp Business, você pode criar respostas prontas para enviar para os seus clientes, mas você terá que envia-las manualmente.
WhatsApp Business API:
Você pode criar chatbots de fluxos de conversa automatizados para interagir com clientes, quando eles responderem sua mensagem. Defina gatilhos através de palavras chaves para dar continuidade na conversa através de um assistente virtual ou encaminha-lo para atendimento humano.
Exemplos de campanhas de mensagem em massa no WhatsApp
Você pode criar campanhas de mensagens no WhatsApp em vários formatos, e para diversas finalidades, como por exemplo:
Newsletter do WhatsApp: Envie conteúdos de qualidade exclusivos.
Promoções e ofertas: Promova suas campanhas através de mensagens.
Cupons de desconto: Envie descontos exclusivos para nichos específicos e divulgue por tempo limitado.
Lançamento de produtos: Anuncie o lançamento de um novo produto para sua base de clientes, ofereça um desconto exclusivo.
Mensagens Sazonais ou de Feriados: Envie mensagens com promoções exclusivas de black friday ou simplemente desejando um feliz natal para criar conexão com seus clientes.
Vantagens para Negócios ao Enviar Mensagem no WhatsApp em Massa
Alto Engajamento: O WhatsApp possui taxas de abertura e de leitura superiores às de outros canais de comunicação. As mensagens tendem a ser lidas quase imediatamente após o recebimento, garantindo que sua mensagem seja vista e considerada pelo público-alvo.
Personalização: A capacidade de personalizar mensagens, mesmo quando enviadas em massa, permite que as empresas criem uma conexão mais forte e pessoal com seus clientes.
Alcance Direto ao Consumidor: Diferentemente de outros canais, onde a mensagem pode se perder entre inúmeras outras ou ser filtrada por algoritmos, no WhatsApp, ela chega diretamente ao dispositivo do usuário.
Versatilidade de Formatos: O WhatsApp suporta diversos tipos de mídia, incluindo texto, imagem, vídeo e documentos, proporcionando flexibilidade na forma como as informações são compartilhadas com o público.
Feedback Imediato: O WhatsApp permite interações rápidas e em tempo real, facilitando o feedback direto dos clientes. Esse recurso ajuda a entender as preferências do público.
Custo-Benefício: Comparativamente, o custo para alcançar clientes via WhatsApp é menor do que muitos outros canais de marketing digital, especialmente considerando a eficácia e o alcance que oferece.
Desafios ao Enviar Mensagem em Massa no WhatsApp
Apesar do WhatsApp possuir inúmeros benefícios para a comunicação com o público, o envio de mensagens em massa pela plataforma não está isento de desafios.
Estes obstáculos podem afetar o resultado de campanhas, exigindo estratégia e consideração das políticas do WhatsApp para garantir o sucesso e a sustentabilidade das iniciativas de marketing.
Limitações do aplicativo gratuito do WhatsApp Business
Restrições de Envio: O WhatsApp Business impõe limites estritos ao número de mensagens em massa que podem ser enviadas simultaneamente - somente 256 contatos por vez.
Gerenciamento de Contatos: A necessidade de ter os números de telefone dos destinatários salvos nos contatos do telefone do remetente é impraticável para empresas com grandes bases de dados de clientes.
Falta de Automação e Segmentação: O WhatsApp Business tradicional não oferece ferramentas nativas para automação de campanhas ou segmentação avançada de público, o que pode limitar a personalização e a relevância das mensagens enviadas.
Ausência de Análises Integradas: Sem acesso a métricas detalhadas e análises de desempenho dentro do próprio WhatsApp, as empresas podem achar difícil medir a eficácia de suas campanhas de mensagens em massa.
Aderência às Regras do WhatsApp para Evitar Bloqueios
Para manter a integridade da plataforma e proteger os usuários contra abusos, o WhatsApp estabeleceu diretrizes claras sobre o uso de seu serviço para comunicações comerciais.
O não cumprimento dessas diretrizes pode resultar em penalidades severas, incluindo o bloqueio da conta.
Aqui estão algumas considerações para evitar tais consequências:
Consentimento do Usuário: É fundamental obter o consentimento dos usuários antes de enviar mensagens em massa. Além de atender às políticas do WhatsApp, reforça a confiança e o respeito com o público.
Atenção às Taxas de Bloqueio e Respostas Negativas: Altas taxas de bloqueio ou respostas negativas às mensagens podem sinalizar ao WhatsApp uma possível violação das diretrizes. É importante monitorar e ajustar as estratégias de envio com base no feedback dos usuários.
Solução para Enviar Mensagem no WhatsApp em Massa: WhatsApp Business API do SleekFlow
Se você busca melhorar seu engajamento com clientes, aumentar suas vendas e otimizar suas operações de marketing, o SleekFlow é a solução.
O SleekFlow é uma plataforma omnichannel, que oferece a melhor esturuta para enviar mensagem no WhatsApp em massa, garantindo que suas campanhas alcancem o público certo, no momento certo e da maneira mais eficaz possível.
Com recursos avançados, a plataforma ainda oferece integração com CRM, redes sociais e Shopify para uma visão 360 graus do cliente que potencializa a eficácia das campanhas.
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Caso de sucesso de envio de mensagens em massa com o SleekFlow: Bossini
Um dos casos de sucesso do impacto do SleekFlow no envio de mensagens em massa via WhatsApp é o da Bossini, uma das marcas de roupas mais relevantes da Ásia.
Utilizando o SleekFlow, a Bossini conseguiu superar desafios de comunicação, aumentar o engajamento com seus clientes e impulsionar suas vendas, demonstrando o poder de uma estratégia de mensagens bem executada.
Desafios Enfrentados:
A Bossini tentou utilizar o SMS, porém, como ela tinha um grande número de contatos de membros em seu banco de dados, seria caríssimo executar essas campanhas via SMS.
Eles queriam rastrear cada etapa do processo no funil de conversão para medir o ROI, desde os clientes mostrando interesse, simplesmente clicando na mensagem promocional, até as vendas reais geradas na loja.
Resultados Alcançados com SleekFlow:
A implementação do SleekFlow transformou a estratégia de comunicação da Bossini, trazendo resultados significativos:
Aumento no Engajamento: A Bossini observou um aumento substancial nas taxas de abertura e engajamento, com clientes interagindo mais frequentemente com as mensagens e ofertas enviadas, com uma taxa de abertura de 80%.
Crescimento nas Vendas: A capacidade de enviar mensagens direcionadas resultou em um impacto direto nas vendas, com a Bossini registrando uma taxa de recompra de 18% com o SleekFlow de uma única campanha de transmissão no WhatsApp.
Eficiência Operacional: A automação e a facilidade de segmentação permitiram à Bossini economizar tempo e recursos, otimizando sua operação de marketing para a equipe se concentrar em outras áreas estratégicas.
Com o SleekFlow, a Bossini lançou uma campanha de transmissão no WhatsApp para distribuir 10.000 vale-cupons exclusivos para todos as pessoas no seu banco de dados.
Os membros precisavam agir rápido e validar os cupons, que eram limitados, na loja antes que eles esgotassem. Isso criou um senso de urgência que transformou a campanha em um sucesso.
Saiba mais sobre os detalhes do caso de sucesso da Bossini aqui.
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