WhatsApp Cloud API: guía completa de configuración

En mayo de 2022, Meta anunció la nueva versión de la API de WhatsApp Business alojada en la nube. La disponibilidad de WhatsApp Cloud API para todas las empresas significa que ahora existen dos formas de enviar y recibir mensajes a gran escala y de manera segura: trabajar con uno de los Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business (BSP) o acceder directamente al servicio de API de Meta. Esta alternativa facilita el acceso a la API de WhatsApp Business para desarrolladores.

¿Qué es WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API ofrece funciones similares a la API de WhatsApp Business, también conocida como WhatsApp Business Platform. Está diseñada para empresas medianas y grandes que necesitan:

conectarse con miles de clientes mediante agentes humanos o de IA
integrar WhatsApp con CRM y soluciones de ecommerce
enviar mensajes masivos por WhatsApp
vender y recibir pagos en WhatsApp, entre otras funciones

Anteriormente, las empresas solo podían acceder al servicio de la API de WhatsApp a través de un BSP que ofreciera la API On-Premise.

Con el lanzamiento de WhatsApp Cloud API, las empresas pueden obtener acceso a la API de WhatsApp mediante un BSP que ofrezca WhatsApp Cloud API, como SleekFlow, o desarrollar sus propias herramientas de mensajería empresarial con recursos internos de desarrollo.

Estas son algunas diferencias de backend que conviene conocer y que no afectan la experiencia del usuario:

	WhatsApp Cloud API	API de WhatsApp Business / API On-Premise
Alojamiento	Meta	Servidores del BSP
Cómo obtener la API	A través de un BSP que ofrezca WhatsApp Cloud API, como SleekFlow.	A través de un BSP que ofrezca la API On-Premise.
Mantenimiento y actualizaciones	Meta implementa automáticamente las actualizaciones, los parches de seguridad y las nuevas funciones.	El BSP o tu equipo deben realizar las actualizaciones de software, por lo que algunas funciones pueden tardar más en estar disponibles.
Protocolo / arquitectura de la API	Graph API	API REST On-Premise
Capacidad de mensajes por segundo (MPS)	80 MPS de forma predeterminada; hasta 500 MPS previa solicitud.	250 MPS
Confiabilidad / disponibilidad	Mayores expectativas de SLA, menor latencia y mejor capacidad de escalamiento. Meta invierte en una infraestructura distribuida a nivel global y tiene como objetivo una disponibilidad del 99.9 %.	Depende del BSP o de tu propia infraestructura, por lo que puede haber más variaciones y una mayor probabilidad de interrupciones o latencia durante el escalamiento o el mantenimiento.

Entonces, ¿cuál deberías elegir? Meta recomendó que la mayoría de las empresas utilicen Cloud API por su facilidad de implementación y mantenimiento.

SleekFlow is a Meta partner for business messaging

Pie de foto: SleekFlow es socio oficial de Meta para la mensajería de WhatsApp Business.

¿Cómo obtener WhatsApp Cloud API?

Hay dos formas de registrarte en Meta WhatsApp Cloud API: mediante Embedded Signup, disponible a través de cualquier BSP de WhatsApp, o configurando una cuenta en Meta for Developers.

	Registro integrado a través de un BSP	Meta for Developers
Recursos para desarrolladores	Registrar una cuenta en la plataforma del BSP	Crear una aplicación de Meta
Recursos para desarrolladores	✗	✓
Pasos	1.Conectarse a Facebook Business Manager 2.Crear cuentas de WhatsApp Business (WABA) 3.Verificar el número de teléfono	1.Configurar los recursos para desarrolladores y el acceso a la plataforma; enviar un mensaje de prueba 2.Configurar un webhook 3.Recibir un mensaje de prueba 4.Crear cuentas de WhatsApp Business (WABA) 5.Verificar el número de teléfono
Proceso de incorporación	Un único flujo	Varios flujos de trabajo fragmentados
Tiempo de incorporación	Menos de 5 minutos	Horas

1. BSP de WhatsApp: registro integrado sin código

Si te registras a través del sitio web de un BSP de WhatsApp, puedes completar el proceso de incorporación de forma rápida y sencilla. Solo hay entre 3 y 5 pasos y no necesitas salir del sitio.

Puedes empezar a enviar mensajes a tus clientes de inmediato y contactar hasta 250 contactos únicos en un periodo de 24 horas. Una vez que verifiques tu Meta Business Portfolio, podrás aumentar tu límite de mensajería y enviar hasta 100,000 mensajes al día.

A continuación, puedes ver un ejemplo del proceso de Embedded Signup ofrecido por un BSP de WhatsApp, SleekFlow:

2. Meta for Developers: varios flujos de trabajo fragmentados

Crear una aplicación de Meta requiere conocimientos de ingeniería de software. Tendrás que realizar llamadas a la API para enviar y recibir mensajes, además de crear un endpoint de webhook para recibir notificaciones de mensajes.

También tendrás que alternar entre Meta for Developers, tu servidor de webhook (por ejemplo, Glitch) y la aplicación de WhatsApp para realizar las pruebas.

Meta no permite que los proveedores independientes de software desarrollen WhatsApp Cloud API en nombre de sus clientes. El incumplimiento de la Política de Comercio de WhatsApp puede provocar la suspensión o cancelación del acceso a la API.

¿Cómo usar WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API no cuenta con una interfaz propia. Algunos BSP de WhatsApp ofrecen servicios integrados. Si te registras a través de un BSP como SleekFlow, tendrás acceso a una plataforma de mensajería completamente desarrollada.

Un BSP de WhatsApp puede ofrecer mucho más que el simple envío y recepción de mensajes. Puedes enviar mensajes masivos, automatizar flujos de trabajo, compartir catálogos de productos, recibir pagos a través de WhatsApp, entre otras funciones.

Como alternativa, tendrías que contratar un equipo de desarrolladores para crear una interfaz de usuario intuitiva. El proceso de desarrollo puede incluir varias etapas, como la creación de prototipos, el diseño, la programación, las pruebas y el despliegue. Además, se requiere mantenimiento continuo para garantizar que la herramienta de mensajería siga funcionando correctamente y ofrezca una buena experiencia de usuario.

Principales beneficios de usar una solución de WhatsApp Business a través de un BSP de WhatsApp

1. Soporte directo del equipo de Meta

Las actualizaciones y los cambios de software ocurren rápidamente, y las empresas suelen encontrarse con problemas al utilizar WhatsApp Cloud API. Algunos de los más comunes son:

Los mensajes se envían, pero no se entregan
Bloqueo temporal por incumplimiento de políticas
Interrupciones en el servicio de la API
Plantillas de mensajes no aprobadas
Fallos en los pagos
Problemas con los límites de mensajería
Rechazo de la solicitud de verificación de la Cuenta Comercial Oficial (insignia azul)

Los Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business (BSP) son expertos en WhatsApp Business Platform y WhatsApp Cloud API. En SleekFlow, podemos escalar directamente a Meta los problemas que no se hayan resuelto, para que recibas asistencia oportuna como usuario final. Además, ofrecemos soporte personalizado y eficiente en varias áreas clave:

Integración técnica: los BSP pueden ayudar a las empresas a integrar la API de WhatsApp Business con sus aplicaciones o sistemas existentes y a resolver cualquier problema técnico que surja durante el proceso de incorporación.
Verificación de la insignia azul: los BSP pueden orientar a las empresas sobre el cumplimiento de las políticas y normativas de WhatsApp, incluido el cumplimiento de los requisitos de verificación empresarial necesarios para obtener la insignia verde.
Experiencia local: los BSP con oficinas locales pueden ofrecer soporte más rápido y resolver los problemas con mayor agilidad. Esto se debe a que conocen mejor el entorno empresarial local y saben con quién contactar dentro del equipo local de Meta para agilizar la resolución.

En cambio, el soporte de Meta for Developers es relativamente limitado e incluye documentación, guías y un foro de la comunidad. No existe la opción de abrir un ticket de soporte.

2. Acceso a funciones beta

Los BSP tienen acceso exclusivo a la hoja de ruta de los próximos productos y funciones de WhatsApp, y con frecuencia son invitados a probar nuevas funcionalidades y compartir sus comentarios con Meta. Esto ofrece a las empresas que trabajan con un BSP la ventaja de estar entre las primeras en acceder e implementar estas novedades.

Al obtener acceso anticipado a funciones beta, puedes ofrecer servicios o capacidades innovadoras a tus clientes antes que la competencia. Además, tendrás la oportunidad de compartir comentarios valiosos tanto con el BSP como con Meta, contribuyendo al desarrollo de futuras funcionalidades.

3. Agentes de IA para una solución de API de mensajería omnicanal

Los BSP de WhatsApp ofrecen servicios de valor agregado que van más allá de simplemente proporcionar acceso a la API de WhatsApp Business.

En SleekFlow, vamos un paso más allá al integrar la API de WhatsApp Business con otros canales de mensajería para crear fácilmente una experiencia del cliente omnicanal.

Por ejemplo, puedes integrar la API de WhatsApp Business con Facebook Messenger, Telegram, LINE, WeChat y otros canales. Así, tus clientes pueden comunicarse contigo a través del canal que les resulte más conveniente. Si un mensaje no se entrega por WhatsApp debido a problemas técnicos, puedes configurar fácilmente canales alternativos, como SMS, para garantizar una entrega oportuna.

Además, con AgentFlow, puedes desplegar agentes de IA en WhatsApp y otras plataformas de mensajería para interactuar con tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos agentes de IA ayudan a automatizar la calificación de leads, agilizar la comunicación y mejorar la eficiencia en múltiples canales, garantizando una experiencia fluida y ágil para tus clientes.

4. Impulsa tus campañas de marketing con MM Lite API

Además de WhatsApp Cloud API, SleekFlow también es compatible con Marketing Messages Lite API (MM Lite API) de Meta, diseñada para mejorar la entrega y la interacción de los mensajes de marketing en WhatsApp.

Cómo funcionan juntas MM Lite API y Cloud API

MM Lite API se utiliza para enviar todos los mensajes de marketing.
Cloud API se utiliza para mensajes de formato libre, de servicio y de utilidad, como confirmaciones de pedidos, respuestas de atención al cliente y alertas.

En conjunto, MM Lite API impulsa las comunicaciones de marketing, mientras que Cloud API se centra en la atención al cliente, lo que permite una comunicación fluida para ventas, marketing y soporte a través de WhatsApp.

Soluciones de WhatsApp Business para distintos sectores en SleekFlow

¿Quieres conectar WhatsApp con el resto de tu stack tecnológico, como soluciones de ecommerce, plataformas de retail y sistemas de atención al cliente? Al trabajar con un BSP de WhatsApp, puedes aprovechar su experiencia en distintos sectores para casos de uso específicos.

En SleekFlow, adaptamos las soluciones de WhatsApp Business a las necesidades específicas de distintos sectores, como retail, automotriz, ecommerce, viajes, finanzas, telecomunicaciones, belleza y bienestar, bienes raíces, educación, logística y proveedores de servicios.

Las empresas pueden consultar con nuestros expertos en comercio social para identificar sus principales desafíos y diseñar una estrategia de mensajería adaptada a sus necesidades. Con experiencia trabajando con más de 2,000 empresas en todo el mundo, contamos con una amplia variedad de casos de uso para compartir, que ayudan a las empresas a optimizar la interacción con sus clientes y conseguir resultados medibles.

El marketing eficaz de hoy combina una narrativa atractiva con canales accesibles, ayudando a los clientes a encontrar rápidamente los productos adecuados. SleekFlow hizo que esto fuera mucho más sencillo con WhatsApp Business Platform.

Ming Jai

Reconocido YouTuber de Hong Kong

¿WhatsApp Cloud API es gratis?

Las empresas que quieran acceder a WhatsApp Cloud API a través de la plataforma Meta for Developers deberán pagar las tarifas correspondientes a los mensajes con plantilla. El precio varía según el código de país del cliente y la categoría de la plantilla.

Category	Description	Examples
Utility template	Facilitates a specific, agreed-upon request or transaction. These messages are triggered by a user action, must be non-promotional, and are purely functional.	Opt-in management Order/delivery updates Fraud alerts Public service/safety related Legal/regulatory compliance, etc.
Authentication template	These are used to verify a user's identity, potentially at various steps of the customer journey.	New account creation Account integrity, access or recovery New or existing orders/transactions
Marketing template	This category covers a broad range of promotional messages designed to generate awareness, drive sales and/or retargeting customers. Messages that are neither utility nor authentication conversations, or those containing mixed content, will be categorized as marketing templates.	Awareness campaigns Promotional offers Re-engagement campaigns App promotions Building customer relationships

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Preguntas frecuentes

What is WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API is Meta's cloud-hosted messaging solution for businesses. Unlike the on-premise WhatsApp Business API, the Cloud API is easier to set up, more scalable, and requires less infrastructure. It’s ideal for businesses looking for more advanced WhatsApp feature and to integrate WhatsApp messaging with existing tech stack.

Is WhatsApp Cloud API free to use?

No, WhatsApp Cloud API charges businesses based on per-template message sent. The cost varies depending on recipient's location.

What is the difference of MM Lite API with WhatsApp Cloud API?

Marketing Messages Lite API (MM Lite API) is a WhatsApp API created by Meta, purposely-built to help your marketing or promotional messages reach more people more effectively by leveraging backend delivery optimizations. While MM Lite API is for outbound marketing messages, Cloud API is geared towards handling service, utility, and free-form messages for operational communication and customer support. Key benefits of MM Lite API:

Smarter targeting: Automatically delivers marketing messages to customers most likely to engage, improving campaign results.
Better deliverability: Meta’s delivery optimization ensures more of your audience sees your content.
Exclusive features: MM Lite offers unique tools like performance benchmarks, personalized recommendations, message expiration (Time-to-live), and new conversion reporting for web and app actions.