正式宣布 SleekFlow 成為 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)

2022年5月,Meta宣布開放全新雲端 WhatsApp API 給不同大小的企業使用,意味著商家現在有兩種方式可以使用 WhatsApp API 功能:向購買 WhatsApp 商業方案供應商(WhatsApp BSP) API 服務,或直接在 Meta 網站連接 API 到自家開發的使用介面。

雲端 WhatsApp 商業帳號是什麼?

雲端 WhatsApp 商業帳號(WhatsApp Cloud API )的用途和為人熟悉的 WhatsApp Business API (也被稱為地端 API/on-premise API)大致相同,具備專為中大型企業設計的功能:

  • 連接成千上萬的客服、顧客或聊天機械人

  • 串接電商、CRM平台等第三方軟件

  • 大量發送群發訊息

  • 在 WhatsApp 展示商品、收取款項

目前,WhatsApp Cloud API 還未有貼紙管理、使用者變動通知等功能,但 Meta 預告不久的將來 WhatsApp Cloud API 及WhatsApp Cloud API 的功能將會完全相同。

雲端和地端 WhatsApp 商業帳號的最大差別是伺服器位置。在2022年5月之前,商家只能向 提供 on-premise API 的 WhatsApp BSP (如360dialog,Twilio)購買 WhatsApp API ,伺服器存放於該 BSP 企業的數據中心。現在,WhatsApp BSP 也能提供由 Meta 管理的 WhatsApp Cloud API,伺服器位於 Meta 歐美數據中心。如果商家想使用 WhatsApp Cloud API,可以向提供 WhatsApp Cloud API 的 BSP(如SleekFlow)購買服務,或用公司內部資源在 Meta for Developers 開發自家通訊工具。

WhatsApp Cloud API WhatsApp Cloud API/ On-premise API
伺服器位置Meta 數據中心BSP 數據中心
如何獲取 API向提供 WhatsApp Cloud API 的 BSP(如SleekFlow)購買服務;或用公司內部資源開發自家通訊工具向提供 WhatsApp Business API 的 BSP (如360dialog,Twilio)購買服務
軟件更新Meta 負責更新軟件及開發功能,商家可以即時使用最新功能Meta 推出新功能後,BSP需要自行更新軟件,商家才可以使用到新功能
API 協定Graph APIOn-Premises REST API
發送及接收訊息體量(每秒鐘訊息量/MPS)80 MPS (普通); 500 MPS (升級)250 MPS

Meta 官方建議大部分企業選用 WhatsApp Cloud API ,更容易安裝及上手。

如何申請 WhatsApp Cloud API?

申請 WhatsApp Cloud API 的方法有兩種:在 BSP 網站登記成為用戶,或在 Meta for Developer 平台註冊帳號及開發軟件。

BSP 網站Meta for Developer 平台
申請方式登記成為用戶註冊帳號來開發 Meta 應用程式
編程知識毋需必要
申請步驟連接 Facebook Business Manager 帳號 > 註冊 WhatsApp Business 帳號(WABA) > 認證電話號碼建立開發者資源及設定平台使用權限 > 發送試驗訊息 > 設置 Webhook > 接收試驗訊息 > 註冊 WhatsApp Business 帳號(WABA) > 認證電話號碼
申請手續單一流程分散、多個工序
所需時間少於5分鐘數個小時

1. WhatsApp BSP 無程式碼登記方式

WhatsApp BSP 有責任確保登記體驗流暢及快速,因此他們所設計的註冊手續,大部分只有3-5個不周,全程毋需離開他們的網站。商家完成註冊後,可以馬上開始聯絡客戶,每24小時可以個250名不重複的聯絡人對話。只要完成認證 Facebook Business Manager 手續,就能夠提升發送訊息限制,甚至可以一天內廣播100,000則訊息。

看看像 SleekFlow 這樣的 WhatsApp BSP 如何設計登記流程👇🏻

WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-1
WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-2

2. 公司內部資源連接 WhatsApp Cloud API

如果您的公司有編程團隊,那麼可以考慮在 Meta for Developers 平台自行連接 WhatsApp Cloud API。您的團隊需要操作 API 設定來傳送及接收訊息,以及建立 Webhook 來獲得訊息通知。您的團隊需要來回數個平台,包括Meta for Developers、Webhook 伺服器(如 Glitch)及真實 WhatsApp 應用程式來測試訊息是否能正常發送。

Meta 示範軟體工程師如何連接 WhatsApp Cloud API👇🏻

Meta 不允許未經授權的獨立代理商幫客戶開發 WhatsApp Cloud API,意味著商家若選擇在 Meta for Developers 平台連接 API,只能使用公司內部資源。

Whatsapp Business 用法(Cloud API)


WhatsApp API 是沒有使用介面的。部分 BSP 提供全套服務,如果您在他們的網站上購買 API ,就可以使用他們的其他產品,如 SleekFlow 就提供全渠道收件箱智能委派對話方案群發訊息工具對話內收款連接電商平台等額外功能。

由此可見,BSP 提供的服務遠不止發送及接收訊息的基本 WhatsApp API 功能,所以商家考慮自行開發及管理這些功能的使用介面前,也要預算開發的成本及支出。

部分的獨立代理商會教用戶將 WhatsApp Cloud API 連接到他們的團隊收件箱、聊天機械人平台,那是未經未經 Meta 授權的。

WhatsApp 商業方案供應商獨立代理商
獲得 Meta 授權
納入 Meta Partner Directory
合作夥伴的特別待遇
搶先試用 Beta 功能

WhatsApp BSP 經過 Meta 挑選及審核,也和 Meta 官方發展出合作辦夥伴的關係,因此能夠獲得特別待遇。例如,訊息體量特別大的 BSP 有可能會獲得折扣,再轉嫁給使用者,那麼商家就能以更低廉的價格發送訊息。WhatsApp BSP 的用戶也有機會先試用 Beta 功能。SleekFlow 就正和 Meta 合作,推出更多新功能,包括上傳商品目錄及存貨在 Facebook,分享 WhatsApp 商品目錄及在 WhatsApp 下單。

為甚麼使用 WhatsApp BSP ?

  1. 貼心及即時的客戶服務

API 及軟件更新得很快,碰到 WhatsApp Cloud API 操作問題在所難免。簡單舉幾個例子:

  • 訊息已經發送但未送達

  • 違反條規而被展示封鎖

  • API連接服務死機

  • WhatsApp 範本訊息被拒

  • 付款不成功

  • 訊息數量限制爭議

  • 官方 WhatsApp 商業帳認(綠剔)證被拒

WhatsApp BSP 對 WhatsApp Business Platform 及 WhatsApp Cloud API 瞭如指掌。他們大多提供優質的客戶服務,為你解疑答難。在 SleekFlow,企業計畫用戶有專屬的客戶經理打理他們的 WhatsApp 帳號,他們也會提供指導服務。當遇到特別棘手的問題,BSP 經調查後可以直接向 Meta 負責員工要求協助。

相反的,Meta for Developers 平台的支援非常有限,僅提供說明書、指引及論壇,並沒有針對個別用戶問題提供支援查詢(support ticket)的選擇。

WhatsApp BSP (如 SleekFlow)沒有 WhatsApp BSP
個人支援
明確承諾的優先支援(三小時內回覆)
直接向 Meta 上訴的流程

獨立代理商沒有能力處理任何與 WhatsApp Cloud API 相關的問題,商家必須自行在 Meta for Developers 排除障礙

2. 行業專屬的商業 WhatsApp 方案及諮詢

想要將 WhatsApp API 連接您的電商O2O業務或客服系統?那麼使用 WhatsApp BSP 是更好的選擇,您可以借鑑他們的用戶營商經驗,參考更多行業作法。

WhatsApp Cloud API for retail

SleekFlow 為不同行業設計專屬的商業 WhatsApp 方案,包括零售、汽車、電商、旅遊、金融、醫療、美容、地產、教育及運輸。企業可以諮詢社交商務專家,找出具體痛點及解決方案。憑著服務全球超過5,000家企業的經驗,SleekFlow 有相當豐富的用戶體驗可以分享。

WhatsApp Cloud API  for ecommerce

WhatsApp Business 收費(Cloud API)

直接在 Meta for Developers 平台連接 WhatsApp Cloud API 是毋需付費的,但發送訊息就會採取以對話為基礎的收費模式。根據您的顧客國家代號及誰開啟該對話而有所不同。

MarketBusiness-initiated conversation (USD)Customer-initiated conversation (USD)
Hong Kong$ 0.0745$ 0.0224
Singapore$ 0.0745$ 0.0224
Malaysia$ 0.0732$ 0.0220
Indonesia$ 0.0316$ 0.0190
Brazil$ 0.0500$ 0.0300
UAE$ 0.0316$ 0.0190
United Kingdom$ 0.0647$ 0.0388

透過 WhatsApp BSP 獲得 Cloud API,您需要繳付月費。舉例,SleekFlow 的收費是每月每個號碼15塊美元。比起使用內部資源所需要的金錢與時間,使用 WhatsApp BSP 是較經濟實惠的選擇。

部分 BSP 會在此基礎上加上溢價,如果您向 BSP 繳付的對話費用超過官方設定的價格,請留意是否有隱藏費用。

馬上使用 Meta 最新的商業 WhatsApp Cloud API。

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