WhatsApp Cloud API：商務申請方法、用法、收費指南

2022年5月，Meta宣布開放全新 WhatsApp Cloud API 給不同大小的企業使用，意味著商家現在有兩種方式可以使用 WhatsApp API 功能：向購買 WhatsApp 商業方案供應商（WhatsApp BSP） API 服務，或直接在 Meta 網站連接 WhatsApp Cloud API 到自家開發的使用介面。

WhatsApp Cloud API 商業帳號是什麼？

WhatsApp Cloud API （雲端API）的用途和為人熟悉的 WhatsApp Business API （也被稱為地端 API/on-premise API）大致相同，具備專為中大型企業設計的功能：

• 連接成千上萬的客服、顧客或聊天機械人

• 串接電商、CRM平台等第三方軟件

• 大量發送群發訊息

• 在 WhatsApp 展示商品、收取款項

WhatsApp Cloud API 與 WhatsApp Business API 商業帳號的最大差別是伺服器位置。在2022年5月之前，商家只能向提供 on-premise API 的 WhatsApp BSP （如360dialog，Twilio）購買 WhatsApp API ，伺服器存放於該 BSP 企業的數據中心。

現在，WhatsApp BSP 也能提供由 Meta 託管的 WhatsApp Cloud API，伺服器位於 Meta 歐美數據中心。

如果商家想使用 WhatsApp Cloud API，可以向提供 WhatsApp Cloud API 的 BSP（如SleekFlow）購買服務，或用公司內部資源在 Meta for Developers 開發自家通訊工具。

Meta 官方建議大部分企業選用 WhatsApp Cloud API ，更容易安裝及上手。

SleekFlow 已成為 Meta 官方合作夥伴，為訊息管理提供專業解決方案。

如何申請 WhatsApp Cloud API？

申請 WhatsApp Cloud API 的方法有兩種：在 BSP 網站登記成為用戶，或在 Meta for Developer 平台註冊帳號及開發軟件。

1. WhatsApp BSP 無編碼登記方式

WhatsApp BSP 有責任確保登記體驗流暢及快速，因此他們所設計的註冊手續，大部分只有3-5個步驟，全程毋需離開他們的網站。商家完成註冊後，可以馬上開始聯絡客戶，每24小時可以個250名不重複的聯絡人對話。只要完成認證 Facebook Business Manager 手續，就能夠提升發送訊息限制，甚至可以一天內廣播100,000則訊息。

看看像 SleekFlow 這樣的 WhatsApp BSP 如何設計登記流程👇🏻

2. 公司內部開發 WhatsApp Cloud API

如果您的公司有編程團隊，那麼可以考慮在 Meta for Developers 平台自行連接 WhatsApp Cloud API。您的團隊需要操作 API 設定來傳送及接收訊息，以及建立 Webhook 來獲得訊息通知。您的團隊需要來回數個平台，包括Meta for Developers、Webhook 伺服器（如 Glitch）及真實 WhatsApp 應用程式來測試訊息是否能正常發送。

Meta 示範軟體工程師如何連接 WhatsApp Cloud API👇🏻

Meta 不允許未經授權的獨立代理商幫客戶開發 WhatsApp Cloud API，意味著商家若選擇在 Meta for Developers 平台連接 API，只能使用公司內部資源。

如何使用 Whatsapp Cloud API？

WhatsApp API 是沒有使用介面的。部分 BSP 提供全套服務，如果您在他們的網站上購買 API ，就可以使用他們的其他產品，如 SleekFlow 就提供全渠道收件箱、智能委派對話方案、群發訊息工具、對話內收款及連接電商平台等額外功能。

由此可見，BSP 提供的服務遠不止發送及接收訊息的基本 WhatsApp API 功能，所以商家考慮自行開發及管理這些功能的使用介面前，也要預算開發的成本及支出。

4 個使用 WhatsApp BSP 的原因

1. Meta 團隊專業支援

API 及軟件更新得很快，碰到 WhatsApp Cloud API 操作問題在所難免。簡單舉幾個例子：

• 訊息已經發送但未送達

• 違反條規而被展示封鎖

• API連接服務死機

• WhatsApp 範本訊息被拒

• 付款不成功

• 訊息數量限制爭議

• 官方 WhatsApp 商業帳認（綠剔）證被拒

WhatsApp BSP 對 WhatsApp Business Platform 及 WhatsApp Cloud API 瞭如指掌。他們大多提供優質的客戶服務，為你解疑答難。在 SleekFlow，企業計畫用戶有專屬的客戶經理打理他們的 WhatsApp 帳號，他們也會提供指導服務。在 SleekFlow，當遇到特別棘手的問題，經調查後我們可以直接尋求 Meta 協助，因此您作為最終用戶，能直接獲得 Meta 團隊專屬支援。此外，我們還會在提供以下支援：

• 技術支援：WhatsApp BSP 可協助企業將 WhatsApp Cloud API 與現有的 IT 系統整合，並在整合過程中協助排查任何技術問題。

• 綠剔驗證：WhatsApp BSP 可就遵守 WhatsApp 政策和規定提供指導，確保企業符合 WhatsApp 的企業驗證要求以申請綠剔徽章。

• 在地知識：在當地設有辦公室的 WhatsApp BSP 能更有效支援客戶，這是因為他們對當地商業環境有更深入的了解，並且能快速聯繫到當地 Meta 負責人解決問題。

相反的，Meta for Developers 平台的支援非常有限，僅提供說明書、指引及論壇，並沒有針對個別用戶問題提供支援查詢（support ticket）的選擇。

獨立代理商沒有能力處理任何與 WhatsApp Cloud API 相關的問題，商家必須自行在 Meta for Developers 排除障礙。

2. 以訊息量為基礎的折扣

WhatsApp BSP 經由 Meta 挑選，與 Meta建立了穩固的合作關係，部分 BSP 可以參與合作夥伴獨家計劃。例如，SleekFlow 能為企業客戶爭取到訊息收費折扣。

預計每月發送超過200,000則訊息？SleekFlow 可以幫助您與 Meta 協商訊息費用的折扣。

3. 搶先使用 Beta 功能

BSP 十分了解 WhatsApp 的最新產品路線圖（product roadmap），並常受邀測試新功能及向 Meta 提供反饋，這也意味著 BSP 的客戶可以率先利用新功能來提供新服務，在競爭對手中脫穎而出。您還可以向 BSP 和 Meta 提供意見，塑造新功能的開發方向。

4. 全渠道訊息API解決方案

最重要的是，WhatsApp BSP 不僅為企業提供 WhatsApp API 使用權限，也有許多增值服務。在 SleekFlow ，我們將 WhatsApp Cloud API 與其他即時通訊軟件整合，幫助輕鬆打造全渠道的客戶體驗。例如，您可以整合 WhatsApp Cloud API 及 Facebook Messenger、Telegram、LINE、微信等渠道。這樣一來，客戶可以在對他們最喜歡的渠道上與商戶互動。即時由於技術問題無法在 WhatsApp 上傳送訊息，您也可以設置後備渠道（fall back channel，如短信），以確保訊息送達客戶。

SleekFlow 為各大行業專設 WhatsApp 方案

想要將 WhatsApp API 連接您的電商、O2O業務或客服系統？那麼使用 WhatsApp BSP 是更好的選擇，您可以借鑑他們的用戶營商經驗，參考更多行業作法。

SleekFlow 為不同行業設計專屬的商業 WhatsApp 方案，包括零售、汽車、電商、旅遊、金融、醫療、美容、地產、教育及運輸。企業可以諮詢社交商務專家，找出具體痛點及解決方案。憑著服務全球超過5,000家企業的經驗，SleekFlow 有相當豐富的用戶體驗可以分享。

WhatsApp Business 收費（Cloud API）

直接在 Meta for Developers 平台連接 WhatsApp Cloud API 是毋需付費的，但發送訊息就會採取以對話為基礎的收費模式。根據您的顧客國家代號及誰開啟該對話而有所不同。

透過 WhatsApp BSP 獲得 Cloud API，您需要繳付月費。舉例，SleekFlow 的收費是每月每個號碼15塊美元。比起使用內部資源所需要的金錢與時間，使用 WhatsApp BSP 是較經濟實惠的選擇。