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Em Maio de 2022, a Meta anunciou uma nova versão do WhatsApp Business API, hosteada em nuvem. O lançamento da WhatsApp Cloud API para todas as empresas significa que agora as empresas têm duas maneiras de enviar e receber mensagens em escala: trabalhando com um dos Officla WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) ou acessando o serviço da API diretamente da Meta.

O que é WhatsApp Cloud API?

As funcionalidades oferecidas pela Cloud API do WhatsApp são similares às do WhatsApp Business API. Com ela, médias e grandes empresas podem:

  • Conecte-se a milhares de clientes via agentes ou bots.

  • Integre seu WhatsApp ao CRM e a soluções de e-commerce.

  • Envie listas de transmissão WhatsApp Business.

  • Venda e seja pago no WhatsApp.

Em breve, WhatsApp Cloud API oferecerá as mesmas funcionalidades da API tradicional, como gerenciamento de pacote de stickers e notificações de troca de usuário.

O tipo de hospedagem é a principal diferença entre WhatsApp Cloud API e e a API tradicional. Antes, empresas só podiam usar BSPs da API tradicional, como 360dialog e Twilio. Agora, Official WhatsApp Business Solution Providers podem oferecer a WhatsApp Cloud API hospedada pela Meta. Esse é o caso do SleekFlow.

Diferenças de back-end que não afetam a experiência do usuário:

WhatsApp Cloud APIWhatsApp Business API
HospedagemMetaServidor do BSP
Como conseguir a API?SleekFlow360dialog, Twilio
ManutençãoAtualizações de software e novos recursos são desenvolvidos pela Meta e estarão automaticamente disponíveis para empresas na Cloud API.O BSP executará atualizações de software da API periodicamente. Os novos recursos executados pela Meta podem levar algum tempo para ficarem disponíveis para todas as empresas.
Protocolo APIGraph APIREST API
Taxa de transferência de mensagens por segundo (MPS)80 MPS por padrão; 500 MPS por solicitação250 MPS

Então, qual você deve obter? A Meta recomenda a Cloud API para facilitar a implementação e a manutenção.

Como obter a WhatsApp Cloud API?

Há duas maneiras de se inscrever na Meta WhatsApp Cloud API: por meio da inscrição incorporada fornecida por qualquer WhatsApp BSP ou configurando uma conta no Meta para desenvolvedores.

Inscrição incorporada através do BSPMeta para Desenvolvedores
MétodoRegistrar uma conta na plataforma BSPCriar um App Meta
Recursos de desenvolvedor
EtapasConecte-se ao Facebook Business Manager; Crie contas comerciais do WhatsApp (WABA); Verifique o número de telefoneConfigurar ativos do desenvolvedor e acesso à plataforma; Enviar uma mensagem de teste; Configurar um Webhook; Receber uma mensagem de teste; Criar contas comerciais do WhatsApp (WABA); Verificar número de telefone
OnboardingUm único fluxoVários fluxos de trabalho fragmentados
Duração do onboardingMenos de 5 minutosHoras

Inscrição incorporada livre de código oferecida pelo WhatsApp BSPs

Se você se inscrever através do site do WhatsApp BSP, você pode embarcar com um processo de inscrição simplificado. Existem apenas 3-5 etapas e você não precisa sair do site. 

Você pode começar a enviar mensagens aos clientes imediatamente e alcançar até 250 contatos exclusivos em um período de 24 horas. Ao verificar sua conta do Facebook Business Manager, você pode aumentar seu limite de mensagens e enviar até 100.000 mensagens diariamente. 

Abaixo está um exemplo do processo de inscrição incorporado fornecido pelo SleekFlow, Official WhatsApp Business Solution Provider:

WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-1
WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-2

Conecte-se à WhatsApp Cloud API com recursos de desenvolvimento internos

A criação de um aplicativo Meta requer habilidades de engenharia de software. Você precisará realizar chamadas de API para enviar e receber mensagens e criar um ponto de extremidade do Webhooks para receber notificações de mensagens. 

Você precisará alternar entre o Meta for Developer, seu servidor Webhook (por exemplo, Glitch) e o aplicativo WhatsApp para testes. 

Como usar a WhatsApp Cloud API?

Assim como a WhatsApp Business API, a WhatsApp Cloud API não tem uma interface. Alguns BSPs do WhatsApp oferecem serviços de pacote - se você se inscrever através de um BSP como o SleekFlow, terá acesso a uma plataforma de mensagens totalmente desenvolvida. 

Um WhatsApp BSP pode oferecer mais do que permitir que você envie e receba mensagens. Você pode enviar mensagens, automatizar confirmações de pedidos, encaminhar conversas para agentes específicos, compartilhar catálogos de produtos, receber pagamentos via WhatsApp, etc.

Alternativamente, você pode contratar uma equipe de desenvolvedores para construir suas ferramentas de mensagens. Alguns fornecedores de software independentes que fornecem soluções como caixas de entrada compartilhadas e chatbots podem oferecer conexão com a Cloud API, mas isso não é autorizado pela Meta.

Business Solution Provider (BSP)Fornecedor de software independente
Autorizado pela Meta
Listagem no Diretório de Parceiros Meta
Programas de incentivo para parceiros
Acesso a funcionalidades beta

Selecionado e verificado pela Meta, um WhatsApp BSP tem uma parceria estabelecida com o WhatsApp. Alguns BSPs do WhatsApp teriam acesso exclusivo a programas de incentivo. Por exemplo, os BSP com grandes volumes de mensagens obtêm um desconto e passam-no aos utilizadores finais. Acaba por pagar um preço mais baixo por conversa. 

Além disso, os BSPs do WhatsApp podem ter acesso aos recursos Beta primeiro, dependendo do caso de uso. Por exemplo, o SleekFlow está trabalhando com o Meta para trazer novos recursos para todos os seus usuários, incluindo o upload de inventário para o Facebook, o compartilhamento de catálogos do WhatsApp e a realização de pedidos no WhatsApp.

Por que escolher WhatsApp Business Solution Providers Oficiais?

1. Apoio rápido e pessoal para a sua conta WhatsApp Business

Mudanças de software acontecem rapidamente. Em algum momento, você terá problemas usando a API do WhatsApp Cloud. Só para citar alguns:

  • As mensagens são enviadas, mas não entregues

  • Temporariamente bloqueado por violação de política

  • Tempo de inatividade do serviço de API

  • Modelos de mensagens não aprovadas

  • Falha de pagamento

  • Problemas de limite de mensagens

  • Pedido oficial de conta comercial verificada rejeitado

Os BSPs do WhatsApp conhecem os atalhos da WhatsApp Business Platform e da WhatsApp Cloud API. A maioria deles oferece excelente suporte e orientação ao cliente. No SleekFlow, os gerentes de conta ajudam os usuários corporativos a escalar seus negócios. Eles também lidam com quaisquer perguntas ou consultas que você possa ter. Como parceiro, os BSPs do WhatsApp podem escalar problemas não resolvidos para o Meta após a investigação. 

Em contraste, o suporte de desenvolvedores da Meta é limitado, incluindo documentação, diretrizes e fórum da comunidade. Aumentar um ticket de suporte não é uma opção.

Com um WhatsApp BSP como SleekFlowSem BSP
Suporte pessoal
Suporte prioritário com SLAs predefinidos e caminho de escalonamento (resposta média < 3h)
Caminho escalável da Meta após investigação

Fornecedores de software independentes não podem resolver problemas relacionados à WhatsApp Cloud API. As empresas devem solucionar problemas na plataforma Meta by Developer ao enfrentar problemas de conectividade de API.

2. Soluções e consultas de WhatsApp Business específicas da indústria

Você gostaria de conectar o WhatsApp às suas outras tecnologias, como soluções de ecommerce, plataformas O2O e sistemas de atendimento ao cliente? Trabalhando com um WhatsApp BSP, você pode aproveitar o conhecimento do setor para casos de uso específicos. 

WhatsApp Cloud API for retail

No SleekFlow, personalizamos a solução WhatsApp Business para diferentes setores, incluindo, entre outros, varejo, automotivo, comércio eletrônico, viagens, finanças, telecomunicações, beleza e bem-estar, imóveis, educação, logística e prestadores de serviços. As empresas podem consultar um especialista em comércio social para identificar pontos problemáticos e personalizar a estratégia de mensagens de acordo com suas necessidades.

WhatsApp Cloud API  for ecommerce

Por que a lista de transmissão não envia para todos?

Se você não consegue enviar as mensagens em massa da sua lista de transmissão do WhatsApp Business para todos os seus contatos, você ainda não é cliente da SleekFlow. Com nossa plataforma, você tem acesso à WhatsApp Cloud API e envia lista de transmissão WhatsApp Business para quantos contatos quiser.

O WhatsApp Cloud API é gratuito?

Não há cobranças para acessar a WhatsApp Cloud API na plataforma Meta by Developer. Você só precisa pagar o preço baseado em conversa. O preço varia dependendo do código do país do seu cliente e de quem inicia a conversa.

MercadoConversa iniciada por empresaConversas iniciada por usuário
Brasil$ 0.0500$ 0.0300
Hong Kong$ 0.0745$ 0.0224
Cingapura$ 0.0745$ 0.0224
Malásia$ 0.0732$ 0.0220
Indonésia$ 0.0316$ 0.0190
Emirados Árabes Unidos$ 0.0316$ 0.0190
Reino Unido$ 0.0647$ 0.0388

Se você receber a WhatsApp Cloud API de um WhatsApp BSP, também será cobrada uma taxa de licença mensal. Por exemplo, o SleekFlow cobra US$ 15 por número hospedado. Considerando como trabalhar com um BSP pode economizar tempo e custo significativos para investir em infraestrutura e contratar desenvolvedores internos, é um bom negócio.

Alguns BSPs também cobram taxas extras por conversa. Verifique se existem taxas ocultas se pagar mais do que o preço padrão acima.

Registre um novo número de telefone e obtenha a WhatsApp Cloud API da Meta no SleekFlow agora.

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