WhatsApp Cloud API: O guia definitivo
Em Maio de 2022, a Meta anunciou uma nova versão do WhatsApp Business API, hosteada em nuvem. O lançamento público do WhatsApp Cloud API significa que agora as empresas têm duas maneiras de enviar e receber mensagens em escala: trabalhando com um dos Official WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) ou usando o serviço de Cloud API diretamente da Meta.
O que é WhatsApp Cloud API?
As funcionalidades oferecidas pelo Cloud API do WhatsApp são similares às do WhatsApp Business API. Com ela, médias e grandes empresas podem:
Conectar-se a milhares de clientes via agentes ou bots.
Integrar seu WhatsApp ao CRM e a soluções de e-commerce.
Enviar listas de transmissão WhatsApp Business.
Vender e receber pagamentos no WhatsApp.
O tipo de hospedagem é a principal diferença entre WhatsApp Cloud API e e a API tradicional. Antes, empresas só podiam usar BSPs via on-premise APIs. Agora, Official WhatsApp Business Solution Providers podem oferecer o WhatsApp Cloud API hospedada pela Meta. Esse é o caso do SleekFlow.
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Como obter a WhatsApp Cloud API?
Há duas maneiras de se inscrever na Meta WhatsApp Cloud API: por meio da inscrição incorporada fornecida por qualquer WhatsApp BSP ou configurando uma conta no Meta for Developers.
Inscrição incorporada livre de código oferecida pelo WhatsApp BSPs
Se você se inscrever através do site do WhatsApp BSP, você pode embarcar com um processo de inscrição simplificado. Existem apenas 3-5 etapas e você não precisa sair do site.
Você pode começar a enviar mensagens aos clientes imediatamente e alcançar até 250 contatos exclusivos em um período de 24 horas. Ao verificar sua conta do Facebook Business Manager, você pode aumentar seu limite de mensagens e enviar até 100.000 mensagens diariamente.
Abaixo está um exemplo do processo de inscrição incorporado fornecido pelo SleekFlow, Official WhatsApp Business Solution Provider:
Conecte-se ao WhatsApp Cloud API com recursos de desenvolvimento internos
A criação de uma API Meta requer habilidades de engenharia de software. Você precisará realizar chamadas de API para enviar e receber mensagens e criar um ponto de extremidade do Webhooks para receber notificações de mensagens.
Você precisará alternar entre o Meta for Developer, seu servidor Webhook e o aplicativo WhatsApp para testes.
A Meta não permite que fornecedores independentes de software desenvolvam o WhatsApp Cloud API em nome dos clientes. O não cumprimento da política comercial da WhatsApp pode resultar na suspensão do acesso à API.
Como usar a WhatsApp Cloud API?
Assim como a WhatsApp Business API, a WhatsApp Cloud API não tem uma interface. Alguns BSPs do WhatsApp oferecem serviços de pacote - se você se inscrever através de um BSP como o SleekFlow, terá acesso a uma plataforma de mensagens totalmente desenvolvida.
Um WhatsApp BSP pode oferecer mais do que permitir que você envie e receba mensagens. Você pode enviar mensagens, automatizar confirmações de pedidos, encaminhar conversas para agentes específicos, compartilhar catálogos de produtos, receber pagamentos via WhatsApp, etc.
Alternativamente, você pode contratar uma equipe de desenvolvedores para construir suas ferramentas de mensagens. Alguns fornecedores de software independentes que fornecem soluções como caixas de entrada compartilhadas e chatbots podem oferecer conexão com a Cloud API, mas isso não é autorizado pela Meta.
Selecionado e verificado pela Meta, um WhatsApp BSP tem uma parceria estabelecida com o WhatsApp. Alguns BSPs do WhatsApp teriam acesso exclusivo a programas de incentivo. Por exemplo, os BSP com grandes volumes de mensagens obtêm um desconto e passam-no aos utilizadores finais. Acaba por pagar um preço mais baixo por conversa.
Além disso, os BSPs do WhatsApp podem ter acesso aos recursos Beta primeiro, dependendo do caso de uso. Por exemplo, o SleekFlow está trabalhando com o Meta para trazer novos recursos para todos os seus usuários, incluindo o upload de inventário para o Facebook, o compartilhamento de catálogos do WhatsApp e a realização de pedidos no WhatsApp.
Por que escolher WhatsApp Business Solution Providers oficiais?
1. Suporte direto do time da Meta
Mudanças de software acontecem rapidamente. Em algum momento, você terá problemas usando a API do WhatsApp Cloud. Só para citar alguns:
As mensagens são enviadas, mas não entregues
Temporariamente bloqueado por violação de política
Tempo de inatividade do serviço de API
Modelos de mensagens não aprovadas
Falha de pagamento
Problemas de limite de mensagens
Pedido oficial de conta comercial verificada rejeitado
Os BSPs WhatsApp conhecem as entradas e saídas da WhatsApp Business Platform e da WhatsApp Cloud API. No SleekFlow, podemos escalar as questões não resolvidas para Meta, e a equipa Meta ajudá-lo-á directamente como utilizador final. Isto para além de fornecer um apoio atempado e pessoal nos seguintes aspectos:
Integração técnica: BSP pode ajudar as empresas a integrar o WhatsApp Business API com as suas aplicações/sistemas existentes e ajudar a resolver quaisquer problemas técnicos que possam surgir durante o processo de integração.
Selo azul de verificação: O BSP pode fornecer orientações sobre o cumprimento das políticas e regulamentos do WhatsApp, incluindo a garantia de que a empresa cumpre os requisitos de verificação empresarial do WhatsApp para obter o selo azul.
Especialistas locais: Um BSP com escritórios locais fornece um apoio mais rápido e resolve os problemas mais rapidamente. Isto deve-se ao facto de terem uma melhor compreensão do ambiente empresarial local, e de conhecerem a pessoa a quem se pode dirigir dentro da equipa Meta local para resolver as questões.
Em contraste, o suporte de desenvolvedores da Meta é limitado, incluindo documentação, diretrizes e fórum da comunidade. Abrir um ticket de suporte não é uma opção.
Fornecedores de software independentes não podem resolver problemas relacionados à WhatsApp Cloud API. As empresas devem solucionar problemas na plataforma Meta by Developer ao enfrentar problemas de conectividade de API.
2. Descontos baseados no volume de mensagens
Selecionado e verificado pela Meta, o WhatsApp BSP tem uma parceria estabelecida com a Meta. Alguns BSPs da WhatsApp teriam acesso exclusivo a programas de incentivo. Por exemplo, SleekFlow consegue obter um desconto baseado no volume para clientes do plano Enterprise.
Se você planeja enviar mais de 200.000 mensagens por mês, SleekFlow pode negociar um desconto nas taxas de mensagem com Meta em seu nome.
3. Acesso a funcionalidades Beta
Os BSPs têm acesso ao mais recente roteiro de produtos para a WhatsApp e são frequentemente convidados a testar novas funcionalidades e a fornecer feedback à Meta. Isto significa que os clientes que trabalham com um BSP podem estar entre os primeiros a aceder a novas funcionalidades e a testá-las nas suas próprias operações comerciais.
Ao obter acesso antecipado às funcionalidades beta, poderá oferecer novos serviços ou capacidades aos seus clientes antes dos seus concorrentes. Pode também fornecer feedback à BSP e à Meta para ajudar a moldar o desenvolvimento de novas funcionalidades.
4. Solução de envio de mensagens omnichannel via API
O WhatsApp BSP oferece serviços de valor acrescentado que vão além de simplesmente fornecer acesso ao WhatsApp Business API.
No SleekFlow, integramos a WhatsApp Business API com outros canais de envio de mensagens para o ajudar a criar uma experiência de cliente omnichannel sem esforço.
Por exemplo, poderia integrar a WhatsApp Business API com o Instagram, Facebook Messenger, Telegram etc. Isto permitiria aos clientes interagir consigo no canal que lhes fosse mais conveniente. Se uma mensagem não for entregue no WhatsApp devido a problemas técnicos, pode configurar um canal de recurso (como SMS) para garantir que a mensagem continua a ser entregue ao cliente a tempo.
Soluções e consultas de WhatsApp Business específicas da indústria no SleekFlow
Você gostaria de conectar o WhatsApp às suas outras tecnologias, como soluções de ecommerce, plataformas O2O e sistemas de atendimento ao cliente? Trabalhando com um WhatsApp BSP, você pode aproveitar o conhecimento do setor para casos de uso específicos.
No SleekFlow, personalizamos a solução WhatsApp Business para diferentes setores, incluindo, entre outros, varejo, automotivo, comércio eletrônico, viagens, finanças, telecomunicações, beleza e bem-estar, imóveis, educação, logística e prestadores de serviços. As empresas podem consultar um especialista em comércio social para identificar pontos problemáticos e personalizar a estratégia de mensagens de acordo com suas necessidades.
Por que a lista de transmissão não envia para todos?
Se você não consegue enviar as mensagens em massa da sua lista de transmissão do WhatsApp Business para todos os seus contatos, você ainda não é cliente da SleekFlow. Com nossa plataforma, você tem acesso à WhatsApp Cloud API e envia lista de transmissão WhatsApp Business para quantos contatos quiser.
Quanto custa WhatsApp Business API oficial?
O WhatsApp anunciou quanto custa o novo modelo de precificação de WhatsApp Business API: ele passará a se basear em conversas, não mais em notificações. Em outras palavras, empresas serão cobradas por conversa e não por notificação enviada.
As primeiras 1.000 conversas de cada mês serão gratuitas.
Depois delas, haverá duas categorias de conversa passíveis de cobrança: as iniciadas por consumidores e as iniciadas por empresas. As taxas variam de acordo com o mercado.
Uma conversa iniciada por empresas começa quando o negócio envia a primeira mensagem para o cliente. Apenas modelos de mensagem podem iniciar esse tipo de interação.
Já as conversas iniciadas por consumidores são contabilizadas quando mensagens são enviadas em resposta ao cliente. Isso significa que foi o consumidor quem entrou em contato com a empresa. Nesse tipo de interação, os negócios podem enviar qualquer tipo de mensagem.
Contudo, as empresas devem estar atentas à janela de atendimento ao cliente: conversas iniciadas pelo consumidor são encerradas após 24 horas da última mensagem enviada por ele. Se esse prazo for ultrapassado, uma nova conversa terá de ser iniciada com um modelo de mensagem.
Se você receber a WhatsApp Cloud API de um WhatsApp BSP, também será cobrada uma taxa de licença mensal. Por exemplo, o SleekFlow cobra US$ 15 por número hospedado. Considerando como trabalhar com um BSP pode economizar tempo e custo significativos para investir em infraestrutura e contratar desenvolvedores internos, é um bom negócio.
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