Panduan Lengkap WhatsApp Cloud API 2024

Pada bulan Mei 2022, Meta mengumumkan versi baru WhatsApp Business API yang dihosting di cloud. Dengan peluncuran WhatsApp Cloud API ini, perusahaan kini memiliki dua opsi untuk mengirim dan menerima pesan: dengan menggunakan WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) atau mengakses layanan API tersebut langsung melalui Meta.

Apa itu WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API menawarkan fitur serupa dengan WhatsApp Business API. Ia dirancang untuk bisnis menengah hingga yang berskala besar untuk:

• Menghubungi ribuan pelanggan dengan agen atau bot

• Mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM dan solusi e-commerce

• Mengirim pesan WhatsApp massal

• Menjual dan menerima pembayaran melalui WhatsApp, etc

Selanjutnya, Cloud API akan menyediakan fitur seperti on-premise API, seperti mengelola sticker pack dan notifikasi pengguna.

Perbedaan utama antara WhatsApp Cloud API dibandingkan dengan on-premise API adalah jenis hosting. Untuk WhatsApp on-premise API, WhatsApp Business API-nya akan dihosting oleh WhatsApp BSP di server dan data center mereka.

Di sisi lain, WhatsApp Cloud API dihosting oleh Meta di servernya yang berada di Amerika Utara dan Eropa. Sebelumnya, bisnis harus menggunakan BSP untuk mendapatkan API WhatsApp. Kini, ada opsi lain - yakni dengan mengakses langsung Cloud API dan membangun software mereka sendiri dengan developer in-house.

Selain itu, ada beberapa perbedaan back-end lainnya yang tidak terlalu berpengaruh terhadap pengalaman pengguna:

Jadi, yang mana yang harus Anda pilih? Meta merekomendasikan bisnis untuk menggunakan Cloud API untuk implementasi dan pengelolaan yang lebih mudah.

Cara mendapatkan WhatsApp Cloud API?

Ada dua cara untuk mendaftar WhatsApp Cloud API Meta, melalui portal pendaftaran yang disediakan oleh WhatsApp BSP atau dengan membuat akun Meta for Developers.

Proses pendaftaran tanpa coding yang ditawarkan WhatsApp BSP

Jika Anda mendaftar melalui website WhatsApp BSP, Anda dapat menyelesaikan pendaftaran dengan proses sederhana. Terdapat 3-5 langkah, tanpa perlu meninggalkan website.

Anda bisa langsung mulai mengirim pesan ke pelanggan dan menghubungi 250 kontak dalam periode 24 jam. Setelah akun Facebook Business Manager terverifikasi, Anda dapat meningkatkan limit Anda dan mengirim 100,000 pesan setiap hari.

Kami akan menunjukkan contoh proses pendaftaran melalui WhatsApp BSP, SleekFlow:

Hubungkan WhatsApp Cloud API dengan developer in-house

Membuat aplikasi Meta membutuhkan skill software engineering. Anda harus melakukan API call untuk mengirim dan menerima pesan, membuat endpoint Webhook untuk menerima notifikasi.

Anda juga harus bolak-balik antara platform Meta for Developer, webhook server Anda (i.e. Glitch), dan aplikasi WhatsApp untuk testing.

Video di bawah menunjukkan bagaimana developer dapat mulai mengintegrasikan langsung dengan WhatsApp Cloud API.

“Meta tidak mengizinkan vendor software independen untuk membangun WhatsApp Cloud API atas nama klien. Jika melanggar kebijakan komersil WhatsApp, maka akses API Anda dapat ditangguhkan atau diterminasi.”

Bagaimana menggunakan WhatsApp Cloud API?

Seperti WhatsApp Business API, WhatsApp Cloud API tidak memiliki antarmuka. Beberapa WhatsApp BSP menawarkan layanan bundling - jika Anda mendaftar melalui BSP seperti SleekFlow, Anda akan mendapatkan akses ke platform pesan kami.

WhatsApp BSP dapat menawarkan lebih dari sekedar mengirim dan menerima pesan. Anda juga dapat melakukan broadcast pesan, mengotomasi konfirmasi pemesanan, membuat alur percakapan ke agen tertentu, membagikan katalog produk, mendapatkan pembayaran via WhatsApp, etc.

Anda juga dapat merekrut vendor developer untuk membangun platform pesan Anda sendiri. Beberapa vendor juga menawarkan solusi seperti inbox bersama dan chatbot mungkin menawarkan koneksi Cloud API, tetapi ia tidak diotorisasi oleh Meta.

Diseleksi dan diverifikasi oleh Meta, WhatsApp BSP sudah membangun kemitraan dengan WhatsApp. Beberapa WhatsApp BSP memiliki akses eksklusif ke program insentif. Contohnya, BSP dengan volume percakapan yang besar bisa mendapatkan diskon dan kemudian memberikannya ke klien. Biaya per percakapan bisa jadi lebih murah.

Selain itu, WhatsApp BSP bisa mendapatkan akses ke fitur Beta terlebih dahulu, tergantung pada penggunaannya. Contohnya, SleekFlow bekerjasama dengan Meta untuk menawarkan fitur baru kepada penggunanya, termasuk mengupload inventori ke Facebook, membagikan katalog WhatsApp, dan membuat pesanan di WhatsApp.

Keuntungan utama menggunakan WhatsApp Business Solution melalui WhatsApp BSP

1. Dukungan cepat dan personal dari Meta

Perubahan software terjadi cepat. Terkadang, Anda akan mengalami masalah ketika menggunakan WhatsApp Cloud API, termasuk:

• Pesan terkirim tapi tidak diterima

• Diblokir sementara karena pelanggaran kebijakan

• Downtime layanan API

• Template pesan tidak diizinkan

• Kegagalan pembayaran

• Isu limit pengiriman pesan

• Permintaan akun bisnis resmi (terverifikasi centang hijau) ditolak

WhatsApp BSP mengetahui secara keseluruhan seluk-beluk dari WhatsApp Business Platform dan WhatsApp Cloud API. Dengan SleekFlow, kami dapat bantu eskalasi masalah yang belum terselesaikan ke Meta, dan tim Meta akan langsung membantu Anda. Ditambah dengan dukungan yang tepat waktu dan personal support di aspek berikut:

• Integrasi teknis: BSP dapat membantu bisnis dalam mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan aplikasi/sistem yang sudah ada dan membantu menyelesaikan masalah teknis yang mungkin muncul selama proses onboarding

• Verifikasi centang hijau: BSP dapat memberikan panduan terhadap kebijakan dan regulasi WhatsApp, termasuk memastikan bahwa bisnis memenuhi persyaratan verifikasi bisnis WhatsApp untuk memperoleh tanda centang hijau.

• Bantuan lokal: BSP denga kantor lokal menyediakan dukungan dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Hal ini karena mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang lingkungan bisnis lokal, dan mereka tahu orang yang tepat dalam tim Meta lokal untuk menyelesaikan masalah Anda.

Sebaliknya, Meta by Developers menawarkan dukungan yang cukup terbatas seperti dokumentasi, panduan dan forum komunitas.

Vendor software independen tidak dapat menyelesaikan isu terkait WhatsApp Cloud API. Bisnis harus melakukan troubleshooting di platform Meta by Developer ketika menghadapi masalah konektivitas API.

2. Diskon pesan berbasis volume

Dipilih dan diverifikasi oleh Meta, BSP WhatsApp memiliki kemitraan yang kuat dengan Meta. Beberapa BSP WhatsApp akan memiliki akses eksklusif ke program diskon. Misalnya, SleekFlow dapat memperoleh diskon berbasis volume untuk pelanggan enterprise.

Jika Anda berencana mengirim lebih dari 200.000 pesan dalam sebulan, SleekFlow dapat bernegosiasi dengan Meta untuk Anda mendapatkan diskon pada biaya pengiriman pesan.

3. Akses ke fitur Beta

BSP memiliki akses ke product roadmap terbaru untuk WhatsApp dan sering diundang untuk menguji fitur-fitur baru dan memberikan feedback ke Meta langsung. Ini berarti, pelanggan yang bekerja sama dengan BSP dapat menjadi yang pertama dalam mengakses fitur-fitur baru.

Dengan mendapatkan akses awal ke fitur beta, bisnis Anda dapat menawarkan layanan terbaru kepada pelanggan sebelum kompetitor Anda memulainya. Anda juga dapat memberikan feedback langsung ke pihak BSP dan Meta untuk pengembangan fitur-fitur terbaru.

4. Solusi API untuk Omnichannel

WhatsApp BSP menawarkan layanan tambahan yang sekedar dari memberikan akses ke WhatsApp Business API.

Di SleekFlow, kami mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan messaging channel lainnya untuk membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel dengan mudah.

Sebagai contoh, Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan Facebook Messenger, Telegram, LINE, WeChat, dll.

Ini akan memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan Anda melalui channel yang paling nyaman bagi mereka. Jika pesan tidak dapat dikirimkan melalui WhatsApp karena masalah teknis, Anda dapat menyiapkan channel cadangan (seperti SMS) untuk memastikan bahwa pesan tetap dikirimkan tepat waktu kepada pelanggan.

Konsultasi dan solusi WhatsApp Business yang sesuai untuk industri Anda

Ingin menghubungkan WhatsApp dengan platform teknologi Anda yang lain seperti solusi e-commerce, platform O2O, dan sistem customer service? Ketika bekerjasama dengan WhatsApp BSP, Anda dapat berkonsultasi untuk penggunaan tertentu sesuai dengan industri Anda.

Dengan SleekFlow, kami menyesuaikan WhatsApp Business solution untuk berbagai industri, termasuk retail, otomotif, e-commerce, travel, finansial, telekomunikasi, kesehatan dan kecantikan, properti, pendidikan, logistik serta penyedia jasa.

Bisnis dapat berkonsultasi dengan ahli social commerce kami untuk mengidentifikasi kesulitan serta menyesuaikan strategi dengan kebutuhan. Kami bisa membagikan berbagai studi kasus berdasarkan pengalaman kami melayani 5,000 bisnis dari seluruh dunia.

Apakah WhatsApp Cloud API gratis?

Tidak ada biaya untuk mengakses WhatsApp Cloud API di platform Meta by Developer. Anda hanya perlu membayar biaya per percakapan. Biaya beragam berdasarkan kode negara pelanggan dan siapa yang menginisiasi percakapan.

Meta memperkenalkan struktur harga baru untuk percakapan WhatsApp yang akan dimulai pada bulan Juni 2023:

Anda juga akan dikenakan biaya lisensi bulanan untuk WhatsApp Cloud API yang diperoleh dari WhatsApp BSP. Sebagai contoh, SleekFlow mengenakan biaya US$ 15 per nomor yang dihosting. Dengan kemudahan yang ditawarkan oleh BSP dibandingkan biaya membangun infrastruktur dan developer in-house, biaya SleekFlow terbilang murah.