Resmi! SleekFlow kini menjadi WhatsApp Business Solution Provider.

Pada bulan May 2022, Meta mengumumkan versi baru WhatsApp Business API yang dihosting di cloud. Dengan peluncuran WhatsApp Cloud API ini, perusahaan kini memiliki dua opsi untuk mengirim dan menerima pesan: dengan menggunakan WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) atau mengakses layanan API tersebut langsung melalui Meta.

Apa itu WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API menawarkan fitur serupa dengan WhatsApp Business API. Ia dirancang untuk bisnis menengah hingga yang berskala besar untuk:

  • Menghubungi ribuan pelanggan dengan agen atau bot

  • Mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM dan solusi e-commerce

  • Mengirim pesan WhatsApp massal

  • Menjual dan menerima pembayaran melalui WhatsApp, etc

Selanjutnya, Cloud API akan menyediakan fitur seperti on-premise API, seperti mengelola sticker pack dan notifikasi pengguna.

Perbedaan utama antara WhatsApp Cloud API dibandingkan dengan on-premise API adalah jenis hosting. Untuk WhatsApp on-premise API, WhatsApp Business API-nya akan dihosting oleh WhatsApp BSP di server dan data center mereka. Di sisi lain, WhatsApp Cloud API dihosting oleh Meta di servernya yang berada di Amerika Utara dan Eropa. Sebelumnya, bisnis harus menggunakan BSP untuk mendapatkan API WhatsApp. Kini, ada opsi lain - yakni dengan mengakses langsung Cloud API dan membangun software mereka sendiri dengan developer in-house.

Selain itu, ada beberapa perbedaan back-end lainnya yang tidak terlalu berpengaruh terhadap pengalaman pengguna:

WhatsApp Cloud APIWhatsApp Business API / On-premise API
HostingMetaServer milik BSP
PengelolaanPembaruan software dan fitur baru langsung dibangun oleh Meta dan akan tersedia secara otomatis kepada bisnis di Cloud API.BSP akan melakukan pembaruan software secara berkala. Fitur baru yang tersedia di Meta mungkin akan tersedia secara bertahap.
Protokol APIGraph APIOn-premise REST API
Pesan per detik / message per seconds (MPS)80 MPS; 500 MPS sesuai permintaan250 MPS
Cara mendapatkan APIMelalui BSP yang menyediakan Cloud API atau; mengakses secara langsung di Meta for DevelopersMelalui BSP yang menyediakan on-premise API

Jadi, yang mana yang harus Anda pilih? Meta merekomendasikan bisnis untuk menggunakan Cloud API untuk implementasi dan pengelolaan yang lebih mudah.

Cara mendapatkan WhatsApp Cloud API?

Ada dua cara untuk mendaftar WhatsApp Cloud API Meta, melalui portal pendaftaran yang disediakan oleh WhatsApp BSP atau dengan membuat akun Meta for Developers.

Portal Pendaftaran melalui BSPMeta for Developers
MetodeMendaftarkan akun melalui platform BSPMembuat aplikasi Meta
Membutuhkan developerX/
LangkahHubungkan Facebook Business Manager; buat WhatsApp Business Account (WABA); verifikasi nomor teleponAtur akses developer dan akses platform; mencoba mengirim pesan percobaan, mengkonfigurasikan webhook; menerima pesan percobaan; membuat WhatsApp Business Account (WABA); verifikasi nomor telepon
Sesi orientasiSatu alurBeberapa alur terpisah
Perkiraan waktu orientasiKurang dari 5 menitBeberapa jam

Proses pendaftaran tanpa coding yang ditawarkan WhatsApp BSP

Jika Anda mendaftar melalui website WhatsApp BSP, Anda dapat menyelesaikan pendaftaran dengan proses sederhana. Terdapat 3-5 langkah, tanpa perlu meninggalkan website.

Anda bisa langsung mulai mengirim pesan ke pelanggan dan menghubungi 250 kontak dalam periode 24 jam. Setelah akun Facebook Business Manager terverifikasi, Anda dapat meningkatkan limit Anda dan mengirim 100,000 pesan setiap hari.

Kami akan menunjukkan contoh proses pendaftaran melalui WhatsApp BSP, SleekFlow:

WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-1
WhatsApp Cloud API - SleekFlow embedded sign up-2

Hubungkan WhatsApp Cloud API dengan developer in-house

Membuat aplikasi Meta membutuhkan skill software engineering. Anda harus melakukan API call untuk mengirim dan menerima pesan, membuat endpoint Webhook untuk menerima notifikasi.

Anda juga harus bolak-balik antara platform Meta for Developer, webhook server Anda (i.e. Glitch), dan aplikasi WhatsApp untuk testing.

Video di bawah menunjukkan bagaimana developer dapat mulai mengintegrasikan langsung dengan WhatsApp Cloud API.

“Meta tidak mengizinkan vendor software independen untuk membangun WhatsApp Cloud API atas nama klien. Jika melanggar kebijakan komersil WhatsApp, maka akses API Anda dapat ditangguhkan atau diterminasi.”

Bagaimana menggunakan WhatsApp Cloud API?

Seperti WhatsApp Business API, WhatsApp Cloud API tidak memiliki antarmuka. Beberapa WhatsApp BSP menawarkan layanan bundling - jika Anda mendaftar melalui BSP seperti SleekFlow, Anda akan mendapatkan akses ke platform pesan kami.

WhatsApp BSP dapat menawarkan lebih dari sekedar mengirim dan menerima pesan. Anda juga dapat melakukan broadcast pesan, mengotomasi konfirmasi pemesanan, merutekan percakapan ke agen tertentu, membagikan katalog produk, mendapatkan pembayaran via WhatsApp, etc.

Anda juga dapat merekrut vendor developer untuk membangun platform pesan Anda sendiri. Beberapa vendor juga menawarkan solusi seperti inbox bersama dan chatbot mungkin menawarkan koneksi Cloud API, tetapi ia tidak diotorisasi oleh Meta.

Business Solution Provider (BSP)Independent Software Vendor (ISV)
Diizinkan oleh Meta/X
Terdaftar dalam direktori partner Meta/X
Program insentif untuk mitra/X
Akses ke fitur Beta/X

Diseleksi dan diverifikasi oleh Meta, WhatsApp BSP sudah membangun kemitraan dengan WhatsApp. Beberapa WhatsApp BSP memiliki akses eksklusif ke program insentif. Contohnya, BSP dengan volume percakapan yang besar bisa mendapatkan diskon dan kemudian memberikannya ke klien. Biaya per percakapan bisa jadi lebih murah.

Selain itu, WhatsApp BSP bisa mendapatkan akses ke fitur Beta terlebih dahulu, tergantung pada penggunaannya. Contohnya, SleekFlow bekerjasama dengan Meta untuk menawarkan fitur baru kepada penggunanya, termasuk mengupload inventori ke Facebook, membagikan katalog WhatsApp, dan membuat pesanan di WhatsApp.

Keuntungan utama menggunakan WhatsApp Business Solution melalui WhatsApp BSP

1. Dukungan cepat dan personal untuk akun WhatsApp Business Anda

Perubahan software terjadi cepat. Terkadang, Anda akan mengalami masalah ketika menggunakan WhatsApp Cloud API, termasuk:

  • Pesan terkirim tapi tidak diterima

  • Diblokir sementara karena pelanggaran kebijakan

  • Downtime layanan API

  • Template pesan tidak diizinkan

  • Kegagalan pembayaran

  • Isu limit pengiriman pesan

  • Permintaan akun bisnis resmi (terverifikasi centang hijau) ditolak

WhatsApp BSP mengetahui WhatsApp Business Platform dan WhatsApp Cloud API secara lengkap. Kebanyakannnya menawarkan customer support yang cukup baik. Di SleekFlow, account manager kami membantu pengguna untuk mengembangkan bisnis mereka selain menjawab pertanyaan pengguna. Sebagai partner, WhatsApp BSP bisa mengeskalasi isu ke Meta setelah investigasi.

Sebaliknya, Meta by Developers menawarkan dukungan yang cukup terbatas seperti dokumentasi, panduan dan forum komunitas.

Dengan WhatsApp BSP seperti SleekFlowTanpa WhatsApp BSP
Dukungan personal/X
Dukungan prioritas dengan SLA yang sudah ditentukan serta eskalasi (rata-rata respons < 3 jam)/X
Dapat melakukan eskalasi ke Meta setelah investigasi/X

Vendor software independen tidak dapat menyelesaikan isu terkait WhatsApp Cloud API. Bisnis harus melakukan troubleshooting di platform Meta by Developer ketika menghadapi masalah konektivitas API.

2. Konsultasi dan solusi WhatsApp Business yang terkustomisasi untuk industri Anda

Ingin menghubungkan WhatsApp dengan platform teknologi Anda yang lain seperti solusi e-commerce, platform O2O, dan sistem customer service? Ketika bekerjasama dengan WhatsApp BSP, Anda dapat berkonsultasi untuk penggunaan tertentu sesuai dengan industri Anda.

WhatsApp Cloud API for retail

Dengan SleekFlow, kami menyesuaikan WhatsApp Business solution untuk berbagai industri, termasuk retail, otomotif, e-commerce, travel, finansial, telekomunikasi, kesehatan dan kecantikan, properti, pendidikan, logistik serta penyedia jasa. Bisnis dapat berkonsultasi dengan ahli social commerce kami untuk mengidentifikasi kesulitan serta menyesuaikan strategi dengan kebutuhan. Kami bisa membagikan berbagai studi kasus berdasarkan pengalaman kami melayani 5,000 bisnis dari seluruh dunia.

WhatsApp Cloud API  for ecommerce

Apakah WhatsApp Cloud API gratis?

Tidak ada biaya untuk mengakses WhatsApp Cloud API di platform Meta by Developer. Anda hanya perlu membayar biaya per percakapan. Biaya beragam berdasarkan kode negara pelanggan dan siapa yang menginisiasi percakapan.

MarketBusiness-initiated conversation (USD)Customer-initiated conversation (USD)
Hong Kong$ 0.0745$ 0.0224
Singapore$ 0.0745$ 0.0224
Malaysia$ 0.0732$ 0.0220
Indonesia$ 0.0316$ 0.0190
Brazil$ 0.0500$ 0.0300
UAE$ 0.0316$ 0.0190
United Kingdom$ 0.0647$ 0.0388

Jika Anda mendapatkan WhatsApp Cloud API dari WhatsApp BSP, Anda akan dikenakan biaya lisensi bulanan. Contohnya, SleekFlow mengenakan biaya US$15 per nomor telepon yang dihosting. Dengan kemudahan yang ditawarkan oleh BSP dibandingkan biaya membangun infrastruktur dan developer in-house, biaya SleekFlow terbilang murah.

Beberapa BSP mengenakan biaya markup. Cek biaya tersembunyi jika Anda membayar lebih dari biaya standar di atas.

Dapatkan nomor telepon baru dan dapatkan WhatsApp Cloud API Meta melalui SleekFlow sekarang.

Bagikan Artikel

Rekomendasi untuk Anda

Kembangkan bisnis Anda bersama SleekFlow

Pengaturan Instant. Gratis Selamanya.