深受全球旅游品牌信任 专业解决线上互动难题
预订过程缓慢
缺乏团队监控
聊天数据分散
使用情境
专为旅行社、酒店及度假村 量身打造的顶级 CRM 系统
更短时间内获得更多潜在客户
集中管理来自旅游展、广告、社交媒体及不同通讯平台的潜在客户，轻松整合资料
利用 AI 聊天机械人引导旅客探索目的地、行程及价格套餐，同时收集购买意向，丰富潜在顾客档案
根据顾客兴趣精准细分潜在客户，通过他们偏好的沟通渠道发送定向行销，持续培养顾客关系。
加速销售过程 减少客户流失
利用聊天机械人提前收集预订详情，例如目的地、日期和旅客人数，预先筛选潜在客户
根据团队职责、专业领域或轮派安排，将筛选过的潜在客户自动分配给合适的旅游顾问，方便即时跟进
销售经理可全面检视顾问与顾客的对话历史，追踪预订进度，并深入了解市场需求
缩短回应时间 提升顾客满意度
透过 ERP webhook 自动发送预订确认和付款收据，随时保持顾客资讯更新
从到达前的指示、政策变更提醒，到行李打包建议和住宿满意度调查，全面自动化顾客服务流程
根据客服工作班次或工作量分配对话，并通过旅游 CRM 系统促进与其他部门的协作
运用顾客洞察 提升回购率
分析顾客预订行为，精准细分顾客，在对的时间发送对的讯息
根据顾客偏好提供专属优惠，例如早鸟优惠、季节性促销和生日庆祝等
根据顾客的近期预订，推荐升级选项和附加服务，创造更多交叉销售和追加销售机会
自动化潜客招募
简单直观的自动化流程 轻松获取潜在客户
收集来自 Meta 广告、WhatsApp 及其他常用通讯平台的潜客互动数据，并用于触发自动化流程
自动整理潜客档案，推送个性化讯息，委派对话并细分联络人
设定生日、最后联络或报名日期等作为触发条件，并精准排程讯息发送
透过 Webhook 或 API 整合多元数据，优化聊天策略
全渠道团队收件箱
AI 助力销售 打造全渠道无缝互动
整合 WhatsApp、Messenger、Instagram、微信等多个聊天平台的讯息，统一管理客户联络资料
支援多位客服人员同时登入同一帐号，并确保联络负责人权限明确
添加协作者共同处理个案，利用内部笔记和 AI 聊天摘要功能，帮助团队迅速掌握对话背景
透过对话数据分析功能，监控客服回覆时间，精准追踪转化效果
使用搭载 AI 写作助手与智能回覆的全渠道手机应用，随时随地与顾客互动
营销活动管理
精准锁定旅客 实现高效互动
自定义联络人资料栏位，储存多种格式的客户资料，构建全面的客户档案
通过标签、清单或筛选条件细分客户，精准发送个性化营销讯息
在讯息中加入动态数据、连结、互动按钮及多媒体档案，提升客户参与度
追踪讯息的发送率、阅读率及回覆率，并以 CSV 格式汇出数据，轻松计算活动的投资回报率
客户关系管理
利用聊天数据 打造专属旅游 CRM
在聊天室旁即时创建自订资料，轻松管理旅游预订、行程安排及顾客查询等记录
毋需编程，轻松连接 Salesforce 和 HubSpot，实现数据双向同步与跨平台自动化
根据团队需求和员工职位，设置对话和频道的访问权限，确保顾客资料安全
设置资料遮罩规则，保护讯息、顾客资料及自订资料中的敏感信息
设定可信 IP 地址，管控存取权限，阻挡未授权人士进入，保障业务运作安全
同行案例
