深受全球旅遊品牌信任 專業解決線上互動難題
預訂過程緩慢
缺乏團隊監控
聊天數據分散
使用情境
專為旅行社、酒店及度假村 量身打造的頂級 CRM 系統
更短時間內獲得更多潛在客戶
集中管理來自旅遊展、廣告、社交媒體及不同通訊平台的潛在客戶，輕鬆整合資料
利用 AI 聊天機械人引導旅客探索目的地、行程及價格套餐，同時收集購買意向，豐富潛在顧客檔案
根據顧客興趣精準細分潛在客戶，通過他們偏好的溝通渠道發送定向行銷，持續培養顧客關係。
加速銷售過程 減少客戶流失
利用聊天機械人提前收集預訂詳情，例如目的地、日期和旅客人數，預先篩選潛在客戶
根據團隊職責、專業領域或輪派安排，將篩選過的潛在客戶自動分配給合適的旅遊顧問，方便即時跟進
銷售經理可全面檢視顧問與顧客的對話歷史，追蹤預訂進度，並深入了解市場需求
縮短回應時間 提升顧客滿意度
透過 ERP webhook 自動發送預訂確認和付款收據，隨時保持顧客資訊更新
從到達前的指示、政策變更提醒，到行李打包建議和住宿滿意度調查，全面自動化顧客服務流程
根據客服工作班次或工作量分配對話，並通過旅遊 CRM 系統促進與其他部門的協作
運用顧客洞察 提升回購率
分析顧客預訂行為，精準細分顧客，在對的時間發送對的訊息
根據顧客偏好提供專屬優惠，例如早鳥優惠、季節性促銷和生日慶祝等
根據顧客的近期預訂，推薦升級選項和附加服務，創造更多交叉銷售和追加銷售機會
自動化潛客招募
簡單直觀的自動化流程 輕鬆獲取潛在客戶
收集來自 Meta 廣告、WhatsApp 及其他常用通訊平台的潛客互動數據，並用於觸發自動化流程
自動整理潛客檔案，推送個性化訊息，委派對話並細分聯絡人
設定生日、最後聯絡或報名日期等作為觸發條件，並精準排程訊息發送
透過 Webhook 或 API 整合多元數據，優化聊天策略
全渠道團隊收件箱
AI 助力銷售 打造全渠道無縫互動
整合 WhatsApp、Messenger、Instagram、微信等多個聊天平台的訊息，統一管理客戶聯絡資料
支援多位客服人員同時登入同一帳號，並確保聯絡負責人權限明確
添加協作者共同處理個案，利用內部筆記和 AI 聊天摘要功能，幫助團隊迅速掌握對話背景
透過對話數據分析功能，監控客服回覆時間，精準追蹤轉化效果
使用搭載 AI 寫作助手與智能回覆的全渠道手機應用，隨時隨地與顧客互動
營銷活動管理
精準鎖定旅客 實現高效互動
自定義聯絡人資料欄位，儲存多種格式的客戶資料，構建全面的客戶檔案
通過標籤、清單或篩選條件細分客戶，精準發送個性化營銷訊息
在訊息中加入動態數據、連結、互動按鈕及多媒體檔案，提升客戶參與度
追蹤訊息的發送率、閱讀率及回覆率，並以 CSV 格式匯出數據，輕鬆計算活動的投資回報率
客戶關係管理
利用聊天數據 打造專屬旅遊 CRM
在聊天室旁即時創建自訂資料，輕鬆管理旅遊預訂、行程安排及顧客查詢等記錄
毋需編程，輕鬆連接 Salesforce 和 HubSpot，實現數據雙向同步與跨平台自動化
根據團隊需求和員工職位，設置對話和頻道的訪問權限，確保顧客資料安全
設置資料遮罩規則，保護訊息、顧客資料及自訂資料中的敏感信息
設定可信 IP 地址，管控存取權限，阻擋未授權人士進入，保障業務運作安全
同行案例
