Anúncio de clique para o WhatsApp: A melhor ferramenta para reduzir custos por resultado no Facebook

A maioria das marcas que vendem diretamente ao consumidor final enfrentaram o mesmo problema em 2022.

O aumento dos custos de aquisição de clientes em plataformas de mídia social como o Facebook e o Instagram.

“O custo médio por clique nos anúncios do Facebook atingiu U$ 0,974 em 2021, mostrando um aumento de 89% em relação ao ano anterior. (Fonte: Business Insider)”

A nova funcionalidade de privacidade da Apple, "Transparência de Rastreamento de Apps", dificultou a tarefa dos anunciantes de rastrear o comportamento dos usuários e direcioná-los com anúncios personalizados.

“De acordo com a Flurry Analytics, em 2021, apenas 4% dos usuários de iPhone nos Estados Unidos e 12% em todo o mundo concordaram em ser rastreados pelo Facebook, Snap e outros aplicativos.”

A publicidade no Google também não está imune ao impacto da mudança no ecossistema de privacidade on-line.

Até o final de 2024, o Google deixará de usar cookies de terceiros no Chrome. Isso significa que as marcas não poderão mais contar com dados de terceiros para aprender sobre o comportamento on-line geral de seu público, como compras e interesses em outros sites/aplicativos, que não estejam afiliados ao seu domínio comercial.

Mas não se preocupe. Essa mudança não é o fim dos anúncios hiper-direcionados. Melhor ainda, ela abre as portas para a inovação em publicidade. Na verdade, o Google incentiva as marcas a se concentrarem em construir relacionamentos de primeira parte, o que significa reunir dados de primeira parte dos visitantes do seu site, incluindo sessões da web, cliques em páginas, tipos de navegador, demografia e fontes de tráfego. Quer saber como começar a construir relacionamentos individuais com os clientes?

Apresentamos o anúncio de clique para o WhatsApp no Facebook.

O que é o anúncio de clique para o WhatsApp?

O anúncio de clique para o WhatsApp, é o botão do WhatsApp no Facebook. É um formato de anúncio disponível no Feed de Notícias, Stories e Marketplace do Facebook e no Feed de Notícias, Stories e Explorar do Instagram. Eles possuem um botão de CTA "Enviar mensagem" que leva o público-alvo ao WhatsApp para iniciar uma conversa.

Como o anúncio WhatsApp no Facebook beneficia as empresas?

1. Coleta dados de primeira parte e constroem perfis robustos de visitantes

No WhatsApp, os clientes controlam a conversa e sua privacidade, tornando-o uma opção atraente para pessoas que desejam conversar diretamente com uma empresa antes de comprar. Naturalmente, eles são mais propensos a compartilhar detalhes pessoais. Ao colocar o botão do WhatsApp no Facebook, você pode coletar o nome, número de telefone, interesse de compra e comportamento no site do seu público-alvo e colocar essas informações em seu CRM para retargeting.

2. Estimulam a descoberta e as vendas por meio do chat

O botão de anúncio WhatsApp no Facebook funciona melhor para produtos ou serviços que precisam ser demonstrados em como usá-los ou persuadir para comprá-los. Por exemplo:

• Quando um cliente precisa de uma consulta antes de comprar seus produtos ou serviços

• Quando você precisa de detalhes do cliente para criar pedidos personalizados

• Quando você precisa de preferências do cliente para coordenar um agendamento

• Quando você deseja realizar pesquisas ou campanhas de geração de leads por meio de um chatbot.

3. Redução do custo por aquisição

A Stone, uma empresa brasileira que faz tecnologia financeira, fez uma pesquisa e descobriu que 47% de seus clientes preferiam ser contatados pelo WhatsApp. A empresa então usou anúncios de clique para o WhatsApp do Facebook para alcançar proprietários de negócios e fazer com que conversassem com sua equipe de vendas remota. Em apenas dois meses, a empresa iniciou mais de 6.000 conversas. Em comparação com outras campanhas de conversão online, colocar o botão do WhatsApp no Facebook relatou um custo por aquisição cinco vezes menor.

Como colocar botão do WhatsApp no Facebook: exemplos de empresas

Ao usar anúncios WhatsApp no Facebook, você precisa identificar as principais etapas da jornada de compra do comprador em que as interações são mais importantes e integrar o WhatsApp em sua campanha.

Dê uma olhada nos exemplos abaixo. Você pode usar a mesma estratégia para seus anúncios de clique para o WhatsApp em diferentes estágios do ciclo de vida do cliente.

Descoberta de produto: Maggi Alemanha promove aulas virtuais de culinária no WhatsApp através do Facebook e Instagram.

A Maggi, uma marca culinária famosa que oferece produtos e serviços de culinária na Alemanha há mais de 130 anos, criou um assistente digital em seu canal do WhatsApp que permite que os clientes entrem em contato com a Maggi 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes podem aproveitar um currículo virtual de culinária gratuita com instruções passo a passo, sessões de perguntas e respostas e orientações em vídeo para métodos de culinária específicos. O assistente digital pode fornecer uma lista de compras para cada prato e educar as pessoas sobre nutrição e técnicas seguras de manipulação de alimentos por meio de testes curtos.

A Maggi anunciou o serviço por meio de anúncios no Instagram e no Facebook que levam ao WhatsApp. Direcionou as pessoas que clicaram nos anúncios para o curso de culinária no WhatsApp, para que pudessem optar e, em seguida, selecionar qual aula participar primeiro. Como resultado, foram enviadas 200.000 mensagens em dois meses, levando a um aumento de 3 pontos na conscientização da campanha.

Geração de leads: desenvolvedor imobiliário malaio conecta agentes de vendas e potenciais compradores de imóveis no WhatsApp

A EcoWorld é um desenvolvedor imobiliário malaio especializado em bairros residenciais em três das principais regiões econômicas do país.

A EcoWorld optou por usar o anúncio WhatsApp Facebook para diversificar suas fontes de leads. A empresa usou anúncios de clique para WhatsApp no Facebook e Instagram para incentivar potenciais compradores de imóveis a iniciar uma conversa com um agente de vendas sobre as propriedades da EcoWorld usando o botão do WhatsApp. Além de mirar em uma ampla audiência de potenciais compradores de imóveis, os anúncios são exibidos para pessoas que interagiram com a empresa no Facebook, Instagram ou em seu site. Dessa forma, os agentes de vendas podem se conectar pessoalmente com clientes com um nível mais alto de intenção e apoiá-los durante toda a jornada.

Os anúncios resultaram em um total de 15.000 cliques no link para abrir um chat do WhatsApp. 21% desses leads eram de alta qualidade para acompanhamento. O retorno sobre o investimento em anúncios pode chegar a 6,5 vezes com base no valor das reservas de propriedades realizadas.

Conversão: comerciante do Shopee aumenta vendas ao fazer remarketing com visitantes anteriores da loja virtual no WhatsApp

A empresa de acessórios de tecnologia indonésia Vyatta vende fones de ouvido, alto-falantes, cabos de carregamento e smartwatches, e possui oito lojas de varejo em todo o país.

A Vyatta realizou anúncios colaborativos no Facebook que levam ao WhatsApp, com o objetivo de alcançar visitantes da loja virtual do Shopee que não tinham comprado nada nos últimos 60 dias. Quando as pessoas viam um produto que despertava seu interesse no catálogo da empresa e clicavam no botão de chamada para ação (CTA), uma janela de bate-papo do WhatsApp era automaticamente aberta. A marca configurou uma mensagem de boas-vindas automatizada para cumprimentar os clientes em potencial, e um agente de atendimento ao cliente da Vyatta estava sempre disponível para ajudá-los a conhecer melhor os produtos. Quando o cliente estava pronto para comprar, o agente direcionava o cliente para a loja virtual do Shopee para concluir a compra.

A Vyatta descobriu que os anúncios de clique para WhatsApp no Facebook geraram 5 vezes mais compras e um custo por aquisição 79% menor do que os anúncios colaborativos padrão.

Como colocar botão de WhatsApp no Facebook

1. Obter uma conta do WhatsApp Business

Você não pode usar um número pessoal do WhatsApp para interagir com o público dos seus anúncios. Antes de criar anúncios que levam ao WhatsApp no Gerenciador de anúncios, obtenha primeiro uma conta do WhatsApp Business. Você pode baixar o aplicativo WhatsApp Business ou se inscrever em uma API oficial do WhatsApp Business  por meio de um fornecedor de soluções do WhatsApp Business, como o SleekFlow.

Saiba mais sobre como criar uma conta do WhatsApp Business.

Usar o aplicativo gratuito do WhatsApp Business permite que você personalize o perfil com o nome da sua empresa, endereço, horário de funcionamento, perfis de mídia social, URL do site, catálogo de produtos e logotipo. Por outro lado, uma conta em uma API oficial WhatsApp Business fornece recursos mais avançados, incluindo:

• conectar com milhares de clientes por meio de agentes ou bots

• integrar o WhatsApp com soluções de CRM e comércio eletrônico

• enviar mensagens em massa pelo WhatsApp

• vender e receber pagamentos pelo WhatsApp

Observação: você também precisará criar uma página no Facebook para sua empresa, caso ainda não tenha uma. Você não poderá encontrar o WhatsApp como uma opção em seu perfil pessoal do Facebook. Certifique-se de ter acesso de administrador à sua página.

1. Conecte o número de telefone do seu WABA à sua página do Facebook

Em seguida, conecte sua conta do WhatsApp à sua página do Facebook. Se você estiver usando o aplicativo WhatsApp Business, siga estas etapas:

• Acesse sua página do Facebook e clique em Configurações.

• Na coluna do lado esquerdo, clique em WhatsApp.

• Escolha o código do país.

• Insira o número de telefone do seu WhatsApp Business e clique em Continuar.

• Insira o código de confirmação que você receber e clique em Confirmar.

Se você estiver usando uma API oficial do WhatsApp Business, precisará solicitar a conexão de sua página do Facebook com o número de telefone do WABA. Siga as instruções abaixo:

• Acesse sua página do Facebook e clique em Configurações.

• Na coluna do lado esquerdo, clique em WhatsApp.

• Escolha o código do país, insira o número de telefone da plataforma do WhatsApp Business e clique em Continuar.

• Você pode verificar o status da solicitação. Se você não quiser mais se conectar, clique em Cancelar solicitação. O Facebook informará se sua solicitação foi aceita ou não. Se a conexão for aprovada, o Facebook vinculará sua página do Facebook e WABA. Você pode ver o número de telefone vinculado nas configurações da sua página do Facebook.

As etapas acima também conectarão automaticamente sua conta do WABA e do Instagram vinculada à sua página do Facebook.

Como criar anúncios que direcionam para o WhatsApp no Ads Manager

Passando para a configuração dos seus anúncios de click to WhatsApp no Ads Manager, aqui estão cinco etapas fáceis a seguir.

Passo 1: Defina os objetivos do seu anúncio e entenda os locais dos anúncios

Existem diferentes tamanhos e especificações de anúncios. Alguns são particularmente úteis para atingir objetivos específicos. Portanto, comece com seu objetivo final e, em seguida, trabalhe para trás para desenvolver sua estratégia de anúncio.

Por exemplo, você quer estimular o interesse do consumidor? Os anúncios dinâmicos disponíveis em formato Carrossel, Coleção ou Foto podem promover automaticamente os itens mais relevantes do seu catálogo de produtos com base no comportamento de visualização dos visitantes do seu site. Ou, se você deseja aumentar as vendas de e-commerce, considere adicionar um pixel da Meta ao seu site que permite medir e otimizar suas campanhas de anúncios com base nas ações das pessoas em seu site. Ou, se você deseja coletar feedback do cliente no chat, considere configurar a automação do WhatsApp (mais sobre isso abaixo) antes de colocar os anúncios de clique para WhatsApp, para que você não precise contratar mais agentes para lidar com o aumento repentino de conversas.

Passo 2: Crie seu texto e gráficos de anúncio

Mantenha sua criação de anúncios simples e direta. Escreva seu texto de anúncio com as pessoas que têm mais probabilidade de comprar em mente. Quando elas virem seus anúncios, devem ser capazes de dizer imediatamente: o que você está vendendo, o que será bom para elas e como avançar.

Se você está tentando alcançar um público amplo, use a prova social em seus anúncios para fazer as pessoas confiarem em você. Por exemplo, você pode mostrar depoimentos, avaliações e comentários de seus clientes.

Prepara pelo menos dois conjuntos de criativos para poder executar testes divididos no título, cópia do anúncio e imagens. Isso ajuda a determinar que tipo de mensagem leva as pessoas a comprar mais.

Passo 3: Crie anúncios que direcionam para o WhatsApp no Ads Manager

Siga estes passos para criar anúncios que direcionam para o WhatsApp no Ads Manager:

1. Acesse a Criação de Anúncios.

2. Escolha seu objetivo.

3. Escolha seu orçamento de campanha.

4. Em Local de conversão, selecione aplicativos de mensagens/WhatsApp.

5. Para objetivos de engajamento, vá para WhatsApp na seção Contas e selecione o número de WhatsApp relevante no menu suspenso. Para objetivos de tráfego e vendas, escolha a Página do Facebook relevante. O Facebook usará o número do WhatsApp conectado à sua Página do Facebook para esta campanha.

6. Escolha seu público, locais, orçamento e programação.

7. Selecione o formato do seu anúncio e conclua a configuração do seu anúncio.

8. Clique em + Criar para criar seu fluxo. Clique em Salvar e concluir quando terminar.

9. Clique em Publicar para publicar seu anúncio.

Passo 4: Desvie as perguntas com um chatbot de autoatendimento

Embora você possa colocar anúncios que direcionam para o WhatsApp usando o aplicativo gratuito WhatsApp Business, a versão do aplicativo não permite que você crie fluxos de trabalho automatizados. É por isso que muitas empresas de médio a grande porte usam o WhatsApp Business API para lidar com conversas de anúncios de click to WhatsApp do Facebook em escala com automação.

Com a automação do WhatsApp, você pode criar um chatbot que apresenta automaticamente aos seus novos clientes várias opções e responde levando-os às suas páginas de destino como este exemplo abaixo. 👇🏻

Se você tem uma loja Shopify, é possível criar um fluxo de trabalho personalizado que encaminha automaticamente as conversas para representantes de serviço ao cliente por meio de uma fila. A partir daí, eles podem ajudar os clientes a adicionar itens ao carrinho e enviar um link de pagamento para finalizar a compra no chat, como neste exemplo 👇🏻.