目录

Click to WhatsApp ads:超高 ROI 的 Facebook 广告类型

Click to WhatsApp ads

2022年,大多数直接面向消费者的品牌都面临相同挑战—— FacebookInstagram 的广告成本大幅增加。Business Insider 报导指出,2021年 Facebook 广告每次点击的平均成本(average cost per click)达到0.974美元,按年升89%。苹果的新隐私功能 App Tracking Transparency 也让广告商更难追踪用户行为,从而针对用户推送个性化广告。

Flurry Analytics 报告,2021年,只有4%的美国 iPhone 用户和12%的全球 iPhone 用户同意 Facebook、Snap 和其他应用追踪他们的行为。

即使是在 Google 上投放广告,也不能免受网络隐私生态改变的影响。2024年底,Google 将全面停止在 Chrome 中使用第三方 cookie,意味著品牌不能依赖第三方数据(例如在您的公司网域无关的网站上的消费行为)来了解您的受众。
不过别担心,这并不是个性化广告的终点,反而是打开了广告创新的大门。事实上,Google 敦促品牌专注于建立第一方关系,积极收集到第一方数据(first-party data),包括 web sessions, page clicks, browser types, demographics, and traffic sources,靠这些资料来建立1:1的客户关系,而我们认为 click to WhatsApp 广告就是一个很好的工具。

Click to WhatsApp 广告是什么?

Click to WhatsApp 广告是一种在 Facebook News Feed, Stories 和 Marketplace; 及 Instagram News Feeds, Stories 和 Explore 可用的广告格式。它有一个「发送信息」的行动呼吁按钮,带领社交媒体用户进入 WhatsApp 和商家开启对话。

Perbedaan Click to WhatsApp ads vs Lead Ads on Facebook

Click to WhatsApp 广告的3大好处

1. 收集第一方数据 壮大潜在顾客资料库

WhatsApp 用户可以控制对话和隐私,对想在购物前直接与商家交谈的人来说十分好用,自然也更愿意分享个人资料。通过 click to WhatsApp 广告,商家可以收集潜在顾客的姓名、电话号码、购买兴趣和网站行为,然后将这些资讯放入 CRM 系统,有助二次行销。

2. 聊天互动有助深入了解产品及推动购买

Click to WhatsApp 广告最适用于推销需要示范如何使用的产品或服务,或需要游说客户购买的产品或服务。如果您常遇到以下情况,建议考虑用 Click to WhatsApp 广告,透过对话互动来增加销售量:

  • 客户在购买您的产品或服务之前需要咨询

  • 您的产品需要客户提供详细资料来客制化

  • 您的服务需要客户提供详细资料来提前预约

  • 您想通过 chatbot 做 customer research

3. 降低客户获取成本 达成更好的广告回报

巴西金融科技公司 Stone 进行了一项调查,发现其47%客户喜欢用 WhatsApp。该公司随后使用 click to WhatsApp 广告来接触客户,让他们与远程销售团队交谈。短短两个月内,该公司打开了超过6,000次对话,并发现与其他线上广告相比,click to WhatsApp 的每次获取成本(cost per acquisition)低五倍。

Click to WhatsApp 广告真实案例

在卖 Click to WhatsApp 广告前,您需要找出在整合顾客旅程中,哪一个环节最需要互动,来设计相应的文案和 call to action,一起来看看下面的例子吧。

Product Discovery:德国 Maggi 推广 WhatsApp 烹饪助手

Maggi 是一个著名的饮食品牌,在德国提供烹饪产品和服务超过130年。它在 WhatsApp 上创建了一个智能 chatbot,客户可以和他聊天对话,免费上烹饪课。Chatbot 还可以为每道菜提供一个购物清单、通过趣味测验向人们介绍营养和安全食品处理技巧。

Maggi 通过 click to WhatsApp 广告宣传这项服务,人们可以点击广告进入WhatsApp,选择参加哪个课程,结果两个月内就吸引了200,000人与他们开启对话对话。

Lead Generation:大马 EcoWorld 用 WhatsApp 配对销售代理及置业者

EcoWorld 是一家马来西亚房地产开发商,在大马三个主要经济区建设住宅城镇。EcoWorld 用 WhatsApp 开拓客源,在 Facebook 和 Instagram 上使用 click to WhatsApp 广告,鼓励潜在置业者在 WhatsApp 与销售代理对话。除了针对一般可能有兴趣买方的人,他们还特别瞄准曾浏览他们的 Facebook、Instagram 或官网的人,以此发掘拥有高购买意图的客户,并在整个决策过程中提供个人化协助。

Click to WhatsApp ads for real estate

结果,有 15,000 人点击他们的 click to WhatsApp 广告,其中 21% 为高质量潜在客户,值得销售代理跟进。根据预估的订单价值,广告回报率高达6.5倍。

Conversion :印尼 Shopee 商家 WhatsApp 二次行销助长网店销售

印尼科技配件公司 Vyatta 销售耳机、扬声器、充电线和智能手表,在全国拥有8家零售店。

Click to WhatsApp ads for ecommerce

Vyatta 在 Facebook 上卖 click to WhatsApp 广告,瞄准过去60天没有在他们Shopee 商店访客购买任何产品的访客。当人们在广告上看到感兴趣的产品并点击 CTA 按钮,就会自动打开 WhatsApp 聊天室。Vyatta 设置了自动问候消息来快速回应对话,其后客服就会介入帮助顾客了解更多产品讯息,并引导客户到 Shopee 商店下单。

Vyatta 发现,与一般的 Facebook 广告相比,click to WhatsApp 广告带来高5倍的销售量,cost per acquistion 也降低了79%。

如何在 FB/IG 卖 click to WhatsApp 广告?

1. 开设 WhatsApp Business Account

您不能使用个人 WhatsApp 号码来与广告受众互动。所以,在 Ads Manager 中创建 click to WhatsApp 广告之前,请先开设 WhatsApp Business Account。您可以下载免费的 WhatsApp Business App,或从任何 WhatsApp Business Solution Provider 购买 WhatsApp Business API (WABA)服务。

WhatsApp Business App 可以展示简单的公司资料,包括公司名称、地址、营业时间、社交媒体资料、网站、产品目录。WhatsApp Business API 则提供更高级的功能,包括:

  • 多人登入同一企业帐号

  • 创建 chatbot

  • 整合 CRM 软件和电商平台

  • 大量发送推广信息

  • 在 WhatsApp 收款

注意:如果您还没有 Facebook Page,您也需要建立一个新的 Facebook Page,请确保您拥有 Facebook Page 的 admin access。

2. 绑定 WABA 电话号码及 Facebook Page

接下来,将您的 WhatsApp Busineess account 与 Facebook Page 连接起来。如果您使用WhatsApp Business App,请按照以下步骤操作:

  1. 前往您的 Facebook Page ,並点击「Settings」。

  2. 在左侧栏中,点击「WhatsApp」。

  3. 选择您的国家代码。

  4. 输入您的 WhatsApp Business 电话号码,然后点击「Continue」。

  5. 输入您收到的验证码,然后点击「Confirm」。

如果您使用WhatsApp Business API,您需要请求将 Facebook Page 与 WABA 电话号码连接。按照以下说明操作:

  1. 前往您的 Facebook Page,并点击「Settings」。

  2. 在左侧栏中,点击「WhatsApp」。

  3. 选择您的国家代码,输入您的 WABA 电话号码,然后点击「Continue」。

  4. 您现在可以检查请求状态。如果您不再想连接,请点击「Cancel Request」。Facebook 将通知您的请求是否通过。如获批准,您可以在 Facebook Page 设置中看到已连接的电话号码。

如何上传 click to WhatsApp 广告

Click to WhatsApp ads - social proof

请按照以下步骤在Ads Manager中创建click to WhatsApp 广告:

  1. 进入 Ad Creation。

  2. 选择您的 objective。

  3. 选择您的 campaign budget。

  4. 在 Conversion,选择 messaging apps/ WhatsApp。

  5. 对于 Engagement objective,请转到 Accounts 栏目的 WhatsApp 选项,并从下拉菜单中选择相关的 WhatsApp 号码。对于 Traffic 和 Sales objective,请选择相关的Facebook Page,Facebook 将使用与该专页连接的 WhatsApp 号码来卖广告。

  6. 选择您的 audience, placements, budget, and schedule。

  7. 选择您的广告格式,完成广告设置。

  8. 当您完成时,请单击 + Create 来创建您的流程,单击 Save 完成。

  9. 单击 Publish 以发布您的广告。

如何使用 WhatsApp Chatbot 协助回应广告查询

虽然您可以使用免费的 WhatsApp Business App 放置 click to WhatsApp 广告,但该 App不允许您自动化客户流程,这是为什么许多中大型企业使用 WhatsApp Business API 来大规模自动化回复从广告吸引而来的客人。您可以创建一个 chatbot,让他自动向您的新客户提供各种选择,并将他们带到特定 landing page,就像这样👇🏻

WhatsApp automation

如果您有一个 Shopify 商店,您也可以自动派发对话给特定客服,让他们帮助客户将商品添加到购物车,并在 WhatsApp 聊天室发送收款连结,就像这样👇🏻

click to WhatsApp ads for Shopify

为你推荐

全面自动营商 实现倍数增长

立即免费试用 升级客户体验