Click to WhatsApp ads：超高 ROI 的 Facebook 廣告類型
2022年，大多數直接面向消費者的品牌都面臨相同挑戰——Facebook 和 Instagram 的廣告成本大幅增加。Business Insider 報導指出，2021年 Facebook 廣告每次點擊的平均成本（average cost per click）達到0.974美元，按年升89%。蘋果的新隱私功能 App Tracking Transparency 也讓廣告商更難追蹤用戶行為，從而針對用戶推送個性化廣告。
據 Flurry Analytics 報告，2021年，只有4%的美國 iPhone 用戶和12%的全球 iPhone 用戶同意 Facebook、Snap 和其他應用追蹤他們的行為。
即使是在 Google 上投放廣告，也不能免受網絡隱私生態改變的影響。2024年底，Google 將全面停止在 Chrome 中使用第三方 cookie，意味著品牌不能依賴第三方數據（例如在您的公司網域無關的網站上的消費行為）來了解您的受眾。
不過別擔心，這並不是個性化廣告的終點，反而是打開了廣告創新的大門。事實上，Google 敦促品牌專注於建立第一方關係，積極收集到第一方數據（first party data），包括 web sessions, page clicks, browser types, demographics, and traffic sources，靠這些資料來建立1:1的客戶關係，而我們認為 click to WhatsApp 廣告就是一個很好的工具。
Click to WhatsApp 廣告是什麼？
Click to WhatsApp 廣告是一種在 Facebook News Feed, Stories 和 Marketplace; 及 Instagram News Feeds, Stories 和 Explore 可用的廣告格式。它有一個「發送信息」的行動呼籲按鈕，帶領社交媒體用戶進入 WhatsApp 和商家開啟對話。
Click to WhatsApp 廣告的3大好處
1. 收集第一方數據 壯大潛在顧客資料庫
WhatsApp 用戶可以控制對話和隱私，對想在購物前直接與商家交談的人來說十分好用，自然也更願意分享個人資料。通過 click to WhatsApp 廣告，商家可以收集潛在顧客的姓名、電話號碼、購買興趣和網站行為，然後將這些資訊放入 CRM 系統，有助二次行銷。
2. 聊天互動有助深入了解產品及推動購買
Click to WhatsApp 廣告最適用於推銷需要示範如何使用的產品或服務，或需要遊說客戶購買的產品或服務。如果您常遇到以下情況，建議考慮用 Click to WhatsApp 廣告，透過對話互動來增加銷售量：
客戶在購買您的產品或服務之前需要諮詢
您的產品需要客戶提供詳細資料來客製化
您的服務需要客戶提供詳細資料來提前預約
您想通過 chatbot 做 customer research
3. 降低客戶獲取成本 達成更好的廣告回報
巴西金融科技公司 Stone 進行了一項調查，發現其47%客戶喜歡用 WhatsApp。該公司隨後使用 click to WhatsApp 廣告來接觸客戶，讓他們與遠程銷售團隊交談。短短兩個月內，該公司打開了超過6,000次對話，並發現與其他線上廣告相比，click to WhatsApp 的每次獲取成本（cost per acquisition）低五倍。
Click to WhatsApp 廣告真實案例
在賣 Click to WhatsApp 廣告前，您需要找出在整合顧客旅程中，哪一個環節最需要互動，來設計相應的文案和 call to action，一起來看看下面的例子吧。
Product Discovery：德國 Maggi 推廣 WhatsApp 烹飪助手
Maggi 是一個著名的飲食品牌，在德國提供烹飪產品和服務超過130年。它在 WhatsApp 上創建了一個智能 chatbot，客戶可以和他聊天對話，免費上烹飪課。Chatbot 還可以為每道菜提供一個購物清單、通過趣味測驗向人們介紹營養和安全食品處理技巧。
Maggi 通過 click to WhatsApp 廣告宣傳這項服務，人們可以點擊廣告進入WhatsApp，選擇參加哪個課程，結果兩個月內就吸引了200,000人與他們開啟對話對話。
Lead Generation：大馬 EcoWorld 用 WhatsApp 配對銷售代理及置業者
EcoWorld 是一家馬來西亞房地產開發商，在大馬三個主要經濟區建設住宅城鎮。EcoWorld用 WhatsApp 開拓客源，在 Facebook 和 Instagram 上使用 click to WhatsApp 廣告，鼓勵潛在置業者在 WhatsApp 與銷售代理對話。除了針對一般可能有興趣買方的人，他們還特別瞄準曾瀏覽他們的 Facebook、Instagram 或官網的人，以此發掘擁有高購買意圖的客戶，並在整個決策過程中提供個人化協助。
結果，有 15,000 人點擊他們的 click to WhatsApp 廣告，其中 21% 為高質量潛在客戶，值得銷售代理跟進。根據預估的訂單價值，廣告回報率高達6.5倍。
Conversion ：印尼 Shopee 商家 WhatsApp 二次行銷助長網店銷售
印尼科技配件公司 Vyatta 銷售耳機、揚聲器、充電線和智能手錶，在全國擁有8家零售店。
Vyatta 在 Facebook 上賣 click to WhatsApp 廣告，瞄準過去60天沒有在他們Shopee 商店訪客購買任何產品的訪客。當人們在廣告上看到感興趣的產品並點擊 CTA 按鈕，就會自動打開 WhatsApp 聊天室。Vyatta 設置了自動問候消息來快速回應對話，其後客服就會介入幫助顧客了解更多產品訊息，並引導客戶到 Shopee 商店下單。
Vyatta 發現，與一般的 Facebook 廣告相比，click to WhatsApp 廣告帶來高5倍的銷售量，cost per acquistion 也降低了79%。
如何在 FB/IG 賣 click to WhatsApp 廣告？
1.開設 WhatsApp Business Account
您不能使用個人 WhatsApp 號碼來與廣告受眾互動。所以，在 Ads Manager 中創建click to WhatsApp 廣告之前，請先開設 WhatsApp Business Account。您可以下載免費的 WhatsApp Business App，或從任何 WhatsApp Business Solution Provider 購買 WhatsApp Business API （WABA）服務。
WhatsApp Business App 可以展示簡單的公司資料，包括公司名稱、地址、營業時間、社交媒體資料、網站、產品目錄。WhatsApp Business API 則提供更高級的功能，包括：
多人登入同一企業帳號
創建 chatbot
整合 CRM 軟件和電商平台
大量發送推廣訊息
在 WhatsApp 收款
注意：如果您還沒有 Facebook Page，您也需要建立一個新的 Facebook Page，請確保您擁有 Facebook Page 的 admin access。
2. 綁定 WABA 電話號碼及 Facebook Page
接下來，將您的 WhatsApp Busineess account 與 Facebook Page 連接起來。如果您使用WhatsApp Business App，請按照以下步驟操作：
前往您的 Facebook Page ，並點擊「Settings」。
在左側欄中，點擊「WhatsApp」。
選擇您的國家代碼。
輸入您的 WhatsApp Business 電話號碼，然後點擊「Continue」。
輸入您收到的驗證碼，然後點擊「Confirm」。
如果您使用WhatsApp Business API，您需要請求將 Facebook Page 與 WABA 電話號碼連接。按照以下說明操作：
前往您的 Facebook Page，並點擊「Settings」。
在左側欄中，點擊「WhatsApp」。
選擇您的國家代碼，輸入您的 WABA 電話號碼，然後點擊「Continue」。
您現在可以檢查請求狀態。如果您不再想連接，請點擊「Cancel Request」。Facebook 將通知您的請求是否通過。如獲批准，您可以在 Facebook Page 設置中看到已連接的電話號碼。
如何上傳 click to WhatsApp 廣告
請按照以下步驟在Ads Manager中創建click to WhatsApp 廣告：
進入 Ad Creation。
選擇您的 objective。
選擇您的 campaign budget。
在 Conversion，選擇messaging apps/ WhatsApp。
對於 Engagement objective，請轉到 Accounts 欄目的 WhatsApp 選項，並從下拉菜單中選擇相關的 WhatsApp 號碼。對於 Traffic 和 Sales objective，請選擇相關的Facebook Page，Facebook 將使用與該專頁連接的 WhatsApp 號碼來賣廣告。
選擇您的 audience, placements, budget, and schedule。
選擇您的廣告格式，完成廣告設置。
當您完成時，請單擊 + Create 來創建您的流程，單擊 Save 完成。
單擊 Publish 以發佈您的廣告。
如何使用 WhatsApp Chatbot 協助回應廣告查詢
雖然您可以使用免費的 WhatsApp Business App 放置 click to WhatsApp 廣告，但該 App不允許您自動化客戶流程，這是為什麼許多中大型企業使用 WhatsApp Business API 來大規模自動化回覆從廣告吸引而來的客人。您可以創建一個 chatbot，讓他自動向您的新客戶提供各種選擇，並將他們帶到特定 landing page，就像這樣👇🏻
如果您有一個 Shopify 商店，您也可以自動派發對話給特定客服，讓他們幫助客戶將商品添加到購物車，並在 WhatsApp 聊天室發送收款連結，就像這樣👇🏻
