Dicas e truques do WhatsApp para empresas no Brasil

Com milhões de usuários e uma interface amigável, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para as empresas que querem se conectar e interagir com clientes. Pensando em todos os recursos comerciais que esse app oferece, reunimos aqui as melhores dicas para marcas que querem usá-lo profissionalmente, seja por meio do aplicativo WhatsApp Business ou via a WhatsApp API (Plataforma WhatsApp Business). 

Por que o WhatsApp é importante para empresas?

O WhatsApp é uma ferramenta indispensável para empresas. Afinal, 92% dos brasileiros dizem ter uma conta nesse aplicativo, que revolucionou a forma como as pessoas e as marcas se comunicam. Hoje o WhatsApp é utilizado por empresas para prestar serviços de atendimento (com agentes humanos ou chatbots para WhatsApp) e também para enviar informações diversas ao cliente, como atualizações sobre status de pedidos e mensagens promocionais. Isso porque o aplicativo permite que as empresas estabeleçam uma conexão direta e personalizada com seu público-alvo, mesmo com o envio de mensagens em massa Whatspp.

Dicas de WhatsApp para empresas no Brasil

1. Crie um perfil comercial profissional

O primeiro passo é criar um perfil comercial no WhatsApp. A criação de um perfil profissional é essencial para transmitir credibilidade e criar uma forte presença de marca no aplicativo. O perfil comercial precisa incluir informações relevantes, como nome da empresa, logotipo, descrição, dados de contato e horário de atendimento/funcionamento. Com essas informações, suas conversas terão um toque profissional e os clientes poderão identificar com mais facilidade sua marca, principalmente se você fizer uso de recursos como chatbots ou o envio de mensagens em massa via WhatsApp.

2. Aproveite os recursos do aplicativo WhatsApp Business

Gratuito, o aplicativo WhatsApp Business oferece vários recursos projetados especificamente para empresas. Criados para simplificar as interações com os clientes e ajudar na divulgação de produtos, eles incluem funcionalidades como respostas rápidas, etiquetas e catálogos. 

Com as respostas rápidas, você pode salvar e reutilizar mensagens usadas com frequência, como respostas para dúvidas comuns dos clientes. As etiquetas, por sua vez, ajudam a categorizar e priorizar as conversas. Por fim, os catálogos permitem que você mostre seus produtos usando imagens, descrições e preços, facilitando a navegação dos clientes e a tomada de decisão.

3. Crie respostas automáticas

As respostas automáticas não só fornecem um atendimento imediato aos clientes como poupam tempo e recursos da empresa. O WhatsApp Business permite que você salve mensagens pré-definidas ou crie chatbots para lidar com situações comuns, como perguntas frequentes, pedidos sobre o status de um pedido ou solicitações diversas. Com as respostas automáticas, você pode melhorar significativamente seu tempo de resposta, mesmo fora do horário comercial.

4. Gerencie listas de transmissão (envio de mensagens em massa WhatsApp)

As transmissões do WhatsApp permitem que as empresas enviem mensagens em massa para vários destinatários simultaneamente. Por isso, essa é uma ferramenta eficaz para enviar promoções, fazer anúncios ou divulgar atualizações. 

No entanto, é essencial que essas mensagens efetivamente tenham valor e relevância para os destinatários. Caso contrário, elas poderão ser denunciadas como spam. Para evitar essa situação, personalize suas mensagens usando variáveis e leve em consideração o interesse de cada pessoa. Você pode criar diferentes listas de transmissão com base em preferências ou dados demográficos. Assim, você aproveita os benefícios do envio de mensagens em massa no WhatsApp, mas se certifica de que está oferecendo um conteúdo que trará um impacto positivo na sua comunicação.

5. Use grupos do WhatsApp 

Com os grupos do WhatsApp, as empresas podem não só promover produtos e serviços, mas também criar uma comunidade própria e aumentar o envolvimento com os clientes. Você pode criar grupos voltados a interesses específicos ou assuntos relacionados ao seu negócio. Assim, os clientes podem interagir uns com os outros, compartilhar feedback e participar de discussões relevantes. No entanto, é muito importante  evitar a autopromoção excessiva e moderar esses grupos de forma eficaz, garantindo o respeito às regras da comunidade para manter um ambiente saudável e agradável.

6. Faça a integração do WhatsApp com seu CRM

Ao fazer a integração do WhatsApp com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (conhecidos pela sigla CRM), você pode agilizar e melhorar a eficiência dos seus processos internos. Com um CRM (como Salesforce ou HubSpot CRM) integrado ao WhatsApp, é possível gerenciar os dados dos clientes, acompanhar as conversas e interações em diversos canais, obter informações sobre o comportamento dos consumidores, fornecer experiências personalizadas e otimizar estratégias de marketing e vendas. 

E com o auxílio de uma plataforma omnichannel de gerenciamento, como o SleekFlow, você pode potencializar as funcionalidades do seu CRM Social e visualizar os dados dos clientes ao lado do chat. Isso significa que, durante a conversa, os agentes de atendimento terão acesso a informações sobre o perfil e as últimas atividades do consumidor (como compras recentes), sem precisar buscar essa informação em outros lugares. É a melhor opção para quem quer usar o WhatsApp sem deixar de lado uma estratégia omnichannel.

Como formatar textos no WhatsApp: dicas para empresas

Além das dicas para WhatsApp mencionadas acima, há diversas outras maneiras de aprimorar suas conversas profissionais e deixá-las mais envolventes. Essas recomendações também são válidas para chatbots e mensagens em massa:

1. Use diferentes formatações de texto

O WhatsApp permite que você formate o texto para destacar informações importantes. Você pode usar asteriscos (*) para criar um texto em negrito, sublinhados (_) para itálico e tils (~) para riscar o texto. Por exemplo, "Oferta especial" ou "Estoque limitado".

2. Use emojis e figurinhas

Emojis e figurinhas podem dar mais personalidade às suas mensagens. Você pode usá-los para expressar emoções ou mesmo tornar suas conversas mais descontraídas. Mas atenção: emojis e figurinhas devem ser usados de forma adequada e precisam estar alinhados com a imagem que você quer dar à sua marca.

3. Envie mensagens de voz

As mensagens de voz são uma alternativa às mensagens de texto. Com elas, as empresas podem fornecer explicações mais detalhadas ou oferecer respostas personalizadas às dúvidas dos clientes. Elas também ajudam a dar autenticidade à marca e construir conexões mais fortes.

4. Compartilhe links e documentos

O WhatsApp permite que você compartilhe links e documentos com os clientes, facilitando o fornecimento de informações ou recursos adicionais. Compartilhe links para posts do blog da empresa, páginas de produtos ou sites externos relevantes. Além disso, você também pode enviar documentos como manuais de usuário ou catálogos de produtos para ajudar os clientes no processo de tomada de decisão.

5. Aproveite o status do WhatsApp

O status do WhatsApp é semelhante aos stories de outras plataformas, como Instagram e Facebook. As empresas podem utilizar esse recurso para compartilhar atualizações, promoções ou mostrar os bastidores de suas operações. Com o status do WhatsApp, sua empresa pode transmitir uma sensação de exclusividade, aproximando os clientes da marca.

Quer gerenciar suas redes sociais? Confira nosso recurso para responder automaticamente comentários no Facebook e Instagram.

Ao utilizar todas as estratégias apresentadas de forma eficaz, as empresas podem fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentar a visibilidade da marca e impulsionar seu crescimento no mundo digital.

Perguntas frequentes

O WhatsApp pode ser usado para marketing?

Sim, o WhatsApp é uma valiosa ferramenta de marketing para empresas. Ele permite uma comunicação direta e personalizada com os clientes, além de ser um canal de suporte e um espaço para a divulgação de ofertas e promoções.
Posso usar o WhatsApp Business de graça?

O WhatsApp Business é grátis, mas seus recursos são limitados. Já o uso da API do WhatsApp Business, voltada para médias e grandes empresas, é pago. Para saber as principais diferenças entre as duas opções, confira este artigo.

Como evitar spam no WhatsApp?

Para evitar que suas mensagens sejam denunciadas como spam no WhatsApp, use contas comerciais verificadas, habilite a verificação em duas etapas e denuncie quaisquer mensagens suspeitas ou de spam ao WhatsApp. Além disso, comunique aos seus clientes quais são seus canais oficiais. Assim, eles saberão se estão conversando com uma conta legítima.

O WhatsApp pode ser integrado a outras redes sociais, para um uso omnichannel?

O WhatsApp pode ser integrado a algumas plataformas de mídia social como Facebook e Instagram. Essa integração permite uma estratégia de comunicação em diversas plataformas, aumentando o envolvimento dos clientes.

Quais outros apps de mensagem são recomendados para empresas?

Além do WhatsApp, existem outros apps de mensagem que podem ser usados para fins comerciais, como o Messenger do Facebook, as DMs do Instagram, o Telegram, o WeChat, o Viber, entre outros. Cada aplicativo oferece recursos e funcionalidades exclusivos. Portanto, as empresas devem escolher a plataforma que mais usada por seu público-alvo e que melhor se alinha às suas necessidades de comunicação.