O melhor software para gerenciar o WhatsApp Business
Como gerenciar o WhatsApp?
O WhatsApp se tornou indispensável como ferramenta de comunicação empresarial, o app pode ser utilizado em negócios de todos os setores, de diversas maneiras, como por exemplo oferecer atendimento ao cliente, agendar serviços e anunciar descontos especiais..
Gerenciar o WhatsApp da sua empresa de forma eficaz envolve organizar as mensagens, automatizar processos e centralizar a comunicação.
Entretanto, nem todas as empresas conseguem atingir seu potencial máximo, devido à limitação de recursos.
Se você precisa de funcionalidades avançadas de automação, IA, integrações e mais, um software de gerenciamento WhatsApp é a solução para a comunicação da sua empresa.
Aplicativo WhatsApp Business x WhatsApp Business API
É muito comum para alguns negócios, seja de e-commerce, consultórios, escritórios ou qualquer outro, utilizarem uma conta de WhatsApp pessoal para fins profissionais, e isso não é recomendado, pois o aplicativo do WhatsApp Business possui funções específicas para negócios.
Porém, as funções do aplicativo do WhatsApp Business são limitadas, e voltadas exclusivamente para pequenos empreendedores.
Para empresas que possuem uma alta demanda de atendimentos e precisam utilizar o WhatsApp em grande escala, a solução é um software gerenciador de WhatsApp para empresas (através de uma API do WhatsApp).
Essa versão corporativa do WhatsApp com funcionalidades avançadas, foi criada especialmente para empresas utilizarem o aplicativo como ferramenta para vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Depois de ativar sua conta no WhatsApp Business API, você terá acesso a mais funcionalidades, como criação de chatbots com agentes de IA, mensagens automatiadas e interativas, integração com plataformas de CRM e e-commerce, botões de chat, catálogos de produtos, pagamentos no chat e muito mais.
A SleekFlow é provedora oficial do WhatsApp Business API e parceira da Meta.
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Por que usar o software gerenciador de WhatsApp da SleekFlow?
1) WhatsApp Business para vários usuários
Como o WhatsApp não permite mais de 5 dispositivos ao mesmo tempo (sendo somente 1 celular e 4 via WhatsApp web), isso pode afetar a eficiência da sua comunicação com os clientes.
Se possuir múltiplos logins é importante para suas operações, o software de gerenciamento WhatsApp da SleekFlow, é a sua solução. Pois inclui a função de caixa de entrada compartilhada e cada membro do time pode ter seu próprio login de identificação e sua própria senha, para acessar a mesma conta WhatsApp, garantindo uma alta segurança.
O administrador pode distribuir as conversar entre os membros da equipe, evitando duplicidade e respostas conflitantes. Se você deseja revisar o índice de performance, haverá um conjunto de métricas sobre a frequência de mensagens, taxas de resposta e performance individual, que permite que você conduza uma análise detalhada.
2) AgentFlow: o agente de IA da SleekFlow
O AgentFlow é uma das funcionalidades mais poderosas da SleekFlow. Ele permite que você crie agentes virtuais inteligentes para automatizar e personalizar a comunicação com o cliente. Esses agentes podem ser programados para interagir com os clientes de forma natural, respondendo a perguntas frequentes, fornecendo informações sobre produtos e serviços, e até mesmo realizando ações como agendamentos e pagamentos.
3) Flow Builder: automação de mensagens
Com o Flow Builder você pode criar fluxos de conversa automatizados e personalizados de maneira simples e intuitiva, sem a necessidade de habilidades de programação.
Usando uma interface gráfica, você pode criar fluxos de automação de mensagens personalizados, com base nas interações.
Esses fluxos podem ser usados para agendar compromissos, qualificar leads, fazer a recuperação de carrinho abandonado em e-commerce, fornecer suporte técnico ou até mesmo realizar pesquisas de satisfação. Com o Flow Builder, sua empresa pode oferecer um atendimento 24/7 sem sobrecarregar sua equipe.
3) Envio de mensagens em massa personalizadas e em grande escala
A SleekFlow permite o envio de mensagens em massa de forma segmentada e personalizada. Isso é perfeito para empresas que desejam enviar campanhas promocionais, atualizações de produtos ou novidades para grupos específicos de clientes.
Com a funcionalidade de envio em massa, é possível criar mensagens personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada segmento de clientes. A integração com a API do WhatsApp Business garante que essas mensagens atendam às diretrizes da plataforma, respeitando as regras de envio de mensagens em massa e risco reduzido de ser banido pelo WhatsApp.
Quer saber mais sobre envio de mensagem em massa por API do WhatsApp?
4) Integração com plataformas de e-commerce
Se sua empresa utiliza plataformas de e-commerce como Shopify e VTEX, a SleekFlow oferece integração direta com essas ferramentas. Isso permite que você compartilhe catálogos de produtos diretamente pelo WhatsApp, possibilite que os clientes façam compras diretamente via chat e até mesmo rastreiem seus pedidos.
Essa integração não só melhora a experiência do cliente, mas também facilita o processo de compra, resultando em um aumento nas taxas de conversão e na fidelização dos consumidores.
5) Integração com CRMs: Centralização de Informações do Cliente
A plataforma permite que você conecte o WhatsApp diretamente com o seu CRM, como Salesforce e HubSpot,. Isso centraliza todas as interações com os clientes em um único lugar, proporcionando um atendimento mais eficiente e personalizado.
Com a integração do CRM, sua equipe pode acessar rapidamente o histórico completo de cada cliente, incluindo mensagens anteriores, compras feitas, interesses e status de leads. Isso facilita a personalização do atendimento, possibilitando que os agentes ofereçam soluções mais rápidas e precisas, além de melhorar a segmentação para campanhas de marketing.
A integração com CRMs também possibilita a automação de processos como o acompanhamento de leads, o envio de mensagens de acompanhamento e o registro automático de informações sobre os clientes, economizando tempo e aumentando a produtividade da equipe de vendas.
6) Integre todas suas mensagens em um só canal
Mesmo o WhatsApp sendo o aplicativo mais popular de mensagem instantânea para empresas, ele não é o único. Outros aplicativos como Instagram e Facebook Messenger também possuem seu público exclusivo e pontos fortes significativos, você deve, portanto, estar bem preparado em todos os pontos de contato.
Com um software de gerenciamento WhatsApp, você tem acesso a uma plataforma de gerenciamento de mídias sociais, podendo integrar múltiplos canais em um único lugar, eliminando a necessidade de precisar ficar alternando de aplicativo.
7) Gerenciamento de mensagens recebidas via link de WhatsApp
Você quer que seus clientes possam enviar mensagens sem precisar salvar o seu número para reduzir a fricção?
Felizmente, existe uma função de criar um botão de WhatsApp com link que leva diretamente para um conversa com a sua empresa.
O botão de “click-to-WhatsApp” é uma URL que permite que o cliente inicie uma conversa com você, sem adicionar o seu número aos contatos dele, facilitando e incentivando a comunicação dos seus clientes. Você pode até customizar uma mensagem padrão para quando seus clientes clicarem no link.
Você quer criar um link customizado para WhatsApp? O gerador de links WhatsApp do SleekFlow já está disponível.
8) Perfil verificado (OBA)
No Whatsapp Business , o perfil inclui além do nome da sua empresa, foto de perfil, status e número de telefone, mais informações como descrição do seu negócio, a categoria do seu negócio, horário de funcionamento, email e website.
Com um software gerenciador de WhatsApp, além de tudo isso, você também possuirá o selo de verificado, dando mais confiabilidade e credibilidade para o seu negócio e permitindo que seus clientes vejam o nome da sua empresa mesmo sem salvar o contato.
Quer saber mais sobre o selo de verificado? Confira nosso guia.
9) Análises e relatórios avançados: dados para melhorar seu desempenho
A SleekFlow oferece um painel de análise detalhado que permite acompanhar e otimizar o desempenho das suas campanhas no WhatsApp Business. Com relatórios avançados, você pode medir indicadores chave como tempo de resposta, volume de mensagens, taxa de conversão, engajamento com campanhas e muito mais.
Esses dados são cruciais para ajustar sua estratégia de atendimento, identificar oportunidades de melhoria e otimizar a experiência do cliente. Com relatórios em tempo real, sua empresa pode tomar decisões mais informadas e rápidas.
Exemplos de uso do gerenciador de WhatsApp para empresas da SleekFlow
1) Vendas
Através da automação de mensagens e integração com CRMs, a SleekFlow permite qualificar leads de maneira eficiente, conduzindo-os por um funil de vendas bem estruturado. Com o uso de fluxos automatizados e mensagens personalizadas, a plataforma pode agendar reuniões, fechar vendas diretamente pelo WhatsApp e até realizar pagamentos, acelerando o ciclo de vendas e melhorando a taxa de conversão.
Confira nosso guia sobre vendas no WhatsApp.
2) Marketing
Para o marketing, a SleekFlow oferece soluções de envio em massa segmentado, permitindo que campanhas promocionais ou de engajamento sejam enviadas de maneira eficiente para grupos específicos de clientes. Além disso, a plataforma facilita a criação de campanhas de nutrição de leads, utilizando a automação para enviar conteúdo relevante e acompanhar os resultados, otimizando as estratégias de marketing digital.
Confira nosso guia sobre WhatsApp marketing!
3) Atendimento ao cliente
No atendimento ao cliente, a SleekFlow proporciona uma experiência personalizada e ágil. A integração com inteligência artificial e o uso do AgentFlow possibilitam um suporte 24/7 com agentes de IA que entendem de verdade. Com isso, a empresa consegue oferecer um atendimento rápido e eficiente, melhorando a satisfação do cliente e mantendo altos níveis de fidelização.
Estudo de Caso: Como a Arena Sul Sports revolucionou o atendimento ao cliente com o gerenciador de WhatsApp do SleekFlow
A Arena Sul Sports, uma empresa com mais de 30 anos de tradição, localizada em São José dos Campos/ SP, que era conhecida por suas quadras de futebol society, decidiu expandir e incluir quadras beach tennis e outros esportes de areia em seu espaço.
Porém devido ao sucesso da expansão, começou a enfrentar desafios para administrar as interações dos clientes por WhatsApp, pois o volume de mensagens aumentou, e na maioria das vezes, eram mensagens com os mesmos questionamentos.
Os proprietários André e Renato, começaram a se preocupar com o declínio da qualidade do atendimento, que sempre foi uma prioridade para eles.
E por isso decidiram buscar soluções de atendimento automatizado, e a escolha acertada deles foi o gerenciador de WhatsApp do SleekFlow.
A implementação do SleekFlow trouxe resultados notáveis. Com os atendimentos automatizados, e com clientes clicando na opção para reservar campo e clicando em "Fazer uma reserva", foi capaz de gerar uma taxa de conversão de 31%.
A eficiência do SleekFlow também se refletiu na economia de recursos. Como André destaca, a automação é mais eficiente e econômica do que contratar um funcionário para o atendimento, pois elimina a necessidade de responder repetidamente às mesmas perguntas e garante a qualidade constante.
Leia mais detalhes sobre esse caso de sucesso.
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