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O surto mundial de COVID-19 mudou dramaticamente a maneira de trabalhar de diversos negócios. Enquanto muitos varejistas vêm considerando fechar suas lojas físicas, e migrar seus negócios para o mundo virtual, o envio de mensagens instantâneas vem se tornando crescentemente popular e indispensável como ferramenta de comunicação.

Em 2021, a quantidade de usuários do WhatsApp no Reino Unido era de aproximadamente 40.23 milhões de usuários. O número de usuários do WhatsApp projetado para 2025 no Reino Unido é de 38.35 milhões.

Statista

Pode ser incorporado nas principais plataformas de negócios, de diversas maneiras, como por exemplo oferecer serviços de ajuda guiada para uma experiência personalizada ao cliente, suplementar informações sobre produtos e anunciar descontos especiais. Entretanto, cumprir todas essas tarefas pode ser um pouco demorado, e nem todas as empresas conseguem atingir seu potencial máximo, devido à limitação de recursos. Se você se encontra sobrecarregado com o excesso de carga de trabalho, o software gerenciamento WhatsApp do SleekFlow irá definitivamente fazer você se sentir aliviado, e trazer soluções para envio de mensagem instantânea para empresas.

WhatsApp VS WhatsApp Business

É muito comum para alguns negócios de e-commerce utilizarem a própria conta de  WhatsApp para fins profissionais e pessoais, mesmo isso não sendo recomendado. Além da confusão que pode ocorrer no gerenciamento das mensagens, existem diversas funcionalidades exclusivas no aplicativo do WhatsApp Business:

Perfil WhatsApp Business

Exemplo de perfil WhatsApp Business

No Whatsapp comum, o perfil inclui apenas o nome de usuário, foto de perfil, status e número de telefone. Ao contrário disso, você pode incluir muito mais informações no perfil de seu negócio no WhatsApp Business, do que somente o nome da sua empresa, foto de perfil e número de telefone. Também exibe a descrição do seu negócio, a categoria do seu negócio, horário de funcionamento, email e website.

Mensagem instantânea para empresas de saudação/ indisponibilidade

Mensagem de saudação WhatsApp

Diferentemente do WhatsApp comum, no qual você tem que enviar mensagens manualmente, o WhatsApp Business permite o disparo de mensagens simples automaticamente. Como exemplo de uma automação WhatsApp Business, se um cliente entra em contato fora do horário de funcionamento, ele receberá uma mensagem de ausência de acordo com a sua indisponibilidade. Ou também se um cliente envia uma mensagem pela primeira vez, ou depois de um longo período ausente, ele receberá uma mensagem de boas vindas WhatsApp pré definida, que o auxiliará nos próximos passos.

Filtros de busca no WhatsApp

No WhatsApp, usuários podem apenas procurar conversas utilizando palavras ou frases. Já no WhatsApp Business você pode ir além e restringir os critérios de busca, filtrando mensagens de acordo com palavras chave, mensagens não lidas, listas de transmissão, etiquetas e mais. 

Link WhatsApp

O fato de você não poder enviar mensagens para um contato não salvo, é particularmente irritante. Felizmente, existe uma função de gerar link curto WhatsApp Business disponível. O link curto “clique aqui para falar” é uma URL que permite que o cliente inicie uma conversa com você, sem adicionar o seu número aos contatos dele. Você pode até customizar uma mensagem padrão para quando seus clientes clicarem no link.

Você quer criar um link customizado para WhatsApp? O gerador de links WhatsApp  do SleekFlow já está disponível.

Respostas Rápidas

Os clientes estão sempre buscando por mais detalhes, e como resultado, eles podem perguntar a mesma coisa diversas vezes. Para ajudar a agilizar o processo de resposta, o WhatsApp Business oferece a função Respostas Rápidas. Você pode criar atalhos no teclado para as mensagens mais enviadas. Depois de configurar suas respostas rápidas, simplesmente digite “/’ e todas as Respostas Rápidas salvas irão aparecer para sua seleção.

Etiquetas WhatsApp Business

Essa função pode ser encontrada apenas no WhatsApp Business. As etiquetas podem ajudar quando você precisa encontrar uma informação rapidamente, como pedidos ou leads. Pode não somente organizar todas as suas conversas ou uma específica mensagem com etiquetas, como também adicionar diferentes cores para facilitar a identificação.

Razões para utilizar o WhatsApp Business

Vendas

Filas longas e tempo de espera assustam os clientes. Felizmente, com o WhatsApp Business, você demanda pouco tempo e esforço para deixar seus clientes felizes. Usando o Respostas Rápidas, você pode responder as dúvidas de seus clientes em curto período de tempo. Em adição, você pode utilizar as Etiquetas para categorizar efetivamente seus clientes para um melhor follow up, uma vez que o status do cliente mude no seu negócio, você pode alterar sua Etiqueta, e assim seus representantes de vendas não ficarão confusos.

Marketing

O link “clique aqui para falar” é uma excelente tática para iniciar uma conversa entre plataformas. Você pode incorporar o link ao seu botão CTA, assinatura de email, banner publicitário e páginas de mídia social, convertendo visitas em leads valiosos. Além de atrair novos usuários, você também pode utilizar o WhatsApp para criar laços mais fortes com seus clientes já existentes. Por exemplo, você pode enviar felicitações de aniversário e datas comemorativas, conduzindo sua marca a manter um lugar na cabeça e coração de seus clientes. 

Para saber mais sobre WhatsApp Marketing, confira https://sleekflow.io/pt-br/blog/whatsapp-marketing-para-restaurantes

Suporte

O WhatsApp está dominando o cenário de envio de mensagens, em outras palavras, pode ser que muitos dos seus clientes prefiram canais de mensagem instantânea. Você pode oferecer suporte ao cliente e entregar notificações importantes, incluindo confirmações de compromissos e lembretes de pagamentos para clientes. Como o WhatsApp é capaz de funcionar tranquilamente, mesmo em dispositivos com poucos dados, cria-se uma acessibilidade para qualquer pessoa que possua um smartphone, oferecendo acesso direto a um suporte de qualidade.

Na verdade, grandes marcas como Singtel em Cingapura e STACCATO em Hong Kong, estão utilizando o WhatsApp para seu atendimento ao cliente!

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Wati alternative - SleekFlow green tick application

A versão paga do WhatsApp é chamada WhatsApp Business API ou Plataforma WhatsApp Business, e foi criada especialmente para empresas ativarem o WhatsApp como ferramenta para vendas, marketing e suporte ao cliente.

O SleekFlow é um WhatsApp Business Solution Provider autorizado. Nós oferecemos serviço de conexão WhatsApp Business API e hospedagem WhatsApp Cloud API.

Depois de se tornar uma conta verificada com “Selo Verde”, as contas WhatsApp Business API tem acesso a mais funcionalidades, como mensagens interativas WhatsApp, botões de chat, catálogos de produtos, pagamentos no chat, e mais.

Porque você deveria considerar utilizar um Software Gerenciamento WhatsApp?

Um Software Gerenciamento WhatsApp refere-se a uma plataforma centralizada de envio de mensagem instantânea para empresas, para que ao invés de lidar com as solicitações no aplicativo original, você possa administrar as conversas em uma única plataforma e entregar uma melhor experiência ao cliente em vendas, suporte e marketing. 

Integre todas suas mensagens em um só canal

Mesmo o WhatsApp sendo o aplicativo mais popular de mensagem instantânea para empresas, ele não é o único. Outros aplicativos como WeChat, Facebook Messenger e LINE também possuem seu público exclusivo e pontos fortes significativos, você deve, portanto, estar bem preparado em todos os pontos de contato. Com um Software Gerenciamento WhatsApp, você tem acesso a uma plataforma de gerenciamento de mídias sociais, podendo integrar múltiplos canais em um único lugar, eliminando a necessidade de precisar ficar alternando de aplicativo.

Maximize a performance do seu time

Como o WhatsApp não permite mais de 2 dispositivos ao mesmo tempo, isso pode afetar a eficiência da sua comunicação com os clientes. Se possuir múltiplos logins é importante para suas operações, um Software Gerenciamento WhatsApp pode ser sua solução. Frequentemente inclui a função de inbox compartilhado e cada membro do time pode ter seu próprio login de identificação e sua própria senha, para acessar a mesma conta WhatsApp Business, garantindo uma alta segurança. Além do login multi-staff, o administrador pode marcar e designar tarefas para os membros da equipe, através do inbox do WhatsApp, evitando duplicidade e respostas conflitantes. Se você deseja revisar o índice de performance, haverá um conjunto de métricas sobre a frequência de mensagens, taxas de resposta e performance individual, que permite que você conduza uma análise detalhada.

Rode uma melhor campanha de WhatsApp para marketing 

Quando falamos de envio de mensagens customizadas, como felicitações de aniversário com o nome do destinatário anexado, você deve ter experienciado a necessidade de copiar e colar a mesma mensagem diversas vezes. Entretanto, com um Software Gerenciamento WhatsApp, você pode entregar uma experiência altamente personalizada, quase sem esforços - segmente, filtre e classifique clientes para programar mensagens personalizadas, envie atualizações e saudações sazonais comemorativas, economizando tempo e esforço do seu time.

Para lojistas do Shopify, alguns gerenciadores de WhatsApp podem ser integrados ao Shopify, facilitando o acompanhamento pós-compra. Por exemplo, o SleekFlow pode acionar automaticamente uma mensagem de carrinho abandonado. Um lembrete pode ser enviado 24 horas depois com um código promocional.

Construa seu próprio chatbot com WhatsApp

Uma funcionalidade especial do Software Gerenciamento WhatsApp é que você pode alcançar automação sem codificação. No passado, você talvez precisasse designar os chats para um representante manualmente, mas com um gerenciador de WhatsApp, você pode rapidamente encaminhar as conversas para um colega de trabalho específico, usando palavras chave, tempo e idioma, para otimizar o fluxo de trabalho e também a jornada de engajamento do cliente. 

WorldRemit, uma companhia FinTech do Reino Unido, adicionou notificações do WhatsApp em seus serviços

A WorldRemit, uma empresa líder em transferência digital de dinheiro, que permite que imigrantes enviem dinheiro de seus smartphones para pessoas em mais de 145 países, foi a primeira empresa FinTech do Reino Unido a se integrar à solução WhatsApp Business, em 2018.

Devido aos desafios dos serviços de entrega de SMS em diferentes regiões, os clientes podem muitas vezes perder informações em tempo real sobre suas transferências. Mas agora eles podem receber notificações instantâneas, sobre o status de suas transações no WhatsApp.

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