O WhatsApp, gigante global das mensagens móveis está lançando um novo recurso que permite que dispositivos móveis e não móveis usem o serviço sem a necessidade de um telefone registrado conectado à Internet. Portanto, sim, você não precisa mais de um telefone celular para usar o WhatsApp.
Embora o WhatsApp já seja compatível com 5 dispositivos usando o WhatsApp Web, antes você só podia usar o seu telefone celular registrado e outros 4 dispositivos, desde que não fossem smartphones. Agora, você pode conectar até 4 celulares adicionais. Essa atualização basicamente revoluciona a maneira como usamos esse aplicativo. Imagine a conveniência e a flexibilidade extras que você terá com o suporte do WhatsApp em vários dispositivos.
Uau!
Então, sim, vale a pena dar uma olhada mais a fundo.
Qual é esse novo recurso multi-dispositivo?
Se você já usou o WhatsApp em seu telefone celular e em outros dispositivos, provavelmente sabe que precisa ter todos os dispositivos vinculados a um telefone celular para se conectar à mesma conta. A partir de maio de 2023, você poderá vincular até 4 telefones como dispositivos adicionais conectados ao seu número registrado do WhatsApp Business.
Embora isso torne as coisas significativamente mais convenientes, você pode ficar em uma situação embaraçosa se tiver mais membros da equipe que precisem fazer login em mais telefones e alguns forem desconectados no meio do bate-papo com os clientes devido aos logins limitados.
Em 2021, o WhatsApp lançou uma versão beta para dispositivos vinculados. Ele permite que você faça login no WhatsApp em mais dispositivos além do seu celular. Isso significa que, mesmo que um dos membros da equipe não esteja fisicamente com o telefone registrado, ele poderá acessar a mesma conta do WhatsApp Business em seu dispositivo.
Como posso experimentar essa beta?
Para fazer parte disso, basta atualizar o seu WhatsApp para a última versão. Em seguida, selecione "Dispositivo Vinculado" como faria ao usar sua configuração de web ou desktop para o WhatsApp. Mas desta vez, há uma nova opção chamada "Beta de dispositivos múltiplos". Ative-o manualmente e siga a detalhada página de suporte.
Uma vez que conectado à versão beta, o sistema o desconectará de todos os dispositivos e você precisará fazer login manualmente para todos eles. Para fazer isso, autentique seu celular com sua impressão digital ou Face ID, e em seguida, escaneie o QR code.
Você perceberá que tudo parece quase igual, exceto que não receberá mais a notificação irritante de que seu telefone está ficando sem bateria. E, como sempre, tudo é criptografado de ponta a ponta.
Dias felizes!
Como usar o WhatsApp Business vários usuários em múltiplos dispositivos com o mesmo número?
Mas há um problema. Você pode estar pensando que poderia usar essa atualização, como ferramenta de WhatsApp marketing para seu e-commerce, sendo um WhatsApp Business vários usuários. Bem, pense de novo. Afinal, esse novo recurso é projetado para usuários comuns, não para empresas. Então, se o seu telefone estiver sem bateria por algum motivo e você ainda precisar enviar mensagens para seus amigos e familiares, essa atualização pode ser uma salvação. No entanto, se você é um proprietário de negócios, ainda está limitado à cota de quatro colaboradores, então pode não ser a melhor opção para você e sua organização.
Limitações deste novo recurso
Além disso, há dois outros problemas em usar o novo recurso para fins comerciais:
A mensagem desaparecerá
Em primeiro lugar, quando você mudar para o beta, todos os pins de mensagem serão perdidos. Isso pode não ser um problema importante, mas se você tiver algum cliente ou contato essencial, procurar por todos os segmentos para encontrar aqueles que importam, será uma grande dor de cabeça.
Ajuda pessoas, não empresas
Como a natureza desta atualização é voltada para pessoas, ela carece das funções empresariais essenciais, como transferir conversas para outros funcionários e identificar quem está falando com qual cliente. Essa desvantagem pode ser particularmente óbvia, para empresas grandes que lidam com múltiplos segmentos e consultas a cada hora. Adicionando ao fato de que você só tem quatro slots de dispositivo, usar o beta para motivos comerciais realmente não parece uma boa ideia.
Sim, é uma pena.
A melhor maneira de gerenciar o WhatsApp Business vários usuários
Como a ferramenta beta parece não ser adequada para negócios de e-commerce, a melhor ferramenta de WhatsApp marketing, para organizar diferentes conversas e contas de atendimento ao cliente sem depender de um único telefone móvel, é uma API oficial do WhatsApp Business adequada.
Antes de apresentarmos nossas opções favoritas, vamos ver o que faz uma boa API oficial do WhatsApp Business. API significa Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicativos) e é um software intermediário que permite que duas aplicações se comuniquem e se sincronizem. Deve integrar-se com sua interface existente e ajudá-lo a organizar e compilar seus clientes por segmentos, alocar conversas e contas a membros relevantes do pessoal e rastrear dados de clientes.
Como escolher a API oficial do WhatsApp Business adequada:
Aqui estão algumas coisas importantes que uma boa API deve fazer por você:
Transmissão de notificações
Alcançar todos os clientes ou diferentes grupos de clientes pode ser um desafio, mas as APIs podem ajudá-lo a lidar com isso, para que você não precise copiar e colar o tempo todo.
WhatsApp Business vários usuários
Graças às APIs, com o WhatsApp Business vários usuários, diferentes agentes podem acessar a conta do WhatsApp de sua empresa e lidar com diferentes casos de clientes. Além disso, você agora pode acompanhar cada caso, para que qualquer membro do pessoal possa pegar o caso sem problemas. Qual é o número máximo de colaboradores de uma só vez? É ilimitado! Só depende do plano que você escolher.
Automatização e chatbots
Com a API oficial do WhatsApp Business, atribuir chats automatizados a representantes com base em seus cenários, para que seus clientes sempre sejam atendidos. Além disso, você pode enviar mensagens automatizadas aos clientes e ajudá-los com perguntas básicas, especialmente durante horas fora do expediente.
Integração com diferentes plataformas
Tem múltiplas plataformas e sistemas? Uma boa API deve ajudá-lo a integrar diferentes canais, sistemas de rastreamento, plataformas de pagamento, calendários e ferramentas de gerenciamento de tarefas.
Fornecer insights sobre o cliente
Sem os dados corretos do cliente, você não tem visibilidade para planejar o futuro. Então deixe isso para uma boa API, pois ela mostrará o que os clientes querem, suas estatísticas na gestão de bilhetes e como você está crescendo.
As APIs que gostamos
Passamos pelo o que uma boa API deve fazer além de ajudar sua equipe a acessar múltiplos chats do WhatsApp com a mesma conta comercial. Agora, vamos para nossas APIs favoritas (sem ordem específica):
*Rufem os tambores
SleekFlow
Claro, SleekFlow. A API que fornecemos é a escolha ideal para qualquer pessoa procurando uma ferramenta de atendimento completa. O SleekFlow ajuda você a gerenciar múltiplas ferramentas de vendas e comunicações em um só lugar, supervisionar e gerenciar representantes de negócios e enviar mensagens. Seja para transmitir ou personalizar suas mensagens, o SleekFlow pode ajudá-lo a lidar com isso, sem problemas, com todas as informações de que você precisa.
360dialog
Usar o 360dialog, uma das melhores opções ao escolher um provedor oficial de soluções de WhatsApp Business (BSP), é sem dúvida uma ótima escolha para se beneficiar de todas as funcionalidades incríveis da API do WhatsApp Business. No entanto, o processo pode ficar um pouco tedioso se você for a pessoa responsável por gerenciar as partes técnicas da integração. Fale com nossos consultores hoje e veja como você pode tornar seus canais de comunicação tão organizados e sem complicações quanto devem ser.
Twilio
Usar o Twilio permite que você faça mais do que integrar o WhatsApp ao seu negócio de comércio eletrônico. Você pode praticamente criar qualquer experiência digital com qualquer ponto de contato, desde SMS, voz e e-mail, até IoT - internet das coisas. Também vem com ferramentas como fluxos de trabalho visuais, botões interativos e gerenciamento de mensagens de modelo.
Zendesk
Se você está gerenciando uma empresa de grande porte, tem sorte. O Zendesk gerencia conversas através de um sistema de tickets. Equipes de empresas de e-commerce podem gerenciar facilmente uma enorme quantidade de solicitações com ele. Além disso, pode suportar mais de 100 representantes de atendimento ao cliente com um sistema, tornando-o um sistema confiável para organizações orientadas ao atendimento. No entanto, apenas um sistema de tickets pode não ser adequado para todas as empresas. Você deve pensar cuidadosamente no seu fluxo de trabalho.
Interessado, mas não sabe por onde começar? Entre em contato conosco
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