WhatsApp para e-commerce: como criar uma estratégia eficaz

Em 2023, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 254,4 bilhões, refletindo um leve crescimento em comparação ao ano anterior. Esse número impressionante destaca a relevância do comércio eletrônico no Brasil e sua contínua expansão no mercado nacional​.

Continue lendo esse artigo para saber mais sobre o e-commerce no Brasil e entender a importância de integrar o WhatsApp e outros canais de envio de mensagens à sua estratégia de marketing com chatbot conversacional. Conheça a melhor plataforma de vendas online para e-commerce.

O que é e-commerce?

E-commerce, ou comércio eletrônico, refere-se a transações de compra e venda de produtos e serviços realizadas exclusivamente pela internet. Todo o processo de venda, desde a seleção até o pagamento, ocorre online. 

Isso permite aos empreendedores criar modelos de negócios que operam totalmente no ambiente virtual, oferecendo produtos e serviços diretamente aos consumidores.

Quanto dinheiro o e-commerce faz no Brasil?

O e-commerce no Brasil está em ascensão. Em 2023, o setor movimentou R$ 254,4 bilhões, um aumento de 0,7% em relação ao ano anterior. 

Esse crescimento contínuo destaca a robustez do mercado e a confiança dos consumidores nas compras online​

WhatsApp para e-commerce: marketing conversacional efetivo

O WhatsApp está presente em quase todos os smartphones no Brasil. Em 2023, mais de 74% dos acessos a lojas virtuais foram feitos por dispositivos móveis. Integrar o WhatsApp ao seu e-commerce permite oferecer uma experiência de cliente superior, automatizando atendimentos e promovendo interações em tempo real. 

Além disso, com o Whatsapp e-commerce é possível obter:

• Alcance direto: Enviar mensagens personalizadas para seus clientes, sem intermediários.

• Alta taxa de abertura: As mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura muito maior do que outros canais.

• Interação em tempo real: Responder rapidamente às dúvidas e solicitações dos clientes, aumentando a satisfação.

• Geração de leads: Utilizar o WhatsApp para capturar leads e nutrir seus clientes.

• Aumento das vendas: Promover seus produtos e serviços de forma direta e eficaz.

Ainda, com o WhatsApp Business API, é possível enviar links de pagamento, criar campanhas de mensagens em massa e acessar dados completos de relacionamento em tempo real. Isso transforma o WhatsApp em uma ferramenta poderosa para o marketing conversacional com chatbot.

Como escolher a plataforma ideal para seu Whatsapp e-commerce?

A escolha da plataforma certa para o seu WhatsApp e-commerce é crucial para o sucesso das suas estratégias de marketing e vendas. Existem diversas opções no mercado, cada uma com suas características e funcionalidades. Para te ajudar nessa decisão, separamos alguns critérios importantes:

1. Funcionalidades:

• Criação de chatbots: Verifique se a plataforma permite a criação de chatbots personalizados para atender aos seus clientes de forma automatizada e eficiente.

• Automação de mensagens: Avalie a capacidade de automatizar mensagens de boas-vindas, respostas a perguntas frequentes e campanhas promocionais.

• Segmentação de audiência: Verifique se a plataforma oferece recursos para segmentar sua lista de contatos e enviar mensagens personalizadas para cada grupo.

• Integrações: Certifique-se de que a plataforma se integra com outras ferramentas que você utiliza, como sua loja virtual, CRM e ferramentas de análise.

2. Facilidade de uso:

• A interface da plataforma deve ser intuitiva e fácil de usar, mesmo para quem não tem experiência técnica.

• A curva de aprendizado deve ser rápida para que você possa começar a utilizar a plataforma rapidamente.

3. Suporte:

• Verifique se a plataforma oferece um bom suporte técnico, com atendimento rápido e eficiente para resolver suas dúvidas e problemas.

4. Preço:

• Compare os preços dos diferentes planos e escolha aquele que melhor se encaixa no seu orçamento e nas necessidades do seu negócio.

5. Segurança:

• A plataforma deve garantir a segurança dos dados dos seus clientes e da sua empresa. Verifique se ela possui certificações de segurança e se adota medidas para proteger seus dados.

Estratégias de WhatsApp e-commerce: Exemplos por Indústria

Utilizar o Whatsapp para e-commerce abre uma série de oportunidades. Você pode criar mensagens de acordo com gatilhos comportamentais, perfil de público, objetivo do contato e mais. Veja abaixo, alguns exemplos que preparamos:

1. Whatsapp e-commerce para setor de Moda e Varejo:

Mensagens:

• "Olha só essa peça que combinou com o seu estilo! Aproveite 20% de desconto na sua primeira compra." (Enviada para novos clientes)

• "Seu look está quase completo! Que tal combinar essa blusa com esta saia?" (Enviada para clientes que visualizaram um produto específico)

• "Suas peças favoritas estão com preço especial! Corre para garantir as suas." (Enviada para clientes fiéis)

Gatilhos:

• Abandono de carrinho: "Esqueceu algo no carrinho? Volte para finalizar sua compra e ganhe 10% de desconto!"

• Aniversário: "Parabéns! Temos um presente especial para você em seu aniversário. Aproveite!"

• Compra realizada: "Agradecemos sua compra! Acompanhe seu pedido através do link: [link para rastreamento]."

2. Whatsapp e-commerce para setor de Beleza:

Mensagens:

• "Descubra a nova linha de produtos para pele oleosa! Ideal para você que busca uma pele mais saudável." (Enviada para clientes com perfil de pele oleosa)

• "Quer arrasar na make? Nossas maquiadoras estão online para te ajudar a escolher os produtos perfeitos." (Enviada para clientes interessados em maquiagem)

• "Aproveite nossa promoção de kits para cuidados com a pele! É a oportunidade perfeita para experimentar novos produtos." (Enviada para toda a base de clientes)

Gatilhos:

• Visualização de produto: "Gostou desse produto? Temos outras opções que podem te interessar. Clique aqui para conferir!"

• Compra de um produto específico: "Adoramos que você escolheu este produto! Que tal complementar seu kit com esses itens?"

3. Whatsapp e-commerce para setor de Alimentação:

Mensagens:

• "Que tal um jantar delicioso e prático? Pedidos acima de R$50 ganham sobremesa grátis!" (Enviada em horários de pico)

• "Sabia que temos opções veganas e sem glúten? Confira nosso cardápio completo." (Enviada para clientes com restrições alimentares)

• "Seu café da manhã está esperando! Faça seu pedido e receba em até 30 minutos." (Enviada pela manhã)

Gatilhos:

• Repetição de compra: "Que bom te ver por aqui novamente! Aproveite 10% de desconto em sua próxima compra."

• Clima quente: "O calor chegou! Refresque-se com nossas bebidas geladas e sorvetes."

4. Whatsapp e-commerce para setor de Eletrônicos:

Mensagens:

• "Lançamento incrível! Conheça o novo smartphone [modelo] com as melhores tecnologias do mercado." (Enviada para todos os clientes)

• "Seu game favorito está com desconto! Aproveite para garantir a sua cópia." (Enviada para clientes que demonstraram interesse em games)

• "Precisa de ajuda para escolher o melhor notebook? Nossos especialistas estão à disposição." (Enviada para clientes com dúvidas)

Gatilhos:

• Abandono de carrinho: "Esqueceu de finalizar a compra do seu novo notebook? Volte e aproveite as condições especiais!"

• Visualização de acessórios: "Que tal complementar seu novo smartphone com esses acessórios incríveis?"

 É importante mencionar que o sucesso de estratégias de WhatsApp e-commerce depende da frequência e da relevância das suas mensagens. Ao utilizar as estratégias e exemplos apresentados, você poderá construir um relacionamento mais forte com seus clientes e aumentar suas vendas.

O que é permitido no Whatsapp e-commerce?

O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para as empresas de e-commerce, mas é crucial entender os limites legais para evitar problemas.

O que é permitido: Enviar mensagens para clientes que autorizaram o contato, realizar promoções e ofertas, oferecer atendimento personalizado e compartilhar conteúdo relevante. A chave está no consentimento prévio do cliente e na relevância das mensagens.

O que é proibido: Enviar mensagens em massa para contatos que não solicitaram o contato (spam), utilizar informações falsas ou enganosas, violar a LGPD e enviar mensagens automáticas em massa sem personalização.

Para utilizar o WhatsApp de forma legal e eficaz: Obtenha o consentimento explícito dos clientes, segmente sua lista de contatos, utilize ferramentas de automação e monitore o desempenho das suas campanhas. Ao seguir essas orientações, você poderá aproveitar ao máximo os benefícios do WhatsApp para o seu e-commerce, sem infringir a lei.

Como o SleekFlow pode te ajudar?

O SleekFlow se destaca como uma plataforma poderosa que transforma o WhatsApp em um canal de vendas eficaz para empresas de e-commerce. Ao automatizar conversas, gerenciar clientes, integrar com ferramentas de e-commerce e oferecer análises detalhadas, o SleekFlow otimiza a comunicação com os clientes e impulsiona os resultados.

Veja algumas vantagens:

• Chatbots inteligentes: Crie chatbots personalizados para responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e guiar os clientes durante o processo de compra.

• Fluxos de conversação: Defina fluxos de conversa para diferentes cenários, como boas-vindas, atendimento a dúvidas sobre produtos, acompanhamento de pedidos e muito mais.

• Gatilhos automáticos: Configure gatilhos para enviar mensagens automáticas com base em ações específicas do cliente, como abandono de carrinho ou aniversário.

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