Marketing no WhatsApp com mensagens em massa
Hoje em dia, quase todo mundo tem uma conta no WhatsApp. Principalmente no Brasil, onde o aplicativo de mensagens é amplamente utilizado para comunicação pessoal e empresarial.
De acordo com a Statista, quase 99% dos brasileiros possuem WhatsApp em seu smartphone.
Com milhões de usuários ativos, o WhatsApp oferece uma maneira imediata e conveniente para as empresas se conectarem com seu público-alvo. É rápido, fácil de usar e alcança um grande número de pessoas.
Disparo de mensagens em massa - uma ferramenta de marketing do WhatsApp Business
Fazer marketing no WhatsApp com disparo de mensagens em massa é uma estratégia poderosa, mas requer uma abordagem cuidadosa para garantir que o público-alvo não se sinta invadido. É fundamental manter as mensagens relevantes, personalizadas e alinhadas com os interesses dos contatos.
Aqui estão algumas estratégias e exemplos de mensagens:
1. Segmentação do Público
Separe seus contatos em grupos baseados em interesses, localização, estágio no funil de vendas, entre outros critérios.
Exemplo de mensagem (para clientes interessados em tecnologia):
"Olá, [Nome]! Você sabia que acabamos de receber os mais recentes modelos de smartphones com preços incríveis? Venha conhecer nossas ofertas exclusivas: [link]."
2. Promoções e Ofertas Exclusivas:
Envie ofertas exclusivas para grupos específicos de clientes.
Exemplo de mensagem:
"Oi, [Nome]! Somente para você: 20% de desconto em toda a nossa linha de moda fitness. Use o código: FITNESS20."
3. Conteúdo Educativo e Relevante:
Envie dicas, artigos e outros materiais informativos que ajudem seus clientes a tirar mais proveito de seus produtos ou serviços.
Exemplo de mensagem:
"Você sabia que uma dieta equilibrada pode melhorar seu desempenho físico? Confira essas dicas que preparamos para você: [link]."
4. Notificações de Eventos:
Mantenha seus contatos atualizados sobre eventos que sua empresa possa estar promovendo.
Exemplo de mensagem:
"Estamos felizes em convidar você para nosso próximo webinar sobre investimentos! Reserve seu lugar agora: [link]."
5. Perguntas Frequentes e Suporte:
Ofereça respostas rápidas a perguntas comuns, ou convide os contatos para entrar em contato diretamente.
Exemplo de mensagem
"Oi, [Nome]! Precisando de ajuda com sua última compra? Responda a esta mensagem ou acesse nosso FAQ: [link]."
6. Feedback e Avaliações:
Solicite avaliações ou opiniões sobre produtos ou serviços para entender melhor a experiência do cliente.
Exemplo de mensagem:
"Você gostou de sua última compra conosco? Sua opinião é muito importante! Compartilhe sua experiência: [link]."
Dicas Importantes:
Use uma linguagem amigável e personalizada, sempre mencionando o nome do contato, se possível.
Não envie mensagens em horários inconvenientes.
Respeite a privacidade e ofereça uma opção clara para os contatos optarem por não receber mais mensagens.
Utilize listas de transmissão em vez de grupos, para manter as respostas privadas e personalizadas.
Essa abordagem estratégica pode ajudar a construir uma comunicação valiosa e duradoura com seus contatos no WhatsApp.
Limitações do aplicativo do WhatsApp Business para mandar mensagem em massa:
Você pode usar o seu aplicativo gratuito do WhatsApp Business para enviar mensagens em massa como estratégia de marketing.
Existem duas maneiras de enviar manualmente mensagens em massa no WhatsApp Business:
1) Lista de transmissão: Você pode segmentar seus clientes e enviar mensagens via lista de transmissão criando uma lista de transmissão. No entanto, cada lista pode ter até 256 pessoas.
Os destinatários receberão uma mensagem de transmissão que parece ser uma mensagem privada diretamente de você em seu registro de bate-papo.
No entanto, aconselhamos fortemente que não envie um grande número de mensagens simultaneamente, pois isso pode fazer com que sua conta seja banida.
2) Etiquetas: Usar etiquetas é uma excelente maneira de categorizar seus clientes. A vantagem das etiquetas do WhatsApp é que você pode usá-las para segmentar mensagens, portanto, enviar mensagens em massa para um grupo definido de clientes.
Vá para a opção "Mais" no WhatsApp, depois toque em "Etiquetas". Selecione a etiqueta para o qual deseja criar uma lista de transmissão.
Porém, como citamos acima, caso você envie um grande volume de mensagens, isso também pode fazer com que sua conta seja bloqueada.
Quer saber mais sobre os fatores que fazem o WhatsApp bloquear nossa conta?
Como mandar mensagem em massa no WhatsApp Business:
Você pode usar o seu aplicativo gratuito do WhatsApp Business para enviar mensagens em massa como estratégia de marketing.
Existem duas maneiras de enviar manualmente mensagens em massa no WhatsApp Business:
1) Lista de transmissão: Você pode enviar mensagens em massa criando uma lista de transmissão. No entanto, cada lista só pode ter até 256 pessoas.
Os destinatários receberão uma mensagem de transmissão que parece ser uma mensagem privada diretamente de você em seu registro de bate-papo.(Porém se você deseja personalizar suas mensagens, como por exemplo com nome do cliente, terá que enviá-las manualmente uma a uma).
2) Etiquetas: Usar etiquetas é uma excelente maneira de categorizar seus clientes. Você pode usá-las para enviar mensagens em massa para um grupo definido de clientes.
Vá para a opção "Mais" no WhatsApp, depois toque em "Etiquetas". Selecione a etiqueta para o qual deseja criar uma lista de transmissão.
Disparo de mensagens em massa: cuidados a serem levados em consideração:
O envio de mensagens em massa no WhatsApp pode ser uma ferramenta de marketing eficaz, mas também pode apresentar sérios riscos, principalmente se não forem seguidas as políticas e diretrizes da plataforma.
Alguns dos principais riscos de enviar mensagens em massa no WhatsApp incluem:
Bloqueio da Conta: O WhatsApp pode suspender ou banir permanentemente contas envolvidas no envio de mensagens não solicitadas (spam). Isso pode acontecer se os usuários reportarem as mensagens como inconvenientes ou se a plataforma detectar atividade suspeita.
Reputação Negativa: Mensagens em massa não solicitadas podem ser vistas como invasivas, prejudicando a reputação da marca. Isso pode resultar em perda de confiança dos clientes e potenciais boicotes.
Violação das Políticas de Uso: O WhatsApp proíbe explicitamente o uso de sua plataforma para enviar mensagens não solicitadas, principalmente com fins comerciais. Enviar mensagens em massa usando métodos não autorizados pode violar as diretrizes, resultando em sanções.
Mensagens Marcadas como Spam: Se muitos destinatários marcarem as mensagens como spam, isso pode sinalizar para o WhatsApp que a conta está enviando mensagens indesejadas, levando a um bloqueio ou suspensão temporária.
Uso de Ferramentas Terceirizadas: O uso de ferramentas de automação de terceiros para enviar mensagens pode ser identificado pela plataforma como uma violação das regras. Essas ferramentas são proibidas e podem resultar em ações rigorosas contra a conta.
Melhores Práticas para Evitar Riscos:
Obter Consentimento Prévio: Certifique-se de que os contatos consentiram em receber mensagens de marketing.
Segmentação Cuidadosa: Envie mensagens apenas para contatos relevantes e interessados.
Mensagens Relevantes e Úteis: Assegure que o conteúdo seja valioso para os destinatários.
Respeitar as Diretrizes: Familiarize-se com as políticas do WhatsApp Business e siga-as rigorosamente.
Adotar essas medidas pode ajudar a evitar o bloqueio da conta, mantendo a comunicação valiosa e respeitosa com os clientes no WhatsApp.
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O WhatsApp possui um versão para que empresas de médio e grande porte, possam enviar mensagens em massa personalizadas e em grande volume, sem correrem o risco de serem bloqueadas: a API oficial do WhatsApp Business.
Você deve utilizar um provedor oficial de WhatsApp Business API, para realizar suas campanhas de marketing de maneira segura.
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