4 beneficios de una plataforma centralizada de gestión de comunicaciones con clientes

Cuando se trata de negocios exitosos, el servicio al cliente es clave. Determina cómo los clientes perciben tu marca y puede marcar la diferencia entre que adquieran tus productos o contraten tus servicios. Con los años, la relación con los clientes ha evolucionado con la digitalización. Donde antes el servicio se gestionaba en persona o por llamadas y correos, ahora se realiza a través de chats en línea y plataformas de mensajería social, también conocidas como CRM social (social CRM). Con este modelo, las expectativas de atención aumentan y la demanda de eficiencia es mayor. Una de las mejores formas de cumplir con estas exigencias es mediante una plataforma centralizada de gestión de comunicaciones con clientes (CCM). Por lo tanto, analizaremos los beneficios que una plataforma omnicanal puede aportar a tu herramienta de gestión de clientes (customer management tool).

Mensajes personalizados con chatbots o chats en vivo

Tener una marca reconocible que genere un fuerte posicionamiento (top of mind) y te diferencie de un mar de competidores gira en torno a la personalización. Una CCM centralizada potencia una mayor personalización mediante el uso de software de gestión de clientes para pequeñas empresas (small business customer management). A través de contenidos, plantillas y datos existentes, las empresas pueden crear comunicaciones atractivas y a la medida.

Una plataforma omnicanal es capaz de difundir estas comunicaciones personalizadas a través de cualquier canal y adaptarse a las nuevas vías de comunicación a medida que surgen. Hoy en día, una de las adiciones más populares a la CCM centralizada son los chatbots o chats en vivo en el sitio web. Las empresas pueden crear mensajes personalizados que reflejen la voz de su marca mediante esta función e incluso integrarlos con asistentes de voz para entregar contenido en tiempo real, optimizando el registro de clientes de Google (google customer management).

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Soporte al cliente mejorado con información coherente

Sin una CCM centralizada, enviar mensajes promocionales o informar a los clientes sobre cualquier novedad importante se convierte en un desafío. Como diferentes compradores pueden utilizar distintas plataformas de CRM social, las empresas a menudo tienen que recurrir a una gran variedad de herramientas independientes —como la API de WhatsApp, Facebook Messenger para empresas y más— solo para transmitir el mismo mensaje. Hacer esto de forma manual en cada plataforma puede generar ligeras discrepancias en la información, lo que reduce la coherencia.

Por otro lado, una plataforma omnicanal de gestión de clientes (customer management) elimina esta preocupación. Dado que los diseños se crean de manera agnóstica al canal y se entregan a través de las vías que los clientes prefieren, la centralización no solo mejora la coherencia, sino que también eleva la experiencia del cliente.

Logra eficiencia y escala tu negocio rápidamente

Con una CCM centralizada, se alcanza una gran comodidad, ya que un solo mensaje puede enviarse a través de todos los CRM sociales integrados de forma simultánea. Esto también incrementa la eficiencia, permitiéndote hacer llegar el mensaje correcto a la audiencia adecuada con rapidez. Al contar con una sola plataforma para todas las comunicaciones, se reducen los pasos necesarios para llegar al mercado objetivo, lo que permite dedicar más tiempo a asuntos comerciales prioritarios, como campañas y procesos de toma de decisiones.

Además de facilitar las difusiones masivas, la centralización aporta una gran comodidad entre los distintos equipos de trabajo de la empresa. Diversas plataformas, incluida SleekFlow, ofrecen funciones como la asignación automática de chats y notas internas que mejoran el proceso de colaboración.

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Automatización de flujos de trabajo para impulsar ventas y conversiones

Una gran parte de la generación de ventas radica en la productividad y la eficiencia operativa de una organización. En nuestro panorama digital actual, la automatización de flujos de trabajo (workflows) es la solución ideal para ganar agilidad. Muchas plataformas centralizadas de CRM social incorporan funcionalidades que automatizan los procesos, tales como las herramientas de automatización de SleekFlow.

Por ejemplo, la respuesta automática por palabras clave de SleekFlow elimina la necesidad de responder a los clientes de forma repetitiva, activando mensajes al instante según el interés mostrado por el usuario. SleekFlow también comprende la popularidad de los anuncios de clientes potenciales de Facebook (Facebook Lead Ads), los cuales cuentan con una tasa de conversión promedio del 12.54%. Por lo tanto, como técnica de persuasión, SleekFlow ha integrado capacidades de automatización con los anuncios de clientes potenciales de Facebook, iniciando un mensaje de saludo automático de WhatsApp cuando los clientes hacen clic en el anuncio.

El caso de éxito de Sybil Sleep Tech: Cómo un minorista de Singapur impulsó su eficiencia laboral

Sybil Sleep Tech, un comercio minorista especializado en colchones y almohadas, ha estado aprovechando SleekFlow para automatizar sus campañas de marketing por chat con excelentes resultados. Antes de utilizar la plataforma, Sybil Sleep Tech experimentaba las restricciones de enviar mensajes masivos con la aplicación de WhatsApp Business y la incapacidad de responder automáticamente a los mensajes entrantes, lo que ralentizaba sus procesos.

Sin embargo, con SleekFlow, la difusión de mensajes a una audiencia masiva se hizo posible. También pudieron automatizar las respuestas según sus necesidades específicas, lo que les permitió ahorrar un 20% del tiempo requerido para gestionar mensajes y acelerar su eficiencia operativa en un 25%.

A través de plataformas de CCM centralizado, las empresas pueden crear una experiencia de cliente integral y mantener un mayor control sobre todos sus canales de comunicación. Al establecer una visión general y completa de los consumidores de esta manera, las organizaciones pueden transformar y potenciar sus comunicaciones externas de la mejor manera posible.

SleekFlow, como una de las mejores plataformas omnicanal de CRM social, ofrece todos los beneficios mencionados anteriormente. Fusiona todas las aplicaciones de chat favoritas de tus clientes —como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y más— en una sola plataforma intuitiva para brindar un servicio de calidad de la forma más sencilla posible. ¡Chatea con tus usuarios utilizando interacciones humanizadas, desarrolla vínculos más profundos y recibe pagos directamente en un solo lugar!

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