La mejor herramienta para gestión de WhatsApp para empresas en 2024

El brote mundial de COVID-19 ha modificado drásticamente las prácticas habituales de muchas empresas. Muchos minoristas se plantean cerrar sus tiendas físicas y trasladar sus operaciones a Internet, la mensajería instantánea es cada vez más popular como herramienta de comunicación imprescindible.

Se pronosticó que el número de usuarios de WhatsApp en México aumentará continuamente entre 2023 y 2028 en un total de 8.2 millones de usuarios (+9.12 por ciento) - Statista

Con el mayor número de usuarios activos en todo el mundo, casi todas las empresas tienen WhatsApp instalado. Puede incorporarse a las plataformas de software básicas de las empresas de diversas maneras, desde ofrecer guías de ayuda inmediatas hasta personalizar las experiencias de los clientes, complementar la información sobre productos y anunciar descuentos limitados. Sin embargo, llevar a cabo estas tareas puede ser bastante exigente, ya que no todas las empresas pueden explotar todo su potencial debido a la limitación de recursos. Si estás agobiado por una carga de trabajo excesiva, el software gestor de WhatsApp que SleekFlow pone a tu disposición te ayudará a sentirte mucho más seguro.

WhatsApp VS WhatsApp Business

Es muy común que algunas empresas de comercio electrónico utilicen su propia cuenta de WhatsApp tanto para fines personales como empresariales, aunque no sea recomendable. Adicionalmente a evitar tener una desordenada gestión de WhatsApp, hay muchos beneficios y  funciones exclusivas en la App WhatsApp Business:

1. Perfil de WhatsApp Business

En WhatsApp normal, el perfil personal solo incluye el nombre del usuario, la foto de perfil, el estado y el número de teléfono. En cambio, en el perfil de empresa de la aplicación WhatsApp Business podrás incluir más información, ya que no solo muestra el nombre de la empresa, la foto de perfil y el número de teléfono. También muestra la descripción de tu negocio, la categoría del mismo, el horario de apertura, el correo electrónico y la página web.

2. Mensajes automáticos de bienvenida y despedida

A diferencia del WhatsApp estándar, en el que tienes que enviar mensajes manualmente, la aplicación WhatsApp Business te permite activar automáticamente mensajes sencillos. Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto contigo fuera del horario de oficina, WhatsApp le enviará automáticamente un "mensaje de ausencia" en función de su indisponibilidad. Si un cliente te envía un mensaje por primera vez o en mucho tiempo, recibirá un mensaje de bienvenida predefinido para ayudarle a avanzar.

3. Filtros de búsqueda en WhatsApp

En WhatsApp, los usuarios solo pueden buscar chats utilizando palabras o frases. Sin embargo, en WhatsApp Business se puede ir un paso más allá y acotar los criterios de búsqueda filtrando los mensajes según palabras clave, mensajes no leídos, listas de difusión, etiquetas y mucho más.

4. Enlaces de WhatsApp

No poder enviar mensajes a un contacto no guardado es sumamente molesto. Afortunadamente, existe una función de enlace corto disponible en WhatsApp Business. Los enlaces de WhatsApp cortoson son una URL de "clic para chatear" que permite a los clientes iniciar un chat contigo sin tener que añadir tu número a sus contactos. Incluso puedes personalizar un mensaje precargado que se enviará cuando los clientes hagan clic en su enlace.

Consulta nuestro blog sobre WhatsApp Link.

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5. Respuestas rápidas

Los clientes siempre buscan más detalles, por lo que es posible que hagan las mismas preguntas una y otra vez. Para ayudarle a acelerar el proceso de respuesta, WhatsApp Business ofrece la función Respuesta rápida. Puedes crear atajos de teclado para los mensajes enviados con más frecuencia. Después de configurar tus respuestas rápidas, simplemente escribe "/" y aparecerán todas las respuestas rápidas preestablecidas para que las selecciones.

6. Etiquetas de chat

Esta práctica función solo se encuentra en WhatsApp Business. El etiquetado resulta muy útil cuando se desea realizar un seguimiento rápido de información como pedidos y clientes potenciales con un solo toque, no solo se pueden organizar todos los chats o un mensaje específico con etiquetas, sino que también se pueden añadir colores para facilitar la identificación.

Razones para utilizar WhatsApp Business

En pocas palabras, WhatsApp Business es una herramienta poderosa que agiliza tus procesos empresariales.

1. Ventas

Las largas colas ahuyentan a los clientes, al igual que el tiempo de espera. Afortunadamente, con WhatsApp Business, solo tienes que dedicar un poco de tiempo y esfuerzo para que tus clientes estén contentos. Gracias a las respuestas rápidas, puedes responder a las consultas de los clientes en menos tiempo. Además, puedes utilizar etiquetas para categorizar eficazmente a tus clientes para un mejor seguimiento, una vez que su estado ha cambiado en tu negocio, puedes cambiar rápidamente sus etiquetas para que los representantes de ventas no se confundan.

2. Marketing

Los enlaces de WhatsApp "click-to-chat" es una gran táctica para iniciar una conversación a través de distintas plataformas. Puedes insertar el enlace en tu botón CTA, firma de correo electrónico, anuncios de banner y páginas de redes sociales, convirtiendo a los visitantes en clientes potenciales valiosos. Además de atraer a nuevos usuarios, también puedes utilizar WhatsApp para estrechar lazos con los clientes existentes. Por ejemplo, puedes enviarles felicitaciones de cumpleaños y deseos festivos, lo que te ayudará a mantenerte en el corazón y la mente de tus clientes.

Para profundizar en el marketing por WhatsApp, ¡consulta nuestra guía online!

3. Soporte

WhatsApp está dominando el panorama de la mensajería, es decir, puede que sea el canal de mensajería instantánea preferido de muchos de tus clientes. Puedes ofrecer atención al cliente y enviar notificaciones importantes, como confirmaciones de citas y recordatorios de pago. WhatsApp es capaz de funcionar incluso en dispositivos con pocos datos, permite llegar literalmente a cualquier persona con un smartphone, ofreciendo acceso directo a una asistencia de calidad.

De hecho, grandes marcas como Eau Thermale Avène en Hong Kong y PSB Academy en Singapur están aprovechando WhatsApp para su servicio de atención al cliente.

Sube de nivel: libera el poder del comercio conversacional con WhatsApp Business API

La versión de pago de WhatsApp se llama WhatsApp Business API o WhatsApp Business Platform y está diseñada específicamente para que las empresas activen WhatsApp como herramienta para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente.

SleekFlow es un proveedor autorizado de soluciones de WhatsApp Business (BSP). Proporcionamos el servicio de conexión WhatsApp Business API y el servicio de alojamiento WhatsApp Cloud API.

Después de ser verificado para una cuenta "Green Tick", las cuentas de WhatsApp Business API también tienen acceso a más funciones, como mensajes interactivos de WhatsApp, botones de chat, catálogos de productos, pago en el chat y mucho más.

¿Te interesa? Consulta nuestra guía sobre cómo solicitar WhatsApp Business API.

Comparemos las diferentes características de las tres versiones de WhatsApp en la siguiente tabla:

Por qué deberías considerar el uso de un programa gestor de WhatsApp

WhatsApp Manager hace referencia a una plataforma de mensajería centralizada, en lugar de gestionar las consultas en la app original, puedes gestionar las conversaciones con una plataforma todo en uno y ofrecer mejores experiencias al cliente desde tus equipos de ventas, soporte y marketing.

1. Integrar todos los canales de mensajería en uno

Aunque WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular, no es la única. Otras aplicaciones como WeChat, Facebook Messenger y LINE también tienen su propio público y puntos fuertes significativos, por lo que debes estar bien preparado en todos los puntos de contacto. Con el software de gestión de WhatsApp, puedes fusionar varios canales sociales en un único lugar, eliminando la necesidad de cambiar entre aplicaciones.

2. Maximice el rendimiento de su equipo

Como WhatsApp Business no admite más de 2 dispositivos al mismo tiempo, esto podría afectar a la eficacia de su comunicación con clientes. Si disponer de varios inicios de sesión en WhatsApp Business es importante para tus operaciones, el software WhatsApp Manager puede ser tu solución. A menudo incluye una función de bandeja de entrada compartida y cada miembro del equipo tendrá su propio ID de inicio de sesión, así como una contraseña para acceder a la misma cuenta de WhatsApp Business, con el fin de garantizar una alta seguridad. Aparte de los inicios de sesión de varios miembros del equipo, el administrador también puede etiquetar y asignar funciones a los miembros del equipo dentro de la bandeja de entrada de WhatsApp, evitando respuestas duplicadas y conflictivas. Si necesitas revisar el índice de rendimiento, tendrás un conjunto de métricas sobre la frecuencia de los mensajes, las tasas de respuesta y el rendimiento individual, que te permitirán realizar un análisis detallado.

3. Realizar una mejor campaña de WhatsApp para marketing

Cuando se trata de enviar mensajes personalizados, como felicitaciones de cumpleaños con los nombres de los destinatarios adjuntos, es posible que hayas tenido que copiar y pegar el mismo mensaje una y otra vez. Sin embargo, con WhatsApp Manager Software, puedes ofrecer una experiencia altamente personalizada casi sin esfuerzo: segmenta, filtra y etiqueta a los clientes para programar mensajes a medida, actualizaciones de entrega y felicitaciones de temporada con un solo clic, ahorrando tiempo y esfuerzo a tu equipo.

Para los comerciantes de Shopify, algunos gestores de WhatsApp pueden incluso integrarse perfectamente con Shopify para facilitar el seguimiento posterior a la compra. Por ejemplo, SleekFlow puede activar automáticamente un mensaje de carrito abandonado. Se puede enviar automáticamente un recordatorio pasadas 24 horas con un código promocional.

4. Crea tu propio chatbot con WhatsApp

Una característica especial del software WhatsApp Manager es que puedes lograr automatización en un chatbot con WhatsApp sin codificación. En el pasado, era posible que tuvieras que asignar los chats a los representantes manualmente, pero con WhatsApp Manager, puedes dirigir rápidamente las conversaciones al compañero de equipo adecuado utilizando palabras clave, hora e idioma para agilizar todo el flujo de trabajo, así como el proceso de interacción con el cliente a través de un chatbot con WhatsApp.

WorldRemit, una empresa FinTech británica, añade notificaciones de WhatsApp a su servicio

La empresa líder en transferencias digitales de dinero WorldRemit, que permite a los migrantes enviar dinero desde sus teléfonos inteligentes a personas en más de 145 países, fue la primera empresa FinTech del Reino Unido en integrarse con la solución WhatsApp Business en 2018.

Dadas las dificultades que plantea el envío de SMS en muchos mercados, a menudo los clientes no reciben información en tiempo real sobre sus transferencias. Pero ahora pueden recibir notificaciones instantáneas sobre el estado de su transacción en WhatsApp.

Esta integración hará que nuestro servicio de remesas seguro, rápido y de bajo coste sea aún más cómodo para millones de clientes de WorldRemit en todo el mundo. - Alice Newton-Rex, Jefe de Producto de WorldRemit