Solution

Gérez vos appels avec l'IA. Décrochage plus rapide, transferts plus intelligents.

Vous décrochez, l'IA fait le reste. Résumé, transcription et enregistrement sont consignés à côté de l'historique de chat et d'e-mails du client. Aucun outil d'appel distinct. Aucun téléphone personnel. Aucune ligne fixe partagée.

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La confiance des marques B2C mondiales

Cas d'usage

Aucun appel invisible. Aucun contexte perdu. Aucun numéro personnel exposé.

Fonctionnalités

Les managers voient chaque appel, les agents prennent en charge les bons

Routage intelligent des appels

Acheminez les appels entrants vers le bon espace de travail, la bonne équipe ou le bon agent. Chaque appel a un responsable clair dès qu'il sonne.

Résumé d'appel par IA

Générez automatiquement un résumé de chaque appel dans l'historique du client. Vos collègues embarquent sans avoir à demander « que s'est-il passé lors du dernier appel ? ».

Enregistrement audio et transcription

Vérifiez les moments liés à la conformité, formez les nouveaux agents sur de vrais appels et parcourez n'importe quelle conversation en quelques secondes.

Appels web et mobile

Gérez les appels depuis l'application web au bureau, ou depuis les applications mobiles iOS et Android partout ailleurs. Même historique client, mêmes contrôles d'accès.

Journal des transferts d'appels

Vérifiez qui a décroché, transféré et finalement résolu un appel. Les managers disposent d'un historique clair pour le coaching, l'analyse des escalades et les suivis clients.

Analyses d'appels (bientôt disponible)

Suivez le volume d'appels, les appels traités par agent, le taux d'appels manqués et la durée moyenne des appels. Repérez où la productivité ralentit et où les coûts s'accumulent.

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Mettre en place vos appels devrait être un jeu d'enfant

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Apportez votre propre numéro Twilio

Vous utilisez déjà Twilio ? Connectez votre numéro à SleekFlow et activez Voice. SMS, MMS et Voice passent tous par le même numéro.

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Achetez un numéro VoIP chez SleekFlow

Choisissez un numéro US Toll-Free ou US Local (10DLC) dans SleekFlow. Singapour et d'autres marchés arrivent prochainement.

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Gérez la voix dans votre boîte de réception omnicanale

Un seul portefeuille, une seule facture, chaque appel dans l'historique du client aux côtés de WhatsApp, du chat et de l'e-mail. La boîte de réception omnicanale complète, enfin dotée de la voix.

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Témoignages clients

Témoignages de réussite client SleekFlow

Frequently Asked Questions

SleekFlow Voice est-il un système VoIP ?

Oui. SleekFlow Voice est une solution VoIP dans le cloud : les appels transitent par internet via l'infrastructure de Twilio, et non par des lignes téléphoniques traditionnelles. Vous pouvez acheter des numéros dans SleekFlow ou connecter des numéros Twilio existants.

Ai-je besoin d'un compte Twilio distinct ?

Non. Vous pouvez acheter un nouveau numéro directement dans SleekFlow sans configurer Twilio vous-même, disponible dès maintenant pour les États-Unis et Hong Kong. Si vous avez déjà un numéro Twilio, vous pouvez le connecter à SleekFlow, quel que soit le pays.

Dans quels pays puis-je obtenir des numéros de téléphone ?

Les numéros US Toll-Free et US Local (10DLC) sont disponibles dès le lancement. Singapour arrive ensuite, avec Hong Kong, la Malaisie, l'Indonésie, le Brésil et les Émirats arabes unis en préparation selon les licences locales. Parlez-nous si vous avez besoin d'un marché précis : nous vous indiquerons où nous en sommes dans ce pays.

Mon équipe peut-elle prendre les appels sur mobile ?

Oui. L'application mobile SleekFlow dispose d'un clavier de numérotation, de notifications d'appels entrants, de commandes en cours d'appel (muet, mise en attente, transfert, enregistrement) et de l'historique complet des appels. Chaque appel arrive dans le même historique client que les appels web, avec le même enregistrement et le même résumé par IA.

Comment fonctionne la facturation des appels vocaux ?

Les appels vocaux partagent le même portefeuille SMS & Voice que votre messagerie. La facturation se fait à la minute selon les tarifs de Twilio et est déduite du solde de votre portefeuille. Vous verrez un détail de la consommation dans la facturation et pourrez l'exporter au format CSV.

SleekFlow prend-il en charge le SVI, la messagerie vocale ou la mise en file d'attente des appels ?

Pas pour le moment. SleekFlow Voice est conçu pour les équipes qui gèrent les appels dans une boîte de réception unifiée, avec un routage intelligent et des résumés par IA sur chaque appel. Si les menus SVI, la messagerie vocale ou la musique d'attente sont essentiels pour votre équipe, parlez-nous : nous aimerions savoir comment vous les utiliseriez.

Les données d'enregistrement et de transcription des appels sont-elles sécurisées ?

Oui. Les enregistrements, les transcriptions et les résumés par IA sont stockés sur la même infrastructure que le reste de vos données SleekFlow, avec les mêmes contrôles d'accès et autorisations. Vous pouvez choisir si l'enregistrement se lance automatiquement ou uniquement lorsqu'un agent l'active appel par appel.

Puis-je utiliser mon propre trunk SIP ou opérateur (BYOC) ?

Pas pour le moment. Tous les numéros passent par Twilio. Parlez-nous si le SIP ou le BYOC est une exigence incontournable pour votre configuration.

SleekFlow prend-il en charge les appels WhatsApp Business ?

Pas pour le moment. SleekFlow Voice gère les appels téléphoniques classiques via Twilio, indépendamment de WhatsApp. Les clients vous joignent toujours sur WhatsApp pour les messages et sur vos numéros Twilio pour les appels. Si les appels WhatsApp Business comptent pour votre équipe, parlez-nous.

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