WhatsApp Business Web: come usare WhatsApp Web Business da PC (2026)
TL;DR: Riepilogo rapido
- WhatsApp Business Web è l'uso dell'app WhatsApp Business dal browser o dall'app desktop, collegati al telefono con un codice QR.
- Dal computer rispondi più in fretta con la tastiera, ma alcune impostazioni, come le liste broadcast, restano sul telefono.
- Secondo la pagina di download di WhatsApp, un account si collega a quattro dispositivi al massimo oltre al telefono principale.
- Se più persone devono rispondere dallo stesso numero, l'API di WhatsApp Business con una piattaforma condivisa supera questi limiti.
Rispondere ai clienti dal telefono va bene finché i messaggi sono pochi. Quando le chat aumentano, scrivere dalla tastiera del computer fa risparmiare tempo, e WhatsApp Business lo permette.
In questa guida vedi come accedere a WhatsApp Business Web, come usare l'app desktop, cosa funziona dal computer e quali limiti incontra un'attività che cresce.
Cos'è WhatsApp Business Web?
WhatsApp Business Web è l'account WhatsApp Business usato dal browser del computer, all'indirizzo web.whatsapp.com. Non è un account diverso: il computer diventa un dispositivo collegato al telefono, con le stesse chat e lo stesso numero.
La versione web e l'app desktop funzionano allo stesso modo. Il telefono resta il dispositivo principale: serve per registrare l'account e per collegare ogni nuovo dispositivo.
C'è un'app WhatsApp Business per PC?
Non serve un'app Business separata. L'app WhatsApp per Windows e per Mac si collega anche a un account WhatsApp Business, con lo stesso codice QR del browser.
Secondo la pagina di download di WhatsApp, l'app richiede Windows 10 versione 1903 o successiva a 64 bit, oppure macOS 11 o successivo. Con altri sistemi operativi puoi usare WhatsApp Web nel browser.
Come accedere a WhatsApp Business Web
Per accedere apri web.whatsapp.com sul computer e inquadri con il telefono il codice QR che compare sullo schermo. In pochi secondi le chat di WhatsApp Business si aprono nel browser.
I passaggi:
Sul computer, apri web.whatsapp.com.
Sul telefono, apri WhatsApp Business.
Su Android tocca il menu con i tre puntini, su iPhone apri Impostazioni.
Tocca Dispositivi collegati e poi Collega dispositivo.
Inquadra il codice QR sullo schermo del computer.
Se non riesci a inquadrare il codice, puoi collegare il dispositivo anche con il numero di telefono: il browser ti mostra un codice da inserire sul telefono.
Come usare WhatsApp Business dall'app desktop
L'app desktop si collega allo stesso modo della versione web. La differenza è che resta aperta come un programma e invia le notifiche anche quando il browser è chiuso.
I passaggi:
Scarica l'app per Windows o per Mac dalla pagina ufficiale di WhatsApp.
Apri l'app: compare un codice QR.
Sul telefono, apri WhatsApp Business, vai su Dispositivi collegati e inquadra il codice.
Come scollegare WhatsApp Business dal computer
Dal computer puoi uscire dal menu delle impostazioni. Dal telefono, apri Dispositivi collegati, tocca il computer da scollegare e conferma la disconnessione.
Conviene farlo ogni volta che usi un computer condiviso, perché chi lo apre dopo di te vede le chat dei clienti.
Cosa puoi fare con WhatsApp Business dal computer
Dal computer leggi e rispondi alle chat, invii file e usi le funzioni di tutti i giorni. È comodo per chi passa la giornata alla scrivania e risponde a molti messaggi simili.
Dal browser e dall'app desktop puoi:
Rispondere alle chat con la tastiera, anche con allegati e documenti.
Usare le risposte rapide per i messaggi che invii più spesso.
Vedere e assegnare le etichette per tenere ordine nelle conversazioni.
Condividere il catalogo con i clienti.
Alcune impostazioni restano sul telefono. Le liste broadcast, per esempio, si creano solo dall'app sul telefono: dal computer non puoi crearle né vederle. Anche il messaggio di benvenuto e il messaggio di assenza si configurano dall'app sul telefono.
I limiti di WhatsApp Business Web
WhatsApp Business Web va bene per una persona o un piccolo team. Quando i messaggi crescono e più colleghi devono rispondere, emergono limiti precisi sul numero di dispositivi, sulle automazioni e sugli invii di massa.
Massimo quattro dispositivi collegati
Secondo la pagina di download di WhatsApp, puoi collegare fino a quattro dispositivi alla volta oltre al telefono principale. Un team più grande deve condividere i computer o alternarsi.
Disconnessione dopo 14 giorni
Se il telefono principale resta inutilizzato per circa 14 giorni, i dispositivi collegati si disconnettono e vanno collegati di nuovo. È un controllo di sicurezza, ma può interrompere il lavoro di chi usa solo il computer.
Nessuna assegnazione delle chat
Tutti i dispositivi collegati vedono tutte le chat. Non c'è un modo per assegnare un cliente a un collega o per sapere chi ha già risposto, quindi capita di rispondere due volte o di non rispondere affatto.
Automazioni e integrazioni limitate
Le automazioni si fermano al messaggio di benvenuto, al messaggio di assenza e alle risposte rapide. WhatsApp Business Web non si collega a un CRM, a un e-commerce o a un calendario.
Liste broadcast solo dal telefono
Le liste broadcast si gestiscono dal telefono e arrivano solo a chi ha salvato il tuo numero. Trovi limiti e alternative nella nostra guida ai messaggi broadcast di WhatsApp.
Quando passare all'API di WhatsApp Business
Conviene passare all'API quando WhatsApp Business Web non basta più: il team ha bisogno di più accessi, di assegnare le chat, di automatizzare le risposte o di collegare WhatsApp ad altri strumenti di lavoro.
L'API di WhatsApp Business non si usa da un'app: si collega a una piattaforma come SleekFlow, che il team apre dal browser. Per capire come funziona e come attivarla, leggi la nostra guida all'API di WhatsApp Business.
Con SleekFlow:
Tutto il team risponde dallo stesso numero da un'unica inbox, e ogni chat si assegna a un collega.
Le automazioni vanno oltre l'app: con il Flow Builder crei risposte, assegnazioni e percorsi senza codice.
Le campagne raggiungono più clienti: invii messaggi broadcast a chi ha dato il consenso, anche se non ha salvato il tuo numero.
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