Se você está utilizando um CRM que não permite integração com aplicativos de mensagens, você precisa ler isso:
Clientes preferem mensagens, do que ligações ou emails.
80% das mensagens WhatsApp são lidas 5 minutos após serem enviadas, ao contrário dos emails, que demoram em média 10 horas para serem respondidos.
Talvez você já saiba disso. Você facilita a comunicação dos clientes com sua marca em múltiplos canais. Você treina os times de vendas, marketing e suporte sobre os seus produtos. Mas mesmo assim, você tem certeza de que todo o progresso dos negócios que acontecem via mensagem em redes sociais, estão sendo registrados? Você possui uma base de dados centralizada dos seus clientes para rastrear conversões? Você precisa dar um passo a mais, se você constantemente se preocupa sobre perder oportunidades de gerar conversão, quando um cliente muda de um canal para outro.
Ou seja, você precisa implementar um CRM social, uma plataforma que integra aplicativos de mensagem em redes sociais,oferecendo automação de marketing e crm, entregando insights para seu negócio, e fornecendo as ferramentas sociais para colaborar internamente.
Neste artigo, eu vou lhe mostrar como utilizar o perfis de seus clientes, no CRM integrado com WhatsApp, para uma melhor comunicação. São 2 passos: preparar sua conta WhatsApp Business API e escolher um software que suporte integração de WhatsApp, com CRMs populares, como Salesforce e Hubspot.
Como fazer a integração CRM WhatsApp
O WhatsApp possui duas versões para negócios: o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. Para realizar a integração CRM WhatsApp, você precisa registrar-se em uma conta WhatsApp API. Qual a diferença?
Aplicativo WhatsApp Business
O aplicativo do WhatsApp Business, é majoritariamente utilizado por pequenas e médias empresas, e podem engajar seus clientes através do aplicativo no smartphone. É um aplicativo de mensagens conhecido para dispositivos IOS e Android. Ele oferece recursos simples para negócios como automação, organização e responder mensagens rapidamente.A interface é igual ao aplicativo pessoal do WhatsApp.
Um resumo dos recursos do WhatsApp Business:
Crie um perfil profissional com suas informações de contato, site oficial e localização do seu negócio
Informe seu horário de funcionamento, para que os clientes saibam o melhor horário para contacta-lo
Oferece Respostas Rápidas automáticas para todas mensagens recebidas, porém a automação é limitada a boas vindas, respostas simples e mensagens de ausência.
Criação de um catálogo de produtos simples, que permite que os clientes conheçam seus produtos.
Grupos de chat com Etiquetas para segmentar seus clientes.
WhatsApp Business API
Diferente do aplicativo do WhatsApp Business, o WhatsApp Business API é mais indicado para empresas de grande porte, que possuem uma ampla base de clientes e um alto volume de mensagens
O Business API possui a certificação de perfil verificado, entregando confiança aos clientes. Também suporta ilimitados logins simultâneos, e pode ser usado em múltiplos dispositivos, permitindo equipes maiores e acesso de usuários. Mesmo possuindo várias funcionalidades e recursos, necessita de uma solução de software e um provedor oficial do WhatsApp para integrá-lo. Não é um aplicativo independente fornecido pelo WhatsApp.
Para se aprofundar mais sobre WhatsApp Business API, confira nosso guia essencial.
Normalmente, o provedor do software de solução não se integra somente ao WhatsApp.
Como o SleekFlow, que realiza integração entre várias plataformas como Salesforce, Hubspot, Shopify e Calendly, para preencher cada espaço no ecossistema do seu negócio. Dessa maneira, a integração CRM WhatsApp, pode melhorar a comunicação com clientes.
Como registrar uma conta WhatsApp Business API?
É muito simples: preencha o formulário de requisição para criar uma conta 360 Dialog (API oficial do WhatsApp Business) no SleekFlow. Tudo que você precisa fazer é preencher o formulário de aplicação com seus dados pessoais, nome da companhia, e-mails corporativos e informação de cartão de crédito.
Cada companhia (conta WhatsApp Business), pode registrar-se na API oficial do WhatsApp Business, com mais de um número de telefone. Registre diferentes números de telefone para cada filial da loja, para segmentar melhor o fluxo de trabalho, mas ainda permitindo que a gerência tenha uma visão completa.
Todo processo de aprovação do começo ao fim demora aproximadamente uma ou duas semanas. Quando a sua conta API é liberada, você precisa completar a verificação do Facebook Business para aumentar o limite de envio de mensagens.
Depois de configurar sua conta WhatsApp API, a próxima coisa a se fazer é tomar conta do processo de cobrança. Esteja ciente de que a taxa por mensagem varia de região para região, e o WhatsApp determina a suas operações de mercado, de acordo com quem está recebendo a mensagem e o código do país do remetente. Existe um limite diário para o número de pessoas que você pode enviar mensagens diariamente, exceto se você realizar um upgrade em sua limitações, mas para isso acessar isso a sua classificação de qualidade deve estar adequada.
Como escolher uma plataforma de CRM integrado com WhatsApp
Você deve ser meticuloso ao escolher uma plataforma social CRM, pois o custo para trocar de plataformas é alto. Requer tempo para migrar e transferir todos os dados preciosos. O seu time também pode precisar de um tempo para se adaptar à nova interface. Aqui vão os fatores que devem ser considerados:
Habilidade de integrar com softwares populares de CRM, plataformas de e-commerce e outros aplicativos de mensagens: Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, LINE
Nível de conveniência: escolha uma plataforma com base em nuvem, assim os usuários podem acessar a base de dados a qualquer momento com aplicativo móvil ou aplicativo web
Acesso a suporte local: solicite uma demo, ou registre-se para um free trialpara compreender se a plataforma fornece o suporte que seu negócio necessita.
SleekFlow como integração CRM WhatsApp
O SleekFlow como integração de marketing e CRM WhatsApp, desempenha várias funções para aumentar a eficiência da sua equipe de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Nós auxiliamos seus clientes em todos os passos da jornada de solicitação e compra. Aqui vai uma lista com breve explicação dos recursos do CRM.
Oferece sincronização de contatos de via dupla com Salesforce, Hubspot e muitos outros softwares de CRM através do Zapier
Oferece uma integração Shopify, preenchendo o espaço entre o Shopify e os canais de mensagem populares, como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram DM, WeChat e chat online no site da Shopify
Oferece ferramentas para desenvolvimento de chatbot, com regras de automação orientadas por eventos e acionadas por palavras chave, e painel de controle para análise de campanha, que permite que os comerciantes simplifiquem o fluxo de trabalho e processos associados a marketing, vendas e atendimento ao cliente ao longo do funil de conversão
Oferece solução única de pagamento no chat. À medida que os vendedores se relacionam com os clientes, ele podem de maneira proativa adicionar produtos de interesse do cliente ao carrinho, esboçar um pedido no SleekFlow, e fechar o caso com apenas um clique através do link de check-out fornecido pelo portal de pagamento mais confiável - Stripe
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Perguntas Frequentes
1. O que é um WhatsApp CRM?
Um WhatsApp CRM é uma integração do aplicativo de mensagens WhatsApp com um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Ele permite que as empresas gerenciem e monitorem as interações com clientes e leads, bem como aprimorem a experiência do cliente por meio do aplicativo de mensagens.
2. Quais são os benefícios de integrar o WhatsApp ao CRM?
Integrar o WhatsApp ao CRM oferece vários benefícios, como:
Melhoria da comunicação com clientes e leads;
Personalização da experiência do cliente;
Monitoramento e gerenciamento das interações no WhatsApp;
Análise de dados para melhor tomada de decisões;
Automação de processos, como envio de mensagens e atualizações de status.
3. Como posso integrar o WhatsApp ao meu sistema de CRM?
A integração do WhatsApp ao seu sistema de CRM geralmente envolve o uso do WhatsApp Business API e a escolha de um provedor de soluções, como a SleekFlow, que facilita o processo de integração e oferece recursos adicionais para gerenciamento e automação.
4. Quais são os recursos comuns em um WhatsApp CRM?
Os recursos comuns em um WhatsApp CRM incluem:
Registro de conversas e interações com clientes;
Automação de mensagens e respostas rápidas;
Criação e gerenciamento de campanhas de marketing no WhatsApp;
Análise de dados e geração de relatórios;
Integração com outros sistemas e canais de comunicação.
5. É possível personalizar a experiência do cliente com um WhatsApp CRM?
Sim, com um WhatsApp CRM, você pode personalizar a experiência do cliente, utilizando informações disponíveis no perfil do cliente, histórico de compras e preferências para oferecer recomendações de produtos, promoções específicas e atendimento personalizado.
6. Como posso usar o WhatsApp CRM para melhorar o atendimento ao cliente?
O WhatsApp CRM pode ser usado para melhorar o atendimento ao cliente, automatizando respostas rápidas e mensagens frequentes, monitorando e gerenciando conversas, e personalizando a experiência do cliente com base em suas informações e preferências.
7. O WhatsApp CRM pode ajudar a impulsionar as vendas?
Sim, o WhatsApp CRM pode ajudar a impulsionar as vendas, permitindo que você gerencie e monitore interações com leads e clientes, envie promoções e ofertas personalizadas e forneça suporte eficiente e personalizado durante todo o processo de compra.
8. Posso usar chatbots com o WhatsApp CRM?
Sim, você pode usar chatbots com o WhatsApp CRM, especialmente quando integrado ao WhatsApp Business API. Os chatbots podem ajudar a responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e até mesmo auxiliar no processo de vendas e atendimento ao cliente.
9. Como posso medir o sucesso da integração do WhatsApp CRM?
Você pode medir o sucesso da integração do WhatsApp CRM usando indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxa de resposta, tempo médio de resposta, taxa de conversão e satisfação do cliente. A análise de dados e a geração de relatórios fornecidos pelo CRM também podem ajudá-lo a avaliar o desempenho de suas iniciativas no WhatsApp e identificar áreas de melhoria.
10. É seguro integrar o WhatsApp ao CRM?
Sim, é seguro integrar o WhatsApp ao CRM, desde que você siga as melhores práticas de segurança, como usar a autenticação de dois fatores, manter o aplicativo atualizado e garantir a conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis de privacidade e proteção de dados, como GDPR e LGPD.
11. O WhatsApp CRM pode ser integrado a outros canais de comunicação?
Sim, o WhatsApp CRM pode ser integrado a outros canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, chat ao vivo e sistemas de helpdesk, para oferecer uma experiência omnicanal aos clientes e melhorar a eficácia de suas campanhas de marketing e atendimento ao cliente.
12. Como um WhatsApp CRM pode ajudar a segmentar minha base de clientes?
Um WhatsApp CRM pode ajudá-lo a segmentar sua base de clientes com base em informações de perfil, histórico de compras, comportamento e preferências. Isso permite que você personalize ainda mais suas comunicações e ofertas, melhorando a experiência do cliente e aumentando a probabilidade de conversão.
13. Posso usar o WhatsApp CRM para gerenciar várias contas de WhatsApp Business?
Sim, com um WhatsApp CRM, você pode gerenciar várias contas de WhatsApp Business, permitindo que sua equipe de vendas e atendimento ao cliente trabalhe de forma eficiente e colabore em tempo real, independentemente do número de contas de negócios que você possua.
14. Como o WhatsApp CRM pode melhorar a eficiência da minha equipe?
O WhatsApp CRM pode melhorar a eficiência da sua equipe, automatizando processos, como envio de mensagens e atualizações de status, fornecendo acesso centralizado a informações e históricos de clientes, e permitindo que sua equipe colabore em tempo real para fornecer suporte rápido e eficaz aos clientes.
15. Qual é o papel dos provedores de soluções, como a SleekFlow, na integração do WhatsApp CRM?
Provedores de soluções, como a SleekFlow, facilitam a integração do WhatsApp CRM, fornecendo ferramentas e suporte para configurar e gerenciar a comunicação com os clientes por meio do aplicativo de mensagens. Eles também oferecem recursos adicionais, como automação, análise e integração com outros sistemas, para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp CRM.
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