Como utilizar um CRM integrado com WhatsApp estrategicamente?
Se você está utilizando um CRM que não permite integração com aplicativos de mensagens, você precisa ler isso:
Clientes preferem receber mensagens, e não ligações ou emails.
80% das mensagens WhatsApp são lidas 5 minutos após serem enviadas, ao contrário dos emails, que demoram em média 10 horas para serem respondidos.
Talvez você já saiba disso. Você facilita a comunicação dos clientes com sua marca em múltiplos canais. Você treina os times de vendas, marketing e suporte sobre os seus produtos. Mas mesmo assim, você tem certeza de que todo o progresso dos negócios que acontecem via mensagem em redes sociais, estão sendo registrados?
Você possui uma base de dados centralizada dos seus clientes para rastrear conversões? Você precisa dar um passo a mais, se você constantemente se preocupa sobre perder oportunidades de gerar conversão, quando um cliente muda de um canal para outro.
Ou seja, você precisa implementar um CRM social, uma plataforma que integra aplicativos de mensagem em redes sociais, oferecendo automação de marketing e CRM, entregando insights para seu negócio, e fornecendo as ferramentas sociais para colaborar internamente.
Neste artigo, eu vou lhe mostrar como utilizar os perfis de seus clientes, no CRM integrado com WhatsApp, para uma melhor comunicação. São 2 passos: preparar sua conta WhatsApp Business API e escolher um software que suporte integração de WhatsApp, com CRMs populares, como Salesforce e Hubspot.
Como fazer a integração CRM WhatsApp
O WhatsApp possui duas versões para negócios: o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. Para realizar a integração CRM WhatsApp, você precisa registrar-se em uma conta WhatsApp API. Você quer saber a diferença entre eles? Continua lendo esse artigo:
Aplicativo WhatsApp Business
O aplicativo do WhatsApp Business, é majoritariamente utilizado por pequenas e médias empresas, e podem engajar seus clientes através do aplicativo no smartphone. É um aplicativo de mensagens conhecido para dispositivos IOS e Android. Ele oferece recursos simples para negócios como automação, organização e responder mensagens rapidamente.A interface é igual ao aplicativo pessoal do WhatsApp.
Um resumo dos recursos do WhatsApp Business:
Crie um perfil profissional com suas informações de contato, site oficial e localização do seu negócio
Informe seu horário de funcionamento, para que os clientes saibam o melhor horário para contacta-lo
Oferece Respostas Rápidas automáticas para todas mensagens recebidas, porém a automação é limitada a boas vindas, respostas simples e mensagens de ausência.
Criação de um catálogo de produtos simples, que permite que os clientes conheçam seus produtos.
Grupos de chat com Etiquetas para segmentar seus clientes.
WhatsApp Business API
Diferente do aplicativo do WhatsApp Business, o WhatsApp Business API é mais indicado para empresas de grande porte, que possuem uma ampla base de clientes e um alto volume de mensagens
O WhatsApp Business API possui a certificação de perfil verificado, entregando confiança aos clientes. Também suporta ilimitados logins simultâneos, e pode ser usado em múltiplos dispositivos, permitindo equipes maiores e acesso de usuários. Mesmo possuindo várias funcionalidades e recursos, necessita de uma solução de software e um provedor oficial do WhatsApp para integrá-lo. Não é um aplicativo independente fornecido pelo WhatsApp.
Normalmente, o provedor do software de solução não se integra somente ao WhatsApp.
Esse é o caso do SleekFlow, que realiza integração entre várias plataformas como Salesforce, Hubspot, Shopify e Calendly, para preencher cada espaço no ecossistema do seu negócio. Dessa maneira, integrar sua plataforma de CRM com o WhatsApp melhorará a comunicação com clientes.
Como registrar uma conta WhatsApp Business API?
Para adquirir e configurar a API do WhatsApp Business, é necessário seguir alguns passos. Primeiramente, é preciso realizar o processo de registro e solicitar a aprovação da API. Em seguida, é necessário configurar a API na sua conta empresarial, vinculando o número do WhatsApp Business ao número da empresa. Também é crucial adicionar o selo de verificação do WhatsApp Business à conta da empresa para estabelecer uma comunicação mais segura e confiável com os clientes.
Registro e aprovação
O procedimento de registro e aprovação da API do WhatsApp Business pode variar de acordo com o país onde a sua empresa está localizada. Geralmente, é necessário preencher um formulário de registro e fornecer informações sobre a empresa e o modo como a API será utilizada. Após o envio do formulário, é necessário aguardar a aprovação da API por parte do WhatsApp.
Preços e cobranças
A API do WhatsApp Business possui custos, os quais variam conforme o país onde a empresa está situada e a quantidade de mensagens enviadas. Além disso, é importante compreender como os encargos são aplicados e como a API é faturada.
Saiba mais sobre valores da WhatsApp Business API.
Requisitos técnicos
Para utilizar a API do WhatsApp Business, é necessário satisfazer alguns requisitos técnicos. Por exemplo, é essencial possuir um servidor dedicado e um número de telefone válido para empregar a API. Além disso, é preciso ter conhecimentos básicos de programação para configurar a API de forma adequada.
Como iniciar a execução da API do WhatsApp Business?
Após configurar a API devidamente, é hora de colocá-la em funcionamento. Isso envolve a criação de mensagens personalizadas, o gerenciamento de conversas e o fornecimento de suporte ao cliente por meio da API do WhatsApp Business. Também é fundamental acompanhar as métricas da API e gerar relatórios de desempenho para avaliar o êxito das campanhas e mensagens.
Como escolher uma plataforma de CRM integrado com WhatsApp
Você deve ser meticuloso ao escolher uma plataforma social CRM WhatsApp , pois o custo para trocar de plataformas é alto. Requer tempo para migrar e transferir todos os dados preciosos. O seu time também pode precisar de um tempo para se adaptar à nova interface. Aqui vão os fatores que devem ser considerados:
Habilidade de integrar com softwares populares de CRM, plataformas de e-commerce e outros aplicativos de mensagens: Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, entreoutros.
Nível de conveniência: escolha uma plataforma com base em nuvem, assim os usuários podem acessar a base de dados a qualquer momento com aplicativo móvel ou aplicativo web
Acesso a suporte local: solicite uma demo, ou registre-se para um free trial para compreender se a plataforma fornece o suporte que seu negócio necessita.
SleekFlow como integração CRM WhatsApp
O SleekFlow como integrador de CRM WhatsApp, desempenha várias funções para aumentar a eficiência da sua equipe de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Nós auxiliamos seus clientes em todos os passos da jornada de vendas online. Aqui vai uma lista com breve explicação dos recursos do CRM.
Oferece sincronização de contatos de via dupla com Salesforce, Hubspot e muitos outros softwares de CRM através do Zapier
Oferece uma integração Shopify, preenchendo o espaço entre o Shopify e os canais de mensagem populares, como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram DM, WeChat e chat online no site da Shopify
Oferece ferramentas para desenvolvimento de chatbot, com regras de automação orientadas por eventos e acionadas por palavras chave, e painel de controle para análise de campanha, que permite que os comerciantes simplifiquem o fluxo de trabalho e processos associados a marketing, vendas e atendimento ao cliente ao longo do funil de conversão
Oferece solução única de pagamento no chat. À medida que os vendedores se relacionam com os clientes, ele podem de maneira proativa adicionar produtos de interesse do cliente ao carrinho, esboçar um pedido no SleekFlow, e fechar o caso com apenas um clique através do link de check-out fornecido pelo portal de pagamento mais confiável - Stripe
Perguntas Frequentes
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