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Como aumentar as vendas nas redes sociais com mensagens WhatsApp

Como melhorar a experiência do cliente e vender mais com mensagens automáticas

As redes sociais se tornaram uma importante ferramenta para as empresas se conectarem com seus clientes e impulsionarem as vendas online.

Com o aumento do uso de canais de social commerce, as empresas precisam garantir que estejam oferecendo uma excelente experiência ao cliente. Uma das maneiras de fazer isso é através do uso de mensagem automática.

E um dos melhores canais para isso é o WhatsApp!

Essa mensagem podem ser personalizada para se adequar à marca e à voz da empresa, e é uma maneira eficaz de manter os clientes informados e engajados.

Você possui uma loja no Instagram ou no Facebook, e quer aumentar suas vendas com auxílio do WhatsApp?

Neste artigo, vamos explorar como as mensagens automáticas podem melhorar a experiência do cliente nos canais de social commerce, os diferentes tipos de mensagens automáticas que podem ser usados e as melhores práticas para criar mensagens eficazes.

Porque usar mensagens automáticas para vender mais na redes sociais

Uma mensagem automática em redes sociais (ou canais de social commerce) oferece uma série de benefícios para as empresas, incluindo:

  • Melhora a experiência do cliente: Uma mensagem automática garante que os clientes recebam uma resposta rápida e eficiente, o que pode levar a um aumento na satisfação do cliente e fidelidade à marca.

  • Personalização da comunicação: É possível, por exemplo, incluir o nome do cliente na mensagem e direcioná-la para uma oferta específica que atenda às suas necessidades.

  • Disponibilidade: Com as mensagens automáticas, a empresa está sempre disponível para seus clientes, mesmo fora do horário comercial, garantindo que você possa vender em qualquer horário.

  • Aumenta a conversão de vendas: Ao enviar mensagens direcionadas com ofertas relevantes, você pode incentivar os clientes a comprar mais e com mais frequência. Por exemplo, é possível enviar uma mensagem automática com um cupom de desconto para um cliente que adicionou um produto ao carrinho, mas não concluiu a compra.

  • Facilitação do processo de compra: Por exemplo, enviar uma mensagem automática no WhatsApp com um link direto para o carrinho de compras, pode ajudar o cliente a finalizar a compra com mais facilidade.

Como conseguir o contato de WhatsApp de seus leads?

Para enviar mensagens automáticas para seus clientes, você precisa (obviamente), do número de contato deles.

E a maneira mais fácil de conseguir isso, é conseguir que eles enviem uma mensagem para você antes.

Conseguir o contato de WhatsApp dos leads que visitam sua página no Instagram ou Facebook requer estratégias que incentivem os usuários a compartilhar voluntariamente suas informações de contato.

Aqui estão algumas estratégias eficazes para coletar esses dados:

  • Link do WhatsApp no perfil: Crie um link WhatsApp, e insira na biografia do perfil da sua loja no Instagram ou Facebook. Facilitando o contato dos seus clientes.

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  • Ofertas Exclusivas via WhatsApp: Promova ofertas exclusivas, descontos ou conteúdos que só estão disponíveis para os seguidores que compartilharem seu contato de WhatsApp.

  • Sorteios: Realize sorteios onde a participação requer que o usuário envie seu número de WhatsApp. Certifique-se de que o prêmio seja atraente o suficiente para incentivar a participação.

  • Chamadas para Ação (CTAs) Inclua chamadas para ação em seus posts e stories, com seu link de WhatsApp, incentivando os usuários a enviar uma mensagem para mais informações sobre um produto, serviço ou evento.

Implementando essas estratégias, você pode construir uma lista de contatos de WhatsApp valiosa, permitindo uma comunicação direta e personalizada com seus leads.

Tipos de mensagem automática para aumentar as vendas nas redes sociais

As mensagens automáticas podem ser usadas em uma variedade de cenários nas redes sociais.

Aqui estão alguns exemplos:

Mensagens de boas-vindas:

  • Objetivo:

    Criar uma primeira impressão positiva. As mensagens de boas-vindas podem ser usadas para apresentar a marca e os produtos ao cliente. Aproveite a oportunidade para enviar o seu catalógo por WhatsApp.

  • Exemplo:

    "Bem-vindo à [Nome da Empresa]! Ficamos felizes por você estar aqui. Se precisar de ajuda ou tiver alguma pergunta, estamos à disposição!"

Respostas a Perguntas Frequentes (FAQ)

  • Objetivo:

    Responder rapidamente às perguntas comuns para economizar tempo do cliente e da equipe.

  • Exemplo:

    "Nosso tempo de entrega, a maioria dos pedidos é entregue dentro de 3-5 dias úteis."

Notificações de Ofertas Especiais

  • Objetivo:

    Aumentar as vendas informando os clientes sobre promoções ou descontos.

  • Exemplo:

    "Surpresa! Por ser um seguidor fiel, aqui está um código de desconto de 10% para sua próxima compra: SURPRESA10."

Lembretes de Carrinho Abandonado

  • Objetivo:

    Encorajar os clientes a completarem compras que eles começaram mas não finalizaram.

  • Exemplo:

    "Parece que você esqueceu algo no seu carrinho. Finalize sua compra agora e obtenha frete grátis!"

Feedback e Avaliações Pós-Compra

  • Objetivo:

    Melhorar produtos/serviços e a experiência do cliente através de feedback.

  • Exemplo:

    "Obrigado por sua compra! Gostaríamos de saber sua opinião sobre [produto/serviço]. Sua satisfação é nossa prioridade."

Mensagens Personalizadas de Aniversário ou Eventos Especiais

  • Objetivo:

    Fidelizar clientes, oferecendo descontos ou mensagens especiais em datas importantes.

  • Exemplo:

    "Feliz Aniversário! Como presente, aqui está um desconto de 20% válido por toda a semana do seu aniversário: FELIZANIV20."

Sugestões de Produtos Baseadas em Compras Anteriores

  • Objetivo:

    Aumentar vendas ao sugerir produtos que possam ser do interesse do cliente com base em seu histórico de compras.

  • Exemplo:

    "Pensamos que você gostaria desses produtos, baseados em suas compras anteriores com a gente. Dê uma olhada!

Como enviar mensagem automática ?

Existem várias ferramentas disponíveis para criar e enviar mensagens automáticas por WhatsApp, incluindo chatbots e APIs de mensagens:

  • Chatbots

Os chatbots são uma ferramenta popular para utilizar mensagens automáticas no WhatsApp. Eles são softwares que podem interagir com os clientes em tempo real e fornecer respostas automáticas para suas perguntas ou solicitações.

Eles também podem ser usados para direcionar os clientes para o departamento de atendmento correto ou oferecer atendimento em tempo real.

  • WhatsApp Business API

Uma API do WhatsApp é ideal para empresas de médio e grande porte que precisa lidar com alto volume de mensagens automáticas personalizadas.

Venda mais pelas redes sociais

Com a crescente importância dos canais de social commerce para as empresas, é essencial que elas adotem as melhores práticas e ferramentas para garantir que estejam oferecendo uma excelente experiência ao cliente. As mensagens automáticas são uma maneira valiosa de fazer isso e podem ajudar as empresas a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.

O SleekFlow é uma plataforma omnichannel que integra os principais canais de redes sociais e mensagens do mercado.

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