Mensagem instantânea para empresas: melhores opções e estratégias
A comunicação é uma parte essencial de um ambiente de trabalho e ferramentas como a mensagem instantânea tornaram a comunicação mais eficiente do que nunca. Ela substituiu o e-mail em muitos aspectos quando se trata de negociações de vendas, desenvolvimento de negócios e engajamento de clientes - é simplesmente mais rápida, mais interativa, conveniente e personalizada.
Além disso, não é surpreendente que as empresas estejam agora usando mensagens instantâneas para conversar entre si, colaborar em projetos e melhorar o atendimento ao cliente. Hoje em dia, as empresas estão usando as últimas ferramentas de mensagem instantânea para se destacarem da concorrência e estarem no topo.
De acordo com relatórios de 2019, a taxa de abertura de e-mails é apenas de 22,1%. Isso significa que cerca de 4 de cada 5 e-mails que você envia não são abertos. Eles substituíram o e-mail em muitos aspectos quando se trata de negociações de vendas, desenvolvimento de negócios e engajamento de clientes - é simplesmente mais rápido, mais interativo, conveniente e personalizado.
Neste artigo, revisaremos as melhores ferramentas de mensagem instantânea para negócios:
As 7 melhores aplicações de mensagem instantânea para negócios: Comunicações externas
As 4 melhores aplicações de mensagem instantânea para negócios: Comunicações internas
A solução tudo-em-um para todos os app de mensagem instantânea
Dicas e truques de marketing de app de mensagem instantânea
Vamos mergulhar profundamente em como a mensagem instantânea ajuda!
O que é mensagem instantânea para empresas?
A mensagem instantânea para empresas é uma ferramenta de comunicação de texto e conteúdo rico em tempo real entre pessoas através de um aplicativo de software. As empresas usam a mensagem instantânea para habilitar a solução rápida de problemas com fluxo de trabalho de equipe acelerado, ao mesmo tempo que compartilham informações e atualizações importantes com clientes em escala interativa.
Basicamente, é uma fonte principal de comunicação nesta era móvel e tem ganhado popularidade desde que substituiu e-mails em muitos cenários.
As campanhas de email marketing ainda são eficazes? Veja esse artigo para descobrir.
Por que devo utilizar mensagem instantânea para empresas?
A mensagem instantânea é imediata, direta e colaborativa para todas as partes. Muitos vendedores usam aplicativos de mensagem instantânea, como o Facebook Messenger ou WhatsApp, para alcançar clientes e construir uma relação mais personalizada, e mais de 77% dos clientes preferem bate-papos quando procuram um atendimento ao cliente rápido.
Ele tem 6x mais taxa de abertura e 8x mais taxa de cliques em comparação com o marketing por e-mail tradicional, com 2,5x mais engajamento de clientes com as marcas. A mensagem instantânea é um claro vencedor quando você está mirando os millennials.
Agora que você tem uma ideia básica, vamos descobrir quais aplicativos de mensagem instantânea a sua empresa deve investir para uso interno e externo, para ficar dentro da tendência!
Principais aplicativos de mensagem instantânea para negócios: Externos
1. WhatsApp Business
O WhatsApp entrou no mercado de aplicativos de mensagem instantânea para empresas e tem um grande potencial quando se trata de suporte e marketing de conversação e clientes.
Muitas equipes enfrentam problemas de comunicação com seus clientes, portanto, é necessário que as empresas usem os aplicativos de mensagem instantânea favoritos de seus clientes para tornar seu trabalho mais fácil.
E o WhatsApp o aplicativo mensagem instantânea mais utilizado no mundo.
O WhatsApp consiste em duas variações: WhatsApp Business, para pequenos empresários e WhatsApp Business API para mensagem instantânea empresarial em grande escala.
2. DM do Instagram
O Instagram não é mais só uma rede social de compartilhamento de fotos. Ele se tornou um dos principais canais de marketing e vendas das empresas. Através de recursos como stories, reels, sorteios, divulgação de produtos por influencers e muito mais, o Instagram se tornou indispensável para quem quer se destacar no mercado online.
A DM (direct message) é o canal de chat do Instagram, que permite a troca de mensagem instantânea com os clientes através do perfil da empresa.
3. Facebook Messenger
O Facebook Messenger é considerado um dos aplicativos de mensagem instantânea mais populares para empresas em todo o mundo. O Facebook Messenger é um chat do Facebook gratuito, e uma ferramenta de conversação poderosa e excelente.
O Facebook Messenger permite a geração de leads através do uso de links, publicidade e mensagens. O Facebook Messenger também permite gerar um QR code dinâmico que ajuda as empresas a levar os usuários do mundo offline para o mundo online e diretamente em conversa com a empresa.
4. Telegram
O Telegram possui cerca de 200 milhões de usuários ativos mensais, então naturalmente, ele pode não ser a primeira escolha entre as empresas e os proprietários para usá-lo em relação a seus concorrentes.
O Telegram é mais famoso na Etiópia, Irã e Uzbequistão. Além disso, é um aplicativo de mensagem instantânea popular na comunidade de criptomoedas. Os Bots do Telegram fornecem aos usuários as informações solicitadas e ajudam a notificá-los sobre os preços.
O Telegram também tem sido útil na geração de leads usando a Pesquisa de Aplicativos, Links e Códigos de Digitalização, etc.
Em geral, podemos dizer que o Telegram tem sido um aplicativo útil na indústria de criptomoedas, bem como uma ferramenta de marketing para algumas empresas.
5. LinkedIn
Com 562 milhões de usuários, o LinkedIn é tudo sobre construir redes e conexões. A capacidade de aproveitar as conexões existentes e aumentar sua marca através da indicação é o verdadeiro poder do LinkedIn. Ele também é o principal meio social para geração de leads.
É o lugar perfeito para aumentar a conscientização da marca, fazer networking, promover oportunidades de carreira e educar os consumidores sobre seus produtos e serviços.
Incorporar anúncios no LinkedIn é uma das melhores estratégias para o marketing em redes sociais. O LinkedIn oferece várias soluções de auto-publicidade, como conteúdo patrocinado, anúncios de texto e InMail patrocinado.
App de mensagem instantânea para negócios: Interno
1. Slack
"Onde o trabalho acontece"
Esta tagline descreve perfeitamente este ótimo aplicativo de mensagem instantânea para empresas, especialmente se for uma PME. Cerca de 12 milhões de pessoas usam o Slack ativamente todos os dias.
O Slack coloca a colaboração na ponta dos dedos através de funções de bate-papo individual e em grupo. Ele organiza as conversas, compartilha arquivos e documentos, integrações do Slack com outras ferramentas e até arquiva até 10.000 mensagens.
Este aplicativo tem muito mais a oferecer, ele centraliza todas as informações dos softwares sendo usados, reduz o tempo de inatividade gasto alternando entre janelas e suaviza os processos rígidos.
O Slack Enterprise Grid fornece espaços de trabalho ilimitados dados a cada grupo para organizar seu trabalho, enquanto os controles centralizados dão aos administradores um único ponto de visibilidade para a organização. Além disso, ele tem uma ferramenta Slack Bot que lembra você de mensagens em todos os seus dispositivos.
2. Microsoft Teams
Este aplicativo de mensagem é considerado um dos melhores "aplicativos colaborativos" para uma empresa. Ele coloca as equipes na mesma página com bate-papo em grupo, reuniões online, chamadas e até videoconferência, reduzindo a lacuna de comunicação entre as equipes e com os superiores.
Ele fornece recursos adicionais, como colaboração em arquivos do Excel, Word ou PowerPoint. A integração sem problemas com os aplicativos da Microsoft e com serviços de terceiros torna os processos rápidos e eficientes.
O Microsoft Teams recentemente ultrapassou o Slack com 13 milhões de usuários diários e 500.000 organizações estão usando-o.
3. Google Hangouts
O Google Hangouts é um canal de comunicação construído pelo Google para os usuários iniciarem e se envolverem em comunicação através de textos, chamadas de voz e vídeo.
É um aplicativo conhecido e apreciado no mundo corporativo. Os funcionários de uma empresa se comunicam através de uma plataforma que lembra as redes sociais e compartilham informações devido às medidas de segurança e proteção.
O Google Hangouts é uma ótima opção para as empresas, pois possui outros aplicativos do Google e tem o nome de marca Google, o que nunca dá errado!
SleekFlow: Uma solução para integrar todos os seus canais de mensagem social
Diferente de um app de mensagem instantânea tradicional, o SleekFlow é um software de vendas, marketing e atendimento, que integra todos os aplicativos de mensagem instantânea.
Centralizando tudo em uma única plataforma, o SleekFlow facilita o processo de trabalho para lidar com as mensagens de todos os diferentes canais.
Como o SleekFlow faz sucesso? Alguns pontos a serem observados:
✅ Ele permite múltiplos logins para o mesmo número do WhatsApp.
✅ Ele integra as mensagens de todos os aplicativos em uma só caixa de entrada, facilitando o trabalho da equipe.
✅ Ele pode se integrar à sua plataforma de e-commerce existente, como o Shopify e ao CRM favorito, como Hubspot ou Salesforce.
Depois de reunir todas as ferramentas certas, você precisa fazer as coisas certas. Aqui estão algumas dicas rápidas para criar suas mensagens instantâneas!
1. Faça perguntas
Existe uma simples chave para manter o seu público interessado em seus produtos e serviços a todo momento.
Tudo o que você precisa fazer é fazer perguntas que os interessem.
Se você estiver executando uma campanha de marketing de mensagem, o seu primeiro passo é entender o que o seu público realmente quer.
Digamos que estamos a alguns dias do Natal e as mentes das pessoas estão cheias de felicidade e graça.
É a época do ano em que eles estão procurando suas marcas favoritas para oferecer-lhes as melhores ofertas nos produtos que desejam há muito tempo. E é aí que está a diversão.
Suponha que você esteja planejando ter uma venda secreta de Natal para seus clientes VIP nos próximos dias. Nesse caso, você não deve enviar uma mensagem que soe como:
"É hora da nossa venda secreta de Natal. Sintonize para as melhores ofertas"
Em vez disso, você deve se concentrar em interagir com o seu público de forma pessoal:
"Ei Chris. Aqui é Bella do MyConcept. Nós temos uma venda secreta de Natal para nossos clientes VIP.
Você gostaria de participar?"
2. Responda as perguntas instantaneamente
Ao contrário de newsletters e e-mails, as pessoas realmente leem e respondem às mensagens.
Como discutimos acima, a taxa de abertura e engajamento, no caso do marketing de mensagem instantânea, é extremamente alta.
Assim que você começar a interagir com seus consumidores com a ajuda das diferentes plataformas de mensagem instantânea, certifique-se de corresponder às expectativas deles também.
Sempre que seus clientes tiverem dúvidas ou perguntas, você precisa se certificar de que está disponível para respondê-las imediatamente. Sua empresa deve estar preparada para responder às perguntas do seu público.
Esse é o único jeito de você construir uma relação de longa duração com seus clientes.
Para responder às perguntas e dúvidas do seu público, você precisará colocar algumas pessoas em standby. Configurar um chatbot pode definitivamente ajudar!
Com a ajuda desse recurso, seus profissionais de marketing, bem como agentes de vendas e suporte, poderão colaborar e lidar com múltiplas conversas em um único lugar.
Isso, consequentemente, aumentará todo o processo de geração de leads de entrada.
Se você se pergunta como usar as redes sociais para vender, leia nosso guia sobre tudo o que você precisa saber sobre ferramentas avançadas de vendas sociais para empresas.
Escolha a ferramenta certa para sua empresa
Para encerrar, as ferramentas acima são principalmente soluções econômicas adequadas para empresas de todos os tamanhos. Mas tenha em mente, ao considerar qual ferramenta de mensagem instantânea melhor se adapta à sua empresa, você deve levar seu público-alvo em consideração.
Integre todos os canais de mensagem em uma só plataforma
Esqueça a forma antiga de conversar. Integre seus canais de mensagem para aumentar a produtividade instantaneamente.
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