Como usar o catálogo do WhatsApp para vender mais e conquistar clientes

Segundo estimativas, o mercado de social commerce (ou seja, o uso das redes sociais para a venda de produtos e serviços) chegará a US$ 1,3 trilhão em 2023. Uma das principais ferramentas utilizadas para isso é o WhatsApp. Afinal, esse aplicativo de mensagens conta com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo e oferece uma taxa de abertura de cerca de 98%. Por isso, o WhatsApp é utilizado por muitas empresas que querem impulsionar vendas, aprimorar estratégias de marketing e melhorar o atendimento ao cliente.

O catálogo do WhatsApp Business, disponível no aplicativo do WhatsApp Business, é uma ferramenta essencial para quem precisa divulgar produtos e vender mais pelo WhatsApp. Quer saber como criar um catálogo no WhatsApp? Continue lendo para descobrir.

Você também pode integrar sua loja de e-commerce com o WhatsApp. Confira nossa Integração SleekFlow X Shopify.

Como funciona o catálogo do WhatsApp Business?

O catálogo do WhatsApp Business é um recurso que permite que as empresas mostrem os produtos ou serviços que oferecem para clientes em potencial no WhatsApp. No catálogo, as empresas podem fornecer informações detalhadas, incluindo o nome, preço, descrição e código do produto, além de um link para a compra.

Há 2 maneiras de criar um catálogo do WhatsApp Business: usando o aplicativo do WhatsApp Business (grátis, voltado para pequenas empresas) ou por meio da API oficial do WhatsApp (voltado para médias e grandes empresas). Neste texto, vamos nos concentrar em como criar um catálogo pelo aplicativo grátis do WhatsApp Business. 

Confira neste artigo mais informações sobre as diferenças entre a API do WhatsApp Business e o aplicativo do WhatsApp Business.

Limitações do catálogo do WhatsApp Business

O catálogo do WhatsApp Business ajuda as empresas a vender mais ao levar em consideração o comportamento dos consumidores. Ao agrupar produtos ou serviços em diferentes coleções, fica mais fácil para os clientes visualizarem, comprarem e até mesmo compartilharem itens de interesse com amigos ou parentes. O catálogo do WhatsApp também permite que as empresas alcancem mais clientes em outras redes sociais, como Facebook e Instagram.

No entanto, o catálogo do WhatsApp Business possui algumas limitações:

• Número limitado de produtos

As empresas só podem carregar até 500 produtos ou serviços no catálogo do WhatsApp Business.

• Não é possível gerenciar o estoque

O catálogo do WhatsApp Business não fornece nenhum recurso de gerenciamento de estoque. Ou seja, por meio dele, não é possível acompanhar mudanças no estoque ou fazer ajustes quando o produto estiver esgotando. Isso pode levar a situações em que o cliente encomenda itens que não estão disponíveis.

• Sem recursos de checkout

Não é possível finalizar uma compra pelo catálogo do WhatsApp. Ou seja, para fazer o checkout, é preciso redirecionar os clientes para outro site. Isso gera um atrito no processo de compra que pode levar a desistências ou carrinhos abandonados.

Como criar um catálogo no WhatsApp

Você pode criar um catálogo do WhatsApp Business no Android, iPhone ou até mesmo no computador. Veja como abaixo:

Como criar um catálogo do WhatsApp no ​​Android

1. No aplicativo do WhatsApp Business, toque em ⋮ (os três pontos na vertical) no canto superior direito para ver mais opções. Depois acesse “Configurações” > “Ferramentas comerciais” > “Catálogo”.

2. Selecione “Adicionar item” para adicionar um novo catálogo.

3. Toque em + (o ícone de mais) e selecione “Adicionar imagens”.

4. Selecione “Galeria” para carregar imagens que já estão salvas no seu dispositivo ou “Câmera” para tirar novas fotos de seus produtos. Você pode enviar até 10 imagens.

5. Insira o nome do produto ou serviço e adicione outros detalhes opcionais, como preço, descrição, link para o site e código.

6. Toque em “Salvar”.

Como criar um catálogo do WhatsApp no ​​iPhone

1. No aplicativo do WhatsApp Business, toque em “Configurações” no canto inferior direito e acesse “Ferramentas comerciais” > “Catálogo”.

2. Selecione “Adicionar item” para adicionar um novo catálogo.

3. Toque em + (ícone de mais azul) ou “Adicionar novo item” e selecione “Adicionar imagens”.

4. Selecione “Escolher foto” para carregar imagens salvas no aparelho ou “Tirar foto” para tirar novas fotos dos produtos. Você pode enviar até 10 imagens.

5. Insira o nome do produto ou serviço e adicione outros detalhes opcionais, como preço, descrição, link para o site e código.

6. Toque em “Salvar”.

Como criar um catálogo do WhatsApp pelo computador

1. Abra o WhatsApp Web ou o aplicativo do WhatsApp Business. Clique em ⋮ (os três pontinhos na vertical) na parte superior da lista de conversas e selecione “Catálogo”.

2. Selecione “Adicionar item”.

3. Clique em “Adicionar imagens” e selecione até 10 imagens.

4. Digite o nome do produto ou serviço e adicione outros detalhes opcionais, como preço, descrição, link para o site e código.

5. Clique em “ADICIONAR AO CATÁLOGO” para adicionar o produto ao seu catálogo do WhatsApp.

Como criar um link para seu catálogo do WhatsApp

Agora que você já sabe como criar um catálogo no WhatsApp, precisa compartilhá-lo com seus clientes! Confira como criar um link para seu catálogo no WhatsApp:

Como compartilhar um link para seu catálogo do WhatsApp no Android

1. No aplicativo do WhatsApp Business, toque em ⋮ (os três pontos na vertical) no canto superior direito para ver mais opções. Depois acesse “Configurações” > “Ferramentas comerciais” > “Catálogo” para acessar o Gerenciador de Catálogos.

2. No canto superior direito, toque no ícone do link 🔗.

3. Escolha uma das opções de compartilhamento para enviar o link do catálogo do WhatsApp para outras pessoas:
   Enviar link via WhatsApp Business --> Opção para enviar o link do catálogo para outra pessoa dentro do WhatsApp
   Copiar link --> Opção para copiar o link e compartilhá-lo diretamente em outros lugares, como redes sociais
   Compartilhar link --> Opção para compartilhar o catálogo por meio de outra plataforma, como e-mail, rede social ou aplicativo de mensagens

*Os links são gerados automaticamente e não podem ser personalizados.

Como compartilhar um link para seu catálogo no ​​iPhone

1. No aplicativo do WhatsApp Business, toque em “Configurações” no canto inferior direito e acesse “Ferramentas comerciais” > “Catálogo”.

2. Toque em ⋯ (os três pontos horizontais) para ver mais opções > “Compartilhar”.

3. Copie o link para compartilhar o catálogo no WhatsApp ou em outros aplicativos.

Como compartilhar um link para seu catálogo na Web e no computador

1. Abra o WhatsApp Web ou o aplicativo do WhatsApp Business. Clique em ⋮ (os três pontinhos na vertical) na parte superior da lista de conversas e selecione “Catálogo”.

2. Toque no ícone do link 🔗 para copiar o link e compartilhar seu catálogo do WhatsApp.

Como usar o catálogo do WhatsApp: o catálogo online gratuito para compras no WhatsApp

Imagine que você é um cliente e quer comprar um novo laptop. Antes de fazer a compra, você provavelmente vai analisar suas opções, procurar informações online, definir o modelo a partir das especificações técnicas desejadas e talvez até verificar a disponibilidade de pronta-entrega em diferentes lojas.

Se em algum momento durante a pesquisa faltarem informações sobre determinado produto ou representantes de vendas demorarem para responder suas dúvidas, você provavelmente considerará outras lojas ou marcas.

É aqui que o catálogo do WhatsApp é útil.

Com um catálogo do WhatsApp Business, você pode oferecer uma descrição detalhada dos produtos em seu perfil do WhatsApp Business. Você também pode ocultar facilmente itens específicos no catálogo quando eles esgotarem. Isso significa que o consumidor poderá acessar informações atualizadas antes de fazer o pedido diretamente no WhatsApp.

A partir das opções disponíveis no perfil da marca no WhatsApp Business, os clientes podem conferir o catálogo de produtos e adicionar os itens de interesse tocando no botão de mais (+). Assim que os itens do carrinho forem confirmados, o cliente pode então fazer o pedido para a empresa. Os benefícios de usar o catálogo do WhatsApp são:

• Os pedidos podem ser feitos de forma rápida e fácil

• Os itens podem ser comprados imediatamente após o cliente tirar dúvidas no WhatsApp

• Vários itens podem ser comprados de uma só vez

Vá além do catálogo do WhatsApp: venda mais nas redes sociais com o catálogo personalizado do SleekFlow

Quer criar catálogos de produtos online? O catálogo personalizado do SleekFlow está aqui para ajudar as empresas a vender mais e melhor pelas redes sociais.

Seja por meio de uma integração com sua loja de e-commerce, seja pelo upload de um arquivo CSV com a lista de produtos, você pode criar um catálogo personalizado do zero e adicionar detalhes, incluindo nome do item, categoria, preço, imagem, descrição do produto, SKUs e links para páginas da web.

Com um catálogo criado no SleekFlow, você pode tornar as compras pelo WhatsApp (ou por outras redes sociais) mais fáceis do que nunca. Depois que um potencial cliente conversar com a empresa para tirar dúvidas, os representantes de venda podem enviar links do produto de interesse em diversos canais de mensagem, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, LINE, WeChat e muito mais. Depois disso, você pode adicionar itens no carrinho do cliente e criar um link de checkout instantâneo para o pagamento, tudo sem trocar de aplicativo.

Para garantir a melhor estratégia de social commerce, o SleekFlow também permite que você acompanhe suas vendas omnichannel por meio de links e compare o desempenho de diferentes equipes ou pontos de venda com métricas como: taxa de cliques, taxa de conversão, valor convertido e muito mais.

Além disso, como o SleekFlow é um provedor oficial de soluções de negócios do WhatsApp (BSP), você também pode solicitar a API do WhatsApp Business e obter acesso a recursos mais avançados, como:

• Envio de mensagens em massa no WhatsApp

• Selo de verificado no perfil da empresa

• Vários logins simultâneos na mesma conta de WhatsApp

• Botões de bate-papo do WhatsApp e mensagens interativas

O SleekFlow facilita a execução de campanhas segmentadas, com mensagens personalizadas. Essas campanhas costumam apresentar ótimas taxas de conversão, pois os clientes sentem que estão recebendo uma comunicação sob medida, em vez de uma mensagem de marketing genérica.