Presentamos Respuesta inteligente con IA: respuestas generadas por IA con base de conocimientos en los chats
Desde que lanzamos la versión beta de SleekFlow AI en 2023, hemos trabajado estrechamente con nuestros primeros usuarios para mejorar nuestros productos. Nuestros esfuerzos se centran en perfeccionar SleekFlow AI para que comprenda mejor las preguntas, proporcione respuestas más precisas y se integre de forma fluida con las necesidades de las empresas.
Esta semana llega una importante novedad: presentamos Respuesta inteligente con IA, una función impulsada por nuestra base de conocimientos de IA que genera respuestas precisas, para todos los usuarios de planes de pago. Además, hemos actualizado el modelo de IA que impulsa nuestras funciones a GPT-4 Turbo, lo que permite generar respuestas más rápidas y completas.
Descubre cómo SleekFlow AI puede ayudarte a vender más y atender a más clientes a través del chat, dedicando menos tiempo y reduciendo costos.
Base de conocimientos de IA: entrena la IA con tus propios datos
El proceso comienza con la Base de conocimientos de IA, el pilar de nuestro ecosistema de comunicación impulsado por IA. Esta potente función permite a las empresas cargar cualquier documento, ya sean materiales de capacitación, guías de productos o políticas de servicio, en una base de conocimientos de la que SleekFlow AI aprende de forma exclusiva.
Es como convertir ChatGPT en un “GPT de tu marca”. Con solo cargar archivos PDF, puedes crear un amplio repositorio de información que entrena al modelo de IA para convertirse en un experto en tu negocio y únicamente en tu negocio. Tú tienes el control total sobre la información que utiliza la IA, de modo que sus respuestas estén alineadas con los objetivos de tu empresa y se reduzca el riesgo de respuestas fuera de contexto o engañosas.
Olvídate de dedicar tanto tiempo a capacitar a tus agentes. Este primer paso les permite acceder fácilmente a la información que necesitan para responder a los clientes con rapidez, con un solo clic.
Carga datos en formato PDF a tu Base de conocimientos de IA.
Las empresas pueden ampliar, adaptar y perfeccionar la Base de conocimientos de IA con el tiempo, para garantizar que SleekFlow AI aprenda continuamente del contenido más actualizado relacionado con su negocio.
Estas son algunas ideas de casos de uso para distintos sectores:
Sector de seguros: carga documentos de pólizas y guías de productos para que SleekFlow AI proporcione explicaciones instantáneas y detalladas sobre coberturas, beneficios y procedimientos de reclamación.
Sector de viajes: carga itinerarios y guías de viaje para que SleekFlow AI pueda ofrecer recomendaciones personalizadas, asistencia con reservas y sugerencias locales.
Sector inmobiliario: carga folletos de propiedades e informes de análisis de mercado para que SleekFlow AI proporcione información inmediata sobre inmuebles, orientación sobre inversiones y datos detallados de las zonas.
Sector educativo: carga planes de estudio y materiales de cursos para que SleekFlow AI pueda ayudar con orientación académica, explicaciones sobre los contenidos y consultas administrativas.
Sector de la salud: carga protocolos de atención al paciente y guías médicas para que SleekFlow AI ayude a los profesionales de la salud a acceder rápidamente a pautas de tratamiento, información sobre medicamentos y prácticas de gestión de pacientes.
Sector retail: carga catálogos de productos y políticas de atención al cliente para que SleekFlow AI proporcione información detallada sobre productos, disponibilidad de stock y políticas de devolución.
Respuesta inteligente con IA: genera respuestas con IA con un solo clic
Con la Base de conocimientos de IA configurada, Respuesta inteligente con IA permite a las empresas generar respuestas con IA en los chats con un solo clic, adaptadas específicamente al contexto de cada conversación.
Esta función va mucho más allá de ofrecer respuestas rápidas.
En SleekFlow AI, nuestro objetivo es facilitar conversaciones relevantes y de calidad. Sabemos que las consultas de los clientes suelen tener múltiples matices. Para ofrecer una respuesta personalizada en cada momento, los agentes necesitan comprender tanto el contexto general como los detalles específicos de cada consulta.
Respuesta inteligente con IA genera las respuestas más adecuadas para las necesidades específicas de cada cliente al:
tener en cuenta el historial de la conversación
comprender la intención detrás de cada pregunta
utilizar información de tu base de conocimientos
Gracias a su comprensión del contexto, puede reproducir el flujo natural de una conversación humana y ofrecer respuestas que permiten que el diálogo avance de manera fluida.
Ya no es necesario buscar manualmente entre notas y archivos. Respuesta inteligente con IA de SleekFlow hace que cada interacción sea más eficiente y personalizada.
Respuesta inteligente con IA, impulsada por nuestra Base de conocimientos de IA, ya está disponible en la bandeja de entrada omnicanal de SleekFlow, tanto en la web como en la aplicación móvil, para que las empresas puedan ofrecer respuestas personalizadas generadas por IA en todas sus plataformas de mensajería.
Asistente de escritura con IA: comunica tu mensaje de forma eficaz
Para mejorar aún más la comunicación con los clientes, el Asistente de escritura con IA (anteriormente conocido como Response Enrichment) aporta el toque final. Te permite perfeccionar las respuestas generadas por IA mediante prompts adaptados a cada situación de atención al cliente.
Ya sea para corregir la gramática y la ortografía, ajustar el tono o traducir mensajes a varios idiomas, el Asistente de escritura con IA mejora el profesionalismo y la accesibilidad de la comunicación. También ayuda a explicar información compleja mediante un lenguaje y un formato optimizados, para que cada mensaje no solo se lea, sino que realmente se comprenda.
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