SleekFlow AI ：企业专属 AI 知识库、AI 智能生成回复 全面打造智能客服系统
SleekFlow AI 测试版已于 2023 年推出并开放给我们的用户使用。同时，我们也不断收集用户使用反馈，并持续训练 SleekFlow AI 的理解能力，以提高信息内容生成准确度、让其更贴合企业需求。
本周，SleekFlow AI 智能回复（Smart Reply）功能将正式开放予所有付费计划商户使用，帮助企业快速生成精确的回复推荐。同时，我们 AI 功能所依赖的大语言模型也已升级至 GPT-4 Turbo，生成回复信息更快速、内容更丰富。
现在，一起来看看本次 SleekFlow AI 的更新如何帮您以更低成本提升客服质素、推动销售转化吧！
企业 AI 知识库 打造专属 GPT
AI 知识库作为我们整个 AI 驱动即时通讯系统的主要「部件」，是企业专属 AI 聊天系统的唯一学习资源。企业只需上传企业文件，比如培训文件、产品概览、服务政策等到此知识库，即可打造一个专属知识库，让 SleekFlow AI 只从中读取资讯并自主学习。
简单来说，您只需将所有企业文件以 PDF 格式上传至知识库，就能训练出符合您品牌需求的「专属 GPT」，让其成为您的「品牌大使」。此外，对于 AI 所生成的回复内容、语调和词汇等，您也拥有具有绝对的控制权，让 AI 跟足您的要求生成回复，不用担心 AI 会生成误导性资讯或不相关的信息内容。
企业再也无需花费大量时间、资源培训客服人员，因为您的团队现在只需一键，即可从海量文本中快速得到准确指引，轻松做到即时回复。
Caption：上传 PDF 文件至 AI 知识库
Caption：企业可以随时添增、修改及完善 AI 内部知识库，让 SleekFlow AI 不断学习您的企业的最新资讯。
SleekFlow AI 各行业使用案例：
保险业：上传保单文件和保险计划总览至 SleekFlow AI，即时解答客户关于保障福利及理赔程序的查询。
旅游业：上传行程安排和旅游指南后， SleekFlow AI 可为旅客提供个性化旅游建议、预订协助及当地特色推介。
房屋地产：上载物业宣传册和市场分析报告，让 SleekFlow AI 深入了解地产楼市走势，高效提供投资建议及社区资讯。
教育行业：将课程大纲、教材资料上传至 SleekFlow AI，帮助教师、工作人员快速处理行政工作，或向学生提供个性化学习指导。
医疗保健：上传护理准则和医疗指南至 SleekFlow AI ，高效支援医护人员，让他们可以快速读取医疗指南、药物资讯和医疗服务管理政策等。
零售业：透过上传产品目录和客户服务政策，即时获悉产品详情、库存状况、退货政策等，快速回应客户查询。
知识库助 AI 智能回复一臂之力 简单一键快速回复
我们明白与顾客的有效沟通往往涉及多个层面，过程繁琐复杂，对客服人员的专业性要求极高。不仅要精准把握对话氛围，还要细致了解每一个查询意图和细节，才能满足顾客需求。 SleekFlow AI 正正反映出我们致力于简化企业工作流程及与顾客来往的承诺。
由 AI 知识库赋能的 AI 智能回复，每次都能根据对话的上文下理，精确生成回复，让企业能够在对话内简单一键就可以快速回复顾客查询。
不止如此，AI 智能回复还能通过以下 3 点，为企业生成最佳回复建议，满足不同顾客的需求：
判读整个对话记录内容
精细理解每个查询意图
从内部知识库获取相关资讯
SleekFlow AI 具有人类自然对话的能力，能够深入理解并且灵敏捕捉顾客需求，让对话更加自然、顺畅。
不仅如此，SleekFlow AI 还能简化工作流程，客服人员可以随时向 SleekFlow AI 提问，从海量文本中快速得到准确指引，再也无需逐页翻找资料。
Caption：企业先已可在 SleekFlow 全通路收件箱内使用由 AI 知识库支援的 AI 智能回复，并将智能生成信息发送到各个通讯平台。
AI 写作工具润色信息 提升信息品质
最后，您可以使用SleekFlow AI 写作工具（旧称为丰富回复信息内容（Response Enrichment）轻松改写 AI 生成的回复内容。SleekFlow AI 能够按照当下对话情境，提示真人客服及推荐准确答复，提升客户体验和客服效率。
SleekFlow AI 亦可即时将信息翻译成不同语言、改正拼写及语法错误、调整回复语气，让品牌风格保持一致，提高品牌专业性。不仅如此，AI 写作工具亦能简化或延长内容，甚至重新组织内容，以最简单易懂的方式解释复杂概念，让顾客更容易明白。
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