SleekFlow AI ：企業專屬 AI 知識庫、AI 智能生成回覆 打造全面智能客服系統
SleekFlow AI 測試版已於 2023 年推出並開放給我們的用戶使用。同時，我們也不斷收集用戶使用反饋，並持續訓練 SleekFlow AI 的理解能力，以提高訊息內容生成準確度、讓其更貼合企業需求。
本週，SleekFlow AI 智能回覆（Smart Reply）功能將正式開放予所有付費計劃商戶使用，幫助企業快速生成精確的回覆推薦。同時，我們 AI 功能所依賴的大語言模型也已升級至 GPT-4 Turbo，生成回覆訊息更快速、內容更豐富。
現在，一齊來看看本次 SleekFlow AI 的更新如何幫您以更低成本提升客服質素、推動銷售轉化吧！
企業 AI 知識庫 打造專屬 GPT
AI 知識庫作為我們整個 AI 驅動即時通訊系統的主要「部件」，是企業專屬 AI 聊天系統的唯一學習資源。企業只需上傳企業文件，比如培訓文件、產品概覽、服務政策等到此知識庫，即可打造一個專屬知識庫，讓 SleekFlow AI 只從中讀取資訊並自主學習。
簡單來說，您只需將所有企業文件以 PDF 格式上傳至知識庫，就能訓練出符合您品牌需求的「專屬 GPT」，讓其成為您的「品牌大使」。此外，對於 AI 所生成的回覆內容、語調和詞彙等，您也擁有具有絕對的控制權，讓 AI 跟足您的要求生成回覆，不用擔心 AI 會生成誤導性資訊或不相關的訊息內容。
企業再也毋需花費大量時間、資源培訓客服人員，因為您的團隊現在只需一鍵，即可從海量文本中快速得到準確指引，輕鬆做到即時回覆。
Caption：上傳 PDF 文件至 AI 知識庫
Caption：企業可以隨時添增、修改及完善 AI 內部知識庫，讓 SleekFlow AI 不斷學習您的企業的最新資訊。
SleekFlow AI 各行業使用案例：
保險業：上傳保單文件和保險計劃總覽至 SleekFlow AI，即時解答客戶關於保障福利及理賠程序的查詢。
旅遊業：上傳行程安排和旅遊指南後， SleekFlow AI 可為旅客提供個性化旅遊建議、預訂協助及當地特色推介。
房屋地產：上載物業宣傳冊和市場分析報告，讓 SleekFlow AI 深入了解地產樓市走勢，高效提供投資建議及社區資訊。
教育行業：將課程大綱、教材資料上傳至 SleekFlow AI，幫助教師、工作人員快速處理行政工作，或向學生提供個性化學習指導。
醫療保健：上傳護理準則和醫療指南至 SleekFlow AI ，高效支援醫護人員，讓他們可以快速讀取醫療指南、藥物資訊和醫療服務管理政策等。
零售業：透過上傳產品目錄和客戶服務政策，即時獲悉產品詳情、庫存狀況、退貨政策等，快速回應客戶查詢。
知識庫助 AI 智能回覆一臂之力 簡單一鍵快速回覆
我們明白與顧客的有效溝通往往涉及多個層面，過程繁瑣複雜，對客服人員的專業性要求極高。不僅要精準把握對話氛圍，還要細致了解每一個查詢意圖和細節，才能滿足顧客需求。SleekFlow AI 正正反映出我們致力於簡化企業工作流程及與顧客來往的承諾。
由 AI 知識庫賦能的 AI 智能回覆，每次都能根據對話的上文下理，精確生成回覆，讓企業能夠在對話內簡單一鍵就可以快速回覆顧客查詢。
不止如此，AI 智能回覆還能通過以下 3 點，為企業生成最佳回覆建議，滿足不同顧客的需求：
判讀整個對話記錄內容
精細理解每個查詢意圖
從內部知識庫獲取相關資訊
SleekFlow AI 具有人類自然對話的能力，能夠深入理解並且靈敏捕捉顧客需求，讓對話更加自然、順暢。
不僅如此，SleekFlow AI 還能簡化工作流程，客服人員可以隨時向 SleekFlow AI 提問，從海量文本中快速得到準確指引，再也毋需逐頁翻找資料。
Caption：企業先已可在 SleekFlow 全通路收件箱內使用由 AI 知識庫支援的 AI 智能回覆，並將智能生成訊息發送到各個通訊平台。
AI 寫作工具潤色訊息 提升訊息品質
最後，您可以使用 SleekFlow AI 寫作工具（舊稱為豐富回覆訊息內容 (Response Enrichment）輕鬆改寫 AI 生成的回覆內容。SleekFlow AI 能夠按照當下對話情境，提示真人客服及推薦準確答覆，提升客戶體驗和客服效率。
SleekFlow AI 亦可即時將訊息翻譯成不同語言、改正拼寫及語法錯誤、調整回覆語氣，讓品牌風格保持一致，提高品牌專業性。不僅如此，AI 寫作工具亦能簡化或延長內容，甚至重新組織內容，以最簡單易懂的方式解釋複雜概念，讓顧客更容易明白。
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