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WhatsApp Business API: El modelo de precios a nivel mundial

WhatsApp Business price and costs 2023

WhatsApp generó $906 millones en ingresos en 2022. Su popularidad en todo el mundo ha tenido particular éxito con las  empresas para incorporar sus funciones útiles en la participación de clientes, el marketing y las ventas.

Si bien la aplicación WhatsApp Business sigue siendo gratuita para descargar, cada cuenta de WhatsApp Business API tiene un costo por conversación y la tarifa varía según el país.

¿Tienes interés en utilizar WhatsApp para tu negocio? ¡No es complicado! Hemos elaborado una guía completa para mostrarte cómo hacerlo. Consulta aquí las tarifas de la Plataforma de WhatsApp Business y su proceso de facturación.

¿Qué es WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API, también conocida como la Plataforma de WhatsApp Business, es una solución de mensajería diseñada para empresas con el fin de mejorar efectivamente la comunicación, el marketing y las ventas.

Es altamente recomendable que los usuarios se asocien con Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business (BSP, por sus siglas en inglés) oficiales que son expertos en mensajería en el ámbito de empresas y comunicación con clientes, como SleekFlow, 360dialog y Twilio, para conectarse con los clientes a través de WhatsApp.

Dado que WhatsApp cuenta con una gran cantidad de usuarios en todo el mundo (2.260 millones de usuarios hasta junio de 2022), las empresas pueden utilizar enlaces de WhatsApp para facilitar que los clientes se pongan en contacto y utilizar un Administrador de WhatsApp para gestionar de manera más eficiente el aumento en las conversaciones.

Introducción a la aplicación oficial 

WhatsApp se ha convertido en una herramienta de mensajería esencial en nuestra vida diaria, y si tu negocio no está aprovechando esto, es posible que estés perdiendo ciertos beneficios que pueden llevar tu marca al siguiente nivel.

Además de WhatsApp, que utilizamos para la mensajería personal, WhatsApp ha introducido dos tipos de cuentas para empresas: la Aplicación WhatsApp Business y la oficial WhatsApp Business API.

Echemos un vistazo a una comparación simple a continuación.

WhatsAppWhatsApp Business App WhatsApp BusinessAPI de WhatsApp Business / Plataforma de WhatsApp Business
Perfil de empresa verificado (marca verde)XX/
Acceso multiagenteXHasta cuatro dispositivos vinculadosSin límites
Difusión de mensajesXEn riesgo de suspensiónSin límites
Gestión de WhatsApp de varios números en una sola vistaXX/
Integración con otros programasXXCRM, programas de comercio electrónico
Método de aplicaciónDescargar desde Apple App Store / Google Play StoreDescargar desde Apple App Store / Google Play Storevía SleekFlow

Básicamente, la Plataforma permite que tu negocio explore una serie de funciones útiles y genere más ventas a través de la mensajería. Por otro lado, la aplicación WhatsApp Business es adecuada para pequeñas y medianas empresas para un uso limitado.

Para obtener más información sobre la aplicación oficial WhatsApp Business API, puedes consultar aquí.

El modelo de  precio WhatsApp Business basado en conversaciones de WhatsApp en 2024

Tras el anuncio de WhatsApp de un nuevo modelo de precios en febrero de 2022, cambiando de un modelo basado en notificaciones a uno basado en conversaciones, se han lanzado nuevamente actualizaciones de precio WhatsApp Business que comenzaron el 1 de junio de 2023.

Las conversaciones que se cobran de acuerdo a las dos categorías divididas, que son conversaciones iniciadas por el usuario y conversaciones iniciadas por el negocio, se desglosarán aún más en subcategorías. Del mismo modo, las tarifas para estas categorías varían según el mercado.

Conversación iniciada por el usuario / Conversación de servicio

Una conversación iniciada por el usuario, que ahora se identifica como una conversación de servicio, es una conversación que comienza cuando se envían mensajes para responder a los clientes.

Esto significa que el cliente es quien envió un mensaje a tu negocio primero. Para este tipo de conversación, las empresas pueden enviar mensajes de forma libre en lugar de solo una plantilla de mensaje.

Nota: las empresas deben tener en cuenta que hay una ventana de atención al cliente en la que las conversaciones de WhatsApp iniciadas por el usuario (conversaciones de servicio) finalizarán 24 horas después del último mensaje que sus clientes enviaron. 

Después de esta ventana de 24 horas, las empresas deberán iniciar una nueva conversación con una plantilla de mensaje conversaciones iniciadas por el negocio).

Cada mes, tu cuenta de la API oficial de WhatsApp Business tendrá derecho a obtener las primeras 1000 conversaciones de servicio de forma gratuita.

Conversación iniciada por el negocio

Una conversación iniciada por el negocio comienza cuando las empresas se comunican con los clientes enviando un mensaje. Solo se pueden utilizar plantilla de mensaje para este tipo de conversación.

Las conversaciones iniciadas por el negocio se categorizan en tres rangos:

1. Conversaciones de utilidad

Una conversación de utilidad se utiliza para que las empresas actualicen a los clientes sobre una transacción o faciliten operaciones después de realizar una compra, como notificaciones post-compra o estados de facturación recurrentes.

2. Conversaciones de autenticación

Una conversación de autenticación se utiliza para enviar a los usuarios notificaciones de un solo uso o códigos de acceso en el proceso de registrarse o iniciar sesión en una cuenta.

3. Marketing conversations

Una conversación de marketing se utiliza para transmitir mensajes promocionales, distribuir códigos de descuento o saludar a los clientes con mensajes de bienvenida. 

Cualquier mensaje que no se considere una conversación de utilidad o de autenticación, o aquellos con contenido de utilidad y marketing combinado, seguirán siendo identificados como conversaciones de marketing.

¿Quieres saber cómo puedes obtener conversaciones de WhatsApp de entrada gratuitas y enviar mensajes sin que te cobren? Ve a la sección que se encuentra a continuación.

WhatsApp Business API - costo por conversación en USD (2024)

El modelo de precio WhatsApp Business a partir de junio de 2023:

MercadoTarifa iniciada por la empresa para conversaciones de utilidad (USD)Tarifa iniciada por la empresa para conversaciones de autenticación (USD)Tarifa iniciada por la empresa para conversaciones de marketing (USD)Tarifa iniciada por el usuario para conversaciones de servicio (USD)
España$ 0.0380$0.0342$ 0.0615$ 0.0369
Columbia$ 0.0085$0.0077$ 0.0125$ 0.0060
Argentina$ 0.0408$ 0.0367$ 0.0618$ 0.0316
México$ 0.0266$0.0239$ 0.0436$ 0.0105
Perú$ 0.0419$0.0377$ 0.0703$ 0.0179

Calculadora de precio WhatsApp Business

¡Ahora puedes calcular el costo de tus mensajes utilizando la calculadora de precio WhatsApp Business de SleekFlow!

Calculadora de precios de WhatsApp

También puedes visitar el sitio web de Facebook para obtener más información.

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Factores que afectan el precio 

Si ya estás utilizando WhatsApp Business API, deberías entender cómo funciona todo. Sin embargo, con el nuevo modelo de precio WhatsApp Business en vigor, hay algunos factores que pueden afectar a tu gasto mensual.

1. País/región

La tarifa por cada conversación iniciada por la empresa o iniciada por el usuario depende del país en el que se encuentre tu negocio. Puedes consultar la tabla de arriba para verificar la tarificación en tu región.

2. Ventana de atención al cliente

Como se mencionó anteriormente, existe una ventana de atención al cliente en la estructura basada en conversaciones de WhatsApp. Si un cliente te envía un mensaje, las 24 horas siguientes al último mensaje recibido del cliente se conocen como la Ventana de Atención al Cliente.

Después de esta Ventana de Atención al Cliente, las empresas tendrán que iniciar de nuevo la conversación iniciada por el negocio con una plantilla de mensaje.

Pero, ¿qué es una plantilla de mensaje? Lee la siguiente sección para descubrirlo.

3. Punto de entrada de las conversaciones

Para obtener conversaciones gratuitas, comienza a colocar anuncios de clic para WhatsApp y botones de llamada a la acción en tu Página de Negocios de Facebook.

A partir del 1 de marzo de 2023, siempre que un cliente envíe mensajes a tu negocio a través del botón de llamada a la acción en tus anuncios de clic para WhatsApp o en tu Página de Negocios de Facebook, la ventana de mensajería para estas conversaciones gratuitas se extenderá de 24 horas a 72 horas.

Esto significa que puedes enviar mensajes de forma libre o incluso plantilla de mensaje para conversaciones iniciadas por el negocio dentro de estos 3 días sin ningún cargo.

Tipos de mensajes oficiales de WhatsApp Business API

Según Facebook, las empresas deben seguir formatos específicos al redactar un envío de notificación. Más importante aún, el contenido debe ser coherente con sus términos y políticas. Para comprender eso, primero debemos conocer los dos tipos básicos de mensajes, plantilla de mensaje y Mensajes de Sesión.

Plantilla de mensaje

La plantilla de mensaje son plantillas pre aprobadas para conversaciones de WhatsApp iniciadas por las empresas. Notificaciones salientes como alertas de entrega y recordatorios de citas se incluirán en las conversaciones de utilidad y no se pueden utilizar con fines de marketing.

Debes utilizar una plantilla de mensaje de WhatsApp si han transcurrido más de 24 horas desde la última respuesta del usuario. Cualquier otro tipo de mensajes enviados fuera de la ventana de 24 horas no llegarán al usuario.

Por ejemplo, si quieres que tu cliente reciba este mensaje:

¡Hola, Harry! Tu número de pedido: 20200120 ha sido enviado. ¡Gracias!

Deberás enviar la siguiente plantilla de mensaje:

¡Hola, {{1}}! Tu número de pedido: {{2}} ha sido enviado. ¡Gracias!

Por lo tanto, la primera variable será el nombre del cliente etiquetado como {{1}}, y la segunda variable será el número de pedido etiquetado como {{2}}.

Cuando generes una plantilla de mensaje para que WhatsApp los apruebe, deberás enviarlos de acuerdo con la categoría correcta (utilidad/autenticación/marketing). Si el sistema detecta la inexactitud del tipo de mensaje, aparecerá una solicitud de re categorización.

Mensajes de Sesión para conversaciones de servicio

Los Mensajes de Sesión, categorizados como conversaciones de servicio, son cualquier mensaje enviado en respuesta a un mensaje iniciado por el usuario y no requieren aprobación previa.

Una sesión de mensajería comienza cuando un usuario te envía un mensaje y dura 24 horas a partir del mensaje más reciente recibido.

Puedes esperar a que los usuarios te envíen mensajes, y eso sería una conversación iniciada por el usuario/conversación de servicio, o puedes enviar una plantilla de mensaje para invitar al usuario a responder, lo que genera una conversación iniciada por el negocio.

Las conversaciones iniciadas por el usuario no tienen costo a menos que el negocio responda con mensajes de forma libre o respuestas automáticas. En otras palabras, si tu negocio no responde a los clientes, las conversaciones de servicio no comenzarán y no se aplicarán tarifas.

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Precio WhatsApp Business API en España

El costo por conversación es de USD 0.0342-0.06153 y USD 0.0369, respectivamente, para las conversaciones de WhatsApp iniciadas por la empresa y las iniciadas por el usuario.

Para las iniciadas por la empresa, las categorías se dividen en utilidad, autenticación y conversaciones de marketing, donde el costo por conversación variará según estos subtipos.

Consulta la tabla de arriba para conocer la tarificación actualizada.

En cuanto a las conversaciones de WhatsApp iniciadas por el usuario, ahora denominadas conversaciones de servicio, los cargos seguirán siendo los mismos que antes.

Tarifas del proveedor de WhatsApp Business API

WhatsApp Business API providerSleekFlow360dialogTwilio
Precio (USD)~$15 /mes$5-25 /mes (dependiendo del volumen de mensajes o descuentos disponibles con el socio)$0.0047 /mensaje

*Todas las tarifas mencionadas anteriormente no incluyen las tarifas de conversación requeridas por Meta.

La tabla anterior representa el precio determinado por cada WhatsApp Business Solution Provider con sus propias tarifas de servicio.

Para Twilio, cobran un adicional de USD 0.005 además de las tarifas de conversación de WhatsApp.

En cuanto a 360dialog, siendo una solución rentable, solo requiere una tarifa mensual de licencia de USD 5-15, dependiendo del descuento que puedas obtener del socio según el volumen de mensajes que tengas.

A diferencia de Twilio, 360dialog tiene una tarificación más amigable para el usuario. Sin embargo, 360dialog no ofrece funciones adicionales aparte de la Plataforma.

Descubre cómo empezar con WhatsApp Business API a través de SleekFlow.

Entiende el proceso de facturación 

Una vez que tu negocio comienza a implementar WhatsApp Business API, es de suma importancia que aprendas a ver los pagos y entiendas el proceso de factura.

Cuando creas una cuenta de WhatsApp Business, el sistema te solicita que solicites una línea de crédito. Después de que se apruebe la solicitud, una factura mensual se mostrará en la sección 'Configuración de pagos' dentro de tu Administrador de WhatsApp Business.

Como se mencionó anteriormente, la factura que incluye todos los gastos asociados con el mismo Administrador de WhatsApp Business se enviará por correo electrónico a los usuarios durante la primera semana de cada mes.

Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria de Facebook que se encuentra en cada factura. Para evitar cargos por pagos tardíos, las tarifas deben pagarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.

¡El proceso de facturación es aún más sencillo para los clientes de SleekFlow! Todo lo que necesitas hacer es cargar tus créditos de WhatsApp a través de la plataforma SleekFlow y las tarifas de WhatsApp se deducirán automáticamente según tu uso.

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Resumen de las actualizaciones de precio WhatsApp Business para junio de 2023

Comparison table WhatsApp Business Platform Pricing Changes 2023

Como se mencionó anteriormente, WhatsApp ha anunciado oficialmente los cambios en la tarificación para el uso de la Plataforma WhatsApp Business. Están permitiendo que las empresas hagan una transición gradual hacia la nueva estructura de precios según la siguiente línea de tiempo:

A partir del 1 de marzo de 2023

Cambios en las conversaciones de WhatsApp de punto de entrada gratuitas: los mensajes iniciados por el usuario a través de conversaciones de punto de entrada gratuitas tendrán una ventana de conversación gratuita extendida de 24 a 72 horas.

A partir del 1 de abril de 2023

Se introducen cuatro nuevas categorías de conversación:

1. conversaciones iniciadas por el negocio

  • Conversaciones de utilidad

  • Conversaciones de autenticación

  • Conversaciones de marketing

2. conversaciones iniciadas por el usuario

  • Conversaciones de servicio

Al crear una plantilla de mensaje, se deberá seleccionar una de las cuatro nuevas categorías de conversación para su aprobación.

A partir del 1 de junio de 2023

Se implementarán nuevas tarifas para las conversaciones de WhatsApp de utilidad y marketing. La tarifa de autenticación se publicará en una fecha posterior antes del 1 de junio.

Cambios en las conversaciones de nivel gratuito: Para cada cuenta de WABA, las primeras 1,000 conversaciones de cada mes son gratuitas solo para conversaciones iniciadas por el usuario/conversaciones de servicio.

Preguntas frecuentes

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