واجهة برمجة التطبيقات API لواتساب أعمال: دليلك الإلكتروني لمعرفة الأسعار والوظائف والحلول
إليكم الدليل الرئيسي الخاص بواجهة WhatsApp Business API، والذي لطالما انتظرتموه! قد تتسائل: «ما هو الـ API؟». إنه اختصار لواجهة برمجة التطبيقات بالإنجليزية، ويشير إلى وسيط برمجي يسمح لتطبيقين بالتواصل مع بعضهما البعض.
على سبيل المثال، تخيل أنك في مطعم تتفقد قائمة الطعام وتحاول أن تقرر ما ستأكله. المطبخ الموجود في الجزء الخلفي مسؤول عن إعداد جميع طلبات الطعام. الرابط المفقود والضروري هنا هو النادل، المعروف أيضًا باسم API، الذي سينقل طلبك إلى المطبخ، ثم يقدم الطعام لك.
هذا بالضبط ما تفعله واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال! من أجل استخدام WhatsApp API، ستحتاج الشركات إلى اختيار مزود ودمجه مع البرنامج لفتح وظيفته بالكامل. باستخدام هذه الأداة القوية، يمكن لشركتك بعد ذلك تبسيط الاتصال باستخدام وظائف مثل الردود الآلية وبث WhatsApp وروبوتات الدردشة والرسائل التفاعلية مثل أزرار WhatsApp.
هناك العديد من الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها باستخدام WhatsApp Business API، يمكنك مثلاً استخدام روابط واتساب التي تسهل على العملاء التواصل مع نشاطك التجاري، أو دمج WhatsApp Manager لإدارة ارتفاع عدد محادثاتك بشكل أفضل!
هل أنت متحمس لتجربة كل هذه المزايا؟ دعونا نبدأ!
ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp API؟
إذن، ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب أو WhatsApp API بالضبط؟
واجهة برمجة تطبيقات واتساب، المعروفة أيضًا باسم WhatsApp Business Platform، هي أداة مصممة خصيصًا للشركات لتعزيز التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم بأمان وفعالية.
بعبارات جد مبسطة، يمكن تفسير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على أنها نسخة مطورة من تطبيق WhatsApp Business. بينما يدعم تطبيق WhatsApp Business الشركات الصغيرة بوظائف أساسية مثل ملفات تعريف الأعمال والردود التلقائية والتسميات وما إلى ذلك، غير أن خياراته تبقى محدودة نوعًا ما، خاصة بالنسبة للأفراد أو الشركات التي تتعامل مع عدد أكبر من العملاء والاستفسارات اليومية.
كل الأشياء الجميلة تأتي بسعر، وكذلك هو حال WhatsApp Business API، الذي يفرض رسوماً على محادثاتك، غير أن معدل التحويلات سيتحدث عن قيمة هذه الأداة. بخلاف الأمان والموثوقية التي توفرها لكل من الشركات والعملاء، تقدم WhatsApp API مجموعة واسعة من الميزات الإضافية، بما في ذلك الردود السريعة وروبوتات الدردشة وعمليات تسجيل الدخول المتعددة والبث الجماعي والرسائل المخصصة، وغير ذلك الكثير، لمساعدة الشركات على البيع بفعالية أكبر عبر الإنترنت.
ماذا عن واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية؟ تعرف على المزيد حول ماهيتها من خلال دليل مدونتنا.
اكتشف ما يمكن أن تقدمه واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال WhatsApp Business API لنشاطك التجاري
ابدأ رحلتك مع WhatsApp Business API واربح المنافسين من خلال اتصالات الأعمال المحسنة اليوم.
ما هو وجه الاختلاف بين واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (API) وتطبيق واتساب للأعمال؟
يعد النظر في الاختلافات بين واجهة برمجة تطبيقات (API) واتساب للأعمال وتطبيق واتساب للأعمال أمرًا بالغ الأهمية. إذا تطلب الأمر تخصيص ميزانية لحل المراسلة هذا، فسيكون من المنطقي لأصحاب الأعمال أو المسوقين أو فريق دعم العملاء أو فريق المبيعات أن يضعوا إيجابيات وسلبيات كل خيار فوق الميزان، لضمان تلبية القرار المتخذ لاحتياجات العمل.
* لم يعد موفرو واجهة برمجة تطبيقات (API) واتساب WhatsApp Business التابعين لجهات خارجية متاحين منذ يونيو 2022، تماشياً مع سياسة Meta الجديدة.
يمكن تلخيص الاختلافات، في لمحة واحدة، كما هو موضح في الجدول أعلاه. لفهم كل ميزة من الميزات بعمق، واصل القراءة.
مزايا لواجهة برمجة تطبيقات واتساب WhatsApp API
أين يمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟
الاحتمالات لا حصر لها! يمكن للشركات دمج WhatsApp Business API مع منصات مثل SleekFlow للوصول إلى وظائف إضافية والرفع من كفاءة سير العمل.
بعد تطرقنا لمزايا واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال السبع، ستصبح فوائد استخدامها واضحة وضوح الشمس.
حسابات واتساب أعمال تم التحقق منها
عند استخدام تطبيق WhatsApp Business للتواصل مع العملاء سيتم عرض رقم الهاتف فقط.
في المقابل، يسمح WhatsApp Business API للشركات بالحصول على حساب واتساب أعمال رسمي (OBA)، يعرض اسم النشاط التجاري بدلاً من رقم هاتف النشاط التجاري. يتم عرض ذلك حتى عندما لا يحفظ العميل رقم هاتف النشاط التجاري.
ليس هذا فحسب، بل ستظهر كذلك علامة تحقق خضراء صغيرة بجوار اسم نشاطك التجاري لتعزيز المصداقية والموثوقية.
مع علامة التحقق الخضراء في واتساب أعمال، يمكنك تجنب حظر حسابك، مما سيوفر الكثير من الوقت والجهد الذي قد تحتاج للتغلب على جميع المتاعب والعواقب التي ستلي عدم قدرتك على استخدام هذا الرقم على WhatsApp مرة أخرى.
اقرأ المزيد حول الخطوات التي يجب أن تتبعها لإلغاء حظر حسابك على واتساب.
قوالب رسائل واتساب للأعمال
هناك نوعان من رسائل WhatsApp Business: رسائل على شكل قوالب ورسائل الجلسة.
قوالب رسائل WhatsApp هي رسائل معتمدة مسبقًا إما للتسويق، أو لإرسال إشعارات كلمة المرور لمرة واحدة أو الرسائل الصادرة مثل تنبيهات التسليم وتذكيرات المواعيد. يتم تصنيف قوالب رسائل WhatsApp إلى:
محادثات خدمات
محادثات مصادقة
محادثات تسويقية
فيما يلي كيفية تحديد فئة رسائلك عند تقديم قوالب الرسائل لأجل موافقة WhatsApp:
يجب عليك استخدام قالب رسالة WhatsApp إذا انقضت أكثر من 24 ساعة منذ آخر رد للمستخدم عليك. ستفشل أي أنواع أخرى من الرسائل المرسلة خارج نافذة الـ 24 ساعة في الوصول إلى المستخدم.
تختلف الرسوم لأنواع مختلفة من المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري. إذا كنت تريد إرسال أكثر من نوع واحد من المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري خلال نفس الـ 24 ساعة، فستتم محاسبتك مرتين لكل نوع من المحادثات.
اعرف المزيد عن أحدث هيكل تسعير لـ WhatsApp بدءًا من يونيو 2023 من خلال دليلنا السريع.
إنشاء قوالب رسائل
عند استخدام مزودي حلول واتساب للأعمال (BSP)، أو مزودي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (API) رسميين مثل SleekFlow، يجب الموافقة على كل قالب قبل إرساله. تستغرق عملية الموافقة عادةً من يوم إلى يومين لكل قالب.
عند إنشاء قالب رسالة، يجب إضافة ما يلي:
الاسم: يمكن أن يحتوي اسم قالب الرسالة على أحرف أبجدية رقمية صغيرة وتسطيرات سفلية فقط. لا يُسمح بأي أحرف أو مسافات أخرى.
النوع: حدد نوع القالب المناسب من القائمة المنسدلة. يجب أن يندرج نوع القالب ضمن أحد خيارات نوع القالب مثل تحديث الموعد، وحل المشكلات، وتحديث بخصوص الدفع، وما إلى ذلك.
الترجمات: يجب توفير جميع ترجمات قوالب الرسائل بالتنسيق أدناه. سيكون اسم العنصر هو نفسه لجميع الترجمات. عند إرسال قالب رسالة من WhatsApp Business API، ستحدد اللغة التي تريد عرض قالب الرسالة بها باستخدام حقل اللغة.
المتغيرات: التنسيق الصحيح للمتغيرات هو هذه السلسلة: {{#}}، حيث يمثل # مؤشر المتغيرات. ملاحظة: يجب أن تبدأ المتغيرات عند {{1}}.
تنسيق قوالب رسائل واتساب أعمال
يسمح WhatsApp بالتنسيق الأساسي في قوالب الرسائل. إليكم قواعد التنسيق:
متغيرات قالب رسالة واتساب أعمال
عند إرسال قالب رسالة نصية للموافقة عليها، يمكنك إضافة متغيرات فريدة لتخصيص الرسائل لعملائك. يجب ملاحظة أنه على كل قالب رسالة أن يحتوي على متغير واحد على الأقل.
يتم تمثيل المتغيرات بعناصر نائبة مرقمة مثل '{{x}}'. يمكن استبدال كل متغير بنص يحتوي على أحرف أو أرقام أو أحرف خاصة أو مسافات.
غير أنه لا يجب أن تحتوي المتغيرات على ما يلي:
خطوط جديدة
علامات الجدولة
أكثر من أربع مسافات متتالية
على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن يتلقى العميل هذه الرسالة:
مرحبًا هينسون! شكرًا لك على الاشتراك في SleekFlow. سنرسل إليك تحديثًا شهريًا لإبقائك على اطلاع. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام بريدك الإلكتروني henson@email.com.
ستحتاج إلى تقديم القالب التالي:
مرحبًا {{1}}! شكرًا لك على الاشتراك في SleekFlow. سنرسل إليك *تحديثًا {{2}}* لإبقائك على اطلاع. يمكنك تسجيل الدخول عبر الإنترنت باستخدام بريدك الإلكتروني {{3}}.
لاحظ أن WhatsApp لن يوافق على القوالب ذات المتغيرات العائمة. المتغيرات العائمة هي خطوط ذات متغيرات لوحدها ولا تحتوي على نص. يرجى إحاطة المتغيرات بالمعلومات حتى يتّضح نوع البيانات التي يتم إدراجها.
رسائل جلسة واتساب للأعمال أو محادثات الخدمات
كما ذكرنا أعلاه، هناك نوعان من رسائل WhatsApp Business: رسائل على شكل قوالب ورسائل الجلسة.
رسائل جلسة WhatsApp، والتي تسمى أيضًا محادثات الخدمات، هي رسائل يتم إرسالها واستلامها ردًا على رسالة بدأها المستخدم.
تبدأ المحادثة عندما يرسل لك المستخدم رسالة وتستمر لمدة 24 ساعة من أحدث رسالة تم تلقيها. بعد نافذة الـ 24 ساعة هذه، تنتهي المحادثة. يمكنك بعد ذلك الانتظار حتى يرسل المستخدمون رسالة إليك، أو كحل بديل، إرسال قالب رسالة لدعوة المستخدم للرد.
التسعير القائم على المحادثة في WhatsApp Business API
اعتبارًا من فبراير 2022، قدمت واتساب بشكل رسمي، نموذجًا قائمًا على المحادثة لواجهة برمجة تطبيقات واتساب أعمال الرسمية. بغض النظر عما إذا كانت قوالب رسائل أو رسائل جلسة، يتم تحصيل الرسوم منها كلا النوعين وفقًا لعدد المحادثات، اعتمادًا على ما إذا كانت المحادثة قد بدأها النشاط التجاري أو المستخدم.
أولاً، يتم توفير الـ 1000 محادثة الأولى التي يبدأها المستخدم بشكل مجاني!
ملاحظة: يتم تعريف المحادثات التي بدأها المستخدم أيضًا على أنها محادثات خدمة. لن يتم تطبيق رسوم على هذا النوع من المحادثات إذا لم يرد نشاطك التجاري على المستخدمين.
ستتبع أسعار كل نوع من أنواع المحادثات أيضًا البلد الذي يوجد فيه نشاطك التجاري:
*يعتمد السعر بالدرهم الإماراتي على سعر صرف العملة بالدولار الأمريكي في شهر نوفمبر 2023. قد تحدث اختلافات طفيفة.
لمزيد من الفهم لكيفية عمل التسعير القائم على المحادثة، راجع مدونتنا حول تسعير WhatsApp Business API.
تم تحديث التسعير الموضح في الجدول أعلاه وفقًا لأحدث هيكل تسعير لـ Meta اعتبارًا من يونيو 2023.
لفهم كيفية عمل التسعير القائم على المحادثة بشكل أعمق، تحقق من مقالتنا حول تسعير واجهة API لواتساب أعمال.
حاسبة تسعير واتساب
قد تكون الرياضيات والكثير من الحسابات أمراً مربكاً. ولهذا السبب، نقدم لك حاسبة تسعير واتساب لكي تتفقّد تكاليف مراسلتك دون عناء!
معقد جداً؟ دعنا نقدر ميزانيتك لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
يقدم واتساب رسائل تفاعلية لتشجيع العملاء على التفاعل معها. كا يوفر للمستخدمين خيارات أبسط لاختيار المنتجات أو الخدمات التي يحتاجونها من عملك.
هل تتذكر أيام الدراسة وكيف كنّا دائماً ما نفضل الأسئلة متعددة الخيارات على الأسئلة التي تحتاج إلى إجابات مطولة في الامتحانات؟ الشيء نفسه ينطبق هنا!
وهذا يفسر تمامًا سبب ميل الرسائل التفاعلية إلى تحقيق معدلات استجابة وتحويلات أعلى بكثير مقارنة بالرسائل المعلوماتية المستندة إلى النصوص.
معقد جداً؟ دعنا نقدر ميزانيتك لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
استخدم الآلة الحاسبة الخاصة بنا لاستيعاب ميزانية WhatsApp الخاصة بك بشكل أفضل.
يقدم واتساب رسائل تفاعلية لتشجيع العملاء على التفاعل معها. كا يوفر للمستخدمين خيارات أبسط لاختيار المنتجات أو الخدمات التي يحتاجونها من عملك.
هل تتذكر أيام الدراسة وكيف كنّا دائماً ما نفضل الأسئلة متعددة الخيارات على الأسئلة التي تحتاج إلى إجابات مطولة في الامتحانات؟ الشيء نفسه ينطبق هنا!
وهذا يفسر تمامًا سبب ميل الرسائل التفاعلية إلى تحقيق معدلات استجابة وتحويلات أعلى بكثير مقارنة بالرسائل المعلوماتية المستندة إلى النصوص.
رسائل القوائم في واتساب
يمكّن واتساب الشركات من تعزيز تفاعل عملائهم باستخدام رسائل تتضمن قوائم تشمل ما يصل إلى 10 خيارات، مما يجعل تدفق الرسائل بسيطا ومتسقا وفعّالا.
أزرار دردشة واتساب
يمكن توفير ما يصل إلى 3 خيارات للمستخدمين. هذا يعني أنه يمكن لمستخدمي الأعمال تصميم 3 أزرار ليختار منها العملاء. يمكن أيضًا دمجها مع رسائل القوائم عند تخصيص تدفق رسائل تفاعلي!
ملاحظة مهمة يجب أن نذكرك بها عند استخدام الرسائل التفاعلية، هي أنه لا يمكن إرسالها إلا في غضون 24 ساعة بعد تلقي رسالة من المستخدم. أيضًا، كما لن يتمكن العملاء من تحديد أكثر من خيار واحد في كل مرة، ولكن سيتمكنون من العودة إلى الرسائل النصية السابقة.
يبقى الأمر الأهم هو كيفية إعدادك للأزرار ومدى تفاعل عملائك معها!
بث واتساب
من خلال وظيفة بث WhatsApp، يمكن للشركات إرسال رسائل جماعية ومخصّصة في نفس الوقت لعملائها، لتقديم تفاصيل حول أحداث معينة أو عروض ترويجية.
من دون أي شك، توفر هذه الميزة الكثير من الوقت للشركات حيث لن يضطر المسوقون إلى نسخ ولصق كل نص على حدة ومحاولة كتابة اسم العميل بشكل صحيح في كل مرة!
على سبيل المثال، يمكن للشركات اللوجستية استخدام هذه الوظيفة لإخطار عملائها بعمليات التسليم، كما يمكن للمؤسسات التعليمية أيضًا استخدام هذه الميزة لإرسال تأكيدات المقاعد للندوات، في حين يمكن لمحلات السوبر ماركت استخدام الميزة لإرسال عروض ترويجية سريعة.
يفضل الكثير من الناس الاتصال بهم عبر مكالمة هاتفية، عوضاً عن البريد الإلكتروني. لقد لاحظنا معدل فتح رسائل أفضل مع SleekFlow Broadcasting ومعدل إجابة ممتاز على رسائل البث.
Kate Kikano
مؤسسة TKD Lingerie
اكتشف كيف تزيد TKD Lingerie من مبيعاتها باستخدام ميزة WhatsApp Broadcast.
عمليات تسجيل دخول متعددة
لقد ولت الأيام التي كان يحتاج فيها وكلاء دعم العملاء إلى الصراع على الهاتف الوحيد الذي تم تثبيت WhatsApp Business فيه!
باستخدام WhatsApp Business API، يمكن للعديد من الوكلاء الوصول إلى أرقام هواتف واتساب الخاصة بالشركة في نفس الوقت.
بهذه الطريقة، لن تسمح هذه الميزة فقط لمزيد من وكلاء خدمة العملاء بخدمة المزيد من العملاء في آن واحد، بل تسمح أيضاً بالتعاون الجماعي متعدد الوظائف.
روبوتات الدردشة
لكفاءة أعلى، استخدم روبوت الدردشة! بشكل عام، يمكن استخدام روبوتات الدردشة للتقليل من وقت خدمة العملاء عن طريق فحص احتياجات العميل.
بعد ذلك، يتم توجيه العميل إلى القسم المعني بشكل تلقائي لكي يحصل على أفضل الإجابات على استفساراته.
اتبع دليلنا خطوة بخطوة لمعرفة كيفية إعداد روبوت دردشة واتساب لعملك.
قواعد المراسلة الآلية
من خلال واجهة برمجة تطيبقات واتساب أعمال، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة ورسائل البث والرسائل التفاعلية وتعيين الدردشات الواردة تلقائيا إلى وكلاء مختلفين بناءً على قواعد محددة.
سيؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة الفريق بشكل ملحوظ حيث يمكن لوكلاء خدمة العملاء تكريس المزيد من الوقت في تلبية احتياجات العملاء بدلاً من تعيين الدردشات بشكل يدوي.
ليس هذا فحسب، مع SleekFlow، يمكنك أيضًا إعادة تعيين الدردشات تلقائيا إلى وكيل مختلف إذا تحولت حالة الوكيل الأولي إلى "خارج نطاق الخدمة".
وهذا بدوره يقلل من وقت انتظار العميل مع ضمان حصول وكلاء خدمة العملاء على فترات وأوقات راحة كافية.
أدوات توليد عملاء محتملين
نظرًا لأن العملاء يستمتعون بالراحة، فقد تزداد معدلات توليد العملاء المحتملين مع إطلاق المزيد من المحادثات من خلال النقر على أيقونة WhatsApp على الأداة.
بعد ذلك، يمكن للشركات تسهيل الوصول إلى رقمهم على واتساب عن طريق إضافته إلى أداة الدردشة الحية على مواقعها الإلكترونية.
بالنظر إلى تمتع العملاء بسهولة وبساطة التواصل معك، قد تزيد معدلات توليد العملاء المحتملين من خلال بدء الكثير من المحادثات بضغط العملاء على أيقونة أداة واتساب.
يمكنك أيضا رصد أنشطة تصفح عملائك للتأكد من أداء صفحتك على الويب.
ثبّت أداة الدردشة الحية على موقعك الالكتروني مجانًا باستخدام SleekFlow
جرب بعض ميزات الدردشة المباشرة التي يمكنك استخدامها للفوز بمنافسيك.
مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يمكن لعملائك التسوق في الدردشة أيضاً! قد تشجع هذه الميزة التسوق الاندفاعي، فضلاً عن تقديمها للمستهلكين رحلة شراء أسرع وأكثر كفاءة واتساقاً. بمشاركة عملائك لتجربتهم الإيجابية مع الآخرين، ستستفيد أيضاً من تسويق مجاني!
روابط الدفع على واتساب (قريبا)
من التواصل الاجتماعي إلى الطلب والدفع، مع WhatsApp Business API، تصبح تجربة التسوق داخل الدردشة خالية من الاحتكاك. ما عليك سوى إنشاء رابط دفع لعملائك للدفع مباشرة في الدردشة. كلما قل عدد الخطوات، زاد احتمال شراء المستهلكين.
ملف تعريف عميل مدمج
نظرًا لأن واتساب أصبح قناة الاتصال المفضلة لمعظم الناس، يميل العديد من العملاء إلى استخدام هذا التطبيق.
يمكن دمج تفاصيل العملاء التي تم جمعها من منصات أخرى، كمتجرك الفعلي أو متجرك الالكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، في ملف تعريف واحد. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لبث واتساب أو دعم العملاء.
دمج قنوات مراسلة مختلفة وكذلك إضافة عدد لا يحصى من برامج إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce CRM أو HubSpot CRM أو حتى تقويمك الخاص أو بوابة الدفع أو إدارة المهام، الخ. من شأنه أن يساعدك أيضا على خدمة عملائك على واتساب بدقة وكفاءة عاليتين.
باختصار، تملك SleekFlow كل ما تحتاجه لإرضاء زبنائك!
اكتشف ما يمكن أن تقدمه واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال WhatsApp Business API لنشاطك التجاري
ابدأ رحلتك مع WhatsApp Business API واربح المنافسين من خلال اتصالات الأعمال المحسنة اليوم.
من يجب أن يستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟
تعتبر الوظائف المفيدة لـ WhatsApp Business API جذابة للغاية، غير أنه من الضروري لأصحاب الأعمال النظر في مدى ملاءمة استخدامها بناءً على مجال عملهم.
1 البيع بالتجزئة
يجعل البيع المباشر للسلع والخدمات للمستهلكين قطاع البيع بالتجزئة قطاعًا سريع الحركة في عالم الأعمال. نظرًا لتحفيز التكنولوجيا الرقمية العملاء للتسوق والاستفسار عبر الإنترنت، بدأت تقنيات O2O للبيع بالتجزئة تصبح خيارًا مألوفاُ لمعظم تجار التجزئة.
بالنسبة لشركات البيع بالتجزئة، قد تكون الأعداد الكبيرة من الرسائل الواردة من العملاء بشكل يومي أمرًا مربكًا للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً في إدارته. وهذا ما يجعل WhatsApp Business API الحل الأنسب نظراً لسماحه بالأتمتة وتوفيره لخيارات روبوت الدردشة والبث، وفي الوقت نفسه، يجعل الحساب يبدو أكثر موثوقية.
نبذل دائماً جهدًا إضافيًا لإرضاء عملائنا ونعتبر القدرة على تخصيص التواصل أمراً في غاية الأهمية. أوصي بـ SleekFlow للشركات الأخرى، فقد أعطتنا الصورة الكاملة عبر قنوات البيع بالتجزئة لدينا. لقد تمكنّا من تسهيل سير العمل وتحسين تجربة العملاء وحققنا عائداً جيداً.
Kate Kikano
مؤسسة TKD Lingerie
شاهد كيف تقود TKD Lingerie إستراتيجية تجزئة O2O ومقاييسها دوليًا مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business عبر SleekFlow.
2 السيارات
قبل الذهاب في تجربة قيادة، من الضروري حصول العملاء على معلومات متعلقة بالسيارة التي يرغبون في شرائها. إذا اتصل أحد العملاء وكان الخط مشغولًا باستمرار، ستخسر الشركة العديد من العملاء المحتملين بمرور الوقت. في هذه الحالة، ستكون رسائل القوائم وأزرار الرد على WhatsApp Business API مفيدة حتماً لتوفير القوى العاملة في الإجابة عن تساؤلات كل هؤلاء العملاء المحتملين الجدد.
كما ستتمكن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من تسهيل إجراءات الجدولة وتحديد المواعيد مع تقدمها ، وبالتالي تحسين رضا العملاء.
اقرأ قصة نجاح Automate، وهي منصة لخدمة السيارات دمجت WhatsApp في تطبيق الجوال لديها مع واجهة برمجة التطبيقات العامة لـ SleekFlow.
3 الاتصالات السلكية واللاسلكية
يتلقى مزودو خدمات الاتصالات ملايين الاستفسارات كل يوم. وغالباً ما يحتاج هؤلاء العملاء إلى استجابة فورية ومخصّصة، مما يشكل عبئاً كبيراً على فريق خدمة العملاء.
يمكن التعامل مع تحديات التعامل مع العمليات التشغيلية المعقدة والمشكلات ذات الصلة باستخدام WhatsApp Business API.
4 التكنولوجيا المالية
إن ازدهار التجارة الإلكترونية والطلب على المدفوعات الرقمية السريعة والمضمونة هو بمثابة وقود لثورة التكنولوجيا المالية. من خلال دمج تقنيات متقدمة كالذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات وغيرها، تدرك الشركات في هذا القطاع بكل تأكيد أهمية وجود منصة إدارة دردشة مستقرة وفعالة.
ستكون واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال إضافة رائعة لتقليل زمن استجابة الرسائل أثناء تقديم خدمات مالية بأقصى درجات الجودة والأمان والخصوصية.
اكتشف كيف تقود AQUMON قطاع التكنولوجيا المالية مع WhatsApp Business API على SleekFlow.
5 الموارد البشرية
الموارد البشرية هي كل ما يتعلق بإدارة رأس المال البشري وتشجيع كل فرد على بلوغ أقصى إمكاناته. قد تتسبب كمية التواصل والتفاعل، إضافةً إلى الأعمال الورقية والمهام الأخرى إلى عبء وثقل لا يطاقان. ناهيك عن أن أسئلة الموظفين أو الإجراءات التشغيلية غالبًا ما تكون متكررة.
لا شك أن هذه المشكلة يمكن حلها بسهولة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. لماذا تكرر نفس الخطوات كل مرة عندما يمكنك استغلال وقتك بشكل أكثر كفاءة وتكريسها لواجبات أكثر أهمية؟
كيف تنشئ حساب WhatsApp Business API؟
أولاً، ستحتاج الشركات إلى اختيار مزود حلول واتساب للأعمال (BSP). سيعمل هؤلاء المزودون على معالجة حسابات واتساب للأعمال ورسائل القوالب عن طريق إرسال المعلومات ذات صلة إلى واتساب.
لتحقيق أقصى استفادة من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال/منصة واتساب للأعمال، تشجع Meta الشركات بشدة على اختيار مزود BSP رسمي أو شريك واتساب لحلول الأعمال. ونظراً لوجود العديد من مزودي BSP واتساب في السوق، قد يصبح الأمر مربكًا بعض الشيء.
هل تبحث عن استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال دون الاشتراك في SleekFlow؟ تحقق من واجهة برمجة تطبيقات المراسلة القابلة للبرمجة.
لماذا يجب عليك اختيار SleekFlow كمزود حلول واتساب BSP؟
أفضل الأسعار للشركات التي تتعامل مع حجم كبير من الرسائل
بخلاف رسوم المحادثة التي تفرضها Meta، سيُطلب من الشركات دفع رسوم اشتراك أو رسوم المزود إلى WhatsApp BSP. تقدم SleekFlow سعرًا معقولًا يناسب احتياجاتك.
هل تتطلع إلى استخدام واجهة WhatsApp Business API دون الاشتراك في SleekFlow؟ تحقق من واجهة برمجة تطبيقات المراسلة القابلة للبرمجة لدينا.
واجهة برمجة تطبيقات سحابية لتوسيع نطاق حملات بث واتساب الخاصة بك:
يستخدم SleekFlow واجهة برمجة التطبيقات السحابية، التي تستضيفها Meta، والتي تدعم 80 MPS (رسالة في الثانية) وما يصل إلى 500 عند الطلب.
استقرار الاتصال
يعتبر قطع اتصال حساباتك على واتساب للأعمال هو آخر شيء تريده لعملك. قد ينتج عن خلل كهذا عدم رضى العملاء الذي يتم تفويت رسائلهم أو الذي تفشل في مراسلتهم. مع SleekFlow كمزود معتمد لحلول واتساب للأعمال، ليس هناك أي داعٍ للقلق بشأن الأخطاء الناتجة عن طلبات HTTP الفاشلة، حيث يستخدم SleekFlow الموارد القوية والآمنة والموثوقة التي توفرها Meta.
سهولة إعداد حسابات واتساب للأعمال في 3 دقائق
يعمل SleekFlow بشكل وثيق مع فريق WhatsApp التابع لـ Meta للتأكد من تمكن عملائك من الوصول إلى أحدث ميزات واتساب للأعمال في أقرب وقت ممكن. لا يستغرق الأمر حالياً سوى 3 دقائق لإكمال عملية الإعداد مع SleekFlow!
وصول سريع إلى ميزات واتساب للأعمال الجديدة
بصفتك مستخدم WhatsApp Business API مع SleekFlow، ستكون أول من يصل إلى الميزات القادمة مثل رسائل المنتج وردود فعل الرسائل وردود الرسائل والمزيد.
هناك أيضا تكاملات قوية مثل تكامل HubSpot، حيث يمكنك دمج رسائل بث WhatsApp في عمليات سير عمل HubSpot لديك! (تم إطلاقه في عام 2023)
اعرف المزيد حول المقارنة بين واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية وواجهة برمجة تطبيقات الدردشة* هنا.
* لم تعد Chat API في الخدمة منذ يونيو 2022 بسبب تغيير سياسة Meta. تعرف على كيفية التقدم بطلب للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية من خلال دليلنا هنا.
بدء استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من خلال SleekFlow
عند اتخاذ قرار دمج واجهة WhatsApp Business API الجبارة، سوف يتعين على الشركات بعدها اختيار حل المنصة الذي يناسب احتياجاتها. يمكن للشركات التي تبحث عن منصة تجربة عملاء شاملة لتسريع المبيعات التفكير في استخدام SleekFlow!
يملك SleekFlow إصدارات ويب وجوال سهلة الاستخدام تتكامل بشكل جيد مع WhatsApp Business API وتطبيقات المراسلة الأخرى. ليس هذا فحسب، فقد أضافت SleekFlow كذلك إمكانية التكامل مع حزم CRM الحالية لديك، لضمان عملية إعداد وتجربة سلسة. كما سيكون هناك المزيد من الميزات المدهشة في المستقبل!
اجعل SleekFlow خيارك المفضل لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. اتبع دليلنا التفصيلي خطوة بخطوة للتقدم بطلب للحصول على حساب واتساب الرسمي الخاص بك.
هل لديك وظيفة مخصصة في الاعتبار؟ تكلم معنا!
لا تزال تعاني مع خدمات غير مستقرة وغير موثوق بها في حسابك WABA؟ انتقل إلى SleekFlow اليوم.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
مشاركة المقال
