Branding para e-commerce: como começar e atrair clientes

A sua marca reflete quem você é e como as pessoas vão lembrar de você.

Não adianta ter a melhor plataforma de e-commerce sem pensar nisso. Uma boa estratégia de branding para e-commerce pode te ajudar a:

1. Atrair o público desejado para seu produto ou serviço 

2. Criar uma conexão com os clientes e fidelizá-los

3. Aprimorar seu marketing, convertendo clientes e permitindo o crescimento da sua empresa

As vendas online devem atingir 6,3 trilhões de dólares em 2023, segundo estimativas. Por isso, cada vez mais empresas estão investindo em branding. Mas o que é branding para e-commerce? Em poucas palavras, branding é a primeira impressão que os clientes vão ter da sua marca.

Neste artigo, apresentaremos algumas sugestões de branding para sua loja virtual, algo fundamental para suas estratégias de e-commerce.

Por que o branding é tão importante e como ele ajuda a atrair clientes no e-commerce?

Graças a ferramentas de design intuitivas e de  baixo custo (como o Canvas), hoje o branding para e-commerce é parte fundamental das operações de uma empresa de sucesso.  Do ponto de vista do cliente, uma marca forte (com uma boa imagem, tom de voz e posicionamento) é um diferencial. Uma boa estratégia de e-commerce e branding pode ser a chave para o sucesso da sua empresa, mesmo que você não trabalhe com um produto exclusivo. 

Entenda por que o branding é essencial para empresas de e-commerce e como ele pode te ajudar a oferecer o melhor customer experience e atrair clientes:

O branding aumenta a fidelização e a confiança dos clientes 

Com o branding certo, os clientes passam a confiar mais na sua marca, retornando para novas compras. Ou seja, ele é essencial se você estiver pensando em como atrair clientes no e-commerce.

De acordo com um estudo realizado pela Bain & Company, o aumento de 5% na retenção está correlacionado a um crescimento de no mínimo 25% nos lucros.

O branding ajuda a descomplicar a experiência de compra 

O estilo da sua marca é minimalista ou ancorado em textos e narrativas? É colorido ou monocromático? Suas estratégias de e-commerce devem levar isso em consideração.

Escolher um estilo resultará em uma representação visual com a qual os clientes possam se identificar, permitindo que eles tenham uma experiência de compra que não teriam com outra empresa. Por isso é tão importante pensar no branding quando for escolher a melhor plataforma de e-commerce para sua empresa.

O branding ajuda os clientes a criarem a expectativa certa para seu produto ou serviço 

O branding ajuda a moldar a expectativa dos clientes. Pense em grandes marcas, como a Amazon.com (considerada uma das melhores plataformas de e-commerce), que já gastaram bilhões de dólares em branding para que você associe essas empresas com um ótimo atendimento ao cliente (e-commerce customer experience).

A Amazon possui alguns princípios, como obsessão pelos clientes (em vez de foco na concorrência), paixão pela inovação, compromisso com a excelência operacional e pensamento de longo prazo. 

É por isso que os clientes esperam uma experiência ágil e super personalizada ao fazer compras na Amazon. E, quando a Amazon faz jus a essas expectativas e se posiciona como a melhor plataforma de e-commerce, a fidelização dos consumidores só cresce.

Estratégias de e-commerce e branding para empresas

Uma boa estratégia de branding é mais do que ter um logo bonito, um site de última geração ou poder contar com a melhor plataforma de e-commerce. Ela é fundamental para quem quer saber como atrair clientes no e-commerce.

Após criar sua marca, você também precisará de um guia de branding para garantir que seus esforços de marketing estejam alinhados com seus valores e serviços. Manter a consistência do seu branding pode ajudar os clientes a identificar sua empresa e associá-la com produtos e serviços únicos. 

Por exemplo, se você vende produtos premium, o seu branding precisa refletir isso e ajudar a moldar a experiência dos clientes. Assim, eles estarão  preparados para pagar um preço premium por um produto ou serviço melhor.

Considere essas estratégias de e-commerce e melhores práticas de branding:

Defina seu público-alvo

Antes de começar, você precisa saber quem está comprando o seu produto ou serviço. Conhecer seus clientes é muito importante na hora de definir suas estratégias de e-commerce e branding.

Para entender melhor seu público, use a análise de dados das redes sociais. Assim, você saberá os dados demográficos básicos. Também analise a concorrência para descobrir outras características dos clientes - como gênero, interesses, nível de educação formal, localização etc. 

Bônus: dicas de Instagram marketing eFacebook marketing. Veja como elas podem ajudar seu branding para e-commerce e melhorar o e-commerce customer experience, ou seja, a experiência do cliente.

Depois de aprender sobre seus clientes, você pode antecipar as necessidades deles e escrever mensagens atrativas para esse público. Outra forma de coletar dados é por meio da instalação de um widget de chat ao vivo no site da sua loja virtual ou na melhor plataforma de e-commerce para sua marca. Com um chat ao vivo, os clientes podem receber ajuda instantânea enquanto navegam no site (melhorando o e-commerce customer experience) e você pode monitorar e analisar em  tempo real a preferência deles. É possível saber as páginas mais visitadas e o tempo gasto em cada página. A partir dessas informações e descobertas, você pode aprimorar o estilo e o tom da sua marca nas suas estratégias de e-commerce.

Defina o posicionamento da sua marca 

Posicionamento de marca é como você quer que o mundo veja a sua empresa. O seu posicionamento diz às pessoas como você se compara em relação à concorrência, mostrando suas propostas e benefícios. Para determinar o posicionamento da sua marca, considere qual é o diferencial do seu produto ou serviço, por que sua solução é diferente da concorrência e como você está posicionado em relação aos preços do mercado. 

Com isso você pode definir um posicionamento que destaque sua marca e atrair clientes para seu e-commerce.

Defina sua missão 

Toda marca de sucesso possui uma missão que transparece os valores da empresa. A missão explica porque a empresa existe e, por isso mesmo, é essencial. Uma missão clara aumenta a confiança do público e ajuda os clientes a criarem laços com você. A missão é fundamental na sua estratégia de branding para e-commerce.

Defina uma persona exclusiva para sua marca 

Essa é a personalidade da sua marca. Ela ajuda sua empresa na comunicação com o público-alvo. As personas variam bastante dependendo da área de atuação e dos clientes de uma empresa. Por exemplo, empresas de tecnologia (como uma SaaS que oferece uma plataforma omnichannel de comunicação) devem transmitir experiência e expertise em sua área de atuação. Já um petshop pode ter um tom mais leve e bem humorado quando for divulgar seus produtos ao público.

As redes sociais são muito utilizadas para demonstrar a personalidade de uma marca. Confira abaixo como fazer um bom branding nas redes sociais.

Crie elementos visuais que representem seu produto ou serviço 

Esse é o momento em que você começará a pensar no seu logo e em outros elementos visuais para ajudar as pessoas a reconhecerem sua marca. Os elementos visuais são muito importantes para lojas de e-commerce, já que são decisivos na hora de os clientes decidirem se vão ou não comprar com você. Comece pensando no design do seu logo. Existem diferentes tipos de logo, então é importante que você faça uma pesquisa preliminar antes de contratar um design gráfico para concretizar sua visão.

Pense na persona que você quer para sua marca e quem é seu público-alvo. Em seguida, contrate um designer gráfico e dê a essa pessoa todas as informações necessárias sobre sua empresa. Por exemplo, o ramo de atuação, quem são seus clientes e que tipo de logo você acha que melhor se encaixa na sua visão. Isso é fundamental para concretizar suas estratégias de e-commerce e marketing.

O Linkedin é uma excelente plataforma para encontrar designers gráficos para o seu projeto, já que reúne ótimos profissionais. Utilize a ferramenta de busca da plataforma para descobrir e entrar em contato direto com potenciais candidatos.

Escolha cores que representem seu produto ou serviço 

Se você não tiver uma formação em design, é importante conversar com um profissional da área que possa explicar a correlação entre cores e respostas emocionais. Cada cor tem um significado profundo, e escolher a paleta certa pode amplificar a presença da sua marca. É possível fazer essa personalização de cores nas melhores plataformas para e-commerce. Por exemplo, talvez você já tenha notado que muitos sites usam a cor azul. Isso acontece porque o azul transmite confiança, autoridade e tranquilidade. Portanto, é uma ótima cor para qualquer tipo de empresa.

Crie um conteúdo original que demonstre a narrativa da sua marca 

Após definir os elementos visuais da sua empresa, você precisará pensar no conteúdo escrito, como os textos que vão aparecer no site, a descrição dos produtos e postagens de blog. O seu conteúdo deve ter uma voz consistente de acordo com o público-alvo. Por exemplo, pet shops podem ter um tom de voz amigável e bem humorado. Já empresas voltadas ao e-commerce B2B devem usar termos específicos da indústria e manter um tom profissional a todo momento. 

As redes sociais da sua empresa também cumprem um papel vital. Existem mais de 4,62 bilhões de usuários nas mídias sociais no mundo todo, e cada uma dessas plataformas requer um estilo de conteúdo único. Por exemplo, enquanto usuários do Instagram esperam uma estética refinada para fotografias de produtos, pessoas no TikTok não gastam nem um segundo sequer em vídeos que não capturem imediatamente seu interesse. Por isso, é importante pesquisar o estilo de comunicação de cada rede e, depois da publicação de um conteúdo, analisar sua performance para definir estratégias de aprimoramento - afinal, o seu objetivo é atrair clientes no e-commerce.  

Compartilhe a história da sua marca 

Por fim, você precisa compartilhar a história da sua marca com os clientes. Você pode fazer isso na página “Sobre nós” do seu site (esse recurso também está disponível nas melhores plataformas de e-commerce), mostrando às pessoas quem você é, o que você representa, quais os benefícios que oferece e por que você é melhor do que a concorrência. As redes sociais também são um ótimo espaço para contar a história da sua marca, e, dependendo do seu tipo de negócio, podem ser até melhores para esse fim. O branding para e-commerce deve ser feito em todos os seus canais, sempre pensando no customer experience (experiência do cliente).

Aperfeiçoe seu e-commerce customer experience, ou seja, a experiência dos clientes na sua loja virtual 

A experiência do cliente revela o coração da sua marca, concretizando os valores e a missão que você planejou. Ao estabelecer uma boa conexão emocional com seus clientes por meio de um e-commerce customer experience, você abrirá as portas para que eles divulguem sua empresa a conhecidos.

Uma das melhores maneiras de oferecer uma experiência excepcional é por meio da integração de um chat ao vivo com seu site ou plataforma de e-commerce. 

Imagine o seguinte cenário: um cliente entra no seu site (ou na melhor plataforma de e-commerce que você contratou) e recebe ajuda imediata para qualquer dúvida que tenha sobre seus produtos ou serviços. Já é uma excelente primeira impressão! Depois, talvez ele peça para falar com um agente real - afinal, como mostrou uma pesquisa do Hubspot, clientes preferem interações humanas em vez de chatbots virtuais. O que você pode fazer para garantir que seus funcionários respondam rapidamente o cliente e você não perca esse lead? 

Conte com a ajuda do SleekFlow, integrador de redes sociais e a melhor plataforma de mensagens omnicchannel do mercado 

Com uma ferramenta de ponta como o SleekFlow, você pode integrar diversos canais com o widget de chat ao vivo instalado no site do seu e-commerce. Dessa forma, os clientes podem escolher por qual canal preferem interagir com a empresa. 

Além disso, depois que os clientes deixarem seu site, sua equipe de apoio ao cliente ainda poderá entrar em contato com eles, enviando mensagens por meio da Caixa de Entrada do SleekFlowintegrador de redes sociais. Tudo isso de acordo com sua estratégia de e-commerce customer experience.

O SleekFlow oferece integração com mais de 2.500 plataformas, e é por isso que podemos ajudar sua empresa a oferecer a melhor experiência para os clientes. Construir uma marca do zero é um processo divertido, ainda que difícil. Por isso, reserve um tempinho para pensar no diferencial que você está trazendo ao mercado e definir a melhor plataforma de e-commerce para sua empresa, o SleekFlow definitvamente é o melhor integrador de rede sociais para você adquirir.