5 melhores plataformas omnichannel para empresas

Por que investir em plataformas omnichannel?

As plataformas omnichannel permitem que empresas centralizem atendimentos, automatizem processos e integrem diversos canais de comunicação.

A ideia é proporcionar ao cliente uma jornada sem interrupções, fluida e eficiente.

Ao contrário do multicanal, que se limita a ter diferentes canais de comunicação disponíveis, o omnichannel assegura que todos os canais estejam interconectados, sem necessidade de repetir informações ou começar do zero a cada interação.

Para executivos E donos de empresas que buscam inovação e resultados, adotar uma solução omnichannel é um passo crucial para o crescimento sustentável e a fidelização da base de clientes.

Exemplos de omnichannel:

• Um cliente começa a fazer uma compra em um site de e-commerce e, ao chegar ao processo de pagamento, decide fazer uma pergunta pelo WhatsApp. Ele recebe uma resposta rápida e, ao retornar ao site, sua informação de carrinho de compras já está lá, sem que precise ser digitada novamente.

• Um cliente recebe uma promoção via Instagram e, ao clicar no link, é redirecionado para um atendimento via WhatsApp. Na conversa as informações são personalizadas com base em sua conta e nas interações anteriores, registradas no CRM.

Benefícios do omnichannel:

1. Experiência do cliente melhorada: O cliente tem uma jornada fluida e sem fricções.

2. Maior engajamento: A empresa consegue interagir de forma mais eficaz com os clientes, aumentando a lealdade e as vendas.

3. Informações centralizadas: Dados sobre clientes e interações ficam acessíveis a toda a equipe, permitindo um atendimento mais personalizado.

A implementação de uma estratégia omnichannel bem-sucedida depende da plataforma escolhida. E com tantas opções no mercado, pode parecer difícil escolher.

Vamos conhecer as melhores opções do mercado?

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Qual a melhor plataforma omnichannel?

Apresentamos nossa seleção com um ranking das 5 melhores opções do mercado, para que você compreenda qual a melhor opção para sua empresa:

🏆 1. SleekFlow - automação e agentes de IA omnichannel

A SleekFlow é uma das plataformas omnichannel de IA mais completas e avançadas disponíveis no mercado.

Com uma interface intuitiva e funcionalidades focadas em IA e automação, a plataforma integrar diversos canais de comunicação como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat ao vivo no site entre outros, em uma única caixa de entrada.

Ela também integra ferramentas de e-commerce e CRMs, como VTEX, TikTok Ads, Shopify, Hubspot e Salesforce, Google Sheets e muito mais.

Sua principal proposta é permitir que empresas otimizem a comunicação com seus clientes, criando fluxos de automação, chatbosts e agentes de IA personalizados que atendem às necessidades específicas de cada negócio.

É ideal para empresas que desejam crescer, aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente de forma eficaz.

Além disso, a SleekFlow é parceira da Meta e provedora oficial do WhatsApp Business API.

Preços:

• Plano Startup: Gratuito - Inclui 500 créditos de IA grátis e outros recursos

• Plano Pro: A partir de R$ 799/mês – Para pequenas equipes que desejam centralizar conversas e automatizar o essencial..

• Plano Premium: A partir de R$ 1.589 - Para empresas em crescimento que desejam escalar mais rápido com automações avançadas, integrações e análises poderosas.

• Plano Enterprise: Sob consulta – Para grandes empresas com necessidades específicas de customização e suporte dedicado.

Quer saber entender mais sobre os planos de SleekFlow?

Consulte nosso guia

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2. Wati

O Wati é uma plataforma especializada na integração do WhatsApp com empresas, oferecendo uma série de ferramentas que facilitam o atendimento ao cliente e as vendas. Com foco no uso da API oficial do WhatsApp Business, o Wati permite que empresas de todos os portes automatizem suas interações e realizem vendas diretamente pelo aplicativo de mensagens mais popular do Brasil.

Vantagens:

• Automação de mensagens: Use templates e bots para automatizar respostas e interações, garantindo que seus clientes sejam atendidos rapidamente, mesmo fora do horário comercial.

• Integração com plataformas de e-commerce: A Wati oferece integração direta com Shopify, permitindo que empresas de e-commerce automatizem processos como a recuperação de carrinhos abandonados e o envio de atualizações de pedidos.

• Facilidade de uso: A interface da plataforma é intuitiva, com recursos de fácil acesso para quem não tem conhecimento técnico.

• Atendimento personalizado: Possibilidade de configurar fluxos personalizados de atendimento, desde mensagens de boas-vindas até campanhas de pós-venda.

Preços:

• Plano Growth: R$ 239/mês – Inclui 3 usuários e até 1.000 gatilhos de automação por mês.

• Plano Pro: R$ 479/mês – Inclui 5 usuários e funcionalidades avançadas de automação e personalização.

• Plano Business: R$ 1199/mês– Para empresas que precisam de recursos mais robustos e atendimento personalizado.

3. E-goi

A E-goi é uma plataforma de automação de marketing omnichannel que se destaca pela versatilidade e pela gama de canais que suporta. Além de integrar e-mail marketing, SMS, push notifications e WhatsApp, a E-goi permite que as empresas criem campanhas de marketing personalizadas e automatizadas, otimizando o atendimento e as vendas.

Vantagens:

• Automação multicanal: Permite criar campanhas de marketing que abrangem e-mail, SMS, WhatsApp e outros canais.

• Ferramentas de segmentação avançada: Crie segmentos de clientes com base em dados demográficos, comportamentais e de compra para otimizar suas campanhas de marketing.

• Análises detalhadas: Obtenha relatórios completos sobre o desempenho das campanhas, com insights que ajudam a melhorar continuamente os processos de vendas e atendimento.

• Integração com CRMs e plataformas de e-commerce: A E-goi se integra facilmente com sistemas como VTEX, Shopify e WooCommerce, permitindo a sincronização de dados e o gerenciamento centralizado das interações com os clientes.

Preços:

• Plano 5001: grátis

• Plano Base: R$ 50,79/mês – Ideal para pequenas empresas com até 500 contatos.

• Plano Pro: R$ 203,79/mês – Para empresas que possuem uma base de contatos maior e necessitam de recursos avançados.

• Plano Corporate: R$ 600/mês – Inclui suporte personalizado e integração com CRMs.

4.Onlytel

A Onlytel é especializada em soluções de telecomunicação empresarial. Sua plataforma Omnichannel Contact Center permite integrar diversos canais de atendimento de voz, chat, SMS, e-mail e Facebook Messenger, em um único sistema. Isso proporciona uma gestão eficiente e centralizada das interações com os clientes.

Benefícios:

• Produtividade: Aumenta a produtividade da equipe com ferramentas integradas.

• Experiência do Cliente: Melhora a experiência do cliente com teleatendimento eficiente e personalizado.

• Gestão Eficiente: Facilita a gestão de múltiplos canais de atendimento de forma centralizada

Preços: Sob consulta.

5. Wiser Channel

O Wiser Channel é uma plataforma que centraliza a comunicação de diferentes canais, como WhatsApp, Instagram, SMS e e-mail, em um único local. Sua principal proposta é facilitar o atendimento ao cliente e a gestão de múltiplos canais de forma prática e eficiente.

Vantagens:

• Centralização de canais: Gestão de WhatsApp, Instagram, e-mail e SMS em uma única interface.

• Automação de mensagens: Use fluxos automáticos para agilizar o atendimento e melhorar a eficiência da equipe.

• Suporte dedicado: A equipe da Wiser oferece suporte especializado para ajudar a adaptar a plataforma às necessidades do seu negócio.

Principais Integrações:

• WhatsApp, Instagram e E-mail – Para integração de múltiplos canais de comunicação.

• CRM – Sincronização com sistemas de CRM para otimizar o atendimento.

Preços: Sob consulta.

Conclusão: Qual a melhor plataforma omnichannel

A pergunta que todos os gestores de empresas se fazem ao considerar uma solução de atendimento ao cliente é: "Qual é a melhor plataforma omnichannel para o meu negócio?"

A resposta depende de vários fatores, como o porte da empresa, os canais de comunicação mais utilizados, as integrações necessárias e, claro, o orçamento disponível. Não existe uma plataforma única que seja a "melhor" para todas as empresas, mas sim a melhor para as necessidades específicas de cada uma.

Por exemplos, a SleekFlow se destaca como uma óescolha para empresas que buscam uma solução omnichannel não apenas pela integração de múltiplos canais, mas também pela inovação do seu agente de IA: o AgentFlow.

Com tecnologia de ponta, o agente de IA da SleekFlow automatiza interações com os clientes de forma inteligente e personalizada, oferecendo respostas rápidas e precisas, sem perder a qualidade do atendimento.

Ele permite que as empresas otimizem o tempo de resposta, reduzam a carga de trabalho das equipes de atendimento e, ao mesmo tempo, melhorem a experiência do cliente, mantendo a comunicação fluida e eficiente. A flexibilidade e a inteligência do AgentFlow fazem da SleekFlow uma plataforma ainda mais poderosa, capaz de fornecer um atendimento contínuo e sem fricções, disponível 24/7.