التسويق الآلي: دليل المبتدئين للبدء
نعرف جميعًا أن هناك الكثير من التقنيات المتاحة لمساعدتنا على العمل بذكاء أكبر. وفي التجارة الإلكترونية، تتيح لك الاستراتيجيات الأذكى تحقيق أقصى استفادة من الموارد المتوفرة لديك، وتقصير دورة البيع، وبناء ولاء للعلامة التجارية يدفع شركتك إلى التوسع بمرور الوقت.
لكن مع وجود آلاف الخيارات للاختيار من بينها، كيف تختار أداة التسويق الآلي المناسبة لدعم جهود شركتك التسويقية؟
في هذه المقالة، نستعرض ميزات التسويق الرقمي الآلي، ونفهم كيفية استخدام برامج التسويق الآلي لتوجيه عملائك المحتملين خلال رحلة الشراء بسهولة.
ما هو التسويق الآلي؟
يتيح التسويق الآلي لفريقك التخلص من المهام المتكررة المستهلكة للوقت، وتقليل الأخطاء، وتحسين الجودة العامة لعمليات العمل.
وعندما تتمكن شركة من دمج أداة أتمتة قوية للتسويق كجزء من استراتيجية عملها، فإنها تستطيع حتى إنجاز مهام تتجاوز القدرات البشرية، مثل جذب العملاء المحتملين عبر ردود تلقائية مُشغَّلة.
وتُظهر أبحاث McKinsey أن 60% من الوظائف تحتوي على 30% على الأقل من الأنشطة القابلة للأتمتة.
وهذا يعني أنك إذا أردت التقدم على منافسيك، فأنت بحاجة إلى فهم كيفية الاستفادة من منصات التسويق الآلي ودفع معدلات التحويل بسرعة.
ومن الميزات الشائعة في برامج التسويق الآلي:
إرسال رسائل مخصصة بناءً على سجل الشراء السابق للعميل
توليد العملاء المحتملين من خلال روبوتات دردشة للأسئلة الشائعة
جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى ورسائل التفاعل
رسائل بريد إلكتروني أو رسائل أو إشعارات تُرسل تلقائيًا
تحليلات لعرض أداء الحملة من خلال معدلات القراءة ومعدلات الفتح ومعدلات التحويل، إلخ.
مزامنة البيانات والتكامل مع أدوات التجارة الإلكترونية الأخرى
نظام CRM لتقسيم القوائم البريدية أو جهات اتصال العملاء المحتملين
اعتبر هذه المنصات مساعدك الافتراضي الذي ينفّذ المهام بناءً على أوامرك. ولن تتمكن من تحقيق أقصى استفادة منها إلا إذا حددت العميل المحتمل المؤهَّل تسويقيًا (MQL) وأهدافك من البداية.
نستخدم WhatsApp للتواصل مع طلابنا، لكن لا ينبغي النظر إليه كمجرد لوحة إعلانات أو غرفة دردشة لخدمة العملاء. نحن نتعامل مع طلابنا كأصدقاء، وهكذا نجعلهم يثقون في AfterSchool.
Ronald Tse، المؤسس، AFTERSCHOOL
أفضل الممارسات للتسويق الآلي الموجَّه للمستهلك (B2C)
بغضّ النظر عن القطاع، تُعد استراتيجية التسويق الآلي القائمة على البيانات أمرًا بالغ الأهمية لتوليد المزيد من العملاء المحتملين. وفي مشهد التجارة التنافسي الشديد الذي نعيشه اليوم، فإن تطبيق التسويق الآلي للتجارة الإلكترونية في العمليات اليومية يوجّه العملاء بسرعة عبر جميع نقاط التواصل، من مرحلة الاكتشاف إلى مراحل ما بعد الشراء.
المصدر: HubSpot B2C Sales Cycle
وللحصول على صورة أوضح، لنتابع رحلة عميل نموذجية على موقع تجارة إلكترونية، ونلقِ نظرة على فوائد التسويق الآلي للمؤسسات.
تشغيل رسالة ترحيب تلقائية
لنفترض أن عميلاً محتملاً كان يتصفح موقع تجارتك الإلكترونية واشترك في نشرتك البريدية.
المصدر: Monica Vinader Homepage
وبعد أن يصبح بريده الإلكتروني في قاعدة بيانات CRM الخاصة بك، من المهم التفاعل معه فورًا وأنت لا تزال تحظى باهتمامه. فمع منصة CRM اجتماعي وتسويق آلي مثل SleekFlow، يمكنك تحديد المُشغِّلات التي تحدد وقت إرسال بريدك الإلكتروني، أي بعد النقر على «Join» في الصفحة الرئيسية للموقع. وهذا يضمن أن يتلقى كل عميل تحية ترحيب مخصصة من علامتك التجارية تشجّعه على بدء الشراء فورًا.
التحديث التلقائي لفئة العميل في CRM بناءً على سجل الشراء
من الطرق السهلة لبناء ولاء العلامة التجارية مكافأة العملاء الحاليين. ويمكنك استخدام منصة تسويق آلي لتقسيم العملاء بناءً على:
تفضيلاتهم الشرائية السابقة أو فئة المنتج
إجمالي إنفاقهم
معدل تكرار إتمامهم للشراء على موقع تجارتك الإلكترونية
ومن دون الحاجة إلى متابعة حالتهم يدويًا، تستطيع المنصة تصنيف العملاء إلى فئة VIP، وتشجيع من أظهروا اهتمامًا بالفعل على مواصلة الشراء من علامتك التجارية.
استكشف كيف يمكن لتقسيم السوق أن يفيد عملك في أحدث مقالاتنا.
عروض أعياد الميلاد أو الموسمية أو الخاصة لحملات إعادة الاستهداف
مع حلول عيد الميلاد أو أي موسم أعياد، يمكنك إعداد حملة تسويقية ترسل تلقائيًا عروضًا مبكرة حصرية للعملاء الحاليين.
ومن الممارسات الرائعة الأخرى في التسويق الآلي إرسال خصومات في الوقت المناسب للعملاء:
لتهنئة عميلك بمرور عام على أول عملية شراء له
لتتمنى له عيد ميلاد سعيدًا!
لتقترح على العملاء الترقية إلى أحدث إصدار من المنتج الذي اشتروه
رسالة بريد إلكتروني أو إشعار للتذكير بالسلة المتروكة
وفقًا لـ Shopify، تخسر متاجر التجارة الإلكترونية 18 مليار دولار أمريكي من إيرادات المبيعات كل عام بسبب السلات المتروكة.
قلّل هذه الفرص الضائعة بإرسال إشعار إلى بريد عميلك يذكّره بإتمام عملية الشراء، قبل أن يضغط على زر الخروج نهائيًا. أو إذا كان العميل من فئة VIP، يمكنك أيضًا إرسال بريد تذكير يحتوي على كود خصم يستخدمه عند الدفع.
من الصعب الوصول إلى عملائك في الوقت المناسب عندما تتراكم المهام. استفد من أدوات التسويق الآلي المتقدمة للتجارة الإلكترونية، مثل أداة إرسال البريد الجماعي، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومحركات التوصية بالمنتجات، ومولِّدات المحتوى المخصص، لتعظيم فرصك في إتمام البيع بشكل استراتيجي وتمكين عملك من النمو على نطاق واسع.
دراسة حالة: كيف أتمتت Lazada برنامج الولاء الخاص بها في تايلاند لتنمية تفاعل العملاء وإنفاقهم
المصدر: Meta for Business
تُعد Lazada واحدة من أشهر منصات التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا، بفئات منتجات تمتد من الأزياء وأسلوب الحياة والإلكترونيات إلى البقالة. لكن في مواجهة المنافسة الشديدة في جنوب شرق آسيا، على Lazada تايلاند أن تحافظ على صدارتها بالبحث المستمر عن طرق جديدة للتفاعل مع مستخدميها.
ومن خلال الشراكة مع GoSky AI، وهي وكالة رقمية متخصصة في التسويق الآلي، وبدعم من منصة Messenger التابعة لـ Meta، صمّمت Lazada تايلاند برنامج ولاء للتجارة الإلكترونية الاجتماعية لدفع المبيعات.
وهذه قائمة بميزات التسويق الآلي المستخدمة وفوائدها:
رسائل بريد إلكتروني قائمة على المُشغِّلات أو مدفوعة بالسلوك للتهيئة: يسجّل العملاء في برنامج الولاء المدعوم بـ Messenger عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحساباتهم في Lazada
رعاية وتأهيل العملاء المحتملين بشكل مخصص: من دون الحاجة إلى تنزيل أي تطبيقات إضافية، يمكن للعملاء التفاعل مع العلامة التجارية أو مع عملاء آخرين على Messenger، مثل مشاركة مشترياتهم واهتمامهم بمنتجات معينة، ونشر تقييماتهم، ومشاهدة البث المباشر الذي تستضيفه Lazada، إلخ.
التكامل مع نظام CRM الخاص بـ Lazada وواجهات API الأخرى: مع كل إجراء، يحصل الأعضاء على نقاط يمكن استبدالها بكوبونات في عملية الشراء التالية.
إعادة التفاعل: بمرور الوقت، تستطيع Lazada جمع رؤى وتحليلات كافية لإطلاق حملات تسويق إعادة استهداف فعّالة.
وكانت النتيجة:
96% من أعضاء برنامج الولاء يظلّون نشطين على Messenger على أساس أسبوعي.
زيادة في المبيعات بمقدار 2.6 ضعف تُنسب إلى برنامج الولاء المدعوم بـ Messenger
3.3 ضعف من مشاهدات البث المباشر تأتي من Messenger
تريد معرفة المزيد عن حملة CRM والتسويق الآلي القوية هذه؟ اقرأ دراسة الحالة الكاملة على موقع Meta.
دراسة حالة: كيف حققت TKD Lingerie عائدًا على الإنفاق الإعلاني (ROAS) بمقدار 40 ضعفًا باستخدام برنامج التسويق الآلي عبر WhatsApp
TKD Lingerie، وهي علامة تجارية للملابس الداخلية تقودها نساء في الشرق الأوسط، أطلقت حملة WhatsApp Broadcast لمدة 7 أيام مع تتبّع الإحالة للترويج لعرض «3 قطع بسعر 2» لـ 4500 جهة اتصال.
وكعلامة تجارية صغيرة (بوتيك)، تُعد إدارة التواصل المخصص مع قاعدة عملاء بهذا الحجم تحديًا لفريق عمليات صغير. ولهذا اختارت TKD Lingerie منصة SleekFlow لأتمتة سير التواصل خلال هذه الحملة التي استمرت أسبوعًا.
وهذه بعض ميزات SleekFlow المستخدمة لتعزيز قدرة الفريق ودفع المبيعات:
WhatsApp Broadcast: تقديم تواصل مخصص في أي وقت ومن أي مكان
Social CRM: تصنيف العملاء بناءً على تفضيلاتهم الوظيفية والجمالية لحملات إعادة استهداف مُقسَّمة
الرسائل القائمة على المُشغِّلات: تأجيل الرسائل وتحديد معايير الرسائل التلقائية لضمان الحصول على ردود
أتمتة سير العمل الداخلي: إعداد سير عمل لتعيين المحادثة تلقائيًا أو توجيهها إلى مندوب المبيعات المناسب لمتابعة الإجراء
وكانت النتيجة أن TKD Lingerie حققت عائدًا على الإنفاق الإعلاني بمقدار 40 ضعفًا، ومعدل فتح للرسائل بلغ 74% في حملة واحدة مدتها 7 أيام.
تريد استكشاف فوائد التسويق الآلي للتجارة الإلكترونية؟ إليك حالة الاستخدام الخاصة بنا.
كيف ترعى العملاء المحتملين من خلال CRM والتسويق الآلي مع SleekFlow
كمؤسسة تبحث عن برنامج تسويق آلي، من الاعتبارات الأساسية أن يكون البرنامج قابلاً للتكامل بسهولة مع أنظمة CRM الحالية، وأدوات ملاحظات العملاء، وأدوات التسويق للتجارة الإلكترونية. وهذا يعني أيضًا أن عملية التهيئة تكون مباشرة وسهلة الاستخدام، ويمكن استخدامها بشكل مثالي في جميع الفرق، بما في ذلك المبيعات وإدارة علاقات العملاء والتسويق.
وبالحفاظ على جميع محادثات عملائك في مكان واحد، تُعد SleekFlow برنامجًا قويًا لأتمتة الحملات التسويقية، وهي الخيار المفضّل لأكثر من 5000 شركة حول العالم.
فما هي أكثر أدوات التسويق الآلي لوسائل التواصل الاجتماعي فعالية في SleekFlow لشركات التجارة الإلكترونية؟ إليك بعض الدروس المصوَّرة لتتابعها!
أتمِت الرسائل التسويقية على WhatsApp أو Messenger أو Instagram أو Telegram أو Viber أو أي قناة مراسلة اجتماعية يفضّلها عميلك
في بضع نقرات، يمكنك إطلاق حملات تسويقية واسعة النطاق وإدارة محادثات العملاء بسهولة في صندوق الوارد الموحَّد متعدد القنوات لدينا. وللحصول على نظرة شاملة على استراتيجية حملتك التسويقية وعائد الاستثمار، يمكنك دمج قاعدة بيانات عملائك ومزامنتها مع نظام CRM الحالي لديك، بما في ذلك HubSpot أو Salesforce.
إنشاء قواعد لـ CRM والتسويق الآلي لإدارة قاعدة بيانات جهات الاتصال
ليس سرًا أن التسويق يتعلق كله بالوصول إلى عملائك في الوقت المناسب. استخدم ميزة CRM والتسويق الآلي في SleekFlow لتحديد السيناريوهات وتشغيل الرسائل التي تحوّل العملاء المحتملين. وأنشئ روبوت الدردشة الخاص بك لضمان خدمة عملاء عالية الجودة وتحويل العملاء المحتملين في وقت أقصر.
الرد التلقائي على Facebook Messenger وInstagram
من ميزات التسويق الآلي المفيدة الأخرى وظيفة الرد التلقائي على Facebook Messenger وInstagram. يمكنك تشغيل حملات على هذه المنصات، وتعيين رسائل تُشغَّل بكلمات مفتاحية للتفاعل مع العملاء الذين تركوا تعليقات على منشوراتك.
وبينما تعزّز تفاعلك العضوي على هذه المنصات، يصبح ملفك التجاري مفضَّلاً بشكل متزايد لدى الخوارزميات لجذب جماهير أكثر ملاءمة.
تريد التفوق على أقرانك بمساعدة SleekFlow؟
احجز عرضك التوضيحي المخصص مع SleekFlow اليوم، واكتشف إمكانات التواصل السلس.
