مزايا
عندما تصل الدردشة والبريد الإلكتروني والمكالمات كلها إلى صندوق وارد واحد ويتم تعيينها لوكيل مخصص، لا يفوت شيء. يتم متابعة كل خيط محتمل، ويتم حل كل طلب دعم.
لم يعد هناك تبديل بين علامات التبويب أو القنوات أو الأجهزة لمعرفة ما قاله العميل. يحصل الوكلاء على عرض موحد واحد ويمكنهم الاستجابة بسرعة عبر كل قناة من مكان واحد.
العملاء الذين اتصلوا الأسبوع الماضي وأرسلوا بريدا إلكترونيا اليوم لا ينبغي أن يضطروا لتكرار أنفسهم. عندما يكون لدى فريقك السياق الكامل، يصبح كل تفاعل أكثر فائدة.
عندما تصل الدردشة والبريد الإلكتروني والمكالمات كلها إلى صندوق وارد واحد ويتم تعيينها لوكيل مخصص، لا يفوت شيء. يتم متابعة كل خيط محتمل، ويتم حل كل طلب دعم.
لم يعد هناك تبديل بين علامات التبويب أو القنوات أو الأجهزة لمعرفة ما قاله العميل. يحصل الوكلاء على عرض موحد واحد ويمكنهم الاستجابة بسرعة عبر كل قناة من مكان واحد.
العملاء الذين اتصلوا الأسبوع الماضي وأرسلوا بريدا إلكترونيا اليوم لا ينبغي أن يضطروا لتكرار أنفسهم. عندما يكون لدى فريقك السياق الكامل، يصبح كل تفاعل أكثر فائدة.
كسب 360 درجة عرض العملاء
ابن ملف تعريف كامل للعميل بجانب كل محادثة، حتى يكون لدى الوكلاء السياق الذي يحتاجونه دائما عند التفاعل مع العملاء.
قم بتعيين المحادثات للوكيل أو الفريق المناسب من أول رسالة. أضف متعاونين للتعامل مع الحالات المعقدة معا.
يمكن لأعضاء الفريق ترك ملاحظات التسليم، وتحديد الحالات العاجلة، و@mention الزملاء داخل أي موضوع، دون أن يلاحظ العميل شيئا.
كل وكيل يحصل على حسابه الخاص مع صلاحيات تعتمد على الأدوار. شركتك تملك كل محادثة وكل علاقة مع العملاء.
رد بسرعة أكبر وأفضل وفي الوقت المناسب تماما باستخدام أدوات الكتابة والملخصات بالذكاء الاصطناعي، وقوالب الأسئلة الشائعة، والرسائل المجدولة.
امنح الوكلاء صندوق الوارد والبث أثناء التنقل عبر التطبيق المحمول، حتى لا ينتظر أي شيء حتى يعود أحدهم إلى مكتبه.
قم بتعيين وتتبع والاستجابة لكل محادثة مع الذكاء الاصطناعي.
لا مزيد من إعادة توجيه المواضيع أو فقدان السياق.
سجل، ونسخ، وتلخص كل مكالمة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
حول الرسائل الخاصة، والتعليقات، وردود القصص في صندوق وارد واحد.
تفاعل مع العملاء الذين يفضلون الرسائل النصية، ورد باستخدام الذكاء الاصطناعي.
إدارة الرسائل الخاصة من الفيديوهات والإعلانات دون أن يفوت أي وقت.
قم بتعيين وتتبع والاستجابة لكل محادثة مع الذكاء الاصطناعي.
لا مزيد من إعادة توجيه المواضيع أو فقدان السياق.
سجل، ونسخ، وتلخص كل مكالمة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
حول الرسائل الخاصة، والتعليقات، وردود القصص في صندوق وارد واحد.
تفاعل مع العملاء الذين يفضلون الرسائل النصية، ورد باستخدام الذكاء الاصطناعي.
إدارة الرسائل الخاصة من الفيديوهات والإعلانات دون أن يفوت أي وقت.
أبرز محطات العملاء