تكامل Salesforce مع فيسبوك ماسنجر: الدليل الشامل 2026
يُعد فيسبوك ماسنجر أحد أكبر تطبيقات المراسلة الاجتماعية. وبالمثل، يحتل Salesforce مكانة بارزة بوصفه منصة إدارة علاقات العملاء رقم 1 في العالم. ولهذا السبب بالتحديد فإن خدمات التكامل مع Salesforce، بما فيها تكامل فيسبوك ماسنجر مع Salesforce، مفيدة لمعظم الشركات في هذا العصر.
اعتبارًا من عام 2022، يبلغ عدد مستخدمي فيسبوك النشطين شهريًا نحو 2.96 مليار مستخدم، ولدى فيسبوك ماسنجر مليار مستخدم على الأقل. ومن التواصل مع الأصدقاء والعائلات إلى إشراك العملاء محليًا ودوليًا، تُعد قاعدة جمهوره أصلًا هائلًا لمعظم الشركات. ولهذا يستخدم معظمها الآن فيسبوك ماسنجر للأعمال للوصول إلى العملاء المحتملين والحاليين، من خلال توزيع الكتالوجات الرقمية، والإعلانات التي تنقل إلى ماسنجر، والردود التلقائية، وغير ذلك. وبما أن Salesforce أداة قوية لإدارة علاقات العملاء، فسيكون من المفيد للشركات دمج تفاصيل العملاء التي جُمعت من فيسبوك للأعمال في استراتيجية Salesforce CRM الخاصة بها. تابع القراءة لتعرف كيف يمكنك البدء في تكامل Salesforce مع فيسبوك ماسنجر!
ما هو تكامل Salesforce مع فيسبوك ماسنجر؟
يربط تكامل Salesforce مع فيسبوك ماسنجر تطبيق مراسلة شهيرًا بأكبر منصة لإدارة علاقات العملاء في العالم. وهو يهدف إلى منح الشركات ملفات عملاء موحدة لبناء صلات أعمق، ويخلق بيئة محورها العميل يستطيع فيها المستهلكون التسوق بحرية في رحلة سلسة وفعّالة، سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي منصات أخرى يقررون الانتقال إليها في منتصف الطريق.
لماذا تستخدم تكامل فيسبوك ماسنجر مع Salesforce
يمتلك الجميع تقريبًا تطبيق مراسلة واحدًا على الأقل على هواتفهم. ومع تزايد عدد المستهلكين الذين يختارون تجارب تسوق هجينة مثل BOPIS (الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر)، أصبحت المراسلة الفورية ضرورية للوصول إلى مزيد من العملاء وتمكينهم من التواصل معك.
يساعد تكامل فيسبوك ماسنجر مع Salesforce على:
تقصير دورات المبيعات وإغلاق الصفقات بشكل أسرع عبر المراسلة الفورية
زيادة التحويلات من العملاء الذين يفضّلون استخدام فيسبوك ماسنجر
تعزيز قاعدة بيانات العملاء في Salesforce CRM باستخدام أدوات مثل إعلانات العملاء المحتملين على فيسبوك، والإعلانات التي تنقل إلى ماسنجر، والردود التلقائية على التعليقات، وغيرها
تبسيط تجربة العميل عبر القنوات
رفع كفاءة العمل عبر مزامنة ثنائية الاتجاه لجهات اتصال Salesforce والعملاء المحتملين والفرص
الارتقاء بجودة خدمة العملاء مع ظهور مرحلة العميل المحتمل في Salesforce بجوار صندوق الدردشة مباشرةً
إذا زار عميل متجرك الفعلي، وأرسل رسالة عبر فيسبوك ماسنجر، ثم أتم عملية شراء في متجرك الإلكتروني، فلن تجد أي مشكلة في تتبع الرحلة بأكملها!
كيفية دمج Salesforce مع فيسبوك ماسنجر
يمكنك اختيار دمج فيسبوك ماسنجر على Salesforce. إلا أنهم لا يوفرون سوى 3 قنوات مراسلة: واتساب، وفيسبوك ماسنجر، والرسائل النصية. وفي هذه الحالة، إذا كان عملاؤك أو عملاؤك المحتملون على تطبيقات أخرى، فإن إدارتهم عبر منصات متعددة ستسبب الكثير من العناء. وقد تؤدي أيضًا إلى خسارة في التحويل إذا كان هناك أدنى قدر من المقاومة أو الإزعاج عند التفاعل مع علامتك التجارية. ولهذا من المهم إيجاد حل تكامل مع Salesforce يكون الأفضل لعملك.
اختر أداة لتكامل بيانات Salesforce
يمكن لأنواع مختلفة من أدوات تكامل بيانات Salesforce أن تحمل مزايا متمايزة. فبعضها أكثر تقنية ويتطلب معرفة أكبر بالبرمجة، بينما طُوّر بعضها الآخر ليكون سهل الاستخدام للجميع. ويوفر النوع الأول مساحة أكبر للتخصيص، لكنه سيتطلب فريقًا داخليًا بقدر أكبر من البحث والتطوير. وإذا كان عملك يبحث ببساطة عن أداة متخصصة لتنفيذ مجموعة متنوعة من المهام مع تقليل الميزانية، فيمكنك اختيار استخدام أدوات متعددة القنوات لتكاملك مع Salesforce.
وبدلًا من ذلك، يقدّم كثير من شركاء التكامل مع Salesforce استشارات في حلول التكامل مع Salesforce، لكن الرسوم قد تؤدي مع ذلك إلى تكلفة أعلى لأنها تتطلب قوة بشرية أكبر.
وفيما يلي بعض الجوانب المهمة التي ينبغي مراعاتها عند اختيار أداة تكامل بيانات Salesforce التي ستستخدمها:
ابحث عن أداة توفر الدعم. فكّر في الموارد المتاحة لديك وفيما ستحتاج إلى المساعدة فيه.
هل يمكنك التوسع مع أداة التكامل هذه؟ يجب أن يتيح لك اختيارك تنمية عملك لتحقيق فوائد طويلة الأجل.
بخلاف التكامل مع منصة Salesforce، هل يمكنها الاتصال بالتطبيقات الأخرى التي تستخدمها؟ فالميزات الإضافية التي تساعد فريق مبيعاتك على البيع أكثر، والتحليلات في الوقت الفعلي لتقييم أداء الحملات، أو الوظائف التي تعزز صورة العلامة التجارية وتحسّن تجربة العميل، مثل الرد التلقائي على تعليقات فيسبوك، ستكون كلها نقاط إضافية.
أكمل قائمة التحقق المطلوبة
بمجرد اتخاذ القرار، تأكد من استيفائك متطلبات دمج Salesforce مع فيسبوك ماسنجر. ستحتاج إلى:
حساب Salesforce مع إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API)
حساب على فيسبوك
صفحة أعمال على فيسبوك
صلاحية مسؤول على صفحة فيسبوك
كيفية دمج Salesforce مع التطبيقات الأخرى
بخلاف فيسبوك ماسنجر، هناك تكاملات أخرى مع Salesforce يمكن أن تحقق مزايا. فتطبيقات المراسلة الشائعة مثل واتساب وتيليجرام ورسائل إنستغرام المباشرة وفايبر ولاين ووي تشات والدردشة المباشرة على موقعك يمكن دمجها جميعًا مع حساب Salesforce لديك لتبسيط استراتيجيتك متعددة القنوات. وببضع نقرات فقط على SleekFlow، يمكنك دمج قنوات مراسلة متنوعة ومتاجر تجارة إلكترونية دون تعلّم البرمجة.
البيع بالتجزئة يقوم كله على التواصل. وبيانات المراسلة التي تولّدها SleekFlow بالغة الأهمية بالنسبة لنا لتحقيق أداء مبيعات دائم.
يوني وونغ، مديرة تسويق أولى في BOSSINI
اطّلع على كيف حققت bossini 18% من مبيعات العضويات باستراتيجية تجارة O2O على SleekFlow.
لماذا تدمج فيسبوك ماسنجر مع Salesforce على SleekFlow
على SleekFlow، يمكنك الاستفادة الكاملة من ميزات برنامج التكامل مع Salesforce لبناء استراتيجية مبيعات قوية مدعومة ببيانات إدارة علاقات عملاء عالية الجودة.
سهل الربط
لا يلزم سوى بضع خطوات بسيطة لدمج Salesforce مع فيسبوك ماسنجر على SleekFlow.
لربط حساب فيسبوك ماسنجر للأعمال الخاص بك:
انتقل إلى «القنوات»
انقر على زر «إضافة» بجوار «فيسبوك»
اختر «تثبيت» وامنح الأذونات لـ SleekFlow
سجّل الدخول إلى فيسبوك واختر صفحة أعمالك على فيسبوك
لربط حساب Salesforce الخاص بك:
انتقل إلى «القنوات»
انقر على زر «إضافة» بجوار «Salesforce»
اختر «الاتصال بـ Salesforce»
طابِق خصائص Salesforce مع SleekFlow
زامِن خصائص SleekFlow مع Salesforce
طابِق حسابات Salesforce مع SleekFlow
رشّح جهات اتصال Salesforce واستوردها
أكمِل مزامنة جهات الاتصال
بعد إتمام الخطوات أعلاه، ستتمكن من الدردشة مع العملاء على فيسبوك ماسنجر للأعمال مع الوصول إلى بياناتهم من Salesforce بجوار صندوق الدردشة مباشرةً. بل يمكنك أيضًا تتبع سجل العميل المحتمل لمعرفة الحملات التي انضم إليها سابقًا لتحليل سلوكه الشرائي واهتماماته!
صندوق وارد موحد للمراسلة متعددة القنوات
في حين يتيح لك Salesforce إنشاء قناة فيسبوك ماسنجر في المراسلة، فإن عددًا محدودًا فقط من تطبيقات المراسلة يمكن ربطه بمنصة Salesforce. وعلى العكس، تربط SleekFlow حساب Salesforce لديك بجميع قنوات المراسلة الشائعة. وإلى جانب Salesforce CRM، سيُطلَق قريبًا أيضًا التكامل مع Salesforce Marketing وCommerce Cloud.
وبهذه الطريقة، متاجرك الإلكترونية الحالية على Salesforce، ويمكن توسيع الأتمتة لتشمل المراسلة الاجتماعية للاستفادة من سوق التجارة الاجتماعية الذي تبلغ قيمته تريليون دولار.
الرد التلقائي على تعليقات فيسبوك لتعزيز التفاعل الاجتماعي
إذا كان لديك بالفعل جمهور كبير على فيسبوك، فأنت بحاجة بالتأكيد إلى ميزة الرد التلقائي على تعليقات فيسبوك. فباستخدام مُشغّلات الكلمات المفتاحية وإعدادات الأتمتة، يمكنك إشراك المؤيدين المخلصين لعلامتك التجارية على فيسبوك وبدء محادثة معهم تلقائيًا على فيسبوك ماسنجر. ويمكنك أيضًا:
تقديم محادثات مخصصة
إشراك العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية بالهدايا والحملات
زيادة معدل التفاعل ومدى وصول المنشورات
معالجة الملاحظات السلبية فورًا
جمع مزيد من العملاء المحتملين لعلامتك التجارية
يرغب معظم العملاء على فيسبوك في تلقي رد خلال 30 دقيقة، لكن 50% فقط من الشركات تحقق ذلك.
HubSpot
أكمِل رحلة عميل سلسة داخل الدردشة
بخلاف التكامل الاجتماعي مع Salesforce، ستتيح لك حلول التكامل من SleekFlow ما يلي:
بث الرسائل إلى جهات اتصال Salesforce لديك بمعدل فتح يتجاوز 90%
إنشاء رابط دفع والحصول على المدفوعات فورًا داخل دردشة فيسبوك ماسنجر عبر صندوق الوارد الشامل من SleekFlow
تتبع رحلات العملاء في حملات O2O والحصول على رؤية بزاوية 360 درجة لتقييم كفاءة هذه الحملات وأدائها
إدارة المحادثات بسهولة باستخدام صندوق وارد متعدد القنوات، حتى إذا انتقل العملاء من فيسبوك ماسنجر إلى قنوات أخرى مثل واتساب ورسائل إنستغرام المباشرة وتيليجرام ووي تشات وفايبر وغيرها.
أتمتة رسائل الترحيب وقسائم أعياد الميلاد وتذكيرات سلة التسوق المتروكة وغيرها لجهات اتصال Salesforce
إعطاء الأولوية للعملاء المهمين عبر التقسيم والتصنيف السليمين
مراقبة أداء المبيعات عبر الفرق والمناطق
هل تريد معرفة ما يمكن أن تقدمه SleekFlow لعملك؟ ابدأ بنسخة تجريبية مجانية من التكامل مع Salesforce.
حقّق المزيد بميزات مصممة للإنتاجية والتسويق والتعاون والمبيعات على SleekFlow. تحدّث إلى خبرائنا اليوم.
