ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS): دليل (+ أمثلة)، الفوائد، النصائح والبدائل

خمّن كم من الوقت يقضيه عملاؤك على هواتفهم الذكية كل يوم؟ وفقًا لـ Harmony Healthcare IT، ينظر الأمريكي العادي إلى هاتفه لمدة 4 ساعات و37 دقيقة يوميًا. ومع هذا التكرار الكبير، يمكن أن تبقى رسائل البريد الإلكتروني غير مقروءة لأيام، ويمكن أن تمرّ المكالمات الهاتفية دون رد، لكن الرسائل النصية يكاد يكون من المستحيل تجاهلها.

في هذا الدليل الشامل، سنزيل الغموض عن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، ونستكشف فوائده، ونقدّم لك استراتيجيات وأمثلة مبتكرة لتعزيز حملاتك ووضع شركتك في مقدمة المنافسة.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، أو التسويق برسائل SMS، يعني التسويق عبر خدمة الرسائل القصيرة على الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى. وهو شكل من أشكال التسويق الداخلي (Inbound Marketing)، لأنك تستطيع التواصل مع أشخاص هم بالفعل جزء من قاعدة جهات اتصالك ويعرفون عن نشاطك التجاري أو مهتمون به.

إلى جانب ذلك، فإن التسويق بالرسائل النصية مفيد أيضًا لبناء العلامة التجارية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

فهم الأنواع المختلفة لحملات الرسائل النصية القصيرة

يشمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مجموعة متنوعة من الحملات، لكل منها هدفها وجمهورها المستهدف. وأكثر الأنواع شيوعًا هي:

1. حملات الترويج: جرّب استخدام أدوات التسويق عبر الرسائل النصية لفعالياتك الترويجية قصيرة الأمد. اخلق إحساسًا بالإلحاح بوضع تاريخ انتهاء للعرض. فكّر في استخدام برنامج إسقاط البريد الصوتي دون رنين لدمج رسائل البث النصي، والبريد الصوتي دون رنين، والبريد الإلكتروني في حملتك. إذا كنت تستخدم SleekFlow، فيمكنك التكامل مع Calendly لإرسال عروض أعياد ميلاد مخصصة. تحدّث إلينا واكتشف كيف!

2. الحملات المعامَلاتية: تشمل تأكيدات الطلبات، وإشعارات الشحن، وتذكيرات المواعيد. من المتاجر الإلكترونية إلى صالونات التجميل أو العيادات أو حتى المطاعم، يساعد هذا النوع من الحملات العملاء على معرفة حالة طلباتهم، أو الحضور في الوقت المحدد، أو تنبيههم لإعادة جدولة الموعد في حال حدوث تغييرات. التذكير الودّي ليس مفيدًا للعملاء فحسب، بل يبني الثقة أيضًا.

3. حملات الولاء: تهدف إلى مكافأة العملاء على مشترياتهم المتكررة أو على سنوات عضويتهم. يمكنك، على سبيل المثال، استخدام SleekFlow لإنشاء قائمة مقسّمة بالعملاء الذين أنفقوا 1000 دولار أمريكي خلال الأشهر الثلاثة الماضية وإرسال قسيمة خصم حصرية إليهم.

4. حملات التعليقات: لاستطلاع آراء ومراجعات العملاء الذين لا يفتحون استبيانات البريد الإلكتروني ولا يردّون عليها، لكنهم قد لا يمانعون الإجابة عن أسئلة عبر الرسائل النصية لأنها لا تستغرق منهم سوى ثوانٍ قليلة.

5. الحملات التعليمية: لتقديم معلومات أو نصائح قيّمة تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدّمها شركتك.

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات

يقدّم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فوائد عديدة للشركات. أولًا، يتيح التواصل المباشر والفوري مع عملائك. ومع امتلاك الجميع تقريبًا هاتفًا محمولًا (وفقًا للأمم المتحدة، عدد من يملكون هواتف ذكية أكبر من عدد من يملكون مراحيض على المستوى العالمي)، فإن رسائل SMS أكثر احتمالًا للوصول إلى جمهورك مقارنةً بقنوات التسويق الأخرى. كما أنها فعّالة من حيث التكلفة، ولها معدل استجابة أعلى مقارنةً بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. على نشاطك التجاري أن يستخدم الرسائل النصية لزيادة التحويلات!

هناك بعض الحقائق المفاجئة التي نودّ مشاركتها، وجميعها وفقًا لـ Sender:

• ‏78%* من المستهلكين يعطون الأولوية للرسائل النصية على أنشطة الهاتف الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي (66%) والبريد الإلكتروني (50%).

• ‏90% من الأشخاص يفتحون الرسالة النصية خلال 3 دقائق، ويصل معدل الفتح إلى 98%، مقارنةً بالتسويق عبر البريد الإلكتروني الذي لا يتجاوز معدل فتحه 20%.

• ‏86% من أصحاب الأعمال ومديري التسويق استخدموا التسويق عبر الرسائل النصية في عام 2023، بزيادة قدرها 56% عن عام 2022.

كل هذا يشير إلى نتيجة واحدة: العملاء والمسوّقون على حدٍّ سواء راضون عن التسويق عبر الرسائل النصية. فمن حيث التحويل والتفاعل، تتفوّق الرسائل النصية ببساطة على البريد الإلكتروني. كما أن سعر التسويق عبر الرسائل النصية قد يكون مغريًا للشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة على حدٍّ سواء.

أفضل الممارسات في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

أيًّا كانت قناة التسويق التي تختارها، فإن المحتوى نفسه بالغ الأهمية. معظم رسائل التسويق النصية تتكوّن من 3-4 أسطر أو لا تزيد عن 160 حرفًا، فكيف تجذب انتباه العملاء ضمن هذه الحدود؟ إليك بعض النصائح حول كيفية كتابة رسالة نصية لأغراض تسويقية.

1. عرّفهم بمن أنت

ربما تكون قد تلقّيت رسائل نصية عن عرض ما، دون أي فكرة عمّن أرسلها، والدليل الوحيد الذي تحصل عليه هو مجموعة من الأرقام غير المألوفة! يحدث هذا لكثير من الناس لأننا لا نحفظ عادةً أرقام الشركات. تذكّر دائمًا أن تذكر اسم علامتك التجارية في مقدمة الرسالة أو في مكان ما داخلها.

2. اجعل رسائلك قصيرة

استغنِ عن سطر الموضوع. إذا كنت ترسل عرضًا، فابدأ الرسالة بالعرض. وإذا كان ترويجًا لفترة محدودة، فأخبرهم بتاريخ الانتهاء لخلق إحساس بالإلحاح. الكلمات في الرسائل النصية مخصّصة للقراءة السريعة والفهم السهل، وإذا كان لديك المزيد لتقوله، فالبريد الإلكتروني خيار أفضل.

3. اجعل الأسئلة والأجوبة بسيطة

كما ذُكر سابقًا، تُعدّ الاستبيانات عبر الرسائل النصية وسيلة جيدة لجمع آراء العملاء، لكن تأكّد من اعتماد الصيغة الصحيحة. اعتمد صيغة سهلة مثل كتابة Y بمعنى نعم وN بمعنى لا. وإذا كان تقييمًا، فاطلب من الناس منح درجة من 1 إلى 9 بدلًا من كتابة تعليقات.

4. أدرِج دعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA)

أخبر العملاء مباشرةً بما تريدهم أن يفعلوه، سواء كان "أكّد حجزك الآن" أو "استرد عرضك"، فالدعوة القوية إلى اتخاذ إجراء أمر حاسم للتقدّم في قمع المبيعات. ففي النهاية، أنت تريد تحقيق التحويل.

5. خصّص رسائلك

خاطب المستلمين بأسمائهم، وقسّم جمهورك لإرسال عروض موجّهة.

ما هو أفضل وقت لإرسال حملات التسويق عبر الرسائل النصية؟

التسويق يقوم على إيصال الرسالة الصحيحة في التوقيت الصحيح (ولهذا فإن عرض عيد الميلاد أمر جيد يُذكر). فأفضل رسالة مصاغة قد تتحوّل إلى كارثة إذا أُرسلت في الوقت الخطأ. في الرسائل النصية، سؤال "متى" لا يقلّ أهمية عن "ماذا تكتب" و"كيف تكتب".

منتصف الأسبوع هو ذروة بالنسبة للشركات

وفقًا لـ Mobile Marketer، فإن أيام منتصف الأسبوع مثل الثلاثاء والأربعاء والخميس هي الأيام الأكثر شيوعًا لإرسال الرسائل النصية، بينما تحصل الرسائل المرسلة يوم الاثنين عادةً على أدنى معدل استجابة لأن الناس يتلقّون عادةً كمًّا كبيرًا من المحتوى خلال عطلة نهاية الأسبوع.

لكن، بالطبع، حلّل البيانات لتحديد الوقت الذي يكون فيه جمهورك المستهدف أكثر ميلًا للتفاعل مع محتوى الرسائل النصية. فبجدولة رسائلك بشكل استراتيجي، يمكنك زيادة معدلات الفتح ومعدلات التحويل.

وماذا عن الساعات السحرية؟

عندما يتعلق الأمر بأفضل الساعات، اختر الوقت الذي يكون فيه الناس أكثر احتمالًا لاستخدام هواتفهم، مثل ساعات الصباح المتأخرة ومنتصف بعد الظهر. وتجنّب "الساعات الخاصة" مثل وقت العشاء أو وقت متأخر من المساء. فإرسال الرسائل الترويجية في هذه الأوقات قد يؤدي إلى ردود فعل سلبية.

أمثلة على حملات تسويقية ناجحة عبر الرسائل النصية

لإلهام حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية، دعنا نستكشف قصص نجاح من Shopify وCrocs وMATE the Label وEau Thermale Avène!

خدمة Shop Pay من Shopify

أصبح التسويق عبر الرسائل النصية عاملًا محوريًا في التجارة الإلكترونية، خصوصًا مع ميزات مثل Shop Pay من Shopify. فمن خلال السماح للمستخدمين بتلقّي رمز وصول عبر رسالة نصية، تتيح Shop Pay للعملاء ملء بياناتهم تلقائيًا وبسرعة على مواقع Shopify. وهذا يقلّل وقت إتمام الشراء ويجعل التسوّق أسهل.

وقد حقّقت Shopify نتائج رائعة من استخدام الرسائل النصية عند إتمام الشراء. فمع Shop Pay، ازدادت سرعة إتمام الشراء أربعة أضعاف، ومعدلات التحويل أعلى مقارنةً بعمليات الدفع التقليدية. وقد جعلت هذه الاستراتيجية التسوّق أكثر كفاءة للعملاء وعزّزت المبيعات، ما يُبرز فوائد التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية.

Crocs

استخدمت Crocs قناة الرسائل النصية لديها بطريقة إبداعية لإثارة حماس العملاء حول عملية بحث افتراضية عن بيض عيد الفصح. فبالرد بكلمة "EGGHUNT"، كان بإمكان المشتركين المشاركة في الفعالية والبحث عن أكواد خصم على موقع Crocs، بتوفير يتراوح بين 20% و150 دولارًا. وشجّعت Crocs المشاركين على إضافة المنتجات إلى سلاتهم مسبقًا، لضمان جاهزيتهم للشراء فور وصول رسالة "استعد، انطلق!".

نجحت هذه الحملة النصية في إشراك العملاء بجمعها بين المتعة وفرصة التوفير الكبير. فقد شجّعت على النشاط الشرائي والترقّب، ما جعل الفعالية ممتعة ومفيدة للعملاء ولـ Crocs على حدٍّ سواء.

MATE the Label

ابتكرت MATE the Label استراتيجية ذكية لتصريف المخزون قبل نقل مستودعها: فقد أقامت تخفيضات كبيرة. وقد أُعلن عنها في نهاية ديسمبر وامتدّت إلى يناير، حيث شجّعت العلامة التجارية للملابس المستدامة على التسوّق بتقديم خصومات أكبر للمشترين في اللحظات الأخيرة. وطوال فترة التخفيضات، أرسلت تذكيرات لمن لم يقوموا بالشراء بعد، لضمان ألّا يفوّت العملاء عروضًا رائعة.

وهذا النهج فعّال لأسباب تتجاوز مجرد تغيير الموقع. فإذا كنت تتعامل مع مخزون فائض، ففكّر في إقامة تخفيضات المستودع. إنها وسيلة جيدة لإشراك جمهورك وتشجيعهم على مساعدتك في إفساح المجال لمنتجات جديدة. وأكّد على عنصر الإلحاح بتذكيرهم بأن بعض المنتجات قد لا تعود، ما يجعل التصرّف السريع ضروريًا لاقتناص المفضّلات بأسعار منخفضة.

Eau Thermale Avène

طوّرت Avène سير عمل شاملًا للعضوية مصمّمًا لتبسيط مختلف التفاعلات مع العملاء. وأفضل ما في الأمر؟ كل ذلك يتم عبر SleekFlow. فهذا النظام لا يسهّل تسجيل الأعضاء فحسب، بل يتيح أيضًا للمستخدمين التحقّق بسهولة من رصيد نقاطهم واستبدال الهدايا. والتكامل السلس بين هذه الخدمات يضمن للأعضاء تجربة خالية من المتاعب، ما يعزّز التفاعل والولاء.

إضافةً إلى ذلك، أنشأت Avène بوابة إلكترونية تقدّم مجموعة من الخدمات، ما يعزّز تجربة العميل بتقديم قيمة أكبر. ولضمان الوصول الآمن إلى البوابة، يُطلب من المستخدمين توثيق تسجيل دخولهم عبر كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) تُنشأ عبر رسالة نصية. وهذا الإجراء الأمني، المدعوم بمنصة SleekFlow، يضيف طبقة حماية إضافية للمستخدمين، ويضمن الحفاظ على أمان بياناتهم ومعاملاتهم.

طوّر خدمة التسويق عبر الرسائل النصية لديك مع SleekFlow!

حلّ SleekFlow البرمجي الخاص بـ خدمة العملاء، وتنسيق المبيعات، وأتمتة التسويق يوفّر واحدة من أفضل خدمات التسويق عبر الرسائل النصية. يمكننا دمج جميع رسائلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي بما فيها الرسائل النصية، بحيث تنفّذ حملاتك وتتبّعها على منصة واحدة سهلة القراءة وسهلة الاستخدام. إذا كنت تتواصل بالفعل مع عملائك عبر WhatsApp أو الدردشة المباشرة أو وسائل أخرى بشكل منفصل.

هل ما زلت تنتقل بين التطبيقات؟

ادمج كل شيء في مكان واحد مع SleekFlow.

التسويق

شارك المقال