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La guía completa para los mensajes masivos de difusión de WhatsApp [2024]

La guía completa para los mensajes masivos de difusión de WhatsApp

El concepto de Broadcast Messaging no es nuevo ni difícil de entender, es simplemente enviarr un mensaje automatizado a un gran grupo de personas en el menor tiempo posible. Los profesionales de marketing utilizan la función de Broadcast Messaging para mensajes promocionales, mientras que los consumidores piensan inmediatamente en recibir una avalancha de mensajes de felicitación de amigos y familiares durante las fiestas. Aunque es cierto, la función de difusión también puede utilizarse para otros fines, como enviar automáticamente alertas meteorológicas graves o alertar al público de emergencias. Para el perfil de empresa, la mejor aplicación es para los mensajes masivos y campañas de marketing de WhatsApp.

Dado que los mensajes masivos de difusión proporcionan un toque más personal y son más instantáneos que los correos electrónicos, muchos equipos de marketing y atención al cliente han comenzado a incluir mensajes masivos de difusión en su estrategia de mensajería social y de marketing en los últimos años.

¿Cómo funciona la estrategia de difusión en WhatsApp? Continua leyendo para obtener más información.

¿Qué es WhatsApp Broadcast?

Llegar al mayor número de personas en el menor tiempo posible es una prioridad, la clave para lograrlo está en garantizar que los destinatarios reciban el mensaje automático a través de una plataforma fiable. Cuando los gobiernos y las organizaciones públicas necesitan notificar urgentemente a la población, los mensajes suelen transmitirse por SMS a través de los principales proveedores de red. Sin embargo, cuando se trata de marketing promocional, el enfoque y los métodos son diferentes.

La lógica detrás de la explosión de mensajes masivos de WhatsApp 

A la hora de elegir el proveedor de servicios adecuado, además de tener en cuenta el precio de la plataforma más utilizada por el público objetivo, el remitente también debe saber si el proveedor ofrece:

  1. Herramientas de cifrado de extremo a extremo que se utilizan para garantizar  privacidad

  2. Funciones analíticas que permiten evaluar rendimiento

En caso de que no cuentes con un sistema eficaz para almacenar y analizar información valiosa, como la tasa de respuesta de los clientes y los comentarios del blog,  tus posibilidades de generar más ventas se verá afectada negativamente.

Adicionalmente al número de mensajes masivos de difusión, también debes tener en cuenta:

  1. El tamaño de la base de datos utilizada para almacenar la información de tus contactos

  2. La estructura y tamaño del contenido de tu mensaje

  3. La capacidad de archivar

Una vez elegido el proveedor de servicios, lo primero es cargar la base de datos de contactos en la plataforma del proveedor. Por lo tanto, la comodidad también es un factor vital, ya que nunca querrás perder tiempo introduciendo uno por uno los contactos de tus clientes.

Persona frustrada que envía mensajes de WhatsApp a una lista de clientes

¿Cuáles son las características de WhatsApp Business Broadcast by WhatsApp Business App?

Con más de dos mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo, no cabe duda de que WhatsApp también se encuentra entre uno de los canales de venta más populares. Aparte de la enorme base de usuarios, aquí tienes 3 sencillas razones por las que tú (y tu jefe) deberían empezar a convertir clientes en WhatsApp:

Con estos hábitos tan arraigados, WhatsApp puede acortar mejor la distancia entre empresas y clientes. Esto se debe a que los mensajes de WhatsApp están mejor integrados en la vida cotidiana y hábitos de los clientes que los canales de comunicación más antiguos, como el correo electrónico y los SMS. Por lo tanto, las empresas tienen más posibilidades de atraer la atención y aumentar el compromiso de clientes y, finalmente, la conversión mediante el envío de mensajes de difusión en WhatsApp. La automatización de WhatsApp Broadcast es el truco definitivo para tu estrategia de marketing de WhatsApp.

Otra característica que me pareció impresionante es la función de difusión de WhatsApp. Muchos de nuestros clientes utilizan constantemente WhatsApp. Es más fácil crear confianza y relaciones con ellos a través de WhatsApp. Las llamadas telefónicas tradicionales llevan demasiado tiempo, mientras que la difusión de SMS se siente más bien como una conversación única en vez de una sala de chat.

Jeremy Tong

Jeremy Tong

LALAMOVE DIRECTOR GENERAL

Difunde códigos promocionales puntuales para recordar a nuevos clientes sus ofertas por tiempo limitado y estimular así las conversiones.

Las pequeñas empresas pueden empezar a utilizar rápidamente la aplicación gratuita WhatsApp Business App para familiarizarse con ella, ya que tiene la misma interfaz de usuario que la aplicación WhatsApp normal. De este modo, pueden descubrir las ventajas de difusión en WhatsApp, enviar mensajes masivos de difusión automatizados y descubrir los beneficios para tu negocio.

Hay un par de características que diferencian la aplicación WhatsApp Business App de la aplicación de mensajería WhatsApp normal:

1. Perfil de empresa verificado

Proporciona información empresarial clave, como tu dirección, descripción de la empresa, dirección de correo electrónico y sitio web.

Obtén más información sobre cómo obtener una verificación de marca verde para tu cuenta de WhatsApp Business App.

2. Etiquetas

Te permite organizar tus contactos o chats con etiquetas, para que puedas volver a encontrarlos fácilmente. Sigue leyendo para aprender cómo utilizar las etiquetas.

3. Respuestas rápidas

Guarda y reutiliza los mensajes que envías con frecuencia para poder responder fácilmente a las preguntas más habituales en un abrir y cerrar de ojos.

4. Crear un catálogo de productos y servicios para facilitar la navegación

Interfaz de WhatsApp Business y funciones de difusión de mensajes

Aunque la versión WhatsApp Business App tiene más funciones que la versión normal, al momento de gestionar conversaciones, cada perfil de empresa sólo permite que un único usuario inicie sesión en la aplicación en el teléfono para responder a los clientes. Incluso, al utilizar WhatsApp Web simultáneamente, las empresas sólo pueden tener 4 dispositivos vinculados conectados a la misma cuenta al mismo tiempo. Y eso no es todo: cualquier inicio de sesión adicional, o incluso accidental, cerrará la sesión de los usuarios existentes, lo que provocará pérdida de mensajes no enviados y cuellos de botella en el flujo de trabajo.

Por ello, las grandes empresas no deberían limitarse a la aplicación WhatsApp Business, sino buscar plataformas de mensajería omnicanal para agilizar su flujo de trabajo de mensajería y enviar mensajes masivos de WhatsApp con fines promocionales.

¿No sabes qué es WhatsApp Business App? Lee WhatsApp Business: Todo lo que necesitas saber.

¿Cómo enviar mensajes masivos de difusión a través de WhatsApp Business App?

Si tienes una pequeña empresa con uno o dos empleados para responder a las consultas de tus clientes, puedes empezar a dufundir por WhatsApp utilizando la función de emisión limitada de la aplicación WhatsApp Business App.

1. Crear una lista de difusión WhatsApp

La ventaja de crear una lista de difusión WhatsApp es que puedes segmentar finamente a tus clientes y crear una cantidad ilimitada de listas de difusión.

Dicho esto, hay que tomar en cuenta que cada lista de difusión WhatsApp sólo puede tener un máximo de 256 personas añadidas. Al segmentar a tus clientes en alguna lista de difusión WhatsApp, puedes enviar un mensaje a un máximo de 256 personas a la vez, y los destinatarios recibirán un mensaje de difusión que parece un mensaje personal tuyo justo en su conversación contigo. Sin embargo, te recomendamos que no envíes un gran número de mensajes a la vez, ya que esto podría provocar el bloqueo de tu cuenta.

Cómo crear una lista de difusión WhatsApp:

  • Selecciona "Lista de difusión WhatsApp".

  • Selecciona "Nueva lista".

  • Selecciona los clientes que deseas añadir a la lista

2. Uso de las etiquetas de WhatsApp

Etiquetas de chat de WhatsApp para listas de difusión

Añadir etiquetas es una buena forma de segmentar a tus clientes en WhatsApp. Lo mejor de las etiquetas de WhatsApp es que también pueden añadirse a burbujas de mensajes individuales. Por ejemplo, puedes añadir etiquetas a todas las reseñas positivas y verlas todas al mismo tiempo. De este modo, podrás hacer capturas de pantalla de las reseñas y compartirlas en redes sociales. Además, también puedes etiquetar las sugerencias de los clientes y revisarlas todas a la vez para introducir mejoras.

También puedes crear alguna lista de difusión WhatsApp para clientes específicos utilizando etiquetas. Por ejemplo, puedes etiquetar a todos los clientes que hayan dado una reseña positiva de tu negocio y añadirlos a una lista de difusión WhatsApp para enviarles una oferta de agradecimiento. También puedes añadir etiquetas a los clientes que no hayan pagado y enviarles un recordatorio de pago.

Paso a paso: creación de lista de difusión WhatsApp a partir de etiquetas (Android)

  • Selecciona Más opciones

  • Selecciona etiquetas

  • Selecciona la etiqueta con la que deseas crear una lista de difusión WhatsApp

  • Selecciona Más opciones y enviar Broadcast a los clientes

  • Selecciona la marca verde en la parte inferior derecha de la página y comienza a redactar tu mensaje.

Limitaciones de la aplicación WhatsApp Business App para difundir mensajes masivos

Además de la función de difusión de WhatsApp, también puede reenviar mensajes automáticos en la aplicación WhatsApp Business App. Sin embargo, cada mensaje debe reenviarse individualmente. Esto es una verdadera molestia.

  1. La función Reenviar de WhatsApp Business App, también conocida como WhatsApp Broadcast, solo permite reenviar un mensaje a un máximo de 5 destinatarios a la vez. Piensa en el número de veces que tendrás que repetir esta acción de copiar y pegar para 500 clientes.

  2. ¿Y si tienes mil o incluso diez mil clientes? (P.D. Tendrás que añadir manualmente cada contacto individualmente antes de poder reenviarles un mensaje)

  3. Por último, piensa en tus empleados, que podrían empezar a alejarse de WhatsApp y dejar de responder a sus mensajes masivos de difusión de WhatsApp.

Aunque en este artículo se ha mencionado anteriormente la función lista de difusión WhatsApp, ten en cuenta que los mensajes masivos sólo pueden difundirse a un máximo de 256 personas de una sola vez. ¿Qué ocurre cuando aumenta el número de clientes? (Esto debería ser un problema feliz... ¿no?)

Adicionalmente, con la función de difusión de WhatsApp, todas las personas de tu lista de difusión WhatsApp reciben exactamente el mismo mensaje. Por lo tanto, si quieres personalizar un poco tu mensaje incluyendo sus nombres, buena suerte con el envío de textos personalizados uno por uno.

Si lo piensas bien, el mayor problema de la función de lista de difusión WhatsApp no es el límite en el número de personas, sino el hecho de que no puedes difundir un mensaje a alguien que no está en tus contactos. Qué fastidio.

Y eso no es todo, cuando intentas enviar un mensaje por WhatsApp, corres el riesgo de que los clientes te denuncien y WhatsApp te bloquee, dejándote ilocalizable. Esto no sólo resulta en toneladas de clientes potenciales perdidos, sino que también da a tus clientes y clientes potenciales una impresión negativa de tu negocio.

¿Te han bloqueado en WhatsApp? No es demasiado tarde para aprender a desbloquear tu cuenta y evitar que te vuelvan a bloquear.

Problemas comunes de WhatsApp Business: Inicio de sesión de usuario único, copiar y pegar textos, ser bloqueado, sin seguimiento

Solución: enviar mensajes masivos de difusión de WhatsApp con WhatsApp API

Aunque la difusión de WhatsApp Business tiene muchas limitaciones, existe, de hecho, una solución sencilla: WhatsApp Business API.

Para ampliar tu negocio y comunicarse con los clientes de forma más eficaz, necesitarás conocer la API (interfaz de programación de aplicaciones) de WhatsApp Business App y cómo sus funciones prácticas trabajan de forma diferente cuando se crean campañas de difusión. Esto permitiría a tu equipo enviar mensajes masivos de marketing de WhatsApp a los clientes de la forma más eficaz.

Conéctate a WhatsApp Business API y obtén gratis las primeras 1.000 conversaciones de servicio al mes.

¿Qué es WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API es una herramienta de comunicación diseñada para que las empresas conecten con sus clientes a través de la plataforma de mensajería WhatsApp. Permite a las empresas enviar mensajes automáticos, ofrecer atención al cliente y realizar transacciones en la aplicación. Con WhatsApp Business API, las empresas pueden crear perfiles comerciales verificados, enviar mensajes personalizados y utilizar formatos multimedia enriquecidos, como imágenes, vídeos y mensajes de audio. Esta API suele ser utilizada por grandes negocios y empresas para gestionar las comunicaciones con los clientes a gran escala.

Mensaje de bienvenida de la API de WhatsApp Business

Ventajas de utilizar WhatsApp Business API

  • Tu cuenta de WhatsApp aparecerá como perfil de empresa.

  • Tus clientes podrán ver tanto el nombre como el logotipo de tu empresa en la parte superior de cada conversación, aunque su número de teléfono no esté guardado.

  • Los usuarios tendrán que optar por recibir mensajes de difusión, lo que aumentará la satisfacción de los clientes cuando reciban mensajes personalizados y relevantes.

  • Solicita la autenticación de WhatsApp para obtener el "tick verde" verificado y establece confianza con clientes nuevos y existentes.

  • Cuando los clientes hagan clic en tu perfil de empresa, podrán ver rápidamente tu perfil empresarial y otra información esencial, como las direcciones de las sucursales y los horarios de servicio.

  • Puedes utilizar las funciones interactivas de los mensajes de WhatsApp, como los botones de chat, para aumentar el compromiso de los clientes.

  • Existen integraciones con plataformas CRM o tiendas de comercio electrónico para agilizar los flujos de trabajo.

 Ventajas de la API oficial de WhatsApp: gestión de múltiples accesos, automatizaciones de marketing, integraciones de comercio electrónico y CRM, chatbots

WhatsApp Business API no solo es fantástica para los profesionales del marketing, sino también para el servicio y la atención al cliente, ya que ofrece oportunidades adicionales para establecer relaciones más sólidas con clientes a través de las conversaciones de WhatsApp y la automatización. Puedes enviar mensajes personalizados y ofertas a clientes en el momento adecuado, realizar encuestas breves y proporcionar asistencia al cliente al instante. La automatización de la difusión de WhatsApp puede elevar el nivel de tu negocio de diferentes maneras, ya que puede tener muchas aplicaciones.

¿Cómo enviar mensajes masivos de difusión de WhatsApp con SleekFlow?

Cuanto mayor sea el negocio, más importante es utilizar WhatsApp Business API y la automatización de la difusión. Se puede acceder a WhatsApp Business API desde un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business (BSP) como SleekFlow, lo que agiliza y facilita la publicación de mensajes al tiempo que sirve como sistema integrado de gestión de relaciones con los clientes que resuelve problemas complejos como la recopilación de datos personales.

Haz clic aquí para calcular cuánto te cobran con la nueva conversación.

En comparación con la función de difusión de WhatsApp Business App, la función de mensajes masivos de campaña de SleekFlow le permite hacer más a través:

Varios inicios de sesión de WhatsApp Business App para conversaciones simultáneas

Varios miembros de tu equipo pueden iniciar sesión en la misma cuenta de WhatsApp Business App y utilizar la plataforma SleekFlow para hablar con clientes utilizando el mismo número de WhatsApp corporativo.

Variables para las difusiones personalizadas de WhatsApp

Personaliza tus mensajes rápidamente añadiendo variables como el nombre, la fecha de nacimiento, los puntos de afiliación, etc.

Plantilla de mensaje de difusión de WhatsApp con software de automatización mediante web api

Pon a prueba los mensajes de tu campaña

Puedes enviarte a ti mismo un mensaje de prueba para asegurarte de que el contenido del mensaje automatizado de WhatsApp se muestra correctamente antes de difundirlo a tus clientes.

Difundir mensajes masivos de WhatsApp a gran escala

Al utilizar WhatsApp Business API oficial, puedes enviar hasta 1.000 mensajes al día por defecto. Sin embargo, si envías más de 500 mensajes durante la primera semana, podrás aumentar tu límite de mensajes diarios a 10.000 mensajes al día con la aprobación de WhatsApp.

Niveles para los límites de mensajería de WhatsApp

NivelNúmero de destinatarios permitidos para el mensaje de difusión WhatsApp
Nivel 1Limitado a 1000 destinatarios únicos de mensajes de WhatsApp al día
Nivel 2Limitado a 10.000 destinatarios únicos de mensajes de WhatsApp al día
Nivel 3Limitado a 100.000 destinatarios únicos de mensajes de WhatsApp al día
Nivel 4Número ilimitado de destinatarios de mensajes de WhatsApp al día

Para aumentar tu límite de mensajes masivos de WhatsApp, deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • La calidad del mensaje es media o alta

  • El estado del número de teléfono es conectado

  • Número total de destinatarios únicos en los últimos 7 días

Al utilizar la función de campaña de SleekFlow, no solo podrás reducir los errores humanos al copiar, pegar y editar mensajes, sino que también ahorrarás mucho tiempo.

Sin embargo, ten en cuenta que antes de emitir mensajes automatizados utilizando la función de campaña, es necesario registrar el mensaje y enviarlo a WhatsApp para su aprobación. Este tipo de mensaje se llama mensaje de plantilla, si no sabes por donde empezar, ¡nuestro equipo SleekFlow estará encantado de ayudarle!

Plantilla de mensajes masivos de WhatsApp Business (2024)

Los mensajes de plantilla de WhatsApp, como se ha mencionado anteriormente, son plantillas de mensajes preaprobadas que se utilizan para las transmisiones de WhatsApp.

Los mensajes de plantilla se utilizan a menudo para:

TipoUtilizaciónCategoría de conversación iniciada por la empresa
MarketingOfertas promocionales, anuncios de productos, códigos de descuento, etc.Conversaciones de marketing
Contraseñas de un solo usoCódigos para que los usuarios protejan sus cuentasConversaciones de autenticación
Mensajes transaccionalesActualizaciones de cuentas o pedidos, alertas de entrega de pedidos, recordatorios de reuniones, etc.Conversaciones sobre servicios públicos

Los mensajes de plantilla también se utilizan cuando han transcurrido más de 24 horas desde la última respuesta del usuario, ya que cualquier otro tipo de mensaje enviado fuera del plazo de 24 horas no llegará al usuario.

Para que WhatsApp apruebe tus Mensajes de Plantilla personalizados, deben seguirse ciertas reglas. El formato correcto para cada tipo de información presentada en los mensajes es el siguiente:

  • Nombre: El nombre de una plantilla de mensaje sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos. No se permiten otros caracteres ni espacios.

  • Tipo: Seleccione el tipo de plantilla apropiado de la lista desplegable. El tipo de plantilla debe corresponder a una de las opciones de tipo de plantilla, por ejemplo, actualización de citas, resolución de problemas, actualización de pagos, etc.

  • Traducciones: Todas las traducciones de plantillas de mensajes deben ser proporcionadas por ti en el formato que se indica a continuación. El nombre del elemento será el mismo para todas las traducciones. Al enviar una plantilla de mensaje desde WhatsApp Business API, especificarás el idioma en el que deseas que se muestre la plantilla de mensaje mediante el campo de idioma.

  • Variables: El formato correcto para las variables es esta cadena {{#}}, donde # representa el índice de la variable. Nota: las variables deben empezar por {{1}}.

Cada plantilla de mensaje enviada a WhatsApp para tu aprobación suele tardar entre 1 y 2 días. Si te estás preguntando por qué su plantilla de mensaje de WhatsApp fue rechazada, revisa lo siguiente:

  • Hay errores tipográficos o gramaticales

  • El formato es incorrecto en los parámetros variables (asegúrate de que el formato es {{1}} como se ha mencionado anteriormente), o que contienen caracteres especiales (es decir, #,$,%).

  • El idioma seleccionado corresponde al idioma del contenido.

  • El formato de envío para probar la conexión API es el siguiente Nombre de la plantilla de mensajes: test / Contenido: Hola {{1}}

  • La URL abreviada para tus enlaces o inclusión de URL no pertenecen a tu perfil de empresa.

  • La categoría de su plantilla de mensajes (utilidad, autenticación o conversaciones de marketing) es correcta

  • Las plantillas de mensajes infringen la Política de Comercio de WhatsApp o la Política Empresarial de WhatsApp 

Para asegurarte de que tienes  luz verde rápidamente y puedes empezar con los envíos lo antes posible, lo mejor es trabajar con un proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas (BSP), como SleekFlow.

Por qué elegir un Business Solution Provider (BSP) oficial de WhatsApp para gestionar las conversaciones empresariales

SleekFlow es un Meta-verified Business Solution Provider, una plataforma de confianza que permite a las empresas gestionar las conversaciones con los clientes de forma segura y fiable.

Aquí hay un diagrama que ilustra rápidamente cómo los datos de los clientes se manejan directamente entre SleekFlow y el servidor de WhatsApp, sin ninguna interferencia de terceros.

SleekFlow oficial WhatsApp BSP WhatsApp Business API concepto

Otras ventajas de SleekFlow como BSP de WhatsApp son:

  • Fácil incorporación y soporte de SleekFlow

  • Garantizar el mejor precio para los clientes empresariales que necesitan gestionar un gran volumen de contactos

  • Ser el primero en experimentar las últimas funciones de WhatsApp, ya que los PSB trabajan en estrecha colaboración con Meta

  • Gestionar otros canales de mensajería social, incluidos Facebook Messenger, Instagram Direct Messages y otros canales en una bandeja de entrada omnicanal

Nuestro equipo de atención al cliente está deseando guiarle en su transformación digital.

“La única forma de ganar es aprender más rápido que los demás” -Eric Ries, Autor de The Lean Startup

Calculadora de precios de WhatsApp

Con la calculadora de SleekFlow puedes estimar cuánto se te cobrará con el nuevo modelo de precios basado en conversaciones. Comprueba cuánto te costaría enviar mensajes de WhatsApp a tus clientes.

Calculadora de precios de WhatsApp

Resumen: cómo utilizar WhatsApp Broadcast para tu negocio o empresa

WhatsApp Broadcast es una función increíble, especialmente para los negocios en línea donde hay una gran necesidad de enviar un solo mensaje a varios destinatarios. Se puede utilizar para enviar mensajes automatizados, mensajes promocionales a tus clientes, anuncios de empresa para tus empleados y mucho más. Aunque existen algunos retos a la hora de utilizar WhatsApp Broadcast, se pueden resolver con la ayuda de algunas herramientas inteligentes. Por ejemplo, puede que necesites familiarizarte con las reglas de WhatsApp y migrar tu historial de chat antes de empezar. También puede haber una alta probabilidad de ser reportado como spam cuando se abusa de esta función. Por lo tanto, aprender a utilizar WhatsApp Broadcast de forma adecuada y eficaz es absolutamente esencial si planeas aprovechar esta función a escala.

Preguntas frecuentes


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