SleekFlow 完成老虎环球基金领投800万美元A轮融资,开拓欧洲及东南亚业务版图! 🎉

相信不少商户都曾经使用过WhatsApp 与客户沟通,WhatsApp Business 绝对不陌生,那加了「API」三个英文字,是什么意思呢?

简单来说,API (Application Programming Interface)是应用程序编程接口。开放API则允许第三方连接机构的内部系统。就像在餐厅,你透过菜单来决定要吃什么,而服务员的角色如API,将你的订单传递给厨房,厨房再根据你的需求处理食材;API 可以视为程式和程式之间沟通的桥梁。

香港银行界就在2018年开放API 能让第三方服务供应商有系统地读取不同银行产品和服务资料,再汇集到一个应用程式上,方便用家比较,由此提供更稳妥和便利的客户服务。

各行各业都知道对话式商业成大势,即时沟通软件举足轻重,API 的便利皆可以用于零售、美容、饮食、设计、酒店等等。只要是需要面对大量顾客,WhatsApp Business API 都可以大派用场。你可以透过建立 WhatsApp API Link ,让客户即使不加你为联络人,也可以直接向你传送讯息。

什么是WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API 到底是什么?

简单而言,WhatsApp Business API 可以说是WhatsApp Business 应用程序的升级版。

WhatsApp Business API 实际上是一个专为各大企业设计的工具,提供与全球顾客安全、高效沟通的平台。虽然WhatsApp Business 应用程序能供给小型企业像商业简介、标签、自动回覆等基本功能,对每天接收与应对大量客户咨询的企业来说,这些功能选项非常有限。

WhatsApp Business API 是需要付费的商业解决方案。不过,它绝对物超所值,因为WhatsApp Business API 不但是企业和客户都能安全使用的可靠通讯平台,还具备更多额外的商业通讯功能,包括快速回复、聊天机械人、多用户登入与管理、群发客制化讯息等,帮助企业拓展网上业务。

WhatsApp Business API 与WhatsApp Business、WhatsApp 个人版的分别

商家必须考量WhatsApp Business API 与WhatsApp Business 应用程序两者之间的差别,探讨预算,再根据商业需求做出决定。

WhatsApp Business API、WhatsApp Business 應用程序與個人版的差別

WhatsApp Business API 功能简介

商家能透过像SleekFlow 这样的平台接合WhatsApp Business API,从而获得更多商业通讯功能并提高工作效率。

1. WhatsApp 商业用户认证:绿剔认证

若使用WhatsApp Business API 官方商业号,就算客户尚未保存企业的电话号码,客户的手机页面上也能显示其企业名称,而不是其企业的电话号码。由此一来,官方商业号账户名旁展现的绿剔能保证品牌的真确性,让客户放心与商家沟通、咨询,甚至直接在聊天室中购买商品。

Official WhatsApp Business API

此外,有了WhatsApp Business API 的官方认证,商家能够避免账户因被举报而遭封锁,从此被禁用。

延伸阅读:WhatsApp 商业号被禁用解锁教学与防范

2. 透过WhatsApp 范本讯息(Template Messages)广播

借助广播功能,企业可以向统一发送客户大量但个性化的消息。营销团队不再需要一边单独复制和粘贴每个文本,一边人手输入和配对客户正确名字,节省大量时间。

通过此功能,物流公司可以轻而易举通知客户收货;教育公司可以发送研讨会的座位确认;超市可以推广促销优惠。

Broadcast settings

WhatsApp Business 讯息分两种:Template Messages 和Session Messages。前者是由商户主动发送给客户的讯息,范本讯息必须先呈交WhatsApp预先批准,通常用来发送到货通知和预订提醒,收费会因应发送的目的地国家/地区不同。

Template Messages不可用作市场营销。如果与客户的最后一次对话已超过24小时,你必须使用WhatsApp Template Messages,否则消息将无法成功传送至客户。

Template Messages会根据你发送到的国家/地区收取不同的费用。以下是一些热门国家/地区的费用: 

市场商户发起(美元)用户发起(美元)
香港$ 0.0745$ 0.0224
新加坡$ 0.0745$ 0.0224
马来西亚$ 0.0732$ 0.0220
美国$ 0.0147$ 0.0088
英国$ 0.0647$ 0.0388

如何创建Template Messages

Template Message必须通过WhatsApp审查才可以发送,批准过程通常耗时1至2天。

创建Template Messages时,你必须添加以下内容:

  • 名称: Template Messages名称只能包含小写字母数字字符和下划线(_),不得使用其他字符或空格,建议使用清晰的名称,如「June_booking_confirmation」,而非「template_01」。

  • 类型: 从下列表中选择心仪/合适的Template Messages类型,类型必须属于Template Messages选项之一,例如预订更新、问题解决,付款更新等。

  • 翻译: 你必须按照下述格式自行输入Template Messages的所有译文,所有翻译的元素名称需要相同。从WhatsApp Business API发送消息模板时,可以使用language插入来指定想让消息模板显示的语言。

  • 参数: 参数的正确格式是以下字符串:{{X}},其中X表示参数索引。注意:参数必须以{{1}}开头。

Template Message 格式

WhatsApp允许在Template Message 中设置基本格式。以下是格式规则:

FormattingDescriptionSymbol Example
Italic textItalicize your message with an underscore on both sides of the text_text_Welcome to _SleekFlow_
Bold textPlace an asterisk on both sides of the text*text*Your total is USD *19.90*
Struck through textTo strikethrough your message, place a tilde on both sides of the text~text~This is ~better~ best!
Monospace text / codePlace three backticks on both sides of the text“`text“`This is ~better~ best!

Template Messages 参数

在提交文字版本的Template Messages批准时,您可以添加独特参数(variables),以提供个性化讯息。每个template message至少需要包含一个参数,每个参数的用途都必须先定义好,譬如名字、媒体类型,建议提交审查时建议一并呈上范例。

参数由代替编号的占位符表示,例如“{{x}}”。每个参数都可以替换为包含字母,数字,特殊字符和/或空格的文本。

但是,参数不能包含以下内容:

  • 新行

  • 超过四个连续的空格。

例如,如果企业希望客户收到此消息:

企业需要提交以下范本(Template):

企业需要注意的是,WhatsApp一般都不会批准Template Messages作宣传用途,所以如果想快快通过审核,要避免过多宣传的字眼。

7个Template Message 不获批的原因

如果范本未能获批,建议先查看你的讯息是否有一下问题:

  • 文法或拼写错误:系统有可能误认有文法会拼写错误的讯息为垃圾(spam)或诈骗讯息,因此无法通过审查。

  • 参数问题:

    • 欠缺参数:你的讯息至少要有一个参数

    • 参数格式错误:正确的格式为{{1}}

    • 没有定义参数:所有参数都必须清楚列明用途,例如讯息包含的媒体类型,建议提交审查时同事呈上讯息范例,方便官方了解所有参数的用途。

    • 参数包含特殊符号:$, #, %等符号都是不被允许的

    • 参数数字不连贯:假如你的讯息里有五个参数,必须是依序{{1}} 到{{5}},中间不能跳过任何一个数字

    • 语言与内容不符:假设你选择的讯息语言为中文,但内容是英文,或中英夹杂都有机会不获审批。

  • 测试讯息格式错误:请留意用于测试API连结的讯息也有响应格式:

    • 名称:测试

    • 内容:您好,{{1}} 

  • 连结问题:

    • 使用缩短的连结:如果你的讯息里含有连结,你应该附上包含网域名称(domain)的完整网址,使用户了解连结预期目的地,使用缩短网址服务的讯息可能不获审批。

    • 讯息里包含不属于你企业的连结

  • 讯息内容违反WhatsApp商务政策:WhatsApp对涉及某些产品的讯息发送有严格管控,例如处方药物、烟草、酒精饮品、食用营养补充品、武器、牲畜、赌博等。

  • 讯息内容违反WhatsApp商业政策:WhatsApp不允许商家要求用户提供敏感识别资料,如信用卡号码、银行帐号、身分证号码等等,请注意讯息内也不可包含要求用户回覆可识别个人身分的敏感资料档案。

  • 讯息内容包含辱骂、威胁性字眼。

如果你的范本讯息确认参数正确、并附有范例但依然被拒,你可以提出申诉。

想知如何有效地设置范本讯息?立即跟SleekFlow 专家联络﹗

3. WhatsApp 对话讯息(Session Messages)

WhatsApp Session Messages是所有除了Template Messages 以外的信息,即是包括所有与客户日常交谈回覆的讯息,即不用事前登记就可以寄出对话。

如果客户主动商户发送讯息,24小时内你公司回覆的所有Messages都是以Session Messages计算,并且从最新收到的消息开始持续24小时。

企业可以等待客户主动发送信息,以Session Message回覆,也可以发送Template Messages去邀请客户回应。

范本讯息(Template messages)需事前登记而对话讯息(Session messages)则不用,这个概念是避免客户收到过多而又没有事先批核过的滥发讯息;所以,当客户先向商户发送讯息,原则上是默许了跟你的公司展开对话,因此不用再经批核。

4. 互动式讯息(Interactive Messages)

WhatsApp 推出互动式讯息的主要原因就是为了让商家向传送对象发出更多内容,与客户维持良好的互动关系。

互动式讯息有两种类型,一个是选单式讯息(List Messages),另一个是快速回覆按钮(Reply buttons)。

选单式讯息(List messages)

WhatsApp list messages

选单式讯息可以建立最多10个选项,你可以根据营销活动或客户需求自定每个选项的内容,包括选单标题、选单内容等等。只需简单点击,就能清晰看到每个选项并即时发送,不必每次反复输入相同的文本回覆顾客。

快速回覆按钮(Reply buttons) 

WhatsApp reply buttons/ WhatsApp 一鍵回覆按鈕

快速回覆按钮功能允许你在每一条讯息下方提供最多3个选项,例如问「您好,选择我们!你倾向用什么语言?」这条问题时,你可以配合快速回覆按钮「繁体中文」、「简体中文」、「English」供客户选择,你还可以在快速回覆按钮功能自定义图片、标题、选项名称等等。

5. 多装置登入

Multiple-Agent-API.png?resize=2048%2C1344&ssl=1

借助WhatsApp Business API,多个团队成员可以同时以企业的WhatsApp 电话号码与客人对话,摆脱WhatsApp Business App 只允许「一机一人」使用的不便,而且能促进跨职能的团队协作,让不同团队成员同时提供客户服务。

6. 聊天机械人

聊天机械人可在沟通中理解客户的需求,从而自动转让客户到相关部门,直接回应客户查询,提升客户服务效率。

欲知详情,即刻阅读「秒回」顾客实用课WhatsApp机械人自动回覆

7. SleekFlow 自动传递讯息功能

Automation-API.png?resize=2048%2C1186&ssl=1

企业可以在WhatsApp Business API预订信息分组功能,系统便会自动分配客户发送的信息予不同团队成员。

由于客户团队团队不再需要手动分配信息,可以花费更多的时间关注客户的需求,团队效率将显著提升。

此外,如果企业使用SleekFlow,当被分配的队员的在线状态为「离开」,SleekFlow 将自动重新进行分配。这样不但减少了客户的等待时间,也客户服务团组得到充分休息。

企业可以放置WhatsApp 号码于线上实时聊天窗口显眼的地方,方便客户点击WhatsApp图标启动对话,也鼓励潜在顾客联络企业查询。

sleekflow live chat

如何申请WhatsApp Business API?

第一步,企业需要选择一个WhatsApp供应商。这个提供商随后便会在WhatsApp发送信息来处理企业的WhatsApp商业帐户和Template Message。

不过,现时市场上WhatsApp供应商繁多,确实容易令人眼花撩乱。不少企业皆有疑惑:「哪家WhatsApp业务提供商最适合我?」

以SleekFlow为例,我们的平台现时主要为客户提供Twilio360 Dialog 这些WhatsApp官方供应商,官方供应商的好处是比起Chat API(第三方、非官方)更能为客户提供稳定的服务,同时减低帐号被封的机会。不论使用那个平台,都要留意该平台是否能提供官方WhatsApp Business API,官方供应商列表可以按此

企业可以将WhatsApp Business API 与SleekFlow 等平台集成,从而获得更多的功能,并提高工作流程的效率,全港不少各大品牌使用SleekFlow,正尝试网上转型及遥距销售的你,可以马上试试!

WhatsApp Business API 申请需时多久?

完成SleekFlow申请WhatsApp Business API 的简单五个步骤后,只需要两三个星期就能获得WhatsApp 官方企业验证。

WhatsApp Business API 收费如何?

WhatsApp Business API 以对话类型为依据的定价模式收费,商家现时需要按对话付费,其中包括在24 小时对话期内送达的所有讯息。

  • 每个WhatsApp Business 帐户(WABA) 每个月都会获得1,000 个免费对话配额。

  • WhatsApp 对每个24 小时对话期收取一次费用。

  • 费用根据发起对话的一方(商家或是用户)计算。

市场商户发起(美元)用户发起(美元)
香港$ 0.0745$ 0.0224
新加坡$ 0.0745$ 0.0224
马来西亚$ 0.0732$ 0.0220
美国$ 0.0147$ 0.0088
英国$ 0.0647$ 0.0388

WhatsApp 价格计算机

你可以使用SleekFlow 的计算机,估算按照以对话类型为依据的定价模式需要缴付的费用!

WhatsApp 按对话类型收费模式计算机

免费使用 SleekFlow WhatsApp 价格计算机

如何决定采用WhatsApp Business 还是WhatsApp Business API?

在决定WhatsApp Business 还是WhatsApp API更适合时,需慎重考虑几几个要点:

  • 对各种形式的自动化的需求

  • 对多人同时访问的需求

  • 发送大量信息的频率

多数对营业额与转换率有要求的大型企业,甚至是中小型企业,在扩展业务规模是都会有特定的需求,而大多数都少不了这些WhatsApp Business API 所提供的多用途功能。

SleekFlow 最令我们喜出望外的功能就是Live Chat,因为这个功能正正解决了我们对e-Commerce 的疑虑,可即时与客人互动,令客人仿佛进入了实体店并得到店员的面对面服务。

我觉得 SleekFlow 是一个球队的中场指挥。它整合不同通讯软件的客人,集中一齐去处理,再将有不同需要的客人分配给相应的团队去负责,令工作流程更顺畅,从而轻松照料到网上顾客的需要。

梁健民

SleekFlow 客户/CityLink 行政总监

想知连锁电器公司CityLink 如何成功无缝连接线上线下,即看 CityLink X SleekFlow 的成功故事

SleekFlow 助你发挥WhatsApp Business API 所有潜能

有很多公司的即时聊天都是在网页上进行,可是,当Wi-Fi 信号差而导致网页中的聊天中断该怎么办?不用担心,SleekFlow 的即时聊天功能是与各大通讯平台连结,你可以与客户直接在手机通讯应用程式里聊天,无需担心因网络问题与顾客就此失联。

企业可以透过SleekFlow 的整合平台,让员工同时登入WhatsApp 官方商业管理对话,鼓励团员无缝协作,提升工作效率。此外,商家还能整合不同消息传递渠道,并添加大量的客户关系管理软件,甚至日历、支付网关、行程管理等工具,从而促进客户服务工作流程。

就以AQUMON 金融科技公司为例,在使用SleekFlow 平台上的WhatsApp Business API 后,不但提升了40%的讯息开启率,还将回覆缩短50%!

正在寻找一站式客户体验平台的企业不妨考虑SleekFlow。

SleekFlow具有用户友好的网络和手机版本,可与不同的WhatsApp Business API 和其他消息传递应用程序很好地集成。此外,SleekFlow 还增加了与现有CRM 程式集成的功能,确保流畅的入职流程和体验。未能下定主意? SleekFlow 的客户服务团队很乐意帮忙!

免费试用SleekFlow

分享文章

为你推荐

SleekFlow 一同快速增长销售

简单设置 永久免费