正式宣布 SleekFlow 成为 WhatsApp 商业解决方案提供商(BSP)

不少商户都会使用WhatsApp 与客户沟通,当WhatsApp Business App 已经不足以满足公司的成长需求,例如需要多部手机同时登入、开发聊天机械人等,不少商户都会考虑「升级」,利用WhatsApp Business API 开通进阶功能。

WhatsApp Business App 的限制

WhatsApp Business App 作为不少商户开启社交商务的入门应用程式,可以建立企业简历、设置简单的自动回覆,用标签分类客人,也存在不少限制。

  • 不允许多部手机同时登入:2021年尾,WhatsApp 开始支援5 机共用一个帐户,但只能有一部手机作为主装置存在,其他四机只能是桌面版/网页版及Portal 版;若超过14 日没有使用手机,所有装置都将被强制登出。

  • 自动回覆功能有限:仅提供设置离开讯息(away message)、问候讯息(greeting message)和储存50条快速回覆(quick replies)三种讯息工具

  • 广播功能有限:WhatsApp Business App 的群发讯息名单最多只能加256人,而且收信者必须已经将商户的电话号码存入联络簿。

WhatsApp 個人版、商業版及API比較

什么是WhatsApp Business API?

API (Application Programming Interface)是应用程序编程接口;科技公司开放API,代表允许第三方连接他们的内部系统。举例,餐厅里你(WhatsApp 用户)透过菜单(应用程式,如SleekFlow)来决定吃什么,而服务员(WhatsApp Business API),将你的订单传递给厨房(WhatsApp 伺服器),厨房再根据你的需求处理食材,因此API 可以视为程式之间沟通的桥梁。

简体中文 WhatsApp Business API 概念

WhatsApp Business API可说是WhatsApp Business 应用程序的升级版,功能专为中型至大型企业所设,具备更多额外的商业通讯功能,包括快速回覆、聊天机械人、多用户登入与管理、群发个人化讯息等,帮助企业拓展网上业务。 WhatsApp Business API 可以用于零售、美容、饮食、设计、酒店业,但凡需要面对大量顾客,WhatsApp Business API 都可以大派用场。

WhatsApp Business API 功能简介

商户要接驳WhatsApp Business API,必须开发一个应用程式去运用这些功能,但程式开发成本高,更有效的方法是接合SaaS 软件,例如SleekFlow,那就可以直接在平台运用以下功能,方便操作,提升效率。

1. 经验证商业帐户

Official WhatsApp Business API

使用WhatsApp Business API 官方商业号,就算客户尚未保存企业的电话号码,客户手机页面上也能显示其企业名称,而不是其电话号码,旁边更会展示「绿色徽章」,表示官方验证品牌的真确性,让客户放心与商家沟通,甚至直接在聊天室中购买商品。此外,商户也可以透过建立 WhatsApp API Link ,让客户即使不加你为联络人,也可以直接向你传送讯息。

企业可以放置WhatsApp 号码于线上实时聊天窗口显眼的地方,方便客户点击WhatsApp图标启动对话,也鼓励潜在顾客联络企业查询。

live chat

2. 透过WhatsApp 范本讯息(Template Messages)广播

WhatsApp Broadcast message template with automation software

借助广播功能,企业可以群发个性化讯息给大量客户,毋需在每个聊天室复制和粘贴每个文本,再人手输入和配对客户正确名字,节省大量时间。此功能常用于,通知客户货品物流状态、发送预约服务的确认号码;推广节日促销优惠。

WhatsApp Business API 的收费模式以对话为基础(conversation-based),分为由商户发起和由用户发起。由商户主动开启对话,或联络过去24小时未曾接触的客人,必须使用已登记的范本讯息,经WhatsApp 预先批准才可以群发讯息,收费会因应发送的目的地国家/地区、和是否超过24小时对话时限而不同。由用户发起的对话,商户回覆毋需WhatsApp 预先批准。你也可以使用SleekFlow 的计算机,计算发送讯息的成本!

WhatsApp Business API 讯息收费

市场商户发起(美元)用户发起(美元)
香港$ 0.0745$ 0.0224
新加坡$ 0.0745$ 0.0224
马来西亚$ 0.0732$ 0.0220
美国$ 0.0147$ 0.0088
英国$ 0.0647$ 0.0388

*每个WhatsApp Business 帐户(WABA) 每个月都会获得1,000 个免费对话配额。

3. 互动式讯息(Interactive Messages)

WhatsApp Business API 的互动式讯息能让用户一键回覆商户,提高回覆意愿。互动式讯息有两种类型:选单式讯息和聊天按钮。

选单式讯息(List messages)

WhatsApp list messages

商户可以建立最多和由10个选项的选单式讯息,建议根据营销活动或客户需求自定每个选项内容,包括选单标题、内容。客户受到讯息,一点就能看到每个选项并即时发送,不必反复输入相同的文本回覆顾客。

聊天按钮(Reply buttons) 

WhatsApp reply buttons/ WhatsApp 一鍵回覆按鈕

聊天按钮功能也分两种:

  • 快速回覆按钮:商户可以每条讯息下方绑定三个按钮,例如发问「请选择分区」,可以配合快速回覆按钮「新界」、「港岛」、「九龙」供客户选择,客人选择按钮后会马上产生简单的答案,商户很快就可以根据关键字回覆客人。

  • 行动呼吁(call-to-action)按钮:必须是含有连结的按钮,一个讯息只可以绑定一个按钮,客户一按就会送往该连结网站,常用于预约服务、重启弃置购物车。

4. 多装置和多人同步登入

SleekFlow omnichannel interface enables multiple logins on whatsapp

借助WhatsApp Business API,多个职员可以同时登陆企业的WhatsApp 电话号码与客人对话,摆脱WhatsApp Business App 只允许一部手机使用的不便。在SleekFlow 平台上,商户更能绑定多个WhatsApp Business 电话号码,例如多家分店使用不同的电话号码,管理层仍能监测、纪录及分析对话,促进团队协作。

5. 聊天机械人

Sleekflow solution for Chatbot API with whatsapp

聊天机械人可以做到即时回覆、分流讯息的功能,了解客户需求后才自动委派对话到相关部门,大幅提升客户服务效率。

6. 建立自动化规则管理对话

Send Shopify Order Update automation/ 發送Shopify網店訂單通知/ 发送Shopify订单通知

透过WhatsApp Business API ,商户可以自己设计自动化规则,举例:

  • 自动分类及标签客户,快速建立广播名单群发讯息

  • 自动发送讯息,当电商可在SleekFlow 平台连接Shopify 帐户,设定在客户遗弃购物车(abandoned cart)的48小时后发送WhatsApp 结帐提示

  • 自动委派新对话给特定职员,就算有职员放假,也可以自动按次序委派给其他负责员工

如何申请WhatsApp Business API?

首先,商户需要选择WhatsApp Business API 供应商。 Meta 网站(WhatsApp 母公司)的商业合作伙伴指南 (Business Partner Directory) 列出已经成功申请为官方合作伙伴的API 供应商,称为商业解决方案供应商(BSP)。使用官方API 供应商,可以确保:

  • 连接WhatsApp 的网络稳定

  • 提供的服务经过官方授权,不会因大量传送讯息而被封锁

在该指南上搜寻WhatsApp 对话解决方案供应商,排在首位的360dialog 是SleekFlow 的长期合作伙伴,是官方认证、信誉良好的API 供应商,网路快速及稳定。商户透过Sleekflow 向360dialog 申请API,只需简单五个步骤就能完成注册,使用WhatsApp Business API 的进阶功能。

360dialog 是 WhatsApp/Meta 商業解決方案供應商(BSP)

电商重要考虑:能否在WhatsApp 分享产品及收款

社交销售平台SleekFlow 除了让商户连接WhatsApp Business API 、其他通讯渠道(Facebook Messenger、Instagram、Live Chat、WeChat等)及各大网店平台(如Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud等),最新功能还包括在对话内分享产品目录同收款功能,方便消费者在一个聊天室内发掘产品、查询客服、落单付款;商户亦可以一站式联络客户、主动销售以及管理订单。

SleekFlow 創建購物車及產品目錄功能
SleekFlow付款連結

SleekFlow 最令我们喜出望外的功能就是 Live Chat,因为这个功能正正解决了我们对e-Commerce 的疑虑,可即时与客人互动,令客人仿佛进入了实体店并得到店员的面对面服务。

梁健民

Citylink 行政总监

连锁电器公司CityLink 如何成功无缝连接线上线下?即看 CityLink X SleekFlow 的成功故事

使用 SleekFlow 为零售业而设的社交销售方案,每月费用低至HK$ 599。

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