Whatsapp Business API 终极指南 2022

早前香港金管局宣布好消息,各银行成功开展第二阶段开放API,期望四个阶段完成后,银行可以改革开放,摆脱封闭性管理,与第三方服务供应商共享产品及用户数据,从而改善用户体验、良性竞争、多元服务。

香港作为国际金融中心,银行业向来具前瞻性,占领市场先机。 所以API到底有什么过人之处,能让八大银行争先恐后加入金管局API发展计划?

简单来说,API  (Application Programming Interface)是应用程序编程接口。 开放API则允许第三方连接机构的内部系统。

就像在餐厅,你通过菜单来决定要吃什么,而服务员的角色如API,将你的订单传递给厨房,厨房再根据你的需求处理食材。

回答文首的问题,银行业开放API能让第三方服务供应商有系统地读取不同银行产品和服务数据,再汇集到一个应用程序上,方便用家比较,由此提供更稳妥和便利的客户服务。

API的便利放诸零售、美容、饮食、设计、酒店业皆准。

于是,随对话式商业成大势,即时沟通软件举足轻重,WhatsApp Business API粉墨登场。

不过,如上所述,WhatsApp Business API仅用作Messenger,企业需要选择一个提供商,并将其与软件集成。

WhatsApp API是什么?

WhatsApp 模板消息

WhatsApp Business消息分两种:Template Messages 和 Session Messages。

WhatsApp Template Messages是预先批准的发送消息模板,通常用来发送到货通知和预订提醒,收费会因应发送的目的地国家/地区不同。

Template Messages不可用作市场营销。 如果与客户的最后一次对话已超过24小时,你必须使用WhatsApp Template Messages,否则消息将无法成功传送至客户。

Template Messages会根据你发送到的国家/地区收取不同的费用。 以下是一些热门国家/地区的费用:

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如何创建Template Messages

如果选择Twilio为WhatsApp 供应商,Template Message则必须得到批准才可以发送,批准过程通常耗时1至2天。

创建Template Messages时,你必须添加以下内容:

  • 名称: Template Messages名称只能包含小写字母数字字符和下划线(_),不得使用其他字符或空格。

  • 类型: 从下列表中选择心仪/合适的Template Messages类型,类型必须属于Template Messages选项之一,例如预订更新、问题解决,付款更新等。

  • 翻译: 你必须按照下述格式自行输入Template Messages的所有译文,所有翻译的元素名称需要相同。 从WhatsApp Business API发送消息模板时,可以使用language插入来指定想让消息模板显示的语言。

  • 变量: 变量的正确格式是以下字符串:{{#}},其中#表示变量索引。 注意:变量必须以{{1}}开头。

Template Message 格式

WhatsApp允许在Template Message 中设置基本格式。 以下是格式规则:

FormattingDescriptionSymbol Example
Italic textItalicize your message with an underscore on both sides of the text_text_Welcome to _SleekFlow_
Bold textPlace an asterisk on both sides of the text*text*Your total is USD *19.90*
Struck through textTo strikethrough your message, place a tilde on both sides of the text~text~This is ~better~ best!
Monospace text / codePlace three backticks on both sides of the text“`text“`This is ~better~ best!

Template Messages 变量

在提交文字版本的Template Messages批准时,您可以添加独特变量,以提供个性化讯息。 每个template message至少需要包含一个变量。

变量由代替编号的占位符表示,例如"{{x}}"。 每个变量都可以替换为包含字母,数字,特殊字符和/或空格的文本。

但是,变量不能包含以下内容:

  • 新行

  • 超过四个连续的空格。

例如,如果企业希望客户收到此消息:

Templatetext.png?w=791&ssl=1

企业需要提交以下Template:

templateexample.png?w=791&ssl=1

企业需要注意的是,WhatsApp不会批准Template Messages带有浮动变量。 浮动变量是仅包含变量的行,不包含文本。 企业需要在变量周围加上信息,清楚表示需要加插的信息。

想知如何有效地设置范本讯息?立即跟SleekFlow 专家联络﹗

查看收费方案

WhatsApp 会话消息

WhatsApp Session Messages是所有除了Template Messages 以外的信息,即是包括所有与客户日常交谈回复的信息。

如果客户向公司发送消息,24小时内你公司回复的所有Messages都是以Session Messages计算,并且从最新收到的消息开始持续24小时。

企业可以等待客户主动发送信息,以Session Message回复,也可以发送Template Messages去邀请客户回应。

范本讯息(Template messages)需事前登记而对话讯息(Session messages)则不用,这个概念是避免客户收到过多而又没有事先批核过的滥发 讯息;所以,当客户先向公司发送讯息,原则上是默许了跟你公司展开对话,因此不用再经批核。

2022年WhatsApp将会有新收费,可留意详解WhatsApp Business香港及全球收费最新更新。

不论目的地国家/地区是哪里,每条Session Messages皆收费0.0055美元。

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何从入手?

第一步,企业需要选择一个WhatsApp供应商。 这个提供商随后便会在WhatsApp发送信息来处理企业的WhatsApp商业帐户和Template Message。

不过,现时市场上WhatsApp供应商繁多,确实容易令人眼花撩乱。 不少企业皆有疑惑:「哪家WhatsApp业务提供商最适合我?」 虽然SleekFlow现时有为客户提供Chat API(第三方)和Twilio(官方)这两个WhatsApp提供商的服务,但由于Twilio  (官方)比起Chat API(第三方)更能为客户提供稳定的服务,SleekFlow建议客户先选用Twilio(官方)为自己的WhatsApp 提供商,有兴趣可以点击此处了解更多。

你可以怎样利用WhatsApp Business API?

答案是:The possibilities are endless!

对美容院来说,SleekFlow 的 chatbot(机械人自动回覆)可以帮我们解答到很多客人的问题,因为客人可能来来去去都是问一些价钱、营业时间;一些比较简单的对话,其实不需要每次都真人回覆。始终人手有限,依赖真人如果有时赶不及回覆,就会令客人感到被怠慢。 Chatbot的功能就是,当他们一问到大概的字眼,就会回覆相应的标准答案,大大减轻我们很多的工作。

CHEUK YING

SleekFlow 客户/新派美容院 Weirdo Beauty 创办人

即看不同行业如何利用SleekFlow 帮助工作流程及提升营业额﹗

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以下是一些企业可以享受的功能:

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以下是一些可以享受的功能:

广播通知、订单确认、推广活动

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借助广播功能,企业可以向统一发送客户大量但个性化的消息。 营销团队不再需要一边单独复制和粘贴每个文本,一边人手输入和配对客户正确名字,节省大量时间。

通过此功能,物流公司可以轻而易举通知客户收货;教育公司可以发送研讨会的座位确认;超市可以推广促销优惠。

多人同时对话

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借助WhatsApp Business API,多个团队成员可以同时以企业的WhatsApp电话号码与客人对话,摆脱WhatsApp Business App只允许「一机一人」使用的不便,而且能促进跨职能的团队协作, 让不同团队成员同时提供客户服务。

阅读更多相关内容:  NowHere  Boutique Suites超过15个酒店客户经理的团队如何同时在WhatsApp回复客人?

自动传递消息

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企业可以在WhatsApp Business API预订信息分组功能,系统便会自动分配客户发送的信息予不同团队成员。

由于客户团队团队不再需要手动分配信息,可以花费更多的时间关注客户的需求,团队效率将显著提升。

此外,如果企业使用SleekFlow,当被分配的队员的在线状态为「离开」,SleekFlow将自动重新进行分配。 这样不但减少了客户的等待时间,也客户服务团组得到充分休息。

聊天机械人

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聊天机械人可在沟通中理解客户的需求,从而自动转让客户到相关部门,直接回应客户查询,提升客户服务效率。

对美容院来说,SleekFlow 的 chatbot(机械人自动回复)可以帮我们解答到很多客人的问题,因为客人可能来来去去都是问一些价钱、营业时间;一些比较简单的对话,其实不需要每次都真人回复。 始终人手有限,依赖真人如果有时赶不及回复,就会令客人感到被怠慢。  Chatbot的功能就是,当他们一问到大概的字眼,就会回复相应的标准答案,大大减轻我们很多的工作。

卓莹

SleekFlow 客户/新派美容院 Weirdo Beauty 创办人

即看 Weirdo Beauty X SleekFlow 的成功故事

接触潜在客户

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企业可以放置WhatsApp号码于线上实时聊天窗口显眼的地方,方便客户点击WhatsApp图标启动对话,也鼓励潜在顾客联络企业查询。

SleekFlow 最令我们喜出望外的功能就是 Live Chat,因为这个功能正正解决了我们对e-Commerce 的疑虑,可即时与客人互动,令客人仿佛进入了实体店并得到店员的面对面服务。

梁健民

Citylink 行政总监

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即看 CityLink X SleekFlow 的成功故事

集成功能

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客户可以利用SleekFlow等一站式管理平台,整合不同消息传递渠道,并添加大量的客户关系管理软件,甚至日历、支付网关、行程管理等工具,从而促进客户服务工作流程。

WhatsApp商业用户认证

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企业需要使用WhatsApp官方企业账户才能显示其企业名称,而不是其企业电话号码,就算客户尚未保存企业的电话号码也一样。

因此,没有验证打勾的WhatsApp商业账户将仅向客户显示企业电话号码。

目前WhatsApp的业务验证仅限于参与试点计划的少数业务。  话虽如此,企业仍应尝试获得相关的WhatsApp提供商的批准。

选择好WhatsApp供应商后,企业需要选择适合其需求的平台解方案。

正在寻找一站式客户体验平台的企业不妨考虑SleekFlow。

SleekFlow具有用户友好的网络和手机版本,可与不同的WhatsApp Business API和其他消息传递应用程序很好地集成。 此外,SleekFlow还增加了与现有CRM程序集成的功能,确保流畅的入职流程和体验。 未能下定主意?  SleekFlow的客户服务团队很乐意帮忙!

希望这篇WhatsApp Business API的基本指南对你有所帮助。 如你想了解更多WhatsApp Business或WhatsApp Business 供应商,欢迎查看我们其他的网志。

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扩展阅读..如何通过WhatsApp改善客户服务CRM?

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