搶先使用 Flow Builder: 首 100 名新用戶訂閱年費計劃可享 20% 折扣!

目錄

WhatsApp Business API 功能大全:WhatsApp 使用教學 (2024年1月)

【WhatsApp Business API 2024 終極指南】由零教你API是什麼!

不少商戶都會使用 WhatsApp 與客戶溝通,當免費的 WhatsApp Business 手機程式已經不足以滿足公司的成長需求,例如需要多部手機同時登入、開發聊天機械人等,不少商戶都會考慮「升級」,利用 WhatsApp Business API 開通進階功能。

什麼是 WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API 概念

WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business 應用程序的「升級版」,有多個專為中大型企業所設的功能,包括多用戶登入與管理、快速回覆、聊天機械人、廣播個人化訊息等,幫助企業拓展網上業務。但凡需要接觸大量顧客,WhatsApp Business API 都可以大派用場,是零售、美容、飲食、設計、酒店等行業的營銷好幫手。

WhatsApp Business App 的限制

商戶可以在 WhatsApp Business App 建立企業簡歷、設置簡單的自動回覆、用標籤分類客人,但這些 WhatsApp 小工具仍有缺陷:

  • 不能多部手機同時登入:2021年尾,WhatsApp 開始支援 5 機共用一個帳戶,但只能有一部手機作為主裝置存在,其他四機只能是桌面版/網頁版及 Portal 版;若超過 14 日沒有使用手機,所有裝置都將被強制登出。

  • 自動回覆功能限制:僅提供設置離開訊息(away message)、問候訊息(greeting message)和儲存50條快速回覆(quick replies)三種訊息工具.

  • 群發訊息名單限制:WhatsApp Business App 的群發訊息名單最多只能加256人,而且不加聯絡人就無法接收訊息。

WhatsApp 個人版、商業版及API比較

WhatsApp Business API 七大功能

商戶要接駁 WhatsApp Business API,必須開發一個應用程式去運用這些功能,但程式開發成本高,更有效的方法是接合 SaaS 軟件,例如 SleekFlow,那就可以直接在平台運用以下功能,方便操作,提升效率。

1. 綠剔驗證商業帳戶

使用 WhatsApp Business API 官方商業號,就算客戶尚未保存企業的電話號碼,客戶手機頁面上也能顯示其企業名稱,而不是其電話號碼,旁邊更會展示「綠剔驗證」,表示官方驗證品牌的真確性,讓客戶放心與商家溝通,甚至直接在聊天室中購買商品。此外,商戶也可以透過建立 WhatsApp API Link ,讓客戶即使不加你為聯絡人,也可以直接向你傳送訊息。

企業可以放置 WhatsApp 號碼於線上實時聊天窗口顯眼的地方,方便客戶點擊WhatsApp圖標啟動對話,也鼓勵潛在顧客聯絡企業查詢。

SleekFlow omnichannel inbox live chat widget on e-commerce website

2. 透過 WhatsApp 範本訊息(Template Messages)廣播

借助 WhatsApp 廣播功能,企業可以群發個性化訊息給大量客戶,毋需在每個聊天室複製和粘貼每個文本,再人手輸入和配對客戶正確名字,節省大量時間。此功能常用於,通知客戶貨品物流狀態、發送預約服務的確認號碼、發送 WhatsApp 廣告推廣促銷優惠。

Broadcast settings

WhatsApp Business API 的收費模式以對話為基礎(conversation-based),分為由商戶發起和由用戶發起。由商戶主動開啟對話分為三類(authentication/ utility/ marketing),不同的範本類型會有不同的收費。商戶聯絡過去24小時未曾接觸的客人,必須使用已登記的範本訊息,經 WhatsApp 預先批准才可以群發訊息,收費會因應發送的目的地國家/地區。由用戶發起的對話屬於 utility,商戶回覆毋需使用範本。

WhatsApp Business API 訊息收費

地區/對話收費(美元)Utility MarketingAuthenticationService
香港$ 0.0472$ 0.0732$ 0.0425$ 0.0224
新加坡$ 0.0472$ 0.0732$ 0.0425$ 0.0224
馬來西亞$ 0.0200$ 0.0860$ 0.0180$ 0.0220
美國$ 0.0150$ 0.0250$ 0.0135$ 0.0088
英國$ 0.0398$ 0.0705$ 0.0358$ 0.0388

*每個 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) 每個月都會獲得 1,000 個免費對話配額,只適用於用戶發起的對話。

3. 互動式訊息(Interactive Messages)

WhatsApp Business API 的互動式訊息能讓用戶一鍵回覆商戶,提高回覆意願。互動式訊息有兩種類型:選單式訊息和聊天按鈕。

選單式訊息(List messages)

WhatsApp list messages

商戶可以建立最多和由10個選項的選單式訊息,建議根據營銷活動或客戶需求自定每個選項內容,包括選單標題、內容。客戶受到訊息,一點就能看到每個選項並即時發送,不必反複輸入相同的文本回覆顧客。

聊天按鈕(Reply buttons)

WhatsApp reply buttons/ WhatsApp 一鍵回覆按鈕

聊天按鈕功能也分兩種:

  • 快速回覆按鈕:商戶可以每條訊息下方綁定三個按鈕,例如發問「請選擇分區」,可以配合快速回覆按鈕「新界」、「港島」、「九龍」供客戶選擇,客人選擇按鈕後會馬上產生簡單的答案,商戶很快就可以根據關鍵字回覆客人。

  • 行動呼籲(call-to-action)按鈕:必須是含有連結的按鈕,一個訊息只可以綁定一個按鈕,客戶一按就會送往該連結網站,常用於預約服務、重啟棄置購物車。

WhatsApp按鈕提升訊息開啟率 40%!

免費設置個人化 WhatsApp 對話按鈕後,即使於辦公時間以外,你亦可以隨時解答客人疑問,提供全天候即時支援

4. 多裝置和多人同步登入

SleekFlow omnichannel interface enables multiple logins on whatsapp with a web api

借助 WhatsApp Business API,多個職員可以同時登陸企業的 WhatsApp 電話號碼與客人對話,擺脫 WhatsApp Business App 只允許一部手機使用的不便。在 SleekFlow 平台上,商戶更能綁定多個WhatsApp Business 電話號碼,例如多家分店使用不同的電話號碼,管理層仍能監測、紀錄及分析對話,促進團隊協作。

5. 聊天機械人

Successful Chatbot solution example

聊天機械人可以做到即時回覆、分流訊息的功能,了解客戶需求後才自動委派對話到相關部門,大幅提升客戶服務效率。

6. Flow Builder 建立自動化規則管理對話

Automate WhatsApp messages on SleekFlow

透過WhatsApp Business API ,商戶可以自己設計自動化規則,舉例:

  • 自動分類及標籤客戶,快速建立廣播名單群發訊息

  • 自動發送訊息,當電商可在 SleekFlow 平台連接 Shopify 帳戶,設定在客戶遺棄購物車(abandoned cart)的48小時後發送 WhatsApp 結帳提示

  • 自動委派新對話給特定職員,就算有職員放假,也可以自動按次序委派給其他負責員工

使用自動化流程實現高效銷售

SleekFlow 幫助您的業務在「超個人化」時代更精密地行銷、處理客服及銷售流程,看看我們做了哪些創新吧!

7. WhatsApp 對話內收款

社交銷售平台 SleekFlow 除了讓商戶連接 WhatsApp Business API 、其他通訊渠道(Facebook Messenger、Instagram、Live Chat、WeChat等)及各大網店平台(如Shopify、Magento、Salesforce Commerce Cloud等),最新功能還包括在對話內分享產品目錄同收款功能,方便消費者在一個聊天室內發掘產品、查詢客服、落單付款;商戶亦可以一站式聯絡客戶、主動銷售以及管理訂單。

SleekFlow付款連結

如何申請 WhatsApp Business API?

首先,商戶需要選擇 WhatsApp Business API 供應商。Meta 網站(WhatsApp 母公司)的商業合作夥伴指南 (Business Partner Directory) 列出已經成功申請為官方合作夥伴的 API 供應商,稱為商業解決方案供應商(BSP)。使用官方 API 供應商,可以確保:

  • 連接 WhatsApp 的網絡穩定

  • 提供的服務經過官方授權,不會因大量傳送訊息而被封鎖

在該指南上搜尋 WhatsApp 對話解決方案供應商,可見 SleekFlow 為官方認證、信譽良好的 WhatsApp Business API 供應商,網路快速及穩定。商戶透過 SleekFlow 申請API,只需簡單六個步驟就能完成註冊,使用 WhatsApp Business API 的進階功能。

SleekFlow 為 Meta 企業合作夥伴

商户也能在 SleekFlow 申請使用 360dialog 的 WhatsApp API

360 Dialog

免費試用SleekFlow快速增長銷售

輕鬆一站管理來自不同社交平台的訊息!利用獨家營銷自動化功能,改善顧客體驗!

常見問題

為你推薦

SleekFlow 一同快速增長銷售

簡單設置 永久免費