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Como as empresas podem usar o WhatsApp como solução de suporte ao cliente

Empresa no Brasil usando o WhatsApp para oferecer suporte ao cliente

O WhatsApp é um dos aplicativos de envio de mensagens mais populares do mundo. Uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp é a escolha ideal para marcas com uma estratégia de vendas omnichannel, pois permite que sua equipe de atendimento e suporte ao cliente se comunique com os consumidores de maneira privada e segura. 

As possibilidades de uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp são quase infinitas: ela serve para melhorar a experiência do cliente com a empresa, responder a consultas de clientes, exibir itens, entregar alertas e fornecer atualizações. A capacidade de criptografia de ponta a ponta beneficia sua empresa e ajuda a repensar a comunicação com o cliente. Leia esse artigo e conheça as vantagens do SleekFlow, um software de suporte ao cliente e vendas omnichannel pelos principais canais de comunicação.

Benefícios de usar o WhatsApp para suporte ao cliente

Pizza Hut usando WhatsApp para suporte ao cliente

Você pode melhorar o atendimento e suporte ao cliente e levar as interações para um novo nível de engajamento, fornecendo atendimento ao cliente por meio do WhatsApp. O uso de uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp, no contexto de um software de suporte ao cliente, pode beneficiar a empresa de várias maneiras: 

Muitos usuários ativos

O WhatsApp tem os usuários mais ativos mensalmente em todas as faixas etárias e geografias, tornando-o o aplicativo de envio de mensagens mais popular do mundo. Essa ferramenta aumenta o alcance e os resultados da sua empresa.

Caixa de entrada da equipe para suporte ao cliente

Quando você usa uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp para negócios, você tem o benefício de uma caixa de entrada da equipe, que permite alocar mensagens de clientes para vários agentes de suporte ao cliente ao mesmo tempo, melhorando a qualidade do serviço.

Atendimento rápido e automatizado

Usar um modelo de chatbot atendimento ao cliente do WhatsApp pode melhorar as habilidades da sua empresa e automatizar as respostas. A integração de bots pode ajudá-lo a lidar com seus clientes de forma mais eficaz. 

Acessibilidade da API

WhatsApp Cloud API oficial do SleekFlow

A API do WhatsApp é facilmente acessível, o que pode ajudar sua empresa com integrações de terceiros, como Zapier e Shopify. Isso pode ajudar a reunir todos os dados do cliente em um único local e usá-los para melhorar o atendimento, o suporte ao cliente e as vendas omnichannel. 

Suporte de mídia

O material de mídia avançada, como fotografias, vídeos, emoticons ou documentos e contratos, pode trazer uma nova camada para a interação do cliente. Você também pode criar um catálogo para exibir seus itens e serviços, com a ajuda de um software de suporte ao cliente, e facilitar as vendas omnichannel.

Por que usar o WhatsApp para suporte ao cliente 

Há várias razões para usar o WhatsApp para atendimento e suporte ao cliente. Em primeiro lugar, é um aplicativo extremamente popular com uma enorme base de usuários, tornando-o perfeito para marcas que querem ampliar seu alcance. Além disso, a aplicação oferece uma série de funcionalidades que a tornam perfeita para casos de utilização de serviço ao cliente:

Adaptável

Embora o WhatsApp seja principalmente um aplicativo móvel, ele também pode ser usado usando um navegador da Web, permitindo que você conduza discussões e dê suporte ao cliente no computador do escritório.

Todos informatizados

Uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp é uma ferramenta útil de atendimento ao cliente, pois permite personalizar saudações e mensagens, além de fornecer respostas rápidas com um software de suporte ao cliente e vendas omnichannel como o SleekFlow.

Torna os dados disponíveis e os integra

Ao utilizar o WhatsApp, você pode obter instantâneos do número de mensagens enviadas e lidas, dando-lhe uma ideia decente de quantas pessoas você está alcançando e quanto dinheiro você está economizando.

Inteiramente legal

Você não precisa se preocupar em incomodar as pessoas com cold calls ou e-mails, pois seus usuários devem optar por receber comunicações por meio da API do WhatsApp.

Compreensível

Em vez de enviar e-mails de "linha da empresa", seu público gosta de sentir como se estivesse discutindo com você.

Fornece aos clientes um serviço de qualidade ao cliente

Os clientes cada vez mais preferem enviar mensagens de texto para empresas por meio de uma plataforma de mensagens do que enviar e-mails ou preencher formulários, e ninguém gosta de ficar em espera.

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Crie programas de fidelidade usando o WhatsApp Business API: software de suporte ao cliente

SleekFlow customer support

Agora que você decidiu que o WhatsApp Business API é o melhor serviço de mensagens para sua solução de atendimento e suporte ao cliente, você pode estar se perguntando o que é uma API. WhatsApp Business API, outro produto do próprio WhatsApp, é diferente do WhatsApp Business App. 

Uma API permite que os programas se comuniquem entre si, compartilhem dados e protejam os usuários das complexidades do back-end. Não é uma operação simples para aplicar para o WhatsApp Business API, mas com o fornecedor certo, pode ser uma experiência agradável e ideal para as vendas omnichannel.

Além disso, os benefícios de alcançar leads e clientes onde eles estão mais confortáveis e com tempos de reação mais rápidos valem a pena a espera. Afinal, com 65 bilhões de mensagens enviadas todos os dias, o WhatsApp tem a maior e mais ativa base de usuários de qualquer serviço de mensagens. É aqui que você deve enviar e receber mensagens e telefonemas, em uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp. 

Desfrute de uma experiência ininterrupta com uma conta oficial da WhatsApp Business API

O outro benefício importante é que você pode ter uma conexão estável com tempo de inatividade mínimo. A alfred24, um provedor de soluções de entrega verde, estava usando o WhatsApp por meio de um parceiro não oficial do WhatsApp. A conexão às vezes era instável e quando o telefone que hospedava a conta do WhatsApp travava, eles tinham que desconectar e reconectar a conta usando outros dispositivos. Todo o processo pode levar até três horas e pode acontecer mais de uma vez por dia, causando um atraso na resposta às mensagens.

Mas agora, o alfred24 desfruta de uma experiência ininterrupta e perfeita no SleekFlow, que oferece uma solução alimentada por um parceiro oficial do WhatsApp. O que é melhor é que eles podem conectar sua conta do WhatsApp existente e a conta comercial oficial do WhatsApp recém-criada ao SleekFlow, gerenciando todas as conversas em apenas um lugar. Devido à sua estabilidade, eles economizam uma quantidade considerável de tempo na resolução de problemas técnicos, reduzindo o tempo de resposta em 60%. 

Se você quiser usar o WhatsApp para gerar leads, dar atendimento e suporte ao cliente ou impulsionar a interação do usuário usando uma combinação de agentes ao vivo e chatbot atendimento ao cliente, uma API de integração do WhatsApp é o caminho a seguir, como um software de suporte ao cliente e vendas omnichannel. Entre em contato conosco para saber mais sobre o WhatsApp Business API.

Descubra tudo o que você precisa saber sobre a API do WhatsApp Business.

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