O que há de novo no SleekFlow: conheça o FluxoBot, nossa ferramenta para montar fluxos de automação
O SleekFlow acaba de lançar uma interface muito mais intuitiva para criar automações: o FluxoBot. Com esse novo recurso, você pode montar chatbots e fluxos de automação nas mais diversas plataformas - como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram - e oferecer um atendimento hiperpersonalizado para seus clientes. Continue lendo para saber mais!
Principais recursos e funcionalidades
O FluxoBot é uma ferramenta poderosa que oferece recursos para organizar e otimizar fluxos de automação no WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e outros aplicativos de mensagem.
Visualize toda a jornada de automação em uma interface intuitiva
Com uma interface superintuitiva, o FluxoBot permite que você visualize todo seu fluxo de automação em uma só página. Ao usar o recurso de arrastar e soltar gatilhos e ações pré-definidas, você pode criar chatbots, atribuir conversas, mapear dados e monitorar a performance da equipe. O melhor? É possível criar o protótipo e refinar o design da sua automação mesmo sem saber escrever uma linha de código.
Personalize fluxos de automação com ramificações e lógicas condicionais
Com lógicas condicionais e ramificações, o FluxoBot permite que você crie fluxos dinâmicos e responsivos.
A lógica condicional permite ativar fluxos de automação de acordo com regras específicas, ou seja, apenas quando condições pré-definidas forem cumpridas. Por exemplo, você pode determinar que algumas mensagens automáticas só serão enviadas quando o cliente escrever para você usando palavras-chave específicas.
Da mesma forma, a ramificação permite que você crie diferentes caminhos para a automação com base em critérios específicos. Com as ramificações, você pode direcionar ações para diferentes stakeholders da empresa: por exemplo, atribuir conversas para um representante de vendas específico a depender da demanda apresentada pelo cliente.
Esses recursos permitem criar fluxos de automação flexíveis, com diversos caminhos e camadas. Além disso, é possível editar partes da automação sem alterar o fluxo como um todo.
Transmita dados entre plataformas e ofereça uma experiência personalizada aos clientes
Uma das características mais úteis do FluxoBot é que ele oferece integração com plataformas externas. Além de possuir integrações nativas com a Shopify, o HubSpot CRM e o Salesforce CRM, o FluxoBot pode se conectar com o software da sua empresa e sincronizar informações entre o seu sistema e o SleekFlow usando solicitações HTTP e webhooks. Por exemplo, você pode usar webhooks para ativar ações quando eventos específicos ocorrerem no WhatsApp (como atualizar automaticamente o status do pedido de um cliente no sistema de CRM).
Com essa integração, você tem acesso a insights sobre o comportamento dos clientes em diferentes plataformas, minimizando silos de dados e permitindo interações mais personalizadas.
Faça testes e analise fluxos de automação para otimizar sua performance
Para resultados ainda mais precisos e eficientes, o FluxoBot permite que você teste suas automações antes de ativá-las. Assim, você pode identificar e solucionar qualquer problema em seu fluxo com informações detalhadas, sem afetar clientes e dados reais.
Além disso, você pode conferir as taxas de execução de cada parte do fluxo. Com essa informação, é possível identificar áreas de melhoria e otimizar recursos. Por exemplo, imagine que uma parte da sua automação esteja sendo bem mais ativada pelos clientes do que as outras. Isso pode sugerir que o fluxo deve ser revisado para equilibrar a demanda entre as diferentes ramificações.
O FluxoBot permite que você simule o ponto de vista do cliente. Assim, você tem uma ideia precisa de como os consumidores vão interagir com o fluxo e pode identificar áreas para melhorar a experiência do usuário.
Ative seu fluxo de automação em poucos minutos usando modelos
Por fim, o FluxoBot oferece modelos que podem ser adaptados às suas necessidades. Com eles, você poupa tempo e esforços ao criar um novo fluxo. Os fluxos pré-configurados também podem ser usados como pontos de partida para fluxos mais complexos. Você pode selecionar um modelo que se aproxima do seu caso de uso (como uma jornada de boas-vindas para novos clientes, por exemplo), e depois modificar o fluxo alterando condições, adicionando e removendo etapas etc.
Otimize todas as interações na jornada do cliente
Abaixo, mostramos 4 exemplos de como você pode usar o FluxoBot do SleekFlow para impulsionar seus negócios.
1. Atendimento e suporte: melhore a experiência do cliente com fluxos de chatbot
Imagine que você é um cliente e precisa de ajuda para encontrar um produto específico no site da empresa. Você então clica no botão “Converse com a gente” e um chatbot aparece no WhatsApp. O chatbot faz uma série de perguntas para entender o que você precisa e fornece a informação relevante ou te redireciona para um atendente humano que pode solucionar o problema.
Esse é apenas um exemplo de como o FluxoBot pode melhorar a experiência do cliente. Ao criar fluxos interativos de chatbot, você soluciona dúvidas comuns e direciona demandas mais complexas para os atendentes apropriados. Com isso, sua equipe de atendimento ao cliente pode se concentrar nos casos mais complicados, garantindo que os clientes vão receber respostas precisas e rápidas.
2. Marketing: melhore a nutrição de leads e aumenta suas conversões com campanhas gota a gota automatizadas
Ainda que muitos especialistas em marketing defendam interações personalizadas, são poucos os que abordam os desafios técnicos para atingir esse objetivo. Com tantos pontos de contato e ferramentas que não se comunicam, parece quase impossível ter uma visão completa do perfil do cliente para criar uma experiência unificada entre diversos canais.
No entanto, com o FluxoBot, é fácil criar campanhas personalizadas gota a gota em diversos apps de mensagem. Assim, você pode atrair diferentes segmentos de clientes de maneira muito mais eficiente.
Geração de leads
Você é varejista e procura uma solução para conquistar leads que visitam sua loja física? Nossa sugestão é configurar uma automação capaz de enviar mensagens personalizadas e cupons de desconto sempre que um cliente se cadastra para um programa de fidelidade na loja. Além disso, essa automação pode enviar mensagens posteriores, como recomendações personalizadas para incentivar novas compras.
Feedback de clientes
Você também pode melhorar a experiência de avaliação dos clientes. Após o consumidor fazer uma compra, é possível enviar uma pesquisa de satisfação automaticamente para ele. Se a avaliação for positiva, você pode agradecer e enviar recomendações personalizadas de produtos. Do contrário, se a avaliação do cliente for negativa, é possível ativar o SAC para investigar o caso.
Marketing de eventos
Transforme o FluxoBot em um coordenador virtual de eventos. Por exemplo, envie convites personalizados de acordo com a preferência do cliente. E, assim que a pessoa se inscrever em um evento, coloque-a em uma lista para receber mensagens posteriores com mais detalhes. Após o evento, também é possível enviar uma mensagem de agradecimento e pesquisas de satisfação.
3. Vendas: recupere vendas e estimule conversões oferecendo incentivos na hora certa
O FluxoBot também pode te ajudar a recuperar vendas e impulsionar conversões. Isso porque ele permite automatizar o envio de mensagens e a atualização dados de contato em momentos específicos. Por exemplo, você pode criar uma série de modelos de mensagem no WhatsApp que são ativados automaticamente quando o cliente abandona o carrinho. Essas mensagens podem incluir um lembrete dos itens deixados no carrinho, um desconto ou oferta por tempo limitado e uma chamada para ação (CTA) para concluir a compra, assim como um link de pagamento.
Além disso, você pode segmentar o público de acordo com o histórico de compra e a navegação dele no seu e-commerce. Isso permite que você sugira outros produtos, aumentando as chances de converter leads em clientes fiéis.
4. Operações: melhore a eficiência com mensagens automáticas de confirmação
Com o FluxoBot, você pode concluir tarefas a partir de eventos externos ou criar registros em outros softwares sem deixar nossa plataforma. Esse recurso é muito útil para quem precisa usar soluções que não estão listadas entre nossas integrações nativas, como o WooCommerce ou o Zoho CRM. Também é uma ótima funcionalidade para quem busca mais flexibilidades para determinar que tipo de dado está sendo trocado com o CRM.
Por exemplo, você pode criar um fluxo que envia automaticamente uma mensagem de confirmação para os clientes no WhatsApp quando um pedido é enviado. Além disso, você pode criar registros no seu sistema de CRM ou de gestão empresarial (ERP) sempre que um evento específico ocorrer (por exemplo, quando um novo cliente cria uma conta ou quando uma nova consulta é agendada). Ao automatizar esses processos, você poupa tempo sem comprometer a qualidade do serviço de atendimento ao cliente.
Automatize fluxos complexos e ofereça uma experiência hiperpersonalizada
A maior sofisticação está na simplicidade. No SleekFlow, sempre mantemos esse lema em mente quando desenvolvemos nossos produtos. Já na primeira ferramenta de automação que lançamos, nosso objetivo era oferecer um produto acessível, independentemente do nível de experiência de nossos usuários em design de fluxos. A ideia era que qualquer pessoa pudesse criar um chatbot e eliminar tarefas repetitivas mesmo que não soubesse uma linha de programação. Afinal, queremos que você aproveite todo o potencial das vendas pelas redes sociais sem nenhuma dor de cabeça.
Hoje, conforme crescem os casos de uso para o envio de mensagem em diversos setores, acolher a complexidade se tornou não só inevitável, como necessário. Entendemos que cada empresa tem processos únicos e complexos que requerem customizações para atingir objetivos específicos. Processar e analisar uma grande quantidade de dados pode ser desnorteador, e é essencial garantir um fluxo de dados descomplicado entre sistemas. Esperamos que o FluxoBot ajude sua empresa a superar esses desafios e seja uma ferramenta valiosa para impulsionar sua marca.
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Observação: As atualizações mencionadas no artigo serão disponibilizadas gradualmente entre os usuários do SleekFlow. Por isso, algumas pessoas podem não ter acesso imediato a esses recursos durante o período inicial de lançamento. Agradecemos desde já a compreensão conforme trabalhamos para disponibilizar os novos recursos a todos os usuários.
Como faço para assinar o FluxoBot?
Em novembro de 2023, a plataforma Beta do SleekFlow 2.0 passou a disponibilizar o FluxoBot.
Como parte do nosso compromisso de atender às necessidades dos clientes, atualizamos os preços e a lógica de acesso ao FluxoBot. As mudanças serão válidas após o período Beta. A mudança leva em consideração os seguintes fatores:
Número de fluxos ativos: o total de fluxos de automação configurados e em atividade.
Número de blocos por fluxo: a complexidade de cada fluxo de automação, que pode ser mensurada a partir do número de blocos existentes.
Número de blocos executados a cada mês: a frequência com que cada bloco no fluxo de automação é ativado.
Durante o período Beta, haverá uma cota específica para fluxos ativos e blocos por fluxo no FluxoBot, de acordo com o plano contratado no SleekFlow (ver tabela abaixo). Porém, não haverá restrições para o número de blocos que podem ser executados por mês. Acreditamos que, com isso, você terá mais liberdade para explorar todo o poder do FluxoBot.
No futuro, os limites acima podem ser ajustados. Sabemos que ter flexibilidade é importante no mundo dos negócios, por isso também vamos oferecer como add-on a opção de compra de execuções adicionais de blocos.
Sabemos que há algumas mudanças pela frente, mas não se preocupe: vamos te deixar a par de tudo nesse processo, conforme ajustamos nosso novo modelo de preços. Essa transição foi pensada para garantir a transparência e para te ajudar a escolher o plano que melhor atende suas necessidades. Aproveite essa oportunidade e teste o FluxoBot agora mesmo!
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