Silverguard e SleekFlow: uma história de sucesso em prol da segurança financeira

Descubra como a empresa brasileira Silverguard está usando a plataforma omnichannel do SleekFlow e o WhatsApp API para combater fraudes e golpes no mercado financeiro e no PIX.

Com o apoio de grandes fundos de investimento como Astella e Latitud e fundada por Marcia Netto e Flávio Rabelo, a Silverguard é uma empresa de tecnologia que inova ao criar um novo tipo de serviço de proteção financeira e digital para indivíduos e empresas.

Introdução: desafios no panorama financeiro brasileiro

O Brasil vive um momento de alta bancarização, com uma média de mais de cinco contas bancárias por CPF. Paralelamente, o país presencia uma ampla adoção do método de pagamento PIX. Junto a esse boom de tecnologia financeira, surgem dois desafios significativos: golpes e vazamento de dados. No último ano, o Brasil registrou mais de 2 milhões de golpes do PIX e tornou-se um dos países com mais vazamentos de dados do mundo. 

Foi pensando na proteção financeira e de dados dos brasileiros que a fintech Silverguard desenvolveu suas primeiras soluções:

Entendendo a Silverguard

A Silverguard lançou seu primeiro produto, o SOS Golpe, há menos de dois meses: ele consiste em um serviço gratuito via WhatsApp para dar suporte a vítimas de golpes, especialmente golpes do PIX. O serviço busca oferecer um atendimento simples, humanizado e direto ao ponto. Cada atendimento, por sua vez, resulta em um protocolo personalizado para ajudar as vítimas da melhor maneira possível a encurtar o caminho e tentar reaver seu dinheiro.

Encontrando o SleekFlow: o parceiro ideal

Marcia Netto, CEO da Silverguard, já teve experiências com plataformas de comunicação omnichannel. Porém, após analisar a proposta da SleekFlow, perceberam que tinham encontrado uma solução que atendia a todas as suas necessidades, por ser um parceiro oficial do WhatsApp, e também uma plataforma conversacional que vai além da abertura de tickets.

A segurança de dados, crucial para empresas de segurança, como a Silverguard, foi outro ponto decisivo na escolha do SleekFlow, que tem suas informações processadas apenas pela Microsoft Azure e pelo banco de dados da Meta.

Implementando o SleekFlow

O atendimento via WhatsApp se tornou possível graças à parceria com o SleekFlow. Em apenas um mês, a Silverguard conseguiu realizar 1.400 atendimentos via WhatsApp. Alexandre Miyoshi, Head de Operações da Silverguard, teceu elogios à plataforma: "a ferramenta é fácil de utilizar e muito prática. A UX é bem intuitiva e foi muito fácil aplicar a solução no dia a dia da empresa".

Além de utilizar o SleekFlow para gerenciar as conversas de atendimento ao cliente, a Silverguard enviou uma campanha de mensagens em massa a partir da plataforma do SleekFlow. A campanha, que consistia em uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) enviada para a base de contatos da empresa, alcançou resultados impressionantes: taxa de entrega de 97,6%, taxa de rejeição de apenas 2,4%, taxa de leitura de 72,5% e taxa de resposta de 50%. 

Segundo a CMO da Silverguard, Layla Vallia, "a fluidez no setup, a ajuda desde o início e a atenção da equipe do SleekFlow foram diferenciais que garantiram um relacionamento de sucesso".

Um futuro promissor

O sucesso da Silverguard no uso do SleekFlow é um testemunho do poder da tecnologia na transformação do setor financeiro. A Silverguard encontrou no SleekFlow um parceiro que oferece a tecnologia e o suporte necessários para ajudá-los a alcançar seus objetivos e a proteger ainda mais pessoas.

Sem dúvidas, a Silverguard recomendaria o SleekFlow para outras empresas. Nas palavras de Layla, "a equipe do SleekFlow ajudou desde o início, durante a implementação, e isso foi muito importante porque estávamos em um momento em que ainda não tínhamos tantas pessoas especializadas em atendimento no time".

O exemplo da Silverguard demonstra que, com a ferramenta certa, é possível transformar desafios em oportunidades, impulsionar a segurança financeira e melhorar a vida dos clientes.

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