Coffee ++ & SleekFlow: Dobrando o faturamento via WhatsApp no e-commerce de café especial

Fundada em outubro de 2020 em Minas Gerais, a Coffee ++ nasceu com uma missão ambiciosa: democratizar o consumo de cafés especiais no Brasil. Produzindo exclusivamente cafés 100% arábica e seguindo os padrões internacionais da Specialty Coffee Association (SCA), a marca entrega cafés com, no mínimo, 84 pontos em qualidade — um verdadeiro selo de sabor e excelência.

Impacto no Mercado Nacional: Uma Nova Cultura do Café

A Coffee ++ nasce com um propósito audacioso e profundamente enraizado na identidade brasileira: democratizar o acesso ao café 100% arábica de qualidade superespecial, historicamente direcionado ao mercado internacional. Como o maior produtor mundial de café, o Brasil merece desfrutar da excelência de seus grãos. A Coffee ++ materializa essa visão, oferecendo um café intrinsecamente doce e livre de amargor, dispensando a adição de açúcar e proporcionando uma experiência sensorial autêntica e singular.

Hoje, a Coffee ++ atua fortemente no e-commerce, com destaque para o canal de recompra no B2C, onde estratégias de CRM e Clube de Assinatura são essenciais para manter a fidelidade dos clientes e escalar o faturamento.

O desafio: transformar o WhatsApp em canal estratégico

Com o avanço do WhatsApp como canal de comunicação dominante no Brasil, a Coffee ++ percebeu que precisava ir além do uso básico da ferramenta. A necessidade era clara: tornar o WhatsApp um canal estratégico de relacionamento e conversão, com disparos segmentados e atendimento eficiente.

Antes de encontrar a SleekFlow, a empresa explorou outras alternativas com API oficial do WhatsApp, mas nenhuma oferecia uma integração robusta com o Shopify, plataforma principal de e-commerce da marca. Além disso, o custo-benefício e a usabilidade eram limitantes nas soluções testadas.

O match perfeito: por que a SleekFlow?

Perguntamos ao Gabriel Yohan, responsável por CRM e pelo Clube de Assinatura da Coffee ++ o motivo de decidirem por adotar a plataforma, e em que se destacava:

• API oficial do WhatsApp

• Integração direta com o Shopify

• HelpDesk integrado para atendimento humanizado

Segundo Gabriel, a grande utilidade está na integração entre API e o ambiente de HelpDesk:

Essa combinação permite campanhas em escala com um atendimento humanizado, tudo na mesma plataforma. É o que faz a diferença no nosso dia a dia.

Gabriel Yohan

Responsável pela área de recompra B2C na Coffee ++

Implementação e resultados: números que falam por si

A principal estratégia da Coffee ++ com a SleekFlow tem sido o uso da API do WhatsApp como canal de broadcast segmentado. Com base no perfil de compra dos clientes, a empresa dispara campanhas que também são integradas às estratégias de e-mail marketing, ampliando o alcance e a conversão.

O impacto foi imediato:
Nos dois primeiros meses de uso, o faturamento via WhatsApp dobrou em relação ao canal de e-mail. 

Hoje, 70% do faturamento do setor de CRM da empresa vem do WhatsApp, contra 30% do e-mail.

Além disso, a equipe ganhou mais controle e agilidade na operação. Com dashboards e filtros personalizados, a gestão dos indicadores — como CSAT, churn e taxa de conversão — ficou muito mais eficiente.

Funcionalidades favoritas

Para Gabriel, o destaque da plataforma está na integração entre API e HelpDesk, que permite escalar campanhas sem abrir mão de um atendimento humano e próximo. Isso faz toda a diferença no dia a dia da operação de CRM da empresa.

SleekFlow em duas palavras?

Simples e eficiente. [...] Recomendo abrir os olhos para o potencial de investir em uma API oficial. No começo pode parecer caro, mas com uma boa estratégia centrada no cliente, os resultados aparecem — e no nosso caso, se pagou muito rápido.

Gabriel Yohan

Responsável pela área de recompra B2C na Coffee ++

A história da Coffee ++ mostra como a escolha da tecnologia certa pode transformar um canal de comunicação em uma poderosa máquina de vendas e relacionamento. Se você quer potencializar seu e-commerce e entregar uma experiência realmente personalizada, a resposta pode estar a apenas uma conversa de distância.

Para assistir ao vídeo completo da entrevista, acesse o link.