Como o SleekFlow revolucionou o atendimento da Arena Sul Sports

Quando pensamos em quadras de futebol society, beach tennis e outros esportes de areia em São José dos Campos, um nome se destaca pela tradição e excelência: Arena Sul Sports. Com raízes que remontam há 30 anos, à época com o nome de Sand Sports, a empresa é protagonista na evolução do futebol society na cidade e na região. 

A Arena Sul Sports é fruto dessa rica trajetória, nascida com o objetivo de proporcionar saúde, qualidade de vida e uma experiência única em um ambiente que une o acolhimento familiar com infraestrutura de ponta. Tudo isso, é claro, faz com que a Arena Sul Sports só cresça e tenha muito mais demanda pelos seus serviços.

É nesse contexto que entra o SleekFlow, com sua ferramenta de atendimento automatizado. Com automações, as empresas têm espaço para crescer. Continue lendo e descubra como o SleekFlow e a Arena Sul Sports trabalharam em equipe para marcar um golaço no atendimento ao cliente!

Desafios enfrentados pela Arena Sul Sports

A Arena Sul Sports, sob a liderança de André e Renato Mamede, enfrentava desafios significativos no atendimento ao cliente. Originada como um estabelecimento voltado apenas para o futebol society, André expandiu o negócio, incluindo quadras de areia e um espaço de convivência. Embora isso tenha aumentado a base de clientes, também resultou em um número crescente de contatos e mensagens repetitivas.

André sempre priorizou a qualidade no atendimento, e apesar de desejar delegar, temia que a experiência do cliente pudesse ser prejudicada. Por isso, fazia todo o atendimento por conta própria. Isso o levou a buscar soluções de atendimento automatizado, embora estivesse apreensivo quanto à capacidade de tais sistemas de atenderem a todas as suas necessidades, incluindo o envio de imagens e vídeos.

Como o SleekFlow resolveu o problema

Após descobrir o SleekFlow, André percebeu que a plataforma poderia ser a solução ideal. Durante o onboarding, o SleekFlow se mostrou capaz de resolver todas as demandas de atendimento da empresa, guiando a Arena Sul Sports pelas diretrizes da Meta, essenciais para a API do WhatsApp Business e para a verificação do WhatsApp.

A colaboração foi um sucesso, com a Arena Sul Sports conquistando o cobiçado selo verde de verificação, uma validação que, nas palavras de André, aumenta "a segurança e confiança dos clientes".

Usando o SleekFlow, André conseguiu configurar fluxos automatizados que respondiam às perguntas mais frequentes dos clientes e permitiam reservas. Segundo André, a grande maioria dos clientes consegue passar pelos fluxos com facilidade e efetuar suas reservas.

Porém, quando os clientes encontram dificuldades, em vez de simplesmente interromper o fluxo de automação e fornecer as respostas, ele os ensina a encontrá-las através do sistema.

Outro produto do SleekFlow utilizado pela Arena Sul Sports foi o das campanhas de transmissão de mensagens. Usando essa funcionalidade, a empresa se comunica com seus clientes recorrentes para falar sobre as reservas e as renovações do vínculo mensal. 

No Instagram, também integrado à estratégia de atendimento da Arena Sul Sports pelo SleekFlow, a empresa agradece as menções de seus clientes nos stories e também é capaz de repassar o atendimento para o WhatsApp de maneira automática.

Resultados alcançados

A implementação do SleekFlow trouxe resultados notáveis. Ao total, foram 3573 atendimentos automatizados, com 1322 clientes clicando na opção para reservar campo e 1116 clicando em "Fazer uma reserva", o que gerou uma taxa de conversão de 31%. 

Além disso, a experiência positiva de André com a plataforma levou-o a recomendar o SleekFlow para outro empresário, em junho, do ramo de aluguel de caminhões e logística, evidenciando a versatilidade e eficácia da solução em diferentes setores. A demanda da empresa, assim como a da Arena Sul Sports, era de atendimento ao cliente.

Vale a pena investir no SleekFlow. A plataforma é eficiente e econômica.

André Mamede

Sócio da Arena Sul Sports

A eficiência do SleekFlow também se refletiu na economia de recursos. Como André destaca, a automação é mais eficiente e econômica do que contratar um funcionário para o atendimento, pois elimina a necessidade de responder repetidamente às mesmas perguntas e garante a qualidade constante.

Em tom de brincadeira, André aconselha outras arenas de São José dos Campos a não adotarem o SleekFlow: "prefiro que a concorrência continue com o atendimento manual". Mas, brincadeiras à parte, ele enfatiza o valor inegável da plataforma: “Vale a pena investir no SleekFlow. A plataforma é eficiente e econômica”.