روبوتات الدردشة مقابل المساعدات الافتراضية: ما الفرق؟

بفضل قدرتها على رفع الإنتاجية، وتمكين سير عمل أكثر سلاسة، وإتاحة تحويل تركيز الشركات نحو اتخاذ قرارات أكثر أهمية، ليس مستغرباً أن الأتمتة قد انتصرت وستظل تنتصر.

من WhatsApp Business إلى محادثات Instagram وأكثر، تستفيد الشركات من روبوتات الدردشة والمساعدات الافتراضية لتساعدها على إدارة العملاء بسهولة.

لكن، بالنسبة للشركات الجديدة على هذا المجال، كيف تختارين بين روبوت الدردشة والمساعد الافتراضي؟

للعملاء أم للموظفين

مع أن روبوتات الدردشة والمساعدات الافتراضية متشابهة بشكل عام في كونها تؤتمت العمليات لتعزيز الكفاءة والراحة، فهناك عدة فروق بينها.

أولاً، كل منها يخدم غرضاً مختلفاً:

يُعتمد على روبوتات الدردشة للمساعدة في استفسارات العملاء، بينما المساعدات الافتراضية مسؤولة عن العمليات اليومية للأعمال. فكل ما يتعلق بإدارة العملاء وتحسين عمليات الشراء يقع ضمن قدرات روبوت الدردشة.

من جهة أخرى، يمكن اعتبار المساعدات الافتراضية بمثابة سكرتيرات شخصية، تشارك في جدولة المواعيد، وإدارة رسائل البريد الإلكتروني والتذكيرات.

فهي تحسّن العمليات اليومية المتكررة للأعمال، وتحرر وقت الموظفين لتوجيه اهتمامهم نحو أنشطة أكثر أهمية لا يمكن أداؤها عبر الأتمتة. فكري في الأمر بهذه الطريقة: روبوت الدردشة يتمحور حول العملاء بينما المساعد الافتراضي يدعم الموظفين.

روبوتات الدردشة مقابل المساعدات الافتراضية

روبوتات الدردشة

التعريف: روبوتات الدردشة: مصممة للتفاعل مع العملاء، وذلك أساساً للتعامل مع الاستفسارات ودعم العمليات المتعلقة بالعملاء.

الاستخدام الأساسي:

• معالجة استفسارات العملاء

• تقديم دعم العملاء

• إدارة الأسئلة الشائعة

• المساعدة في إدارة العملاء

• تحسين عمليات الشراء للعملاء

الدور في العمليات التجارية:

• يعمل كخط الدعم الأول لتفاعلات العملاء

• يمكنه التعامل مع أحجام كبيرة من استفسارات العملاء في وقت واحد

• يحسّن رضا العملاء بتقديم ردود سريعة وفعّالة

• غالباً ما يُدمج في منصات خدمة العملاء والمواقع ووسائل التواصل الاجتماعي

أمثلة:

• روبوتات دعم العملاء على مواقع التجارة الإلكترونية

• روبوتات الدردشة الذكية على واتساب

• روبوتات الدردشة لتتبع الطلبات وتحديثات الحالة

المساعدات الافتراضية

التعريف: المساعدات الافتراضية: مصممة للمساعدة في مجموعة واسعة من المهام الشخصية والتجارية، وتعمل بشكل أقرب إلى السكرتيرات الشخصية.

الاستخدام الأساسي:

• جدولة المواعيد والاجتماعات

• إدارة رسائل البريد الإلكتروني والتذكيرات

• تنظيم العمليات اليومية للأعمال

• توفير استرجاع مفصل للمعلومات

• أتمتة المهام الإدارية الروتينية

الدور في العمليات التجارية:

• إدارة الجداول الشخصية والتجارية بكفاءة

• المساعدة في تنظيم رسائل البريد الإلكتروني وترتيب أولوياتها

• ضبط التذكيرات والإشعارات للمهام المهمة

• المساعدة في أتمتة العمليات الإدارية، ما يحرر الوقت لأنشطة أخرى بالغة الأهمية

• رفع الإنتاجية بالتعامل مع المهام الروتينية والمتكررة

أمثلة:

• Siri (من Apple) لإدارة المهام الشخصية

• Alexa (من Amazon) لأتمتة المنزل والمكتب

• Google Assistant للجدولة واسترجاع المعلومات

منصات مختلفة لروبوتات الدردشة والمساعد الافتراضي

فرق آخر بين روبوتات الدردشة والمساعدات الافتراضية هو المنصة التي تعمل عليها. فروبوتات الدردشة تُرى غالباً على المواقع وقنوات المراسلة بما فيها WhatsApp Business أو محادثة Instagram. وقد تُنشر أيضاً على تطبيقات الهاتف المحمول وأدوات الدردشة داخل التطبيقات.

أما المساعدات الافتراضية فهي أكثر ملموسية ويمكن ربطها بأجهزة مادية منها الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ومكبرات الصوت. وتُفعَّل أساساً بالأوامر الصوتية.

كيف تُعدّين روبوت دردشة ذكياً على واتساب؟

عندما يتعلق الأمر ببناء روبوت دردشة على واتساب، فإن استخدام تطبيق روبوت دردشة إلى جانب منصة WhatsApp Business API قد يكون أسهل طريقة، خاصة إذا كان التطبيق لا يتطلب برمجة مثل SleekFlow.

تقدم SleekFlow أفضل روبوت دردشة ذكي بتقنية GPT-4 وقواعد أتمتة، ما يتيح لك إعداد تدفقات محادثة كفؤة وفعّالة حتى دون معرفة برمجية مسبقة. علاوة على ذلك، فهو يؤهّل المعلومات ويجمعها مركزياً دون الحاجة إلى موظفين بشريين.