دليل تكامل Salesforce مع Instagram
خدمات تكامل Salesforce، ومن ضمنها تكامل Instagram مع Salesforce، مُصمَّمة لإتاحة سير عمل تسويقي سلس وفعّال من حيث التكلفة على إنستجرام لمستخدمي Salesforce. وبما أن 90% من مستخدمي إنستجرام يتابعون نشاطاً تجارياً واحداً على الأقل [تحقّق من الرقم]، فهو منصة رائعة للعلامات التجارية لزيادة الوعي بها مع جمع العملاء المحتملين والفرص.
لكن مع هذا العدد الكبير من قنوات التواصل الاجتماعي، قد يصعب على الشركات تتبّع بيانات العملاء يدوياً على منصة Salesforce. وهنا يأتي دور تكامل Salesforce الاجتماعي، الذي يوفّر رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لبيانات العملاء على منصة واحدة موحّدة. استكشف هذا الدليل المُحدَّث حول حلول برامج تكاملات Salesforce واكتشف ما إذا كان هذا يمكن أن يساعد نشاطك التجاري.
[ تحرير: المصدر يذكر هنا «حتى مايو 2024، 2.4 مليار مستخدم» — رقم قديم ويتعارض مع باقي المقالات؛ وحّده وحدّثه.]
ما هو تكامل Instagram مع Salesforce
تحتاج إلى استخدام حل تكامل Instagram مع Salesforce لربط منصة Salesforce بحساب إنستجرام الخاص بنشاطك التجاري لتسهيل عملية إدارة الـ CRM الاجتماعي. ويقدّم العديد من شركاء تكامل Salesforce خدمات التكامل هذه لتفعيل الميزات التالية:
التصفية والمطابقة والتصدير التلقائي لجهات اتصال Salesforce إلى إنستجرام.
مطابقة مالكي حسابات Salesforce بمديري جهات الاتصال على إنستجرام.
المزامنة التلقائية للبيانات بين إنستجرام وSalesforce.
لماذا تستخدم تكامل Instagram مع Salesforce
72% من مستخدمي إنستجرام يتخذون قرارات الشراء بناءً على ما يرونه على إنستجرام [تحقّق من الرقم]. وهذا يعني أنه يمكن الحصول على عدد كبير من العملاء من إنستجرام والاحتفاظ بهم باستخدام حساب Salesforce CRM الخاص بك.
[تحرير: المصدر يذكر Salesforce Social Studio كمنتج حالي؛ أوقفته Salesforce (نهاية العمر أواخر 2024). حدّث الفقرة التالية أو احذف الإشارة إليه.]
على الرغم من أن Salesforce كان يتيح ربط حساب إنستجرام بأدوات النشر ضمن Marketing Cloud، إلا أن وظائفه محدودة؛ إذ يمكنك إدارة المنشورات وجدولتها وقياس أدائها، لكنه لا يوفّر موارد للشركات لدمج المراسلة الآلية على منصات التواصل الاجتماعي.
باستخدام برنامج تكامل Salesforce، يمكنك تحسين تجربة العميل مع رفع إنتاجية مندوبي المبيعات لديك. ويتخصص كل برنامج في حلول مختلفة. إليك بعض الأمثلة: [ الجدول يذكر منافسين بالاسم — قرار واعٍ]
3 فوائد لتكامل Instagram مع Salesforce من SleekFlow
1. تنظيم مسارات المبيعات بكفاءة عبر التفاعل مع العملاء المحتملين من حملات Salesforce على إنستجرام
من خلال المزامنة التلقائية لـ Salesforce CRM الخاص بك مع منصة SleekFlow متعددة القنوات، يمكنك استيراد العملاء المحتملين من Salesforce والتواصل معهم على إنستجرام باعتباره قناتهم الاجتماعية المفضّلة. ويمكنك رعاية هؤلاء العملاء المحتملين عبر شات بوت مخصّص وزيادة التحويلات بكفاءة أكبر باستخدام حلول توجيه العملاء المحتملين.
بعد ذلك، ستتمكن من الاطلاع على مرحلة العميل المحتمل لجهات اتصالك، والحملة التي انضم إليها سابقاً، وأرقام الهواتف، وعناوين البريد الإلكتروني، والتصنيفات، والمزيد أثناء محادثتك مع العملاء. وعند تحديث حالة العميل المحتمل على SleekFlow، ستتم مزامنة التغييرات تلقائياً على Salesforce أيضاً.
2. تحديث ومزامنة جميع جهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص تلقائياً
كما ذُكر أعلاه، يمكن للشركات الاستفادة الكاملة من حلول تكامل Salesforce لمزامنة جميع جهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص تلقائياً. وبعد إعداد لمرة واحدة، يمكنك الاستفادة من المزامنة ثنائية الاتجاه من خلال تتبّع المبيعات عبر القنوات بسهولة، وتقصير دورات المبيعات، وتقديم دعم دقيق وفوري لتجربة عملاء متميزة.
3. توجيه العملاء من متاجر Instagram إلى المحادثة لتحويلات سريعة
إن تعقيد عملية الدفع، وإلزام العملاء بإنشاء حساب، وتعطّل المواقع الإلكترونية، كلها تؤدي إلى التخلي عن سلة الشراء. وإذا سمحت الشركات للعملاء باستكشاف المنتجات وإتمام عمليات الشراء والدفع داخل تطبيق واحد، فإن هذه العملية السلسة ستزيد من معدل التحويل.
فبينما يتصفح العملاء متجرك على إنستجرام، يمكنهم التحدث مع نشاطك التجاري مباشرةً لطرح الاستفسارات، ويمكنك إرسال رابط دفع فوري داخل المحادثة لإتمام الطلب. ومن منظور العملاء، تكون العملية سريعة وسهلة ومريحة وآمنة، وتتم بالكامل عبر رسائل إنستجرام المباشرة. أما بالنسبة لمندوبي المبيعات، فيمكن إنجاز كل شيء داخل صندوق وارد متعدد القنوات، حيث تُصنَّف جهات الاتصال بشكل صحيح، على سبيل المثال بمستويات أولوية أو حالات عضوية مختلفة.
ما تحتاجه لربط Instagram بـ Salesforce
قبل أن تبدأ في الاستفادة من تكامل Salesforce مع إنستجرام، تأكّد من استيفاء المعايير التالية:
امتلاك حساب Instagram Business.
امتلاك صفحة فيسبوك مرتبطة بحساب Instagram Business.
امتلاك حساب Salesforce مع صلاحية الوصول إلى الـ API (إصدارات Enterprise، وUnlimited، وDeveloper، وPerformance، وProfessional مع إضافة صلاحية الوصول إلى الـ API).
امتلاك صلاحية المسؤول على الحسابات المذكورة أعلاه.
إمكانية منح أذونات الوصول إلى الرسائل.
كيفية ربط Instagram بـ Salesforce
لا يلزم سوى بضع خطوات بسيطة لدمج تكامل Instagram مع Salesforce. وحلول تكامل Salesforce من SleekFlow التي لا تتطلّب أي برمجة مناسبة لكل نوع وحجم من الأنشطة التجارية، حتى لو لم تكن لديك موارد تطوير.
لربط حساب Instagram الخاص بك:
اذهب إلى «Channels».
اضغط على زر «Add» بجوار «Instagram».
أكّد أن لديك حساب Instagram Business.
سجّل الدخول إلى فيسبوك واختر صفحة Facebook Business الخاصة بك.
لربط حساب Salesforce الخاص بك:
اذهب إلى «Channels».
اضغط على زر «Add» بجوار «Salesforce».
اختر «Connect to Salesforce».
اربط خصائص Salesforce بـ SleekFlow.
زامن خصائص SleekFlow مع Salesforce.
اربط حسابات Salesforce بـ SleekFlow.
صفِّ جهات اتصال Salesforce واستوردها.
أكمل مزامنة جهات الاتصال.
إعداد سريع على SleekFlow يمكن أن يوفّر عليك ساعات وساعات من الوقت على المدى الطويل!
ادمج حساب Instagram الخاص بك في استراتيجية Salesforce CRM عبر SleekFlow
تدعم حلول الـ CRM الاجتماعي من SleekFlow التكامل مع إنستجرام والعديد من قنوات التواصل الاجتماعي الشهيرة الأخرى مثل واتساب وفيسبوك وتيليجرام وWeChat وViber وLINE. وهذا يعني أن عملاءك يمكنهم اختيار التفاعل مع علامتك التجارية عبر قنوات التواصل المفضّلة لديهم، مما يتيح خدمة عملاء أفضل ورؤى تسويقية وعملاء محتملين بجودة عالية.
إضافة إلى ذلك، يقدّم SleekFlow مجموعة متنوعة من الميزات التي يمكنها تعزيز أداء الـ CRM الاجتماعي لديك من جميع الجوانب، بما في ذلك المبيعات والتسويق وخدمة العملاء: [ تحقّق من ادعاءات «قريباً» أدناه؛ غالباً تغيّرت]
التكامل مع حلول Salesforce، بما في ذلك مزامنة جهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص.
تكامل Shopify الأصلي لتمكين تجربة تسوق اجتماعي سلسة عبر المحادثات (يمكن للتجار إنشاء مسودات طلبات، وتطبيق خصومات، وأتمتة تحديثات الطلبات داخل المحادثات).
روابط الدفع ليتمكن العملاء من إتمام الشراء داخل المحادثة مباشرةً، بما في ذلك الاسترداد الكامل أو الجزئي عند طلب العملاء.
الرسائل الجماعية عبر القنوات الشهيرة مثل واتساب.
الشات بوت والأتمتة لتوفير القوى العاملة وزيادة الإنتاجية.
تكامل مجاني مع Facebook Lead Ads لجمع جهات الاتصال وتصنيف العملاء المحتملين بفعالية.
أداة الدردشة المباشرة المجانية لتثبيتها على موقعك الإلكتروني.
ببساطة، لدى SleekFlow كل ما تحتاجه للبيع بشكل أسرع وأذكى عبر منصات التواصل الاجتماعي!
ميزة إضافية: زيادة التفاعل وتعزيز جذب العملاء المحتملين بميزة الرد التلقائي على تعليقات Instagram
لا وقت لديك للرد على إنستجرام؟ استفد جيداً من خدمات تكامل Salesforce وأدوات مثل ميزة الرد التلقائي على تعليقات إنستجرام والردود السريعة لتوفير الوقت والقوى العاملة لفريق خدمة العملاء لديك. وعندما يكون التفاعل على منشوراتك في إنستجرام مرتفعاً، فإن ذلك سيحفّز خوارزمية إنستجرام على دفع منشورك إلى عدد أكبر من الأشخاص، وزيادة مدى الوصول، وترك انطباع رائع عن علامتك التجارية.
كيفية إعداد الرد التلقائي على تعليقات إنستجرام مجاناً:
اربط حساب إنستجرام الخاص بك بـ SleekFlow.
اذهب إلى «Automation» واضغط على «Create Rule» في الزاوية العلوية اليمنى.
اختر «Customize a Rule».
اذهب إلى تبويب «Instagram» واختر «Post Comment».
اختر المنشور الذي تريد أن يُفعِّل الرد التلقائي على التعليقات أو الرسالة المباشرة الآلية (يمكنك إضافة كلمات مفتاحية كشرط أيضاً!).
اكتب محتوى رسالة الرد ورسالة الـ DM.
انشر وتتبّع الأداء.
اكتشف قوة Instagram مع SleekFlow!
اكتشف استراتيجيات SleekFlow التي سترتقي بأدائك على إنستجرام إلى المستوى التالي!
