كل ما تحتاج إلى معرفته عن تكامل Salesforce مع تيليجرام
مرحبًا بزملائنا مستخدمي Salesforce، هل يفضّل عملاؤكم تيليجرام على تطبيقات المراسلة الأخرى؟ هل تتساءل عمّا إذا كان تيليجرام مناسبًا للأغراض التجارية؟ تساعدك هذه المقالة على اكتشاف مزايا تيليجرام للشركات، وكيف يمكنك أتمتة العمليات التجارية عبر خدمات التكامل مع Salesforce.
أفاد تيليجرام في تقرير بوجود 700 مليون مستخدم نشط شهريًا في نوفمبر 2022.
لماذا ينبغي أن تفكّر في تكامل Salesforce مع تيليجرام
أولًا، إليك خمسة أسباب رئيسية تجعل تيليجرام ممتازًا للتواصل التجاري.
1. يسمح تيليجرام بجلسات متعددة
بحساب تيليجرام واحد، يمكنك استخدام التطبيق على أي عدد تريده من الأجهزة. وستُحدَّث جميع المحادثات في الوقت الفعلي عبر كل الأجهزة. وداخل التطبيق، يستطيع موظفوك العمل معًا والتواصل وتنفيذ مجموعة متنوعة من المهام الإدارية.
2. يمكن للعملاء العثور عليك على تيليجرام حتى لو لم يكن لديهم رقمك
تتيح لك ميزات اسم المستخدم في تيليجرام التواصل مع أي شخص دون رقم هاتفه. ويستطيع العملاء العثور عليك بالبحث عن اسم المستخدم الخاص بك والعكس صحيح. وهناك خيار أفضل للشركات، وهو إنشاء قناة عامة بكلمات مفتاحية ذات صلة (مثل "صالون تجميل") في اسم القناة ووصفها. وبهذه الطريقة يستطيع الأشخاص الباحثون عن مجموعة متعلقة بنوع نشاطك التجاري (مثل: خدمات التجميل) العثور على قناتك والانضمام إليها بسهولة.
قنوات تيليجرام تشبه مجموعات واتساب، لكن المسؤولين وحدهم هم من يمكنهم إرسال الرسائل. وبإمكانها استيعاب عدد غير محدود من الأعضاء.
3. يوفر تيليجرام مساحة تخزين غير محدودة على الخوادم
انسَ أمر إنشاء النسخ الاحتياطية واستعادتها. فبياناتك (بما فيها النصوص والصور وملفات الوسائط الأخرى) ستُخزَّن بأمان في سحابة تيليجرام. كما يمكنك مشاركة ملفات يصل حجمها إلى 2 جيجابايت (الحد الأقصى لحجم الملف على واتساب هو 100 ميجابايت). ومشاركة كتالوج المنتجات والعروض التوضيحية بالفيديو وملفات PDF أمر سهل. وإذا رغبت في إرسالها دون ضغط مع الحفاظ على الجودة، فيمكنك ذلك.
75% من مستخدمي تيليجرام يقولون إنهم يحصلون على معظم أخبارهم من التطبيق.
4. لا توجد في تيليجرام رسوم أو حدود للمراسلة
على عكس واتساب ولاين، لا يفرض تيليجرام أي رسوم على المراسلة الجماعية. كما أنه لا يفرض أي قيود على نوع المحتوى أو على الحد الزمني للمراسلة. وهذا يعني عدم الحاجة إلى جمع موافقات العملاء. ويمكنك في أي وقت إعادة إشراك العميل وإرسال التنبيهات والتذكيرات والمتابعات إليه.
5. يوفر تيليجرام واجهة برمجة تطبيقات مجانية للمطورين
يوفر تيليجرام واجهة برمجة تطبيقات مجانية (تُعرف باسم روبوت تيليجرام) تتيح للمطورين إنشاء برامج توفر تكاملات وأتمتة يمكن للشركات استخدامها في المحادثات.
يمكنك إعداد روبوت تيليجرام باستخدام أداة بناء الروبوتات الخاصة بتيليجرام، Botfather. وهي تتيح إمكانات عديدة للمطورين، على سبيل المثال:
إنشاء روبوت دردشة لتأهيل العملاء المحتملين مسبقًا أو تقديم دعم بمستوى أساسي لخدمة العملاء
تلقي المدفوعات عبر مزودي الدفع الشائعين مثل Apple Pay وGoogle Pay
أتمتة تدفق دردشة للترحيب بالعميل ومساعدته والبيع له وإخطار الوكلاء بالتحديثات
التكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات لتمكين الوكلاء من الوصول إلى بيانات العملاء وجمعها داخل تيليجرام، مثل: حلول التكامل مع Salesforce
كيفية ربط تيليجرام ببرنامج تكامل مع Salesforce
يفتقر روبوت تيليجرام إلى واجهة. وإذا كنت ترغب في توفير موارد المطورين، ففكّر في ربط واجهة برمجة التطبيقات ببرنامج يوفر خدمات المراسلة والتكامل والأتمتة لتحقيق الأهداف السابقة. ولا يوجد سوى عدد قليل من برامج التكامل مع Salesforce التي توفر خدمات المراسلة متعددة القنوات. وSleekFlow واحدة منها.
إن خدمات التكامل مع Salesforce بدون كود من SleekFlow مناسبة لكل أنواع الأنشطة التجارية وأحجامها.
لاستخدام حلول التكامل مع Salesforce لدينا، يجب أولًا ربط حساب تيليجرام الخاص بك بـ SleekFlow:
سجّل الدخول إلى حساب تيليجرام الخاص بك
انتقل إلى جهات الاتصال وابحث عن @BotFather
اضغط على "Start" لإنشاء روبوت تيليجرام
اكتب /newbot لإرسال أمر.
اكتب الاسم الذي تريده لروبوتك.
اكتب اسم مستخدم لروبوتك.
انسخ رمز الروبوت (Bot Token)
انتقل إلى القنوات في SleekFlow < إضافة قنوات
انقر على "إضافة" بجوار تيليجرام.
سمِّ القناة والصق رمز الروبوت.
تم ربط روبوتك بـ SleekFlow! انسخ الرابط أو احفظ رمز الاستجابة السريعة (QR) لحسابك أدناه وشاركه مع أي مستخدم تيليجرام لبدء محادثة معك مباشرةً.
وبعد ذلك، اربط حساب Salesforce الخاص بك بـ SleekFlow:
انتقل إلى «القنوات»
انقر على زر «إضافة» بجوار «Salesforce»
اختر «الاتصال بـ Salesforce»
طابِق خصائص Salesforce مع SleekFlow
زامِن خصائص SleekFlow مع Salesforce
طابِق حسابات Salesforce مع SleekFlow
رشّح جهات اتصال Salesforce واستوردها
أكمِل مزامنة جهات الاتصال
عند إنهائك للخطوات السابقة، ستتمكن من رؤية معلومات جهات اتصال Salesforce، بما في ذلك مصدر العميل المحتمل، وحالته، ومالك الحساب، ومرحلة الفرص، وتاريخ إغلاق الفرص. وابدأ بإرسال رسائل تيليجرام إليهم عبر صندوق وارد SleekFlow!
خدمات التكامل مع Salesforce - لماذا قد تحتاج إليها؟
من الممكن إرسال رسائل تيليجرام إلى جهات اتصال Salesforce واستقبالها منهم دون استخدام برنامج تكامل مع Salesforce. لكنك ستحتاج إلى مهندس حلول Salesforce لإعداد خدمات الـ webhook في Salesforce لإنشاء معلومات جهة الاتصال أو تحديثها
بناءً على حدث المستخدم على تيليجرام. وستحتاج أيضًا إلى إنشاء مكوّن Lightning مخصص في Salesforce لتوفير واجهة لإرسال الرسائل واستقبالها.
لكل مؤسسة عمليات أتمتة مختلفة معمول بها لإبقاء العملاء على اطلاع. فعلى سبيل المثال، قد يكون لدى شركة تجارة إلكترونية أتمتة لإرسال إشعارات الشحن أو تأكيدات الائتمان إلى العملاء. ولإنشاء إشعارات أحداث مخصصة، يجب عليك استخدام أداة Lightning Process builder.
من ناحية أخرى، يقدّم برنامج تكامل مع Salesforce مثل SleekFlow حلولًا بدون كود لتكامل Salesforce مع تيليجرام.
فهو أكثر سهولة لمستخدمي الأعمال اليوميين. وقد نفّذنا حلول تكامل متنوعة مع Salesforce لمساعدة فريقي المبيعات والتسويق لديك على دفع الرسائل إلى العملاء المحتملين في Salesforce، إضافةً إلى إنشاء أتمتة لإرسال تحديثات الفرص إلى مالك الحساب. شاهد كيف تستخدم شركات B2B وB2C خدمات التكامل مع Salesforce لدينا لتوجيه العملاء المحتملين وبث الرسائل في الفيديو أدناه.
كيفية استخدام تكامل Salesforce مع تيليجرام في الأعمال
تخيّل أنك تاجر تجزئة للسيارات ولديك 20 مندوب مبيعات في الشركة. فتكامل Salesforce مع تيليجرام يضمن توزيعًا متساويًا للعملاء المحتملين وعملية متابعة في الوقت المناسب. ويمكنك استخدام تيليجرام للتسويق والمبيعات ودعم العملاء مع التأكد من تتبع عملية المبيعات على Salesforce.
يوضّح الجدول أدناه رحلة عميل مدعومة بتكامل Salesforce مع تيليجرام من SleekFlow.
تقدّم SleekFlow نسخة تجريبية مجانية من إضافة التكامل مع Salesforce لمشتركي خطتي Pro وPremium. جرّب خدمات التكامل مع Salesforce وشاهد بنفسك.
