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Olá parceiros usuários do Salesforce, seus clientes preferem utilizar o Telegram ao invés de outros aplicativos de mensagem? Você se questiona se o Telegram é adequado para negócios? Esse artigo irá ajudá-lo a descobrir as vantagens do Telegram para negócios e como você pode automatizar operações da sua empresa com os serviços de integração do Salesforce, uma solução de automação de marketing com CRM e suporte ao cliente.

Porque você deveria considerar a integração Salesforce Telegram:

1-  O Telegram permite múltiplas sessões

Com uma conta Telegram, você pode utilizar o aplicativo em quantos dispositivos desejar. Utilizando o aplicativo, sua equipe pode trabalhar em conjunto, comunicar-se e realizar uma ampla variedade de tarefas administrativas.

2 - Clientes podem te encontrar no Telegram, mesmo que não tenham o seu contato telefônico

Os recursos de nome de usuário do Telegram, permitem contactar qualquer pessoa sem o número de telefone. Clientes podem encontrá-lo pesquisando o seu nome de usuário, e vice-versa. Uma opção ainda melhor para negócios é tornar público um canal com palavras-chave relevantes (por exemplo “salão de beleza”), no nome do canal e descrição. Dessa maneira, pessoas que estão procurando um grupo relacionado ao seu tipo de negócio (ex. serviços de beleza), podem encontrar e participar do seu canal facilmente.

“Canais do Telegram são como grupos de WhatsApp, porém somente os administradores podem enviar mensagens. Pode acomodar um número ilimitado de usuários.”

3 - O Telegram fornece um servidor de armazenamento ilimitado.

Esqueça fazer e restaurar backups. Seus dados (incluindo textos, fotos e outros arquivos de mídia), ficarão salvos seguramente na nuvem do Telegram. É possível compartilhar arquivos de até 2 GB (o limite do WhatsApp é de 100MB). E também compartilhar facilmente catálogos de produtos, demos de vídeo e arquivos PDF. Se você gosta de enviá-los sem compressão, mantendo a qualidade, você pode fazê-lo.

“75% dos usuários do Telegram dizem que verificam a maioria das notícias no aplicativo”

4 - O Telegram não possui taxas ou limites para envio de mensagens

Diferentemente do WhatsApp e do LINE, o Telegram não impõe nenhuma taxa para envio de mensagens em massa. Também não impõe nenhuma restrição sobre tipo de conteúdo ou tempo limite para envio de mensagens. O que significa que não é necessário coletar opt-ins de clientes. A qualquer momento, você pode reengajar seus clientes e enviá-los alertas, lembretes e follow-ups.

5 - O Telegram oferece API grátis para desenvolvedores

O Telegram oferece uma API grátis (conhecida como Telegram Bot) para desenvolvedores criarem programas que permitam uma comunicação integrada de marketing e automações para de chats para negócios. Você pode configurar seu Telegram Bot utilizando o Telegram bot builder, o Botfather. Ele oferece diversas possibilidades para desenvolvedores, por exemplo:

  • Criar um chatbot para leads pré-qualificados ou fornecer suporte de nível básico para serviço ao cliente.

  • Receber pagamentos através de provedores populares como Apple Pay e Google Pay

  • Automatizar um fluxo de chat para recepção, assistência, vendas e agentes de notificação de atualizações

  • Integração com softwares de CRM e ERP que permitem que agentes acessem e coletem dados de clientes. Como por exemplo, as soluções de integração do Salesforce

Como conectar o Telegram em um software de integração do Salesforce

O bot do Telegram não possui uma interface. Se você deseja economizar recursos no desenvolvimento, considere conectar a API a um software que forneça envio de mensagens, integração e automação de serviços, para atingir os objetivos acima. Existem apenas alguns software de integração do Salesforce que oferecem serviços de mensagem omnichannel. O SleekFlow é um deles.  Os serviços de integração code-free do SleekFlow são indicados para todos os tipos e tamanhos de negócios.

Salesforce Telegram integration on SleekFlow

Para utilizar as soluções de integração e automação de marketing com CRM do Salesforce, você precisa primeiro conectar sua conta Telegram no SleekFlow:

  1. Faça login na sua conta Telegram

  2. Vá em “Contacts”, procure o @BotFather

  3. Clique em “Start” para criar um bot do Telegram

  4. Digite /newbot para enviar um comando

  5. Digite o nome que você deseja para o seu bot

  6. Crie um nome de usuário para o seu bot

  7. Copie o Token do bot

  8. Navegue nos canais do SleekFlow > Add channels

  9. Clique em “Add” próximo ao Telegram

  10. Nomeie o canal e copie o Token do bot

  11. O seu bot está conectado ao SleekFlow! Copie o link ou salve o QR code da sua conta abaixo e compartilhe com qualquer usuário do Telegram para iniciar uma conversa direta com você.

E depois, conecte sua conta Salesforce ao SleekFlow:

  1. Vá em “Channels”

  2. Clique no botão “Add” próximo a “Salesforce”

  3. Selecione “Connect to Salesforce”

  4. Projete as propriedades do Salesforce para SleekFlow

  5. Sincronize as propriedades do SleekFlow para Salesforce

  6. Projete as contas Salesforce para o SleekFlow

  7. Filtre e importe os contatos do Salesforce

  8. Finalize a sincronização de contatos

  9. Quando terminar os passos acima, você será capaz de visualizar as informações de contatos do Salesforce, incluindo a fonte do lead, o status do lead, o proprietário da conta, o estágio da oportunidade, e a data de encerramento das oportunidades. Comece a enviar mensagens do Telegram via inbox do SleekFlow!

Serviços de integração do Salesforce, porque você pode precisar de um?

É possível enviar e receber mensagens do Telegram para os contatos do Salesforce, sem utilizar o software de integração do Salesforce. Você vai precisar de um engenheiro de soluções de Salesforce para criar ou atualizar as informações de contato baseado no evento de usuário do Telegram. Você vai precisar criar um componente do Lightning personalizado para fornecer a interface para envio e recebimento de mensagens.

Salesforce Telegram integration

Toda organização possui uma maneira diferente de automatizar os processos para manter seus clientes informados. Por exemplo, uma companhia de ecommerce, pode possuir uma automação para notificações de envio de produtos ou confirmações de créditos para seus clientes. Para criar notificações personalizadas de eventos, você necessita utilizar o Lightning Process builder.

Por outro lado, um software de integração do Salesforce como o SleekFlow, oferece soluções no-code para integração Salesforce Telegram. Possui uma interface amigável para o usuário para utilizar diariamente em seu negócio. O SleekFlow implementa diversas soluções de comunicação integrada Salesforce para ajudar seu time de marketing e de vendas, para enviar mensagens para leads do Salesforce, e também criar automação de marketing com CRM, para enviar atualizações de oportunidades para o dono da conta. Veja como negócios B2B e B2C utilizam os serviços de integração do Salesforce para encaminhar leads e transmitir mensagens no vídeo abaixo:

Como utilizar a integração automação de marketing com CRM Salesforce Telegram 

Imagine que você é um vendedor de carros usados e possua 20 representantes de vendas na companhia. A integração Salesforce Telegram garante a distribuição igual de leads e acompanhamento do processo.Você pode utilizar o Telegram para vendas, marketing e suporte ao cliente, enquanto tem certeza que o processo de vendas está sendo trackeado pelo Salesforce.

A tabela abaixo ilustra a jornada do cliente oferecida pela solução de comunicação integrada de marketing SleekFlow Salesforce Telegram:

Funil de VendasCanalEventos
ConscientizaçãoTelegram via SleekFlowCampanhas de broadcast messages com elementos personalizados para o público-alvo
DescobertaTelegram via SleekFlowAutomatize chatbots pré-qualificados para capturar perfis de clientes (serviços de interesse, budget, informações de contato, etc.)
AvaliaçãoSalesforceCrie leads no Salesforce e atribua automaticamente o lead ao representante de vendas de acordo com as regras customizadas de distribuição de leads
AvaliaçãoSalesforceEnvie uma notificação para o representante de vendas sobre o novo lead
IntençãoTelegram via SleekFlowOs representantes de vendas podem conversar com a prospecção e atualizar o status do lead no SleekFlow
CompraSalesforceQualquer mudança no status do lead no SleekFlow, será sincronizado automaticamente no Salesforce
LealdadeTelegram via SleekFlowAutomatize FAQs e pesquisas de satisfação, atribua problemas de acordo com os respectivos responsáveis pela conta

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