كل ما تحتاج إلى معرفته عن تكامل Salesforce مع الرسائل النصية القصيرة
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) هي برامج تخزّن بيانات العملاء وإحصاءاتهم، ويمكن استخدامها في أقسام مختلفة داخل الشركة لإدارة بيانات عملائها والعمليات المرتبطة بها. وSalesforce واحد من أشهر أنظمة إدارة علاقات العملاء وأعلاها تقييمًا في السوق، إذ يضم أكثر من 150.000 مستخدم تجاري حول العالم، والمنصة هي نظام إدارة علاقات العملاء الأكثر استخدامًا.
والآن تخيّل، على سبيل المثال، أنك تريد إعداد حملة تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة، لكنك تريد إرسال أنواع مختلفة من الرسائل النصية بحسب تقسيم العملاء، وجميع بيانات عملائك على Salesforce، وتريد أيضًا تتبع كل الرسائل النصية التي ترسلها، حتى
تتمكن من إجراء تحليل لاحقًا.
نعم، من الممكن الحصول على خدمة مراسلة نصية متكاملة مع Salesforce!
هل يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة عبر Salesforce؟ الإجابة هي لا إذا اشتركت فقط في Salesforce Service Cloud أو Salesforce Sales Cloud القياسي. غير أن لديك بعض الخيارات لإضافة هذه القدرة إلى عملك، ومنها:
شراء منتجات إضافية (Digital Engagement) من Salesforce
ربط Salesforce بواجهة برمجة تطبيقات للمراسلة النصية يوفرها برنامج مثل Twilio، إذا كانت لديك موارد من المطورين4
شراء برنامج من طرف خارجي (مثل SleekFlow) يوفر حلول تكامل Salesforce مع الرسائل النصية القصيرة
وإليك ملخصًا.
ما ينبغي أن تراعيه قبل استخدام خدمات المراسلة النصية من Salesforce:
إن استخدام خدمة مراسلة نصية من Salesforce يمكن أن يجلب فوائد كثيرة لشركتك، مثل
تواصل مخصص: يتيح تكامل Salesforce مع الرسائل النصية للشركات تقديم رسائل مخصصة للغاية بناءً على بيانات العملاء وتفضيلاتهم المخزّنة في Salesforce. وهذا يؤدي إلى تحسين تفاعل العملاء إذ يتلقون محتوى ذا صلة بهم، ويزيد فرص التحويل
رحلة عميل متكاملة: بفضل قدرات إدارة علاقات العملاء القوية في Salesforce، يمكن دمج الرسائل النصية بسلاسة في الحملات التسويقية متعددة القنوات. وهذا يضمن أن تكمّل الرسائل النصية البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى، بما يخلق رحلة عميل موحدة.
تحليلات وتقارير تفصيلية: توفر خدمات الرسائل النصية من Salesforce قدرات تحليلات وتقارير تفصيلية. وتستطيع الشركات تتبع معدلات التسليم، ومؤشرات التفاعل، ومعدلات التحويل لصقل استراتيجية المراسلة لديها وتحسين العائد على الاستثمار.
معدلات فتح مرتفعة: تتمتع الرسائل النصية عادةً بمعدلات فتح مرتفعة مقارنةً بالبريد الإلكتروني. فمعظم الناس يقرؤون الرسائل النصية خلال دقائق من استلامها، مما يجعلها قناة فعالة للتحديثات المهمة التي تتطلب اهتمامًا فوريًا.
وسواء كان منتج Salesforce نفسه أو البرنامج المتاح على Salesforce AppExchange، فلكل منها قدرات مختلفة. وقبل اختيار أيها ستعتمد، فكّر في نوع المراسلة التي تريد تقديمها.
هناك 3 سيناريوهات مراسلة شائعة في Salesforce: الآلية، والفردية، والجماعية.
المراسلة الآلية: تُستخدم عادةً كجزء من برنامج تفاعل المبيعات أو حملة تنقيط. وتُطلَق الرسالة النصية بواسطة الأتمتة لإخطار جهة الاتصال عند إنشاء عميل محتمل أو فرصة جديدة في Salesforce أو عند اقتراب فعالية ما. ولذلك ستحتاج إلى أداة بناء تدفقات لأتمتة عملية عملك.
المراسلة الجماعية: أسهل طريقة للإعلان عن العروض الترويجية في وقتها، أو العروض القادمة، أو إرسال مكافآت الولاء إلى عدة مستخدمين نهائيين في وقت واحد. وفي هذه الحالة، ستحتاج إلى أداة حملات تسويقية لاستيراد جهات الاتصال، وإضافة بيانات الحقول إلى الرسالة، وتتبع حالات التسليم بسهولة.
المراسلة الفردية: إذا كنت تريد التقاط المحادثة المتبادلة بين مندوبي المبيعات وعملائك على Salesforce، فذلك يُعد مراسلة فردية. وستحتاج إلى صندوق وارد مضمّن في واجهة Salesforce، أو استخدام برنامج تكامل مع Salesforce قادر على المزامنة مع قاعدة البيانات الأساسية للوصول إلى المعلومات السياقية وجمعها في رؤية بزاوية 360 درجة.
أفضل تطبيق لتكامل Salesforce مع الرسائل النصية هو الذي يناسب عملياتك اليومية. ففكّر في سيناريوهات حالات الاستخدام لديك. هل تُستخدم المراسلة النصية أساسًا لخدمة العملاء أم للتسويق أم للمبيعات؟ إن تجميع قائمة بالأهداف يساعدك على تحديد تكلفة وتعقيد نظام تكامل Salesforce مع الرسائل النصية الذي ستحتاج إلى بنائه.
كيف ترسل رسائل نصية قصيرة من Salesforce؟
ستحتاج إلى منتج إضافي فوق قاعدة بيانات Salesforce الأساسية لديك لإرسال الرسائل النصية. ولنستعرض الخيارات واحدًا تلو الآخر.
الخيار 1: Salesforce Digital Engagement
لدى Salesforce منتج يُسمى Digital Engagement، يمكّنك من إرسال الرسائل وإجراء المحادثات مباشرةً من Salesforce. وإلى جانب الرسائل النصية، لديه قنوات مثل دردشة فيسبوك ودردشة Apple Business. وهو إضافة إلى Salesforce Sales Cloud أو Service Cloud. وتبلغ تكلفته 75 دولارًا أمريكيًا لمستخدم واحد شهريًا ويجب دفعه سنويًا.
ولكل ترخيص يُشترى حصة محدودة لأنواع المراسلة المختلفة. فعلى سبيل المثال، يأتي بمبلغ لمرة واحدة قدره 1,000 رسالة نصية صادرة لكل مؤسسة. وتحتاج إلى دفع 30 دولارًا أمريكيًا لكل 1,000 رسالة تالية.
الخيار 2: واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية من Twilio
Twilio شركة متخصصة في واجهات برمجة التطبيقات تتيح لمستخدميها الاتصال بأي شخص ومراسلته عالميًا. وإذا كان لديك مطورون في فريقك، فيمكنك ربط Salesforce الخاص بك بـواجهة برمجة تطبيقات المراسلة النصية من Twilio وبناء تطبيقك الخاص لتكامل Salesforce مع الرسائل النصية للتواصل مع العملاء.
الخيار 3: برنامج تكامل مع Salesforce
يمكنك توفير المال على تكاليف المطورين بالاشتراك في برنامج من طرف خارجي. فهناك بعض مزوّدي خدمات التكامل مع Salesforce الذين يستخدمون Twilio لإرسال الرسائل.
ما الفرق بين ربط Twilio بـ Salesforce مباشرةً وبين الربط عبر برنامج تكامل مع Salesforce؟ إن مزوّدي البرامج يتولون البنية التحتية التقنية اللازمة لإعداد صندوق وارد، وتدفقات أتمتة، وصفحة أداة الحملات.
فعلى سبيل المثال، SleekFlow هي مزوّد خدمات تكامل مع Salesforce يقدّم حلولًا بدون برمجة لإرسال الرسائل النصية إلى جهات اتصال Salesforce. ويمكنك استيراد معلومات جهات اتصال Salesforce إلى المنصة ثم إرسال مراسلة جماعية إليهم. وتزامن SleekFlow أي تغيير في حالة العميل المحتمل أو الفرصة مع Salesforce كل 10 دقائق.
ومن السهل جدًا الحفاظ على Salesforce كمصدر واحد للحقيقة دون توظيف مطورين. وتسعير SleekFlow متعدد المستويات ليناسب ميزانيتك، مع إضافات مرنة تلائم احتياجات عملك.
استشرنا للحصول على أفضل سعر لتكامل Salesforce مع الرسائل النصية اليوم!
SleekFlow: أفضل تطبيق لتكامل Salesforce مع الرسائل النصية
يمكنك الآن ربط حساب Salesforce الخاص بك بـ SleekFlow على Salesforce AppExchange
توفر SleekFlow خدمات تكامل Salesforce مع الرسائل النصية لإرسال المراسلة الآلية والفردية والجماعية. وتشمل ميزاتنا الرئيسية:
صندوق وارد مشترك للفريق: تمكّن SleekFlow المستخدمين من مراجعة سلاسل الرسائل المتبادلة بنظرة شاملة. ويستطيع المستخدمون الإداريون توجيه الاستفسارات إلى وكلاء محددين وإدارة المحادثات بشكل مشترك كفريق.
القوالب: أنشئ قالبك الخاص لـبث الرسائل النصية وأضف بيانات الحقول إلى الرسالة لتخصيص سهل بلا عناء.
التكامل الأصلي مع Shopify: يستطيع تجار Shopify تضمين روابط منتجات ومدفوعات قابلة للتتبع في الرسائل النصية على SleekFlow. وتُضمَّن معلومات سلة التسوق في صندوق وارد SleekFlow، فيستطيع المستخدمون فهم سجل مشتريات العملاء بنظرة واحدة.
التكامل مع واتساب: هل تريد الوصول إلى جمهور دولي؟ واتساب أكثر فعالية من حيث التكلفة من الرسائل النصية في هذه الحالة. وهناك متطلبات محددة للمراسلة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب، بما فيها محتوى الرسالة والحد اليومي. وترشد SleekFlow المستخدمين في تكوين استراتيجيات مراسلة فعالة عبر واتساب.
هل تريد التفوق على أقرانك بمساعدة SleekFlow؟
احجز عرضك التوضيحي المخصص مع SleekFlow اليوم وأطلق العنان لإمكانات التواصل السلس
