كيف تستفيد Anigma Technologies من خدمات SleekFlow لتأكيد 70% من الطلبات الملغاة

في عالم الألعاب، حيث يعزز كل تفاعل من علاقات المجتمع وينعكس على تجربة اللعب،  تبرز Anigma Technologies كشركة رائدة هدفها تعزيز هذه الاتصالات من خلال توفير مكونات وإكسسوارات أجهزة الكمبيوتر الشهيرة والمخصّصة للألعاب. وإدراكًا لأهمية التواصل السلس في تعزيز مجتمع مخلص، تستفيد العلامة التجارية من خدمات SleekFlow لأغراض الأتمتة مع إضفاء لمسة مخصّصة وشخصية على خدمة العملاء، مما عزز بشكل كبير من كفاءة أعمالها وزاد من تحويلاتها الإلكترونية.

التحديات الرئيسية

التوفيق بين قنوات المراسلة المتعددة

تنشط Anigma Technologies في الإمارات العربية المتحدة، وهي منطقة معروفة بتركيبتها السكانية الديناميكية وتنوع تفضيلات الاتصال. نتيجة لذلك، وجدت الشركة نفسها تتنقل بين Instagram و Facebook و WhatsApp لخدمة عملائها والتواصل معهم. تضم الشركة أكثر من 50,000 متابع على وسائل التواصل الاجتماعي وقاعدة عملاء نشطة تتجاوز 10,000 على متجرها الإلكتروني وفروعها في المراكز التجارية. تتلقى الشركة عددًا كبيرًا من الاستفسارات، من استفسارات متعلقة بمواصفات منتج معين إلى استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها. يُشكل توفير الاهتمام الفعّال بهؤلاء العملاء طوال رحلتهم تحديًا كبيراً، كما يستغرق وقتًا طويلاً.

الرد على استفسارات متعلقة بطلبات Shopify

اتضح لوكلاء الشركة أنهم غالبًا ما يضطرون إلى التبديل بين منصة Shopify وتطبيقات المراسلة المختلفة لمعالجة الاستفسارات المتعلقة بتتبع الطلبات، وانعكس ذلك سلباً على كفاءة الأعمال. ليس هذا فحسب، فنظراً لعمل الوكلاء في مكاتب مختلفة في أنحاء المنطقة، أضحت متابعة التفاعلات ووقت استجابة كل وكيل مهمة صعبة للفريق الإداري.

التعامل مع المعاملات المرفوضة من Shopify

كما هو حال العديد من المتاجر الإلكترونية الأخرى، واجهت Anigma Technologies مشكلات متعلقة بمعالجة المدفوعات. لاحظت الشركة أن العملاء الذين يستخدمون بوابة Tabby (اشتر الآن، وادفع لاحقًا) غالبًا ما يواجهون مشكلات في المدفوعات ولا تتم معالجتها في المحاولة الأولى. أدى ذلك إلى إلغاء حوالي 10-15 طلبًا يوميًا على منصة Shopify. في حين اضطرت الشركة إلى تتبع هذه المعاملات المرفوضة يدويًا والتواصل مع صاحبيها، لم تنجح دائما في منع خسائر المبيعات، خاصة عند تأخر الموظفين في معالجتها.

حل SleekFlow لشركات التجارة الإلكترونية

مع SleekFlow، تمكنت Anigma Technologies من إدارة جميع قنوات الاتصال في منصة واحدة، بما في ذلك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال و Facebook Messenger ورسائل Instagram المباشرة بطريقة موحّدة. كما تمكنوا من دمج واتساب مع Shopify.

1. مركزة دردشات من قنوات متعددة للتعيين الآلي

من خلال دمج الرسائل من قنوات مختلفة في صندوق بريد مشترك للفريق، يمكن للشركة تخصيص المحادثات بكفاءة للوكلاء المخصّصين. يضمن ذلك توزيعاً عادلاً لعبء العمل ويعزز من الشفافية في جودة الخدمة، حيث يمكن للوكلاء التواصل مع بعضهم البعض باستخدام ملاحظات وإشارات داخلية داخل غرفة الدردشة الخاصة بالعميل.

إضافةً إلى ذلك، تمكّن قوالب الرد المحفوظة في البريد الوارد الوكلاء من الوصول بسرعة إلى قاعدة معرفة مشتركة ومعالجة استفسارات العملاء المختلفة بكفاءة أعلى، مثل الاستفسارات المتعلقة ببناء أجهزة الكمبيوتر أو مدفوعات الأقساط، مما يساعد على تحويل استفسارات الأعمال إلى عملاء بشكل أسرع.

يمكن أيضاً تصنيف المحادثات باستخدام التسميات الموجودة في البريد الوارد، مثل «تم التقاطها» أو «استبدال» أو «متابعة». توفر هذه التسميات نظرة عامة سريعة على حالة العميل الحالية، مما يسهل التعاون السلس بين الوكلاء.

2. أتمتة عربة التسوق المهجورة ورسائل تأكيد الطلبات الملغاة

من خلال دمج SleekFlow و Shopify، بسّطت شركة Anigma Technologies عملياتها بشكل كبير. يزامن هذا التكامل تلقائيًا تفاصيل العملاء وتاريخ الطلبات وعربات التسوق المهجورة، مما يسمح للشركة باستعادة المبيعات المفقودة المحتملة من خلال الأتمتة.  

على سبيل المثال، عندما يضيف أحد العملاء عنصرًا إلى عربة التسوق على Shopify ولا يتابع عملية الدفع، يتم إرسال تذكير عبر واتساب تلقائيًا. عند إدارة الطلبات الملغاة، يتحقق النظام مما إذا كانت الحالة المالية للطلب الأخير ملغاة ويرسل رسائل واتساب مؤتمتة لتقديم المساعدة. بهذه الطريقة، يتمكن العملاء من معرفة الأسباب الجذرية ويمنعون حدوثها مرة أخرى.

غالبًا ما يكون السبب وراء عدم إكمال العملاء لعملية الدفع مشكلة بسيطة، مثل تجاوز مبلغ الشراء لحد التقسيط الخاص ببوابة الدفع. من خلال توفير عرضٍ في الوقت المناسب، مثل تقسيم الدفعة إلى دفعتين، واحدة نقدًا وأخرى باستخدام بطاقة الائتمان، يمكننا استعادة العديد من عمليات الشراء في معظم الأوقات.

وائل علي

مدير التسويق، Anigma Technologies

3. أتمتة تتبع تنفيذ الطلبيات ورسائل طلب المراجعة

تستخدم Anigma Technologies رسائل معاملات مؤتمتة مباشرة بعد عملية الشراء، على غرار تتبع الشحنات وطلبات المراجعة. من خلال إعلام العملاء بشكل استباقي، تقلل الشركة من عمليات المتابعة الزائدة لتنفيذ الطلبات، وتركز بشكل أكبر على جمع ملاحظات العملاء. يمكن للوكلاء أيضاً عرض طلبات Shopify وتاريخ الشراء بجانب المحادثة على SleekFlow، مما يمكّنهم من مساعدة العملاء بشكل أكثر كفاءة والتنبؤ بالمشورة الفنية أو توصيات المنتج التي قد يحتاجون إليها.

"يتيح لنا SleekFlow الحصول على ملاحظات العملاء بسرعة، وهو أمر مهم بالنسبة لنا لتعلم وتكرار خدماتنا من خلال خدمة كل عميل."

وائل علي

مدير التسويق، Angina Technologies 

تعزيز المبيعات من خلال خدمة عملاء استباقية ومؤتمتة

من خلال أتمتة SleekFlow، استعادت Anigma Technologies ما يعادل 70% من طلبات Shopify الملغاة من و13% من عربات التسوق المهجورة على Shopify من خلال إعادة إشراك العملاء في الوقت المناسب. كما أدى دمج التجارة الإلكترونية مع منصة مراسلة متعددة القنوات إلى تسهيل التفاعل مع العملاء. نمت العلامة التجارية قاعدة عملائها بنسبة 25% في عامين باستخدام SleekFlow.

​​بدون بريد وارد متعدد القنوات وعمليات أتمتة وتكامل، تضيع العديد من فرص المبيعات. أعتقد أنه يمكن لأي علامة تجارية الاستفادة من خدمات SleekFlow، طالما لديها عملاء لخدمتهم.

وائل علي

مدير التسويق، Angina Technologies

حول Anigma Technologies

شركة Anigma Technologies هي علامة تجارية إماراتية معروفة بإعادة ابتكار عالم الألعاب في الشرق الأوسط. يقع مقر Anigma في أبو ظبي بالإمارات العربية المتحدة، ويوفر أفضل مكونات وإكسسوارات أجهزة الكمبيوتر المخصّصة للألعاب للاعبين في دول الخليج لضمان تجربة لعب مثالية. تعمل الشركة على التأكد من بناء كل جهاز كمبيوتر بالطريقة صحيح. يتم ضمان ذلك من خلال الجودة والحرفية العالية مع اهتمام خاص بالتفاصيل، إلى جانب استخدام أفضل المكونات فقط من العلامات التجارية الأكثر موثوقية مثل Asus و MSI و EVGA وغيرها.

تفخر Anigma Technologies أيضًا بكونها جزء من صندوق خليفة الذي يهدف إلى دعم وتشجيع رواد الأعمال الإماراتيين المحليين في مشاريعهم.