WhatsApp Business API 收费：2024 年最新收费模式
WhatsApp Business 设有免费及收费版本，免费版为 WhatsApp Business 手机应有程式；收费版为 WhatsApp Business API （又称 WhatsApp Business Account, WABA），需要向 WhatsApp 商业解决方案供应商（WhatsApp BSP）申请 WABA 电话号码及在 WhatsApp Business Platform （而非 WhatsApp 手机程式）管理对话。
一个 WABA 可注册20个电话号码，方便企业为不同分店/部门注册个别号码，但能在统一平台管理所有号码。
本文会详细解释 WhatsApp Business API 的收费，包括申请 WABA 电话号码以及发送讯息产生的费用。
SleekFlow 是 Meta 的官方合作伙伴。
WhatsApp Business API 收费：2023年6月1日起
2023年下半年，WhatsApp Business API 收费将会有新改动，包括：
进一步将商户发起对话分为三类，商户在 WhatsApp Business Platform 提交范本讯息审批的时候，就要选择对话类型（authentication/ utility/ marketing），不同的范本类型会有不同的收费；而用户发起的对话将会改名为 utility conversations。
免费对话数量将只适用于用户发起的对话/utility conversations，所有商户发起对话，不论范本类型，均不适用。
免费接入点对话的对话窗口将由24小时增至72小时，商户在顾客点击广告发送讯息后的72小时内的谈话都是免费的。
商户发起对话：3种范本
2023年4月1日起，商户在提交范本讯息审批的时候，就要根据讯息内容选择范本类型（category），对话可细分为三种。
WhatsApp Business API 收费：2023年5月31日前
在 2022年2月1日至 2023年5月31日期间，WhatsApp Business API 收费以对话为基础（conversation-based）。对话分为两类：
1. User-initiated conversation（用户发起对话）
由顾客主动发出的讯息，而商户在接收讯息后的24小时内回覆此讯息，就符合用户发起对话。
2. Business-initiated conversation（商户发起对话）
假如商户未能在24小时内回覆顾客主动发送的讯息，此后开展的对话就属于由商户发起。另外，如果对话一开始就是由商户主动开启的，也符合此对话定义，并且商户必须使用经 WhatsApp 批准的范本讯息（template message）才能开启对话。
4个因素影响 WhatsApp Business API 收费：
1. 国家/地区
WhatsApp Business API 收费按国家/地区而别，取决于讯息接收者/用户的电话区号，而非商户的业务所在地。
每个对话的价格 — 热门地区（2024年8月更新）
重要更新— 2024 年8 月1 日起，Meta 将降低交易相关讯息（utility conversation）的收费，鼓励企业将更多的售后客户旅程转移至WhatsApp；2024 年10 月1 日起，Meta 于特定国家/地区调整市场推广讯息（marketing conversation）收费。
Meta 亦宣布未来会更频繁地更新费率，最多每季度更新一次。
2. 对话窗口（customer care window）
商户一旦发出范本讯息，便开启一个24小时的对话窗口，此时段内无论用户及商户来回发送多少则讯息，都只算一个对话的价钱。由用户发起的对话，只有商户回覆后，对话窗口才会开始倒数，但商户必须在24小内回覆，否则要再次使用范本讯息接触客户，并视作为由商户发起的对话。
3. 免费对话（free tier conversations）
每个 WABA 每月所开启的首1,000个对话是免费的，请注意免费对话数量是在 WABA 层面获得的，如果您的 WABA 连接多个电话号码，免费对话额度仍然只有1,000个。
计算发送 WhatsApp 讯息的费用
WhatsApp Business API 的收费模式以对话为基础，使用 SleekFlow 计算器可以估算您的每月讯息费用！
4. 免费接入点对话（free entry point conversations）
如果用户是透过 Facebook 或 Instagram 广告连接 WhatsApp 来主动联络商户（ads that click to WhatsApp），又点击 Facebook 专页上的WhatsApp 行动呼吁按钮主动发送讯息给商户，而商户又在顾客发送讯息后的72小时内回覆的话，该对话即属「免费接入点对话」，商户毋需付费。
WhatsApp BSP 服务收费
上述价钱是Meta （WhatsApp 母公司）收取的「公价」，而每个 WhatsApp BSP 都有自己一套收费模式。以 SleekFlow 为例，每个WABA手机号码每月月费为15美元（约117港币）。
付款方法及帐单
如何查看 WABA 帐单？根据 WhatsApp Business 的说明，在建立帐号后，你需要申请帐号额度，获核准后，WABA 管理工具的「付款设定」会显示「每月帐单」的选项。
WhatsApp 表示，用户会在每月首个星期收到帐单电邮，载明所有连结 WhatsApp 管理工具的 WABA 帐号应付款项。你可以透过银行转帐方式，将款项转至帐单上列出的 Facebook 银行帐号。 WhatsApp又提醒，所有费用应在帐单开立日期后的 30 天内付清，延迟付款将衍生额外服务费。
如果您是 SleekFlow 用户，可以直接在 SleekFlow 平台为手机号码增值对话费用，我们会按照用量在户口扣除相应的费用。
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