Como criar um chatbot para Instagram
O Instagram é uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil. Além de permitir que os usuários editem, publiquem e compartilhem fotos ou vídeos com outras pessoas, essa plataforma também permite o envio de mensagens diretas por meio da DMs (Direct Messages) do Instagram.
Essas mensagens diretas também podem ser usadas por empresas que querem aumentar a visibilidade da sua marca, potencialmente aumentando seu volume de vendas.
Quando uma empresa está começando, não é um grande desafio lidar com as mensagens recebidas nas redes sociais. No entanto, conforme os negócios crescem e o volume de dúvidas ou reclamações passa a aumentar, vale a pena integrar um chatbot no Instagram para aumentar a capacidade de sua equipe de atendimento ao cliente.
É também uma ótima estratégia para quem quer usar os recursos de automação de marketing. Ainda não sabe o que é automação de marketing Instagram? Continue lendo e descubra.
O que é um chatbot para Instagram e o que isso tem a ver com automação de marketing?
Antes de tudo, vale ressaltar: não estamos falando de bots irritantes que só promovem spam (quem aqui nunca recebeu a mensagem que ganhou um iPhone em um sorteio falso no Instagram?).
Uma boa automação marketing digital não tem nada a ver com isso! Estamos falando de bots inteligentes, integrados às mensagens diretas do Instagram que podem agilizar suas conversas e responder mensagens automaticamente.
Dependendo das regras e condições que você definiu previamente, seu chatbot conversacional para Instagram pode fornecer respostas imediatas que melhoram significativamente a experiência do cliente.
Você pode achar que ter um chatbot para o Instagram faz com que sua marca pareça inacessível e fria. Mas não é verdade. Os chatbots para Instagram, quando usados estrategicamente, podem encorajar os usuários a se envolverem ainda mais com sua marca, criando oportunidades para entregar boas experiências de atendimento ao cliente sem sacrificar sua credibilidade.
Os consumidores valorizam muito a eficiência. Uma pesquisa da Tidio descobriu que:
Cerca de 44% dos usuários online esperam que o SAC responda suas dúvidas em menos de 5 minutos
Quase 79% dos clientes dizem que abandonariam seus carrinhos de compras se não pudessem contar com um SAC ágil
Viu como vale dar uma chance para os chatbots no Instagram e todas as ferramentas de automação de marketing que eles oferecem?
Continue lendo para conferir os aspectos positivos e negativos dos chatbots para Instagram e entender cada vez mais o que é automação de marketing Instagram!
Quais são os benefícios de usar um chatbot para Instagram?
1) Ofereça um suporte 24 horas ao cliente online
A sua equipe de atendimento ao cliente pode ser incrível e super comprometida, mas é impossível acompanhar as mensagens recebidas no Instagram 24 horas por dia. Além disso, as pessoas tendem a acessar as redes sociais e entrar em contato com as lojas após o horário comercial.
Com a ajuda de um chatbot para Instagram, seus clientes poderão receber suporte em tempo real, independentemente do horário. É para esses casos que a automação marketing digital existe!
2) Direcione melhor os recursos internos
Alguns cenários de atendimento ao cliente sempre se repetem. Por exemplo: dúvidas sobre o status da entrega da encomenda, consulta sobre preços de produtos, etc. Com um chatbot para Instagram, você pode fornecer respostas rápidas aos clientes a partir de um banco de dados.
Não só você poupa seus atendentes como pode direcioná-los para consultas mais complexas, em que um suporte personalizado e de alta qualidade é essencial. A automação de marketing existe para você usar seus recursos da melhor forma, e isso inclui poupar seus funcionários de tarefas manuais que podem ser feitas por ferramentas como as que o SleekFlow oferece.
3) Reduza as falhas humanas
Mesmo os melhores redatores podem escrever mensagens com erros de digitação, ou enviar um texto para o chat errado. E quando há muitos clientes para responder, maiores as chances de ocorrer um deslize. Ninguém é perfeito, mas nas circunstâncias atuais, um chatbot de Instagram que leva em consideração as melhores ferramentas de automação de marketing é quase!
Ao configurar modelos de mensagem para suas DMs e integrar seu banco de dados com um chatbot do Instagram, você pode minimizar drasticamente falhas humanas e evitar o envio de informações imprecisas.
4) Facilite o processo de compra
O Instagram é uma das melhores plataformas para exibir seus produtos ou serviços e atrair clientes. No entanto, não são raros os casos de abandono de carrinho, já que os clientes costumam ser redirecionados para outro site para concluir o pagamento.
Além disso, os clientes podem ter dúvidas sobre o produto. Quando essas dúvidas não são respondidas na hora, muitas pessoas perdem o interesse na compra.
Com uma ferramenta de automação de marketing no Instagram, você pode ajudar seus clientes - solucionando potenciais dúvidas - e fornecer links de pagamento direto nas DMs, facilitando a experiência de compra.
5) Aumente a fidelidade à marca
Com o aumento da concorrência, construir uma conexão com o público-alvo é fundamental para o sucesso de uma empresa. De acordo com uma pesquisa, 57% dos consumidores estão dispostos a aumentar seus gastos com uma marca com a qual se sintam conectados.
Para criar uma relação de fidelidade e confiança, é importante manter a comunicação e o engajamento por meio de respostas a comentários e DMs. Usar uma automação de marketing no Instagram pode ajudar você a monitorar as conversas que ocorrem na conta e mantê-las sempre ativas, ajudando a fortalecer a relação com o cliente. É a automação marketing digital a seu favor!
6) Obtenha insights valiosos sobre seus negócios
Quando os clientes sabem que sua marca é responsiva no Instagram, eles ficam mais propensos a compartilhar o que acham dos seus produtos e serviços. Com um chatbot no Instagram, você pode compilar todas essas informações, categorizando e organizando cenários similares, a fim de obter uma visão geral de qualquer problema que precise ser solucionado.
Como todas as informações são monitoradas pelo chatbot, você tem acesso a insights como, por exemplo, a quantidade de entregas atrasadas no último mês. Comparando esse dado com meses anteriores, você pode tomar decisões bem informadas - como talvez mudar seu fornecedor de transporte ou aperfeiçoar a logística interna.
A longo prazo, essas decisões se transformam em estratégias que impulsionam o crescimento de seu negócio, principalmente se você fizer uso de ferramentas de automação de marketing digital a partir do conhecimento acumulado.
Como empresas do Brasil podem usar um chatbot para interagir com clientes no Instagram?
Para construir uma experiência de chatbot eficiente e agradável para seus seguidores no Instagram, aproveite os recursos fornecidos pela API de mensagens e desenvolva uma estratégia que reproduza a voz da sua marca e atenda às necessidades de seus clientes.
Confira abaixo algumas dicas ao implementar seu chatbot para Instagram:
1. Não se esqueça do básico
Antes de cuidar do lado técnico da configuração da API de chatbot para Instagram, pense nos cenários mais comuns de suporte ao cliente. Também considere os objetivos que você deseja atingir por meio do marketing nas redes sociais e das ferramentas de automação de marketing. A partir daí, comece a criar diferentes fluxos de chat para esses cenários.
Você deve automatizar todos os processos que não exijam necessariamente a ajuda de uma pessoa real, por exemplo:
Consulta de preços de produtos
Consulta do horário de funcionamento da empresa
Verificação do status de entrega de pedidos
Agendamento de horários
Outras perguntas frequentes
Você sabia? Com uma API de mensagens, você aproveita recursos como Respostas Rápidas e Sugestões de Mensagem (Quebra-gelos) para atender seus clientes no Instagram.
Função de Respostas rápidas (Fonte:Meta for Developers)
Função de Quebra-gelo (Fonte:Meta for Developers)
2. É fundamental personalizar seu chatbot
Mas não é só a velocidade da resposta que importa. A empresa de consultoria McKinsey descobriu que até 71% dos consumidores esperam interações personalizadas com as empresas. Por isso, é necessário encontrar um equilíbrio entre rapidez e personalização ao configurar seu chatbot no Instagram e pensar sua estratégia de automação de marketing Instagram.
A plataforma de CRM social SleekFlow que pode ser integrada com uma API de mensagens, permite que você segmente seus clientes com base em vários fatores, como informações de perfil, assunto da conversa e muito mais.
Por meio dessas categorias, você será capaz de fornecer uma experiência mais personalizada para diferentes tipos de clientes, definindo modelos de mensagem e respostas para cada grupo. Por exemplo, novos clientes e clientes frequentes podem receber mensagens de boas-vindas diferentes quando acionarem seu chatbot do Instagram. Dessa forma, você utiliza de maneira inteligente as ferramentas de automação de marketing disponíveis.
3. Estabeleça uma comunicação pró-ativa
Se a sua estratégia de chatbot do Instagram só está focando em conversas iniciadas pelos usuários, está na hora de mudar!
Você também pode utilizar o Instagram para ampliar seu alcance ao permitir que seu chatbot entre em contato com seus seguidores. Veja como:
Use anúncios do Instagram para capturar o interesse pela marca e direcionar os usuários a iniciarem uma conversa por mensagem direta com sua conta comercial.
Configure gatilhos para palavras-chave. Assim, uma mensagem específica pode ser enviada aos usuários que responderem com a palavra-chave escolhida.
Em vez de limitar suas interações apenas às pessoas que entram em contato com sua empresa, você também pode puxar a conversa com quem deixa comentários em seus posts, utilizando respostas automáticas.
Saiba mais sobre a função de resposta automática a comentários no Instagram do SleekFlow.
Como a Kiehl’s usou uma API de mensagens para o Instagram e aumentou suas vendas na Malásia
A Kiehl's, uma marca de luxo do setor de beleza, vem implementando recursos de automação de marketing em sua conta oficial no Instagram para manter contato com clientes na Malásia e aumentar seu alcance. Antes de usarem ferramentas de automação de marketing, a empresa tinha dificuldades para gerenciar manualmente as várias interações com os clientes, desde as respostas para seus stories até mensagens por direct em sua conta comercial.
Ao utilizar o poder da automação marketing digital, a Kiehl's da Malásia observou um aumento de 30% nos leads qualificados e atingiu uma taxa de conversão de 20% (consultas que se transformam em vendas). Além disso, a marca triplicou suas vendas em dois meses.
Crie um chatbot para Instagram para sua empresa com o SleekFlow
Que tal começar a ter conversas mais significativas com seus clientes? O SleekFlow está aqui para ajudar na configuração do seu chatbot de Instagram e oferecer as melhores ferramentas de automação de marketing. Além disso, nossa plataforma omnichannel atende vários outros canais de mensagem, como WhatsApp, Messenger do Facebook, chat ao vivo no site e muito mais.
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