Como criar um chatbot no Instagram: Guia completo
O Instagram é uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil. Além de permitir que os usuários publiquem e compartilhem fotos ou vídeos com outras pessoas, aplataforma também permite o envio de mensagens por meio da DMs (Direct Messages) do Instagram.
Esse canal de mensagens pode ser usado para empresas que querem melhorar a comunicação e o engajamento com seus clientes, aumentar a visibilidade da sua marca, e, potencialmente aumentar seus lucros e volume de vendas. Conforme os negócios crescem e o volume de mensagens recebidas passa a aumentar, vale a pena integrar um chatbot no Instagram para manter a qualidade do atendimento e aumentar a capacidade de gestão de mensagens,
É uma ótima estratégia para equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Vamos descobrir mais sobre essa ferramenta incrível!
O que é um chatbot para Instagram
Antes de tudo, vale ressaltar: não estamos falando de bots irritantes que só promovem spam (quem aqui nunca recebeu a mensagem que ganhou um iPhone em um sorteio falso no Instagram?).
Uma boa automação de mensagens não tem nada a ver com isso!
Um chatbot para Instagram é uma ferramenta de automação inteligente que permite interagir com os seguidores, leads e clientes de forma automática, rápida e personalizada.
O chatbot responde automaticamente a mensagens e comentários, lida com perguntas frequentes e auxilia em processos de atendimento ao cliente, marketing e vendas.
Com o chatbot, é possível configurar fluxos de conversas que orientam o usuário de acordo com suas necessidades, como responder sobre produtos, fornecer informações de preços, status de pedidos, ou até mesmo direcionar para outros canais de atendimento.
Além de economizar tempo e recursos, um chatbot no Instagram melhora a experiência do cliente, mantendo o engajamento e tornando a comunicação mais eficiente.
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Por que usar um chatbot para Instagram?
Os chatbots para Instagram, quando usados estrategicamente, podem encorajar os usuários a se envolverem ainda mais com sua marca, criando oportunidades para entregar boas experiências de atendimento ao cliente sem sacrificar sua credibilidade.
Os consumidores valorizam muito a eficiência.
Uma pesquisa da Tidio descobriu que:
Cerca de 44% dos usuários online esperam que o SAC responda suas dúvidas em menos de 5 minutos
Quase 79% dos clientes dizem que abandonam seus carrinhos de compras se não tiverem uma resposta ágil
Viu como vale dar uma chance para os chatbots no Instagram e todas as ferramentas de automação que eles oferecem?
Continue lendo para conferir os aspectos positivos e negativos dos chatbots para Instagram e entender cada vez mais o que é automação para Instagram!
Como criar um chatbot para Instagram?
O Instagram não oferece o recurso de chatbot. Para utilizar essa ferramenta você precisa contratar uma plataforma que ofereça automação para Instagram, como o SleekFlow.
Após contratar uma plataforma especializada, você pode configurar respostas automáticas e definir fluxos de mensagens que guiam o cliente até soluções específicas, além de enviar notificações e atualizações.
Outro recurso essencial é a personalização: com a integração ao CRM, é possível segmentar e enviar mensagens personalizadas, criando uma experiência mais envolvente. Após configurar e testar o chatbot, acompanhe os resultados para otimizar continuamente o fluxo de conversas e melhorar o engajamento do público.
Com o chatbot para Instagram do SleekFlow, você pode:
Responder DMs automaticamente.
Responder comentários das publicações automaticamente.
Integrar o chatbot com seu CRM favorito, como Salesforce ou Hubspot.
Integrar todos os canais de mensagem da sua empresa, como WhatsApp e Facebook em uma só caixa de entrada.
E muito mais!
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Quais são os benefícios de usar um chatbot para Instagram?
1) Automação de mensagens:
Com um chatbot para Instagram você pode automatizar respostas a mensagens enviadas pelos seus seguidores e potenciais clientes.
Você pode por exemplo, programar uma mensagem de boas vindas e respostas a perguntas frequentes, como horário de funcionamento da loja física, envio de link para um menu ou catálogo, informações sobre produtos e serviços e muito mais.
2) Gestão, qualificação e administração de leads
Um chatbot no Instagram pode gerar e administrar leads automaticamente ao responder a perguntas frequentes, qualificar contatos com perguntas direcionadas e coletar dados como nome, e-mail e preferências, integrando essas informações diretamente ao CRM. Além disso, ele permite o seguimento personalizado, enviando notificações sobre ofertas e novidades, mantendo o cliente engajado e incentivando a conversão sem depender de um agente humano. Com segmentação e filtragem de leads, o chatbot facilita campanhas de marketing mais direcionadas, organizando o funil de vendas de forma eficiente.
3) Direcionar melhor os recursos internos
Alguns cenários de atendimento ao cliente sempre se repetem. Por exemplo: dúvidas sobre o status da entrega da encomenda, consulta sobre preços de produtos, etc. Com um chatbot para Instagram, você pode fornecer respostas rápidas aos clientes a partir de um banco de dados.
Não só você poupa seus atendentes como pode direcioná-los para consultas mais complexas, em que um suporte personalizado e de alta qualidade é essencial. A automação existe para você usar seus recursos da melhor forma, e isso inclui poupar seus funcionários de tarefas manuais que podem ser feitas por ferramentas como as que o SleekFlow oferece.
4) Oferecer um suporte 24 horas ao cliente online
A sua equipe de atendimento ao cliente pode ser incrível e super comprometida, mas é impossível acompanhar as mensagens recebidas no Instagram 24 horas por dia. Além disso, as pessoas tendem a acessar as redes sociais e entrar em contato com as lojas após o horário comercial.
Com a ajuda de um chatbot para Instagram, seus clientes poderão receber suporte em tempo real, independentemente do horário. É para esses casos que a automação marketing digital existe!
5) Reduzir as falhas humanas
Mesmo os melhores redatores podem escrever mensagens com erros de digitação, ou enviar um texto para o chat errado. E quando há muitos clientes para responder, maiores as chances de ocorrer um deslize.
Ao configurar modelos de mensagem para suas DMs e integrar seu banco de dados com um chatbot do Instagram, você pode minimizar drasticamente falhas humanas e evitar o envio de informações imprecisas.
6) Facilitar o processo de compra
O Instagram é uma das melhores plataformas para exibir seus produtos ou serviços e atrair clientes. No entanto, não são raros os casos de abandono de carrinho, já que os clientes costumam ser redirecionados para outro site para concluir o pagamento.
Além disso, os clientes podem ter dúvidas sobre o produto. Quando essas dúvidas não são respondidas na hora, muitas pessoas perdem o interesse na compra.
Com um chatbot no Instagram, você pode solucionar dúvidas e enviar automaticamente links de pagamento direto nas DMs, facilitando a experiência de compra.
7) Aumentar a fidelidade à marca
Com o aumento da concorrência, construir uma conexão com o público-alvo é fundamental para o sucesso de uma empresa. De acordo com uma pesquisa, 57% dos consumidores estão dispostos a aumentar seus gastos com uma marca com a qual se sintam conectados.
Para criar uma relação de fidelidade e confiança, é importante manter a comunicação e o engajamento por meio de respostas a comentários e DMs.
A integração com CRM pode ser muito valiosa nesse cenário.
8) Obtenha insights valiosos sobre seus negócios
Como todas as informações são monitoradas pelo chatbot, você tem acesso a insights como, por exemplo, a quantidade de entregas atrasadas no último mês. Comparando esse dado com meses anteriores, você pode tomar decisões bem informadas - como talvez mudar seu fornecedor de transporte ou aperfeiçoar a logística interna.
A longo prazo, essas decisões se transformam em estratégias que impulsionam o crescimento de seu negócio, principalmente se você fizer uso de ferramentas de automação de marketing digital a partir do conhecimento acumulado.
Dicas extras para considerar ao criar o seu chatbot para Instagram:
Para construir uma experiência de chatbot eficiente e agradável para seus seguidores no Instagram, desenvolva uma estratégia que reproduza a voz da sua marca e atenda às necessidades de seus clientes.
Confira abaixo algumas dicas ao implementar seu chatbot para Instagram:
1. Não se esqueça do básico
Antes de cuidar do lado técnico da configuração do seu chatbot para Instagram, pense nos cenários mais comuns de atendimento ao cliente. Também considere os objetivos que você deseja atingir por meio do marketing nas redes sociais. A partir daí, comece a criar diferentes fluxos de conversa para esses cenários.
Você deve automatizar todos os processos que não exigem necessariamente a ajuda de uma pessoa real, por exemplo:
Consulta de preços de produtos
Consulta do horário de funcionamento da empresa
Verificação do status de entrega de pedidos
Agendamento de horários
Outras perguntas frequentes
Você sabia? Com um chatbot para Instagram, você aproveita recursos como Respostas Rápidas e Sugestões de Mensagem (Quebra-gelos) para atender seus clientes.
Função de Respostas rápidas (Fonte:Meta for Developers)
Função de Quebra-gelo (Fonte:Meta for Developers)
2. É fundamental personalizar seu chatbot
A plataforma do SleekFlow integra sua conta Instagram com seu CRM e permite que você segmente seus clientes com base em vários fatores, como informações de perfil, assunto da conversa e muito mais.
Por meio dessas categorias, você será capaz de fornecer uma experiência mais personalizada para diferentes tipos de clientes, definindo modelos de mensagem e respostas para cada grupo.
Veja como a PSB Academy uma plataforma de ensino online em Singapura, utilizou a função de comércio social do SleekFlow para otimizar a comunicação com seus alunos.
3. Estabeleça uma comunicação pró-ativa
Se a sua estratégia de chatbot do Instagram só está focando em conversas iniciadas pelos usuários, está na hora de mudar!
Você também pode utilizar o Instagram para ampliar seu alcance ao permitir que seu chatbot entre em contato com seus seguidores. Veja como:
Use anúncios do Instagram para capturar o interesse pela marca e direcionar os usuários a iniciarem uma conversa por mensagem direta com sua conta comercial.
Configure gatilhos para palavras-chave. Assim, uma mensagem específica pode ser enviada aos usuários que responderem com a palavra-chave escolhida.
Em vez de limitar suas interações apenas às pessoas que entram em contato com sua empresa, você também pode puxar a conversa com quem deixa comentários em seus posts, utilizando respostas automáticas.
Saiba mais sobre a função de resposta automática a comentários no Instagram do SleekFlow.
Crie um chatbot para Instagram para sua empresa com o SleekFlow
Que tal começar a ter conversas mais significativas com seus clientes? O SleekFlow está aqui para ajudar na configuração do seu chatbot de Instagram e oferecer as melhores ferramentas de automação de marketing. Além disso, nossa plataforma omnichannel atende vários outros canais de mensagem, como WhatsApp, Messenger do Facebook, chat ao vivo no site e muito mais.
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